Uzyskaj więcej wskazówek dotyczących handlu cyfrowego
Taktyki, które pomogą Ci usprawnić i rozwinąć Twój biznes.
Jeśli nie mieszkałeś pod kamieniem na Biegunie Północnym, to zapewne wiesz, jak wszechobecny jest Amazon.
Firma prowadzi działalność e-commerce na 13 głównych rynkach, a dostawy Prime są dostępne na dziewięciu z nich. Tak duża penetracja rynku znajduje odzwierciedlenie w wynikach sprzedaży. W 2020 r. Amazon osiągnął 215,9 miliarda dolarów w sprzedaży detalicznej netto produktów.
To robi wrażenie, ale też jest przygnębiające dla innych sprzedawców internetowych.
Czy w ogóle możliwe jest konkurowanie z Amazonem w tym momencie? Czy lepiej stać się częścią ich operacji i dołączyć do szeregów sprzedawców na rynku? Odpowiedzi brzmią: tak i niekoniecznie.
Wiele marek e-commerce radzi sobie świetnie na własną rękę (jak pokażemy w tym poście), będąc taktycznymi w pozycjonowaniu marki, marketingu i doświadczeniu klienta. Ty też możesz zostać jedną z nich!
Amazon dominuje na rynku e-commerce
Kontrole Amazon 47% rynku e-commerce w USA. Kolejne 53% jest do wzięcia, co jest dobrą wiadomością.
Od początku XXI wieku Amazon przyjął strategię budowania platformy cyfrowej. Model biznesowy platformy oznacza, że Amazon nie jest właścicielem środków produkcji, ale ułatwia środki połączenia. Zamiast produkować produkty lub współpracować z dostawcami, Amazon po prostu stworzył cyfrowe pomieszczenia, w których inni mogliby sprzedawać towary kupującym. Dziesięć lat później dodali produkty marek własnych, takie jak Amazon Essentials.
Strategia platformowa w handlu elektronicznym (i nie tylko) umożliwiła Amazonowi szybkie skalowanie poprzez wykorzystanie efektu sieciowego stworzonego przez jej uczestników, bez konieczności gromadzenia dodatkowych zapasów.
Przenosimy się do roku 2019, teraz Amazon sprzedaje nad:
- 135 marek własnych
- Ponad 330 marek ekskluzywnych dla Amazon
Źródło: Informacje biznesowe
Jeśli spojrzysz na tę oś czasu Amazon, zobaczysz, że firma ma stałą trajektorię wzrostową. Ich sprzedaż w handlu elektronicznym rośnie w ujęciu rok do roku dzięki zwycięskiej kombinacji szybkiej i bezpłatnej wysyłki, procesu zakupu jednym kliknięciem i katalogu produktów o rozmiarze jumbo. Firma ustanowiła kilka „najlepszych praktyk” i punktów odniesienia w przestrzeni handlu elektronicznego.
Mimo to Amazon często spotyka się z reakcją. Od braku praktyk zrównoważonego rozwoju po słabe bezpieczeństwo pracowników, wezwania do bojkotu Amazona stają się coraz głośniejsze wśród etycznie nastawionych konsumentów.
A jak to wygląda w przypadku innych sprzedawców internetowych?
Amazon może być trudnym konkurentem, ale nie jest niezwyciężony. Zmieniające się postrzeganie konsumentów to również świetna okazja dla mniejszych marek, aby znaleźć lukę w zbroi Amazona.
11 rzeczy, które należy i których nie należy robić, aby konkurować z Amazonem
Pomimo ogromnego zasięgu Amazona, wiele marek zdecydowało się rozstać z platformą. Ikea, Nike, Birkenstock i PopSockets wycofały swoje produkty z platformy. Dlaczego?
Ponieważ większość zmęczyła się firmą nadrzędna kontrola nad cenami i pozycjonowania marki, a jednocześnie braku kontroli nad sprzedawcami i towarami podrobionymi.
Nawet jeśli Twoje operacje e-commerce są dalekie od rozmiarów Nike lub Ikei, Ty również możesz odnieść sukces bez Amazon. Oto jak.
1. Eksperymentuj z unikalnymi opcjami wysyłki
Nad 147 milionów Klienci w USA mają konto Amazon Prime, które jest synonimem superszybkiej dostawy.
Jeśli jesteś mniejszą marką z ograniczoną infrastrukturą logistyczną, prawdopodobnie nie możesz zaoferować tej samej prędkości. Ale to nie znaczy, że nie możesz konkurować w zakresie wysyłki.
Amazon nie ma fizycznych witryn sklepowych do odbioru tego samego dnia. Jeśli masz sklep lub sklepy stacjonarne, może to być Twoja przewaga konkurencyjna. BOPIS (kup online, odbierz w sklepie) stało się opcją dla klientów w czasie pandemii. Wielu twierdzi, że planuje utrzymać ten nawyk w świecie po pandemii.
