Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: 10 typów firm, które MUSZĄ korzystać z funkcji śledzenia połączeń
Jak często dzwonisz bezpośrednio do firmy, aby dokonać zakupu? Cóż, był taki czas, kiedy zadzwoniłeś do agencji nieruchomości, która sprzedała ci twój pierwszy dom, prawda? Och, i pomyśl o tym, zadzwoniłeś do firmy, która zerwała te brzydkie wykładziny i zastąpiła je nieskazitelnym drewnem, za które ciągle dostajesz komplementy. Pomyśl o tym, zaledwie kilka dni temu zadzwoniłeś do hotelu w Austin, aby zabezpieczyć rezerwację na nadchodzącą podróż służbową.
Ok, może to wcale nie brzmi jak ty? Wynajmujesz, nie interesuje cię „nieskazitelne drewno”, a najdalej „podróżowałeś” w interesach, gdy jechałeś rowerem 20 minut do pracy dziś rano.
Niezależnie od Twojej sytuacji życiowej, prawdopodobnie używasz telefonu do robienia zakupów częściej, niż Ci się wydaje. Cóż, zgadnij co? Twoi klienci również. Rozmowy telefoniczne są kluczowym elementem pozyskiwania nowych klientów dla wielu firm z różnych branż. W rzeczywistości, połączenia telefoniczne są najważniejszym typem leadów dla wielu firm, często wartym uwagi 5-10 razy tyle jako wypełniacze formularzy.
Co jeszcze łączy te branże przyjazne telefonom? Wiele z nich korzysta z płatnych wyszukiwań, aby uzyskać ruch na swoich stronach internetowych, co często prowadzi do wykonywania tych połączeń.
Nadal nie jesteś przekonany? 43% wszystkich konwersji związanych z wyszukiwaniem odbywa się przez telefonI 65% firm uważa rozmowy telefoniczne za najcenniejsze i najwyższej jakości źródło pozyskiwania klientówwedług AdInsight.
Istnieje jednak jeden poważny problem z połączeniami pochodzącymi z płatnych kampanii wyszukiwania: często nie są one śledzone, co znacznie niedocenia wpływu PPC na potencjalnych klientów i konwersje. Bez danych śledzenia połączeń, marketerzy są pozostawieni w ciemności, jeśli chodzi o to, które słowa kluczowe, reklamy i strony docelowe są głównymi czynnikami napędzającymi połączenia, a to prowadzi do nieświadomych decyzji w zakresie strategii PPC. Bez skutecznego śledzenia połączeń, reklamodawcy prawdopodobnie stracą ogromną część konwersji połączeń telefonicznych, ponieważ po prostu nie wiedzą, gdzie skupić swój czas i zasoby. Nie mogą przeznaczyć większego budżetu na słowa kluczowe, które generują najwięcej połączeń, jeśli nie wiedzą, które to słowa kluczowe!
Na szczęście reklamodawcy mają do dyspozycji narzędzia do śledzenia tych połączeń telefonicznych (o których opowiem później) i podejmowania mądrzejszych decyzji marketingowych, ale skąd wiesz, czy warto się męczyć? Czy połączenia telefoniczne są rzeczywiście tak krytyczne dla Twojego modelu biznesowego? Jeśli należysz do jednej z 10 branż poniżej, odpowiedź brzmi TAK!
PS Czy wiesz, że reklamy typu „kliknij, aby zadzwonić” są teraz dostępne dla kampanii ruchu w witrynie? Dowiedz się więcej o reklamach typu „kliknij, aby zadzwonić” na Facebooku tutaj.
10 branż, które MUSZĄ śledzić połączenia telefoniczne
#1: Usługi domowe
Pomyśl o hydraulikach, malarzach, architektach krajobrazu, usługach sprzątania, podłogach, montażu okien/drzwi, rozumiesz o co chodzi. Jeśli Twoja branża mieści się w kategorii ulepszania domu, powinieneś zdecydowanie śledzić połączenia, ponieważ prawdopodobnie otrzymujesz ich coraz więcej każdego dnia. Wyobraź sobie, że Twój potencjalny klient musi zainstalować nowy zlew: prawdopodobnie wyszukuje „usługę montażu zlewu” lub „usługę hydrauliczną” w Google, klika kilka reklam, aby porównać (pamiętaj, że może nawet nie zdawać sobie sprawy, że kliknięte wyniki to reklamy), a następnie dzwoni do wybranej usługi, aby zaplanować czas na ukończenie instalacji. Jest to typowa ścieżka konwersji dla tego typu żądań, ponieważ jeśli powierzasz osobie przyjście do Twojego domu w celu realizacji żądania usługi, wiąże się to z planowaniem, które najefektywniej wykonuje się przez telefon; dlatego śledzenie połączeń jest koniecznością! Chcesz mieć pewność, że wiesz, które słowa kluczowe, reklamy i kampanie generują połączenia, które przekształcają się w nowych klientów. Sprawdź przykład lokalnej reklamy hydraulicznej zachęcającej do połączeń telefonicznych.
