Szukasz rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) dla swojej firmy? W tym miejscu wymieniliśmy i sprawdziliśmy najlepsze oprogramowanie CRM typu open source dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP). Każdy z tych programów ma swoje zalety i wady. Niektóre z nich oferują również płatne rozwiązania w chmurze, do których można później uaktualnić.
Co to jest CRM typu Open Source?
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami typu open source jest niedrogim (głównie darmowym), łatwym do dostosowania, trudnym do skonfigurowania (wymaga wykwalifikowanego personelu) rozwiązaniem, które pomaga zarządzać kontaktami i ofertami. Z drugiej strony, oparty na chmurze premium CRM, taki jak SalesForce, jest łatwy w konfiguracji, drogi i mniej dostosowujący. Jeśli chcesz czegoś głębszego, możesz to sprawdzić jak zbudować własny CRM. Aby zaoszczędzić wysiłku, możesz wybrać jeden z tych kodów źródłowych i dokonać modyfikacji zgodnie z własnymi potrzebami.
Jeśli szukasz oprogramowania CRM, które możesz dostosować do swoich potrzeb, te CRM typu open source są dla Ciebie najlepsze. Możesz wykonać tyle dostosowań, ile potrzebujesz.
SuiteCRM – wybór redaktora
SuiteCRM to najmocniejszy, niezawodny i łatwy do dostosowania, w pakiecie z zaawansowanymi funkcjami, oprogramowanie CRM. Zaufało temu tysiące firm na całym świecie. SuiteCRM jest liderem na rynku rozwiązań CRM. Jest to bardzo solidne narzędzie, które setki rozszerzeń i integracji, które pozwala rozszerzyć jego podstawową funkcjonalność bez większego wysiłku. Oto niektóre z jego wyróżnionych funkcji.
- Scentralizowane repozytorium: Umieszcza wszelkiego rodzaju klientów w jednym miejscu, co pozwala podejmować lepsze decyzje biznesowe i efektywniej zarządzać klientami.
- Integracje: Korzystając z interfejsu API REST, możesz połączyć swój podstawowy system biznesowy z SuiteCRM i pracować bez granic.
- doWspólnota: Społeczność programistów i innych ekspertów ma więcej niż 1 milion członków, dzięki którym jest to najbardziej dynamiczna i aktywna społeczność typu open source.
Vtiger
Vtiger to oparte na przeglądarce rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami typu open source, które jest również dostarczane z hostowanym rozwiązaniem. To oprogramowanie jest napisane w PHP i wymaga XAMPP do instalacji lokalnej. Minimalne wymagania sprzętowe to 4 GB pamięci fizycznej i 250 GB dysku twardego. Jego funkcje obejmują sprzedaż, marketing, obsługę, wyceny, fakturowanie, zarządzanie projektami i integracje z firmami zewnętrznymi. Oto jego wyróżnione funkcje.
- Potężne integracje: Vtiger umożliwia integrację z Google Apps, DocuSign, Outlook, Quickbooks i MailChimp – w celu zarządzania kampaniami e-mail.
- Produkty i książki cenowe: Cała księgowość Twoich produktów i cen znajduje się bezpośrednio w CRM. Możesz tam zobaczyć i zarządzać wszystkim.
- Planowanie spotkania: Możesz łatwo zaplanować spotkanie z klientami lub potencjalnymi klientami bezpośrednio w oprogramowaniu CRM Vtiger Open Source.
EspoCRM
EspoCRM to internetowe oprogramowanie CRM typu open source, które pozwala zarządzać pracownikami, sprzedażą, zapasami, projektami i możliwościami bezpośrednio w ramach jednego oprogramowania. Ponad pięćdziesiąt tysięcy firm na całym świecie korzysta z tego oprogramowania. To oprogramowanie jest napisane w PHP i wymaga Apache z oprogramowaniem baz danych MySQL lub MariaDB. Oto jego główne cechy.
- Łatwe integracje: Możesz łatwo zintegrować swój własny hosting EspoCRM z Google Apps, Outlook, MailChimp i VoIP (Voice over IP jak Twilio, Starface i Binotel).
- Kompatybilny z chmurą: EspoCRM można skonfigurować na Microsoft Azure, Amazon usługi sieciowe, Google Cloud i Oracle Cloud.
- Obsługa wielu języków: To oprogramowanie obsługuje ponad 25 różnych języków, w tym francuski, niemiecki, rosyjski, polski, włoski, indonezyjski i wiele innych.
Odoo CRM
Odoo jest liderem branży w tworzeniu rozwiązań open source dla biznesu. Odoo CRM to wysoce zaawansowany pakiet oprogramowania do zarządzania klientami i potencjalnymi klientami. Ma zarówno społeczność (Open source), jak i wersję Enterprise, którą można kupić. Odoo ma partnerów na całym świecie, którzy mogą pomóc Ci zainstalować wersję społecznościową na twoich serwerach.
- Obsługa wielu platform: Edycja społecznościowa Odoo CRM jest dostępna do zainstalowania Windows, Ubuntu, Debian i Red Hat. Wersja Enterprise ma aplikacje na Androida i iOS.
- Niesamowite statystyki: Zaawansowane statystyki Odoo CRM pozwalają monitorować statystyki firmy w czasie rzeczywistym i mieć wszystko na oku.
- Integracja: Jeśli korzystasz z innych aplikacji Odoo, takich jak fakturowanie i poczta e-mail, musisz wiedzieć, że Odoo CRM jest również w pełni z nimi zintegrowany.
X2CRM
X2CRM jest najlepszy do automatyzacji przepływu pracy. Jest to kompletny silnik przepływu pracy i narzędzie do zarządzania procesami, które pozwala zarządzać marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. X2CRM sprawia, że cały proces jest bardzo łatwy. Oprócz rozwiązania typu open source, rozwiązanie dla przedsiębiorstw obejmuje serwery wirtualne, dedykowane i na miejscu. Oto najważniejsze funkcje.
- Instalacja po kliknięciu: X2CRM ma wbudowany instalator do instalacji na własnym serwerze. Wystarczy sprawdzić wymagania sprzętowe, wymagania wstępne, przesłać pliki i uruchomić pliki instalacyjne.
- RESTful-API: Ten pakiet jest wyposażony w interfejs programowania aplikacji REST, który umożliwia integrację CRM z serwerem WWW lub aplikacjami mobilnymi.
- Zaawansowane raportowanie: Pulpit nawigacyjny X2CRM jest bardzo wydajny i oferuje mnóstwo wykresów sprawozdawczych, narzędzi analitycznych i automatyzacyjnych. Niektórzy użytkownicy twierdzą nawet, że na stronie tytułowej jest zbyt wiele. Ale zawsze możesz to dostosować.
Zurmo
Po pierwsze, najlepszą rzeczą w Zurmo CRM jest interfejs użytkownika. Jest tam zupełnie nowy poziom zabawy. Jak twierdzą, mają gamified CRM i tak, to prawda. Ta funkcja społecznej grywalizacji jest dostępna wyłącznie w Zurmo. Wersja społecznościowa Zurmo jest oprogramowaniem typu open source i można ją bezpłatnie pobrać. Istnieje również wydanie społecznościowe, w którym można korzystać z hostowanego w chmurze rozwiązania dla przedsiębiorstw na potrzeby CRM. Oto niektóre z wyróżnionych funkcji Zurmo.
- Zwiększ Morale Drużyny: Za każdym razem, gdy członek zespołu zamyka umowę, wygeneruj sprzedaż lub prześlij wycenę klientowi. Dostaje trochę punktów, szansę na awans i zdobycie odznaki.
- Automatyzacja procesów: Zurmo pozwala osadzać formularze bezpośrednio na stronie internetowej. W ten sposób żądania klientów przychodzą bezpośrednio do CRM.
- Kampania e-mail: Ten pakiet CRM ma wbudowany system poczty e-mail, który umożliwia prowadzenie kampanii e-mail bezpośrednio z CRM.
OroCRM
OroCRM jest oprogramowaniem typu open source i ma własnych partnerów w zakresie hostingu, wdrażania i rozwoju na całym świecie. Możesz pobrać i zainstalować to oprogramowanie samodzielnie lub skontaktować się z jednym z tych partnerów. Lista partnerów jest dostępna na ich stronie internetowej. OroCRM nie ma dedykowanej aplikacji mobilnej, ale jego internetowy system jest dość przyjazny dla urządzeń mobilnych, co pozwala zaspokoić potrzeby biznesowe CRM. Oto niektóre z jego ciekawych funkcji.
- Filtrowanie danych: Ogólnie rzecz biorąc, narzędzie jest dość techniczne i przytłaczające. Ale to wydajne narzędzie do filtrowania danych przeważa nad wadami.
- eCommerce: To oprogramowanie CRM ma wbudowane integracje z oprogramowaniem eCommerce, takim jak Magneto. Stąd najlepszy dla Twojego biznesu eCommerce.
- Obsługa klienta: Możesz bezpośrednio zintegrować ten ZenDesk (oprogramowanie do obsługi klienta lub biletów pomocy technicznej), tym samym poprawiając również sekcję obsługi klienta.
ConcourseSuite
ConcourseSuite oferuje również oprogramowanie CRM typu open source do edycji społeczności dla małych firm i przedsiębiorstw. Ich wydanie społecznościowe nie jest aktualizowane od ponad dekady, ale nadal działa dobrze, jak na recenzje. Może więc służyć jako dobry początek podstawowych funkcji oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami. Pełny kod źródłowy jest dostępny na Github. Jeśli zamierzasz używać CRM dla swojej firmy, to jest w porządku, w przeciwnym razie nie zaleca się tego przestarzałego oprogramowania. Możesz wybrać spośród innych opcji. Niektóre wyróżnione funkcje tego oprogramowania są następujące.