Co więcej, 65% konsumentów sprawdź również próg bezpłatnej wysyłki przed przejściem do kasy. Oferowanie BOPIS lub odbioru przy krawężniku to świetny sposób na zapewnienie bezpłatnej, szybkiej dostawy bez pochłaniania części kosztów wysyłki.
Korzyści wynikające z BOPIS dla sprzedawców detalicznych obejmują:
- Niższe koszty logistyki i obsługi
- Lepsze zarządzanie zapasami
- Więcej możliwości zwiększenia sprzedaży.
Jeśli Twoje operacje są wyłącznie online, nadal możesz się wyróżniać w wysyłce. Przeanalizuj różnych dostawców 3PL i porównaj koszty wysyłki i rozwiązania dla różnych kategorii.
Alternatywa oszczędzająca zyski, a jednocześnie zachwycająca klienta strategie wysyłkowe włączać:
- Aktualne stawki wysyłki od różnych przewoźników
- Stała stawka za wysyłkę lub stawka za tabelę
- Opcje mieszane, takie jak bezpłatna dłuższa dostawa i płatna przyspieszona dostawa
Określ, z której opcji dostawy Twoi klienci korzystają najczęściej i odpowiednio zoptymalizuj swoją strategię.
2. Nie wprowadzaj niejasnych opcji wysyłki
Oszałamiające 77% kupujących zrezygnowali z zakupu online, ponieważ nie byli zadowoleni z dostępnych opcji dostawy.
Dzieje się tak z kilku powodów:
- Wysokie ceny: Prawie trzy czwarte kupujących może nie dokonać zakupu, jeśli jest opłata za dostawę. Tacy wrażliwi na cenę konsumenci często wolą Amazon ze względu na niski próg darmowej wysyłki.
- Długie terminy dostaw: Konsumenci nie tylko chcą darmowej dostawy, ale także szybkiej. Średnia gotowość do czekania na przesyłkę wynosi 4,5 dnia.
- Brak aktualizacji: Konsumenci chcą być proaktywnie informowani o statusie swojego zamówienia i otrzymywać aktualizacje dotyczące postępów wysyłki na różnych etapach dostawy. Brak śledzenia może być dla większości czynnikiem decydującym.
Zgodnie z Ankieta świąteczna Voxware 2020, ponad 73% będzie robić więcej interesów ze sprzedawcami detalicznymi, którzy spełnili ich oczekiwania dotyczące realizacji zamówień w okresie wzmożonego ruchu świątecznego. Jednocześnie 53% nigdy więcej nie kupi od sprzedawcy detalicznego, który niewłaściwie obsłużył ich zamówienie.
Wniosek płynący z tych danych jest następujący: bądź szczery w kwestii swoich zasad wysyłki.
Zapewnij jasne wskazówki dotyczące opcji wysyłki, kosztów i harmonogramu. Dodaj powiadomienie, jeśli obecnie występują opóźnienia. W okresach wzmożonego ruchu zachęcaj do wcześniejszych zakupów za pomocą kuponów na bezpłatną wysyłkę, aby zmniejszyć presję na zespoły magazynowe i dostawców dostaw na ostatniej mili.
3. Sprzedawaj produkty inne niż te dostępne na Amazonie
Amazon wydaje się obejmować każdy pion produktu. Ale jego zasięg nie jest kompleksowy.
Oto produkty, których nie możesz sprzedawać na Amazon:
- Napoje alkoholowe i spirytusowe
- Dzieła sztuki, w tym rzeźby, tkaniny i inne dzieła sztuki bez podanego nazwiska artysty
- Jakikolwiek rodzaj Produkty CBD
- Biżuteria dodatkowa wykonana z metali szlachetnych bez stempli
- Każdy rodzaj produktów subskrypcyjnych
Kilka z tych nisz, w tym CBD, alkohole rzemieślnicze i subskrypcje e-commerce, jest bardzo lukratywnych.
Rynek e-commerce w ramach subskrypcji wzrósł o 100% w ciągu ostatnich pięciu lat, a najlepsi sprzedawcy detaliczni zarobili ponad 2,6 miliarda dolarów na powtarzających się zamówieniach. Model biznesowy subskrypcji sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku marek e-commerce DTC, które chcą zrównoważyć wysokie koszty pozyskiwania klientów, zwiększając wartość klienta w całym okresie jego życia.
Destylacja rzemieślnicza to kolejna obiecująca nisza biznesowa z solidnymi możliwościami wzrostu. Piwa rzemieślnicze w USA już stanowią 24% rynku udział i 94 miliardy dolarów rocznie. Uczciwa część tej sprzedaży odbywa się online, jak zauważył Beer Cartel. Po rozszerzeniu działalności na internet, sprzedawca niszowy odnotował Wzrost o 300% w wolumenie sprzedaży rok do roku.
Oceń różne pomysły na produkty pod kątem wykonalności. Przyjrzyj się pojawiającym się i mniej konkurencyjnym niszom i kategoriom produktów i wypełnij luki.