#2: Chirurgia stomatologiczna i kosmetyczna
Na studiach moja koleżanka z Hawajów ukruszyła sobie przedni ząb o butelkę po piwie. I nie mówię o małym uszczerbieniu. Powiedzmy, że było to poważne i widoczne. Zrozumiałe, że się spieszyła, żeby to naprawić, ale ponieważ jej dentysta był na Hawajach, nie mogła przyjechać z Connecticut, żeby ją odwiedzić. Więc, jak można się było spodziewać, wyszukała lokalnego dentystę, odwiedziła jego stronę internetową i zadzwoniła, żeby omówić incydent, upewnić się, że przyjęli jej ubezpieczenie i umówić się na wizytę. Kiedy już naprawili jej ząb, tak bardzo jej się to spodobało, że skończyło się na tym, że korzystała z usług lokalnego dentysty do czyszczenia zębów przez resztę czasu spędzonego w szkole.
To nie jest niczym niezwykłym – często ludzie nie odwiedzają dentysty, dopóki nie pojawi się nagły przypadek. Jeśli działasz w tej branży, musisz być przygotowany, będąc widocznym w Google i mając strategię pozyskiwania połączeń telefonicznych, ponieważ konwersje na stronie internetowej są znacznie rzadsze. Ludzie muszą dzwonić, aby ustalić szczegóły, takie jak ubezpieczenie, zadać pytania dotyczące konkretnych przypadków, które prawdopodobnie nie są uwzględnione na stronie, i umówić się na wizytę. Sprawdź kilka przykładowych reklam poniżej.
Tutaj podzieliliśmy się większą ilością pomysłów na marketing stomatologiczny.
#3: Prawne
Prawo nie jest łatwą dziedziną. Na SERP-ach panuje niesamowita konkurencja, każde kliknięcie jest drogie, a każdy telefon jest bardzo cenny. To Twoja szansa na zdobycie nowego klienta, co może przynieść firmie ogromne zyski. Usługi prawne są drogie, więc biorąc pod uwagę ROI dla każdej konwersji, wydatki mogą być tego warte, jeśli uzyskujesz wysoki zwrot. Problem polega na tym, że kancelarie prawne często rezygnują z płatnych wyszukiwań, ponieważ nie śledzą połączeń, nie widzą z tego zwrotu i czują, że po prostu pozwalają, aby pieniądze uciekały. Często tak nie jest.
Prawnik i adwokat to dwa najdroższe słowa kluczowe w wyszukiwarce Bing!
Jeden z moich byłych klientów, który nie miał śledzenia połączeń, przyszedł do mnie w kropce, dlaczego widział tylko 3 konwersje w sumie z jego priorytetowej kampanii wyszukiwania. Kiedy przeglądałem dane, odkryłem, że oprócz tych 3 konwersji otrzymał 30 dodatkowych połączeń z kliknięcia, aby zadzwonić, ale nie były one śledzone jako konwersje. Kiedy zwróciłem na to uwagę, klient wiedział, co musi zrobić. Zacząć śledzić połączenia telefoniczne!
#4 Nieruchomości
Chcesz wynająć nowe mieszkanie lub kupić nowy dom? Mogę zagwarantować, że nie wskoczysz na Google i nie klikniesz „kup teraz”. Życie to ogromna decyzja i wydatek, nie wspominając o tym, że zakup domu jest często największą inwestycją, jaką można zrobić w swoim życiu. Wszyscy o tym wiemy, ale to pokazuje, że konwersje nie będą miały miejsca online. Po prostu nie mają. Jeśli osoba wyszukująca jest poważnie zainteresowana przeprowadzką lub zakupem miejsca, wykona telefon, aby skontaktować się z agentem nieruchomości. Jeśli jesteś marketingowcem w tej dziedzinie, możesz uważać wypełnianie formularzy za bardziej skuteczne i z pewnością mogą być dobrym sposobem na pozyskiwanie leadów, ale połączenia telefoniczne są o wiele bardziej opłacalne. Podczas gdy wypełnienie formularza oznacza „zadzwoń do mnie później”, bezpośrednie połączenie oznacza „zamknij mnie teraz!” Co wolisz?
#5: Hotele i podróże
Marketingowcy hotelowi prawdopodobnie zdają sobie sprawę, że połączenia telefoniczne są cenne dla procesu rezerwacji, ale jeśli nie śledzą połączeń przychodzących za pośrednictwem płatnego wyszukiwania, ich wysiłki będą wyglądać nieco żałośnie. Osobiście nie pamiętam, kiedy ostatnio rezerwowałem hotel bez zadzwonienia do nich, prawdopodobnie poprzez wyszukiwanie hoteli w „wstaw lokalizację”, a następnie przeglądanie witryny i korzystanie z numeru telefonu na stronie docelowej, aby zabezpieczyć rezerwację. Hotele mają pracowników dedykowanych do odbierania połączeń telefonicznych w celu rezerwacji, więc wyraźnie połączenia są kluczowe dla firmy, co oznacza, że śledzenie połączeń również powinno takie być. Sprawdź stronę docelową hotelu w Bostonie poniżej. Prawdopodobnie otrzymują wiele połączeń telefonicznych od klientów odwiedzających tę stronę, ale jeśli nie śledzą, wartość konwersji zostanie utracona.
Dotyczy to również branży turystycznej w całym procesie rezerwacji. Pomyśl o wycieczkach tropikalnych, pakietach wakacyjnych, wyjazdach na jogę… cokolwiek sprzedajesz, połączenia telefoniczne są prawdopodobnie ogromnym motorem ruchu i konwersji, więc te działania muszą być śledzone.
#6: Oprogramowanie jako usługa
Pracując w firmie SaaS razem z naszym zespołem sprzedaży, jestem głęboko świadomy tego, jak często nasze telefony nieustannie dzwonią. Czy to wszystko jest przypisywane PPC? Cóż, nie, ale spora część tak, dlatego właśnie cenimy dane śledzenia połączeń, aby podejmować decyzje w ramach naszych własnych działań marketingowych. Jestem pewien, że tak jest w przypadku kilku firm oprogramowania z dłuższymi i bardziej skomplikowanymi cyklami sprzedaży. Kiedy ktoś kupuje platformę SaaS, często jest to proces obejmujący kilka punktów styku, ale rozmowa telefoniczna (lub kilka rozmów) jest prawie zawsze powiązana z procesem sprzedaży. Pomyśl o tym, nie można po prostu wejść na stronę i dokonać zakupu – prawdopodobnie nie jest to nawet opcja dla wielu firm SaaS, w których transakcje muszą być zamykane przez telefon. Zazwyczaj lead jest przypisywany do przedstawiciela handlowego, który wymienia z nim informacje, aby ocenić, czy ich produkty SaaS mogą spełnić potrzeby tego leadu i odwrotnie. Rozmowy muszą się odbyć, aby lead mógł zadać pytania dotyczące firmy, na które nie można odpowiedzieć online. Gdy rozmowy telefoniczne odgrywają tak istotną rolę w procesie sprzedaży, automatycznie kluczowe znaczenie zyskuje również śledzenie połączeń.
#7: Informatyka
Muszę przyznać, że nie jestem ekspertem IT, ale w WordStream zauważyłem, że jest to doskonałe pole do rozmów telefonicznych. Dlaczego? Najprawdopodobniej dlatego, że podobnie jak w przypadku SaaS, cykl jest dłuższy, produkty i oferty są zazwyczaj bardziej skomplikowane, a na pytania dotyczące konkretnej firmy musi odpowiedzieć człowiek przez telefon, a nie treść ze strony internetowej. Tak więc marketingowcy IT, tak, musicie śledzić rozmowy, aby skutecznie oceniać i aktualizować swoje kampanie PPC.
#8: Edukacja
Edukacja może przybierać wiele form – przedszkole, szkoła podstawowa, gimnazjum, liceum, college, szkoła podyplomowa, kursy kształcenia ustawicznego, publiczne i prywatne, internat i dojazdy. Istnieje tak wiele opcji, badania są często intensywne, zwłaszcza gdy przeprowadza je troskliwy rodzic lub opiekun, a cykle sprzedaży mogą być znacznie dłuższe i obejmować różne punkty styku. Dlaczego? Ponieważ edukacja jest postrzegana jako klucz do czyjejś przyszłości, jest to decyzja mająca wpływ na życie. Przy wyborze szkoły może być wiele czynników – pomyśl o lokalizacji, czesnym, usługach doradczych, zakwaterowaniu, zajęciach pozalekcyjnych, doradztwie zawodowym, wsparciu dla osób niepełnosprawnych i tak dalej. Ponownie, jest to kolejna branża, w której powszechne są rozmowy telefoniczne, ponieważ często brakuje elementów i pytań dotyczących konkretnych przypadków, na które należy odpowiedzieć, zanim nastąpią konwersje. W zależności od lokalizacji konkurencja może być również silna, więc marketingowcy edukacyjni muszą wywierać wpływ za pomocą swoich płatnych działań wyszukiwawczych, a aby to zrobić, muszą śledzić połączenia.
#9: Motoryzacja
Nie mogę powiedzieć, że kiedykolwiek kupiłem samochód, w zasadzie nawet nie posiadam żadnego, ale mogę powiedzieć, że gdybym szukał, prawdopodobnie wykonywałbym mnóstwo telefonów podczas procesu wyszukiwania. Branża motoryzacyjna wykracza jednak daleko poza zakup samochodu. Pomyśl o wymianie oleju, wgnieceniach, problemach z silnikiem, mógłbym wymieniać i wymieniać, ale mój motoryzacyjny żargon jest ograniczony… W każdym razie, w przypadku zakupów samochodów i problemów motoryzacyjnych, które pojawiają się jako właściciel samochodu, osoby szukające będą dzwonić. Być może twój tłumik zacznie syczeć niekontrolowanie lub na desce rozdzielczej zapali się tajemnicza kontrolka, co byś zrobił? Wyszukaj w Google, znajdź warsztat samochodowy i zadzwoń, aby sprawdzić, czy mogą naprawić problem i jak szybko mogą to zrobić. Rozmowy telefoniczne są duże, a jeśli działasz w branży motoryzacyjnej, czy to w warsztacie blacharskim, ubezpieczeniu, salonie samochodowym itp., musisz śledzić połączenia, aby w pełni wykorzystać PPC.
#10: Hipoteka/Pożyczki
Na koniec mamy branżę kredytów hipotecznych i pożyczek. Dla większości z nas zarządzanie naszymi finansami osobistymi jest skomplikowane, a podejmowanie mądrych decyzji finansowych wymaga profesjonalnej pomocy. Zwłaszcza przy zakupie domu, płaceniu za studia wyższe lub innych zobowiązaniach finansowych, które wymagają pożyczenia dużych sum pieniędzy z banku. Ponieważ omawianie swoich finansów jest niezwykle specyficzne i osobiste, jest to branża, w której rozmowy telefoniczne są powszechne i konieczne do pozyskania klientów. Tak więc tak, marketingowcy branżowi muszą śledzić rozmowy, w przeciwnym razie prawdopodobnie nie zrozumieją wartości swoich płatnych wysiłków marketingowych.
Pamiętaj, że nawet jeśli Twoja branża nie znajduje się na tej liście, połączenia telefoniczne mogą być bardzo ważne dla Twojej firmy, więc nie lekceważ wartości, jaką śledzenie połączeń może mieć dla Twojej strategii PPC.
Jak więc śledzić połączenia?
W WordStream mamy dla Ciebie rozwiązanie, które umożliwia śledzenie połączeń do danego słowa kluczowego, grupy reklam i kampanii, z których nastąpiło połączenie, rejestrowanie połączeń telefonicznych i ocenę, czy połączenia te spowodowały konwersje na Twoim koncie. Dzięki temu możesz podejmować bardziej świadome decyzje w kontekście strategii płatnych wyszukiwań.
Zainteresowany? Zaplanuj darmowa demonstracja na żywo już dziś z jednym z naszych certyfikowanych ekspertów Google Ads (dawniej AdWords).
Średni współczynnik konwersji połączeń z potencjalnymi klientami wynosi 25%według Marchex. Więc na co czekasz? Zacznij śledzić połączenia już dziś, aby zostać liderem swojej branży!