- Konta: Możesz zarządzać wieloma kontami bezpośrednio w tym jednym pakiecie. Jest to jedna z podstawowych cech tego pakietu CRM typu open source.
- Łączność: Twoje konta biznesowe są najważniejsze, nigdy nie możesz sobie pozwolić na ich utratę lub przechowywanie w wiadomościach tekstowych lub papierowych. Możesz je zapisać i uzyskać do nich dostęp tutaj.
- Wskazówki: Tutaj mogą być również przechowywane wszystkie potencjalne i potencjalne potencjalne szanse. Postępy w czasie wykonywania można również aktualizować i sprawdzać z czasem.
Axelor CRM
Jeśli chodzi o najbardziej zaawansowany i minimalistyczny interfejs użytkownika, Axelor CRM jest liderem. Jego ergonomiczna konstrukcja jest najbardziej lubiana na rynku. Interfejs internetowy jest całkowicie urządzeniem. Bez względu na to, jakie posiadasz urządzenie przenośne, obsługuje je wszystkie, w tym telefony komórkowe, karty itp. Axelor oferuje również wiele integracji, dzięki czemu cały proces jest w dużej mierze zautomatyzowany i nie musisz powtarzać zadań za każdym razem. Oto niektóre z jego najbardziej wyróżnionych funkcji.
- Wysokiej klasy grafika: Axelor oferuje wysokiej klasy grafikę, modele renderowania. Wszystkie dane gromadzone przez system i wyświetlane jako piękne wykresy, co znacznie ułatwia wnioskowanie ze statystyk.
- Axelor API: Pakiet Axelor Open ma najbardziej zaawansowany interfejs programowania aplikacji (API), który pozwala otworzyć CRM na cały świat integracji i nigdy się nie utknąć.
- Aplikacje mobilne: Axelor CRM ma również aplikacje mobilne na Androida i iOS, które pozwalają Twojemu zespołowi zarządzać klientami i potencjalnymi klientami bezpośrednio z urządzenia mobilnego.
CRM bez tłuszczu
To najbardziej minimalistyczny dostępny CRM. Jego kod jest napisany przy użyciu Ruby on Rails, co oznacza, że jest bardzo wydajny w backend. CRM bez tłuszczu jest wysoce konfigurowalny i bardzo elegancki w designie. Oferuje współpracę grupową, zarządzanie kampaniami i potencjalnymi klientami, listy kontaktów i śledzenie szans. Jego kod źródłowy jest dostępny na Github, który można pobrać za darmo. Oto kilka świetnych funkcji tego oprogramowania CRM typu open source.
- Szczegółowy przewodnik instalacji: Instrukcje instalacji dostępne dla Flat Free CRM są bardzo szczegółowe, a nawet osoba mniej znająca się na technologii może je wdrożyć i skonfigurować.
- Międzyplatformowy: Możesz zainstalować i wdrożyć Fat Free CRM na wielu platformach, w tym Mac OS, Linux, Windowsi Heroku.
- Wtyczki: Dostępnych jest kilka wtyczek, na przykład Książki usług, Zarządzanie czasem, E-mail i Uwierzytelnianie Google dla użytkowników Flat Free CRM.
Często Zadawane Pytania
Oto kilka typowych pytań, na które powinieneś znać odpowiedzi przed wyborem oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami typu open source.
Różnica między CRM typu open source, prawnie zastrzeżonym i CRM?
Jak wyjaśniono na początku tego artykułu, CRM typu open source to wydanie społecznościowe, w którym można swobodnie pobrać kod i hostować go na własnym serwerze. Wdrażanie, konfiguracja i zarządzanie to problem dla Twojej firmy. Zastrzeżony CRM to zazwyczaj oprogramowanie chmurowe hostowane przez firmę deweloperską. Nie musisz w tym robić wiele wysiłku, ponieważ płacisz wysoką cenę. Lokalny CRM jest również nazywany CRM na miejscu, jest instalowany przez dostawcę na serwerze firmy i umożliwia większą personalizację.
Czy korzystanie z Open Source CRM jest bezpieczne?
Jeśli nie masz dedykowanego zespołu technicznego ds. Infrastruktury IT, nie zaleca się korzystania z CRM typu open source, ponieważ bez względu na to, jak bezpieczny jest kod, zawsze jest podatny na różnego rodzaju luki w zabezpieczeniach. Jeśli uważasz, że Twój zespół techniczny może również zająć się konserwacją, to zdecydowanie możesz wybrać oprogramowanie typu open source.
Dolna linia
Ten zaokrąglony post dotyczący najlepszego oprogramowania CRM typu open source jest przeznaczony dla ekspertów komputerowych. Jakie są najlepsze cechy CRM? Zostaw swoją opinię poniżej w komentarzach i pomóż nam ulepszyć przyszłe posty na ten temat.