W dzisiejszym cyfrowym świecie wszyscy jesteśmy narażeni na niekończący się zalew reklam i komunikatów marketingowych. Tak naprawdę trudno jest przetrwać całą godzinę bez otrzymania jakiegoś komunikatu marketingowego podczas przeglądania Internetu, oglądania filmów, sprawdzania mediów społecznościowych lub czytania e-maili. Z biegiem czasu opracowujemy system wyciszający hałas. E-maile są wysyłane do kosza jako nieprzeczytane (lub filtrowane do folderu SPAM), a wyskakujące powiadomienia są bezceremonialnie usuwane.
Wysyłaj SMS-y. Usługa SMS (Short Message Service) ma niemożliwy do osiągnięcia współczynnik klikalności, ponieważ znacznie trudniej jest zignorować znajomy sygnał przychodzącej wiadomości. Odpowiednio wykonane agencje mogą zapewnić swoim klientom zaskakujące wyniki.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak najlepiej zaprezentować swoją agencję marketingową i zostać mistrzem marketingu SMS.
Co to jest marketing SMS-owy?
Dzięki marketingowi SMS firmy kontaktują się ze swoimi klientami bezpośrednio za pomocą wiadomości tekstowych. Agencje mogą zatrzymać klientów lub przyciągnąć potencjalnych klientów za pomocą komunikatów, które pomagają zwiększyć świadomość marki, generować sprzedaż i zwiększać zaangażowanie.
Ponieważ jednak wiadomości tekstowe są dobrze znane, agencjom marketingowym łatwo jest popełnić typowe błędy marketingowe. Najczęściej winę za to ponosi brak wiedzy lub niechęć do stosowania najlepszych praktyk w marketingu SMS-owym.
Te złe praktyki mogą prowadzić do poważnych, długoterminowych konsekwencji dla firm Twoich klientów. SMS-y to cenny sposób kontaktowania się z klientami, ale margines błędu jest niewielki. Twoja agencja musi rozważyć inteligentne strategie, takie jak wdrożenie solidnego systemu bezpieczeństwa, aby uniknąć: naruszenie danych jako doskonały punkt wyjścia do korzystania z wielu korzyści.
Jakie są zalety marketingu SMS?
Chociaż współczynniki klikalności są wysokie, jak naprawdę skuteczny jest marketing SMS? Na początek warto jeszcze raz wspomnieć o stawkach za SMS-y. Statystyki pokazują imponujący współczynnik otwarć wynoszący 98%, co zawstydza inne kanały marketingowe.
Wiadomości tekstowe również należą do najchętniej wybieranych przez wielu użytkowników telefonów komórkowych form komunikacji.
Jednak korzyści z marketingu SMS-owego nie zaczynają się i nie kończą na samym współczynniku otwarć, komunikaty marketingowe również charakteryzują się wysokim współczynnikiem odpowiedzi. Wysokie wskaźniki odpowiedzi zazwyczaj oznaczają większą sprzedaż dla Twoich klientów.
Wskaźniki odpowiedzi to doskonały sposób pomiaru skuteczności marketingowych wiadomości SMS. Wiadomości z niskim współczynnikiem odpowiedzi można szybko dostosować lub przepisać, aby uzyskać lepsze wyniki.
Analiza danych dotyczących doświadczeń klientów pomoże Twojej agencji śledzić współczynnik odpowiedzi i określić, co robisz dobrze.
Marketing mobilny na nowo definiuje prędkość. Gdy klikniesz „Wyślij” w tej wiadomości tekstowej, odbiorca otrzyma ją natychmiast. Pozwala to zmaksymalizować widoczność wiadomości wrażliwych na czas, takich jak promocje wydarzeń lub wyprzedaże błyskawiczne.
Dzięki odpowiedniej aplikacji marketing SMS-owy może zmienić Twoje działania marketingowe. Warto zainwestować we właściwą strategię i wiedzieć, jakich błędów unikać.
10 błędów w marketingu SMS/SMS, których należy unikać
Oto niektóre z typowych błędów marketingowych związanych z SMS-ami/wiadomościami tekstowymi, których należy unikać. Zanim naciśniesz przycisk wysyłania, zwróć uwagę na następujące kwestie:
1. Pominięcie wezwania do działania
Posiadanie jasnego wezwania do działania (CTA) jest jednym z najważniejszych elementów marketingu SMS lub dowolnego kanału marketingowego. W tym miejscu informujesz klientów o kolejnym kroku. Wezwania do działania komunikują cel lub cel końcowy wiadomości.
Jeśli Twój SMS nie ma charakteru informacyjnego lub nie skupia się na brandingu, niezamieszczenie tego oznacza, że wiadomość zostanie zmarnowana dla czytelnika. Bez jasnych wskazówek dotyczących następnego kroku większość użytkowników po prostu odejdzie od marki Twojego klienta. Co w świecie SMS-ów jest tak proste, jak włożenie telefonu z powrotem do kieszeni. Twoja wiadomość nie przekazałaby żadnej wartości.