4. Nie stosuj skomplikowanego procesu realizacji transakcji
Bezproblemowa, jednoklikowa płatność to kolejny znak rozpoznawczy Amazon. Do tego stopnia, że klienci narzekają, że zbyt łatwo jest zamówić produkt przypadkowo.
Ale żeby konkurować z Amazonem w tej kategorii, nie musisz utrudniać zamawiania u Ciebie. Musisz to zrobić w sam razOto jak:
-
- Podaj koszty wysyłki z góry. Jak już wcześniej wspominaliśmy, wysokie koszty wysyłki i długi czas dostawy mogą dla wielu osób okazać się czynnikiem decydującym.
- Nie zmuszaj użytkowników do natychmiastowego tworzenia konta: 24% porzucą swój koszyk, jeśli zostaną poproszeni o rejestrację. Zapewnij opcję płatności gościnnej, a następnie wyślij e-mail transakcyjny, zachęcając ich do ukończenia rejestracji konta.
- Usprawnij proces realizacji transakcji. Usuń niepotrzebne formularze i kroki przepływu, aby zmniejszyć tarcie. Najbardziej przyjazny dla UX witryny e-commerce Posiadać 5.1 kroków.
Źródło: Baymart
4. Obsługa różnych procesorów płatności. Zapewnij wybór metod płatności do wyboru — karty kredytowe/debetowe, PayPal, ApplePay, GooglePay — dla większej wygody.
5. Eksperymentuj z płatnościami po zakupie. Pożyczanie w punkcie sprzedaży na tanie przedmioty (zakupy poniżej 500 USD) rośnie w tempie stawka 40%-50% w USA. Oferowanie tej opcji, która nie jest dostępna na Amazon, może pomóc zwiększyć konwersje przy kasie i AOV.
Źródło: McKinsey
5. Miej doskonałą politykę zwrotów
Dla 32% konsumentów, dobra polityka zwrotów jest silnym motorem napędowym do kupowania więcej online. Większość oczekuje, że sprzedawcy detaliczni:
- Zapewnij bezpłatne zwroty i wymiany
- Akceptuj zwroty towarów zakupionych online w sklepie
- Szybkie zwroty pieniędzy
Amazon wyróżnia się we wszystkich powyższych kwestiach. Jak więc możesz konkurować? Weź przykład z innych odnoszących sukcesy firm e-commerce.
- Zaoferuj szybsze zwroty i wymiany stałym klientomZamiast prosić klienta, aby czekał, aż jego paczka dotrze do Twojego magazynu, zwróć mu pieniądze, gdy etykieta zwrotna zostanie zeskanowana przez dostawcę usług wysyłkowych. To właśnie Zappos robi to dla swoich klientów VIP, którzy mają dobrą historię zakupów.
- W przypadku większych przedmiotów podziel koszty wysyłki z klientem. Wysyłka dużych produktów, takich jak meble lub sprzęt sportowy, może stanowić obciążenie finansowe dla Twojej działalności. Jednak brak możliwości zwrotu może odstraszyć niektórych kupujących. Nora — internetowy sprzedawca mebli — rozwiązał ten problem, prosząc klientów o zapłatę 10% ceny przedmiotu, jeśli opakowanie jest nienaruszone, i 20%, jeśli produkt został już otwarty. Maksymalny limit ustalono na 250 USD, a wymiany są bezpłatne.
- Sprzedawaj gwarancję obejmującą bezpłatne zwroty i wymiany. Gwarancja może służyć dwóm celom — sygnalizować konsumentom wyższą jakość produktu i chronić przed nadmiernymi darmowymi zwrotami. To właśnie robi Black Diamond. Producent sprzętu sportowego oferuje do 3 lat gwarancji w przypadku większości swoich produktów (zakupy za pośrednictwem sklepu stacjonarnego, a nie u dystrybutorów).
6. Nie zapomnij o sprzedaży na innych rynkach
Amazon może być liderem, ale to nie jedyny rodzaj cyfrowego rynku, który możesz wykorzystać, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców.
Oto solidne alternatywy dla Amazon dla sprzedawców internetowych:
-
- Zakupy Google: W czwartym kwartale 2019 r. liczba kliknięć w Google Shopping wzrósł o 34% dla osób wyszukujących na komputerach stacjonarnych i 111% na telefonach komórkowych. Dynamika wzrosła dopiero w 2024 r. W przeciwieństwie do Amazon, który w pełni kontroluje wszystkie dane analityczne dotyczące osób wyszukujących produkty i interakcji, Google Shopping zapewnia wszystkie informacje na temat kliknięć klientów i wyszukiwanych terminów, a także pomaga kierować ruch do Twojego sklepu, a nie do całego rynku.
- Cel Plus: Target, nowy podmiot na rynku platformowym, akceptuje sprzedawców zewnętrznych na swoim rynku od lutego 2019 r. Wystawianie towarów na tej platformie może pomóc zdywersyfikować zasięg i budować świadomość marki wśród nowych grup demograficznych klientów.
- eBay: Najdłuższy w grze, eBay jest często postrzegany jako „wejście” dla nowych sprzedawców detalicