Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: 10 świątecznych porad sprzedażowych i marketingowych dla małych firm, aby dobrze zakończyć
Jeśli jesteś właścicielem małej firmy lub jednoosobowym zespołem marketingowym, możesz martwić się pandemią COVID-19, która skazuje Twoją sprzedaż w okresie świątecznym.
W końcu jak tu dobrze zakończyć rok, kiedy wiele osób wciąż ma wątpliwości co do wychodzenia z domu i robienia zakupów w tłumie?
Odpowiedź: Dowiesz się, jak rozwijać swoje świąteczne strategie sprzedażowe i marketingowe.
Pomimo kolejnej fali rosnących przypadków, konsumenci jak zwykle podchodzą do świątecznego biznesu. Zdumiewające 82% konsumentów twierdzi, że zapłaciłoby więcej, aby bezpiecznie robić zakupy lokalne, a to dopiero początek, więc wciąż istnieje wiele sposobów na zwiększenie sprzedaży online i odbiór w sklepie.
Przeczytaj ten przewodnik, aby znaleźć więcej statystyk dotyczących zakupów oraz 10 najlepszych strategii zwiększania sprzedaży w tym bezprecedensowym okresie świątecznym.
10 świątecznych wskazówek dotyczących sprzedaży i marketingu dla małych firm do wdrożenia już dziś
Te 10 wskazówek pomoże Ci zwiększyć sprzedaż, abyś mógł dobrze zakończyć rok. Mogą nawet pomóc w nadrobieniu słabych kwartałów na początku roku.
Wszystko, co musisz zrobić, to postępować zgodnie z tym planem gry:
1. Nie wykluczaj zakupów w sklepie, jeśli masz sklep stacjonarny
Zakupy w sklepach nie znikną całkowicie w tym roku, choć mogą wyglądać nieco inaczej. Według ostatnich danych:
- 85% ludzi nadal chce robić zakupy w sklepie [*]
- 86% osób chce opcji odbioru bezpiecznych dla COVID [*]
- 59% wesprze sklepy, które stosują środki ostrożności związane z COVID-19 [*]
Jeśli więc Twoja mała firma prowadzi lokalny sklep, te statystyki dają nadzieję. Nadal możesz rejestrować sprzedaż osobistą, o ile informujesz klientów o swoich doświadczeniach zakupowych, aby wszyscy byli bezpieczni.
Można to zrobić na kilka szybkich sposobów:
- Wyślij wiadomość e-mail do swoich klientów, informując ich, że Twoja oferta jest ograniczona. W e-mailu dodaj kilka sposobów, w jakie klienci mogą kontaktować się z Twoją firmą. Na przykład możesz nie chcieć, aby klienci odpowiadali przez e-mail, więc miej bezpłatny numer, który do Ciebie dociera system telefonii wirtualnej. Klienci mogą dzwonić pod ten dedykowany numer z wszelkimi pytaniami dotyczącymi bezpieczeństwa zakupów, pojemności sklepów, dostępności produktów i nie tylko.
- Publikuj aktualizacje w mediach społecznościowych, które podkreślają Twoje dodatkowe wysiłki w zakresie sprzątania i informują, że odbiór przy krawężniku jest dostępny, a nawet zalecany.
2. Nagradzaj lojalność klientów
Przy tak wielu markach do wyboru, bardzo ważne jest, abyś dołożył wszelkich starań, aby zadbać o swoich klientów. Dlatego wiele marek tworzy programy lojalnościowe dla klientów.
Oferowanie kupującym specjalnych kodów promocyjnych/rabatowych, kuponów i bezpłatnych produktów przy każdym zakupie zachęca ich do wybrania Twojej firmy zamiast konkurencji.
Ale nie możesz po prostu wysłać świątecznego kodu promocyjnego na swoją listę e-mailową i zakończyć to. Twój program lojalnościowy musi umożliwiać klientom łatwe gromadzenie punktów, adekwatny do tego, co już kupują i satysfakcjonujący [*].
Jedną z firm, która sprawdza te pola dla klientów (i nie tylko!), jest marka makijażu bez substancji toksycznych Rozwijaj przyczyny. Oprócz dawania klientom darmowej kosmetyczki przy każdym zakupie i punktów za każdego wydanego dolara, organizują także specjalne wydarzenie promocyjne o nazwie „12 dni prezentów”.
W ten sposób firma oferuje klientom nowy darmowy produkt (lub dwa) każdego dnia, podobny do kalendarza adwentowego lub wielu dni Chanuki:
Klienci mogą codziennie sprawdzać, jakie nowe produkty są do zdobycia. Czują się docenieni i zyskują szansę wypróbowania nowych produktów, których inaczej by nie kupili.
Rozważ więc utworzenie programu lojalnościowego dla klientów w tym sezonie lub rozszerzenie korzyści z istniejącego. Pomożesz jednocześnie zwiększyć sprzedaż, zadowolenie klientów i retencję.
3. Wplataj treści generowane przez użytkowników w trakcie zakupów
Dodawanie recenzji, opinii klientów i innych treści tworzonych przez użytkowników (UGC) w całej witrynie i na stronach produktów zmniejszy ryzyko dokonania zakupu przez kupujących online i tych, którzy nie mogą robić zakupów osobiście. W rzeczywistości klienci są 71% wygodniejszy dokonać zakupu online po przeczytaniu kilku recenzji.
Ten rodzaj społecznego dowodu słuszności pokaże, że Twoja firma sprzedaje produkty wysokiej jakości, które ludzie już uwielbiają, co sprawi, że nowi klienci będą chętniej i wygodniej podążać za jej przykładem.
Oto, jak dobrze radzi sobie popularna marka odzieży damskiej LuLu’s:
Na swoich stronach produktów (na zdjęciu powyżej) LuLu’s w widocznym miejscu wyświetla pięciogwiazdkowy system ocen pod każdym produktem.
Następnie firma idzie o krok dalej w procesie oceny klientów, dodając zdjęcia przesłane przez użytkowników. Kupujący mogą zobaczyć, jak prawdziwi klienci wyglądają w danym produkcie, zanim zdecydują się go kupić:
Gdy kupujący przewiną w dół, mogą przeczytać bardziej szczegółowe recenzje, w tym pomocne informacje o dopasowaniu produktów na podstawie wymiarów i wzrostu każdego klienta.
Kupujący nie muszą wyobrażać sobie, jak przedmiot będzie pasował do ich ciała, gdy zobaczą zdjęcia produktów na prawdziwych klientach o podobnych wymiarach. Zmniejsza to ryzyko i daje im większą pewność dodania produktu do koszyka.
Rozważ więc wplatanie treści tworzonych przez użytkowników, takich jak ta, na swojej stronie głównej, stronach produktów i wszędzie tam, gdzie może to być istotne. Zacznij od prostych ocen i referencji, a następnie stopniowo przejdź do wszystkiego, co robi tutaj Lulu.
4. Zorganizuj kilka prezentów w mediach społecznościowych
Doświadczeni marketerzy wiedzą, że prezenty to świetny sposób na zwiększenie liczby wyświetleń w witrynie i zwiększenie bazy potencjalnych klientów. Dlaczego więc nie zorganizować jednego lub dwóch w tym sezonie świątecznym?
Możesz rozdawać swoje produkty na stronach takich jak Instagram, Twitter, Facebooki LinkedIn, w zależności od tego, gdzie przebywają Twoi klienci. Możesz też zorganizować więcej niż jeden konkurs, aby naprawdę zwiększyć świadomość marki i zaangażowanie.
Dokładnie taka jest marka butelek dla niemowląt Nanobebe zrobił.
Firma nawiązała współpracę z innymi markami w ramach dwóch oddzielnych świątecznych upominków, aby zwiększyć ich ekspozycję i bazę klientów poprzez dotarcie do różnych ustalonych odbiorców:
Chociaż nie musisz współpracować z innymi markami, aby czerpać te korzyści, zyskujesz dodatkową zaletę zarzucania szerszej sieci.
Jednak organizowanie prezentów na własnych stronach społecznościowych może nadal pomóc przyciągnąć nowych klientów do Twojej witryny. Może również nagradzać istniejące, w zależności od tego, kto wygra.
Bez względu na to, którą trasę rozdania wybierzesz, pamiętaj o uwzględnieniu odpowiednich hashtagów, aby ludzie mogli znaleźć Twoją markę podczas wyszukiwania.
5. Dodaj motyw świąteczny do swojej witryny
Ponieważ w tym roku zakupy online będą rosły (jeszcze raz dzięki, Covid!), nie zaszkodzi udekorować swoją witrynę świąteczną radością.
Całkowita zmiana strony głównej może sprawić, że ludzie poczują się, jakby robili zakupy w zimowej krainie czarów. Może również przywoływać tę samą ciepłą i rozmytą atmosferę zakupów osobistych, co może zwiększyć sprzedaż w ostatniej chwili.
Marka treningów strumieniowych z siedzibą w Nowym Jorku P.volve poszedł na całość ze swoją stroną główną i motywem świątecznym:
Podczas gdy P.volve zachwyca online, tutaj nie musisz popadać w ekstrawagancję, jeśli brakuje Ci na to czasu, zasobów lub budżetu. Dodanie zabawnych, świątecznych akcentów kolorystycznych i prostych, sezonowych komunikatów wystarczy, by wywołać wesołą atmosferę.
Niedroga marka biżuterii Blush & Bar doskonale o tym wie. Firma dodała uroczy prezent obok swojego logo i świąteczny baner na swojej stronie głównej:
Marka wprowadziła nawet kilka niefrasobliwych funkcji, takich jak zabawny quiz, który pomaga klientom znaleźć idealną biżuterię, oraz świąteczną grę bonusową, aby wprawić gorączkowych kupujących w nastrój zakupowy.
Wzorowanie się na obu tych markach pomoże Ci uchwycić świąteczny nastrój i zwiększyć sprzedaż. Bonus: Możesz wykonać to zadanie w jedno produktywne popołudnie.
6. Twórz świąteczne pakiety swoich najlepszych produktów
Pakowanie świątecznych zestawów Twoich najlepiej sprzedających się produktów to jeden z najlepszych kreatywnych pomysłów, jakie marki mogą zrealizować w tym sezonie. I działa dobrze z kilku powodów:
Po pierwsze, te pakiety pomagają Twojej firmie zaprezentować najlepiej sprzedające się produkty, co jest szczególnie przydatne dla kupujących, którzy nie znają Twojej oferty.
Po drugie, te gotowe pakiety eliminują zgadywanie dla konsumentów kupujących dla odbiorców, których trudno kupić. Stanowią atrakcyjny prezent pełen dobrze sprawdzonych produktów, które z pewnością przypadną Ci do gustu.
Możesz także zaoferować kupującym szansę na skorzystanie z wyjątkowej okazji, kupując pakiet ze zniżką, a nie każdy przedmiot z osobna. Następnie możesz reklamować wyniki kupujących oszczędności za pomocą tej umowy, co może skłonić ich do wyrwania pakietów, zanim znikną.
Marka herbaty Pique stworzył Odę do herbaty Świąteczny pakiet zawierający osiem rodzajów herbacianych kryształków w świątecznym pudełku. Ten pakiet działa również podwójnie, ponieważ pudełko zamienia się w skrzynkę na herbatę, z której obdarowani mogą korzystać przez cały rok:
Ekskluzywna australijska marka akcesoriów Bellroy oferuje również świąteczne zestawy upominkowe, które pozwalają zaoszczędzić pieniądze i dostarczają najlepiej sprzedające się produkty w jednym:
Rozważ więc pakowanie takich pakietów świątecznych dla swoich klientów. Możesz nawet zaoferować jeden lub dwa prezenty w mediach społecznościowych (wskazówka #4), aby wzbudzić w nich emocje.
7. Stań w obronie sprawy i pokaż to z dumą
Kolejną mądrą wskazówką, zwłaszcza w okresie świątecznym, jest pokazanie, że Twojej marce zależy na przekazywaniu pieniędzy na rzecz ważnych celów i potrzebujących.
Według ostatnich badań, 58% młodych konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów od marek, które wspierają dobrą sprawę — ale tylko wtedy, gdy o tym wiedzą!
Więc jeśli Twoja mała firma jest charytatywna — a powinnaś — poinformuj o tym swoich klientów na swojej stronie internetowej i w kanałach mediów społecznościowych. Możesz subtelnie udowodnić, że Twojej marce zależy na innych, a nie tylko na zyskach.
Niedroga firma zajmująca się sprzedażą wózków dziecięcych bezpośrednio do konsumenta Przedrzeźniacz wyjaśnił to w swoim poście #GivingTuesday. Opowiedzieli, jak dostarczyli ponad 100 wózków potrzebującym rodzinom, współpracując z Baby2Baby:
Pomyśl więc, jak Twoja mała firma może się odwdzięczyć w tym sezonie. Więc nie wstydź się dzielić swoimi wysiłkami. Wyjaśnij klientom, dlaczego zdecydowałeś się pomóc i w jaki sposób, a będą bardziej skłonni do wspierania Twojej firmy.
8. Wzmocnij swój sklep internetowy
Ten rok oznaczał sejsmiczne przesunięcie w kierunku handlu elektronicznego ze względu na ograniczone opcje w sklepach. W rzeczywistości, 58% konsumentów spodziewają się, że większość zakupów świątecznych zrobi za pośrednictwem witryn handlu elektronicznego.
Czy Twoja cyfrowa witryna sklepowa sprosta wyzwaniu? Czy poradzi sobie z napływem płatności internetowe i prośby o obsługę klienta? Czy zapewnia kupującym łatwą, przyjemną i bezproblemową obsługę?
Jeśli nie możesz obiektywnie ocenić swojego sklepu internetowego, zwerbuj znajomych, rodzinę i współpracowników, aby uzyskać szczerą opinię. Zapytaj ich, w jaki sposób można poprawić Twoje obecne doświadczenia online i nagrodź ich czas kodem rabatowym.
Modernizacja cyfrowej witryny sklepowej daje Twojej marce większe szanse na sprzedaż i tworzenie zadowolonych klientów na całe życie. A jeśli zastosujesz się do wszystkich wskazówek zawartych w tym przewodniku, z pewnością będziesz musiał przygotować się na większy ruch w witrynie i sprzedaż. Uczyń więc tę wskazówkę priorytetem wraz z następną.
9. Wzmocnij swoje systemy obsługi klienta
Jeśli możesz, mądrze jest zainwestować w doświadczenie obsługi klienta, aby mieć pewność, że wszelkie problemy zostaną szybko rozwiązane, zamiast lawirować i rujnować wrażenia kupujących.
Może to obejmować dodanie lub aktualizację funkcji czatu na żywo, chatbotów w Twojej witrynie, odpowiedzi na e-maile i czasy odpowiedzi. Możesz również mocno rozważyć a komercyjny system telefoniczny jest w stanie poradzić sobie ze zwiększonym obciążeniem pracą.
Choć może się to wydawać dodatkowym kosztem, ten krótki okres świąteczny może oznaczać różnicę między osiągnięciem rocznych celów w zakresie przychodów a niepowodzeniem. Nie chcesz, aby prosty problem z obsługą klienta przeganiał klientów nieświadomie.
Ponadto klienci mogą być w tym czasie bardziej zestresowani, więc zapewnienie im dodatkowego wsparcia tylko pomoże Twojej marce. Pamiętaj, że złe doświadczenia klientów mogą być prawie niemożliwe do naprawienia, ale doskonałe doświadczenia rodzą kupujących na całe życie.
10. Wysyłaj spersonalizowane karty do klientów
Większość marek nie poświęca czasu na wysyłanie klientom podziękowań, zwłaszcza w pracowitym okresie świątecznym. Dlatego jest to jedna z najskuteczniejszych strategii pomagających wyróżnić się Twojej firmie.
Rozważ wysłanie spersonalizowanych notatek z podziękowaniami do najbardziej lojalnych klientów lub najnowszych klientów. Dodaj odręczną notatkę na jednej stronie, aby pokazać, jak bardzo je cenisz. Użyj odwrotnej strony, aby umieścić atrakcyjny obraz lub grafikę, którą mogą później zawiesić.
Ta karta tworzy trwałe wspomnienie i przypomni klientom, dlaczego wybrali właśnie Twoją markę. Jeśli wyświetlają Twoją wizytówkę, będziesz pamiętać o swojej marce przez cały rok. Kiedy nadejdzie czas na dokonanie kolejnego zakupu, Twoja mała firma będzie pierwsza na ich liście.
Końcowe przemyślenia
Ten rok był trudny dla wszystkich, ale to nie znaczy, że Twoja firma nie może zakończyć działalności z wysokim wynikiem.
Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, konsumenci chcą wspierać małe firmy, robiąc zakupy online i w sklepach stacjonarnych, jeśli to możliwe. Ale to od Ciebie zależy, czy to doświadczenie będzie dla nich wartościowe.
Na szczęście 10 wskazówek w tym przewodniku pomoże ci to zrobić i nie tylko.
Nawet jeśli jesteś w stanie wdrożyć tylko kilka z omówionych dzisiaj strategii, Twoja mała firma będzie w znacznie lepszej sytuacji, aby wykorzystać świąteczne wyprzedaże. A być może będziesz w stanie zdobyć lojalnych klientów na całe życie, po prostu dbając o nich w tym trudnym czasie.
Postępuj zgodnie z tymi strategiami, a przekonasz się, że Twoja ciężka praca procentuje.
Znasz inną małą firmę, która może skorzystać z tych wskazówek? Podaruj im wyższą sprzedaż na koniec roku, udostępniając im ten przewodnik!