Zawsze umieszczaj jasne wezwanie do działania, najlepiej w środku tekstu, które prowadzi klienta do odpowiednich stron i rozwiązań, których potrzebuje.
2. Wybór złego kodowania SMS-ów
Wygląd materiałów marketingowych to kolejny ważny element przekazania jasnego przekazu. Określi litery i znaki użyte w Twojej wiadomości, aby przedstawić informacje marketingowe w najbardziej efektywny i przystępny sposób.
Domyślne kodowanie to GSM7. Ten typ kodowania ma wspólne symbole i litery w wielu językach.
Typ kodowania UCS-2 obejmuje kilka znaków specjalnych oraz proste i złożone emoji.
Wybranie złego kodowania sprawi, że wiadomość będzie wyglądać nieprzyjemnie i będzie trudna do odczytania. Na przykład używanie emoji lub znaków specjalnych w kodowaniu GSM7 może być mylące dla czytelników. Będą one wyświetlane jako neutralne symbole, takie jak puste pola lub kwadraty.
3. Wiadomości bez zgody
To święty Graal marketingu SMS. To jeden z błędów, na który Twoja agencja nie może sobie pozwolić. Jeśli chcesz docierać do klientów swoich klientów za pomocą SMS-ów, potrzebujesz ich zgody.
Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) wymaga, aby osoby wysyłające wiadomości marketingowe do innych użytkowników najpierw uzyskały zgodę. Zgoda może mieć formę pisemną lub cyfrową.
To fantastyczna okazja dla Twojej agencji, aby wykorzystać dane własne, takie jak preferowana metoda kontaktu, aby pozwolić potencjalnym klientom wybrać, czy Twój klient będzie się z nimi komunikował za pomocą wiadomości SMS.
4. Brak wyraźnej opcji rezygnacji
Zapewnienie klientom jasnej możliwości rezygnacji jest tak samo ważne, jak uzyskanie zgody przed wysłaniem do nich wiadomości. Przypomina to włączenie opcji „anuluj subskrypcję” w marketingu e-mailowym. Jeśli nie uwzględnisz tego w swoich wiadomościach, grożą ci poważne konsekwencje.
Upewnij się, że klienci mają łatwy dostęp do tej opcji podczas tworzenia kampanii marketingowej SMS. Dużo lepiej jest stracić kilku subskrybentów, niż znaleźć się na czarnej liście.
5. Niejasny branding
Zła identyfikacja marki to błąd, którego nie powinieneś popełniać w marketingu SMS. Losowe SMS-y nie budują zaufania i nie zachęcają klientów do skorzystania z Twoich ofert. Wiadomości, w których brakuje jasnej identyfikacji marki Twojego klienta, prawdopodobnie zostaną uznane za spam.
Zadbaj o to, aby klienci rozpoznali markę Twojego klienta natychmiast po otwarciu wiadomości. Pomaga to poprawić współczynnik odpowiedzi i budować znaczące relacje.
6. Używanie skrótów i slangu
Masz ograniczoną liczbę znaków, którymi możesz przekazać wiadomość. Nie marnuj ich, zapełniając przekaz trudnymi do zrozumienia skrótami i żargonem. Wykorzystaj mądrze ograniczoną przestrzeń.
Ponadto nie wszyscy użytkownicy rozumieją skróty i slang, nawet jeśli kierujesz marketing głównie do pokolenia Z. Używanie slangu w wiadomościach może zmylić czytelników, zamiast ich informować. Jeśli czytelnik nie będzie w stanie zrozumieć przesłania, prawdopodobnie zostanie ono zignorowane.
A jeśli zamierzasz używać skrótów lub slangu, upewnij się, że całkowicie rozumiesz definicję. Istnieje kilka prostych, takich jak LOL, ale inne mają różne znaczenie dla różnych użytkowników i możesz przypadkowo urazić klientów swojego klienta, jeśli użyjesz niewłaściwej terminologii.
7. Używanie tego samego przekazu w różnych mediach
Wiele marek winnych jest używania tego samego komunikatu zarówno w e-mailach, jak i SMS-ach, aby zaoszczędzić czas i wysiłek. Nie bądź częścią tej grupy.
Różne kanały marketingowe są lepiej dostosowane do różnych typów komunikatów. Każdy z nich ma zalety, których inne mogą nie oferować. Możliwe, że używanie jednego przekazu na wszystkich platformach negatywnie wpłynie na skuteczność Twoich działań marketingowych.
8. Bycie zbyt sprzedawczym
Nikt nie lubi być nagabywany w celu dokonania zakupu. Spróbuj zmotywować kupującego za pomocą bardziej wiarygodnych technik, takich jak ta.
Ludzie nie lubią ciągłych wiadomości, które mają na celu zmusić ich do zakupu czegoś. Nawet jeśli głównym celem Twojej kampanii marketingowej jest sprzedaż, nie możesz być tego zbyt oczywisty. Używaj przyjaznego tonu i utrzymuj konwersacyjny ton w całej wiadomości.
9. Brak personalizacji wiadomości
Klienci uwielbiają czuć się włączeni i docenieni. Unikaj wysyłania tej samej wiadomości do wszystkich swoich klientów. Bardziej prawdopodobne jest, że odnotujesz lepsze wyniki, gdy wiadomość będzie dostosowana do osoby, która ją czyta.
Jeśli masz naprawdę długą listę klientów, z którymi możesz się skontaktować i nie możesz spersonalizować każdego zdania, podaj ich nazwiska, aby przyciągnąć ich uwagę.
Użyj narzędzi takich jak analityka transmisji strumieniowej w czasie rzeczywistym zbierać dane do analizy. Dodaj informacje na podstawie zainteresowań, zwyczajów zakupowych, poprzednich interakcji i danych osobowych, aby wiadomość była wyjątkowa dla każdego czytelnika.
Personalizacja wiadomości za pomocą informacji o danej osobie sprawi, że wiadomość będzie bardziej odpowiednia dla czytelnika. Zwiększa to prawdopodobieństwo uzyskania odpowiedzi lub dokonania sprzedaży.
10. Linki do stron, które nie są dostosowane do urządzeń mobilnych
Podczas umieszczania linków w wiadomościach tekstowych należy wziąć pod uwagę dostępność witryny. Unikaj sytuacji, w których czytelnicy klikną link i wylądują na stronie z nadmiernie rozciągniętą lub nieczytelną treścią. Strony wypełnione dużą ilością grafiki mogą również mieć powolne ładowanie i zniechęcać potencjalnych klientów.
Twoja oferta może być najlepsza na rynku, ale jeśli doświadczenie klienta nie będzie najlepsze, straci klientów.
Upewnij się, że wszystkie strony, do których podajesz linki, są zoptymalizowane pod kątem użytku mobilnego. Idealna strona powinna mieć czytelną czcionkę i rozsądny kontrast, być dostępna w trybie jasnym i ciemnym oraz szybko się wczytywać.
Jakie są najlepsze praktyki w marketingu SMS/tekstowym?
Aby uzyskać najlepsze wyniki kampanii, należy unikać typowych błędów w marketingu SMS-owym/tekstowym. Powinieneś także rozważyć następujące najlepsze praktyki, aby ulepszyć swoją grę:
1. Staraj się, aby było krótkie i istotne
Narzędzia takie jak oprogramowanie do sprzedaży detalicznej wielokanałowej mogą poszerzyć Twoją wiedzę o klientach. Pomaga to w tworzeniu krótkich wiadomości, które nadają sens, używając jak najmniejszej liczby słów. Uwzględnienie nieistotnych treści może popchnąć potencjalnych klientów o krótkim czasie skupienia uwagi prosto w ręce konkurencji.
2. Określ swój cel
Cel Twojego przekazu powinien łączyć się zarówno z krótko-, jak i długoterminowymi celami marki Twojego klienta. Zastanów się, dlaczego korzystasz z tego konkretnego kanału marketingowego zamiast innych i pozwól, aby to kierowało udostępnianymi treściami.
3. Korzystaj ze świetnej zawartości
SMS pozostaje preferowanym środkiem komunikacji dla milionów użytkowników. Musisz zwracać uwagę na treści, których używasz w wiadomościach.
Tekst i obrazy w Twoich wiadomościach powinny inspirować zarówno potencjalnych, jak i obecnych klientów do podjęcia działań. Treść powinna delikatnie, ale stanowczo popychać czytelnika w kierunku, w którym ma podążać.
Drobne szczegóły, takie jak przesyłanie zdjęć w odpowiednim formacie, a nawet wysiłki mające na celu przyspieszenie działania aplikacji na telefon, wpływają na podróż klienta z Twoją marką.
Niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedaż, subskrypcję, czy zdobycie udziałów, zoptymalizuj doświadczenie klienta, aby uzyskać najlepsze wyniki.
4. Zwróć uwagę na ilość i czas
Czas ma kluczowe znaczenie w przypadku wysyłania wiadomości tekstowych. Weź pod uwagę fakt, że klienci Twoich klientów mogą mieszkać w innych strefach czasowych niż Twoja. Bez względu na to, jak istotne jest to, niewiele osób doceni, gdy ktoś im przeszkadza w nocy.
Pamiętaj, aby zachować minimalną ilość. Nadmierne pobłażanie może sprawić, że klienci będą ignorować lub rezygnować z otrzymywania Twoich wiadomości.
Wysyłaj SMS-y do serc klientów
Marketing SMS może zrewolucjonizować biznes Twojego klienta. Trzeba jednak uważać, żeby nie paść ofiarą typowych błędów. Skorzystaj z omówionych tutaj zaleceń, aby kierować działaniami w swojej kampanii.
Włożenie wysiłku w zastosowanie odpowiedniego podejścia i praktyki pomoże Ci zwiększyć wskaźniki zaangażowania i zapewni Twojej agencji marketingowej i Twoim klientom przewagę nad konkurencją.
Dobrze zaplanowana kampania marketingowa SMS pomoże Twoim klientom zbudować znaczące relacje z odbiorcami i przywrócić pikanterii ich biznesowi.
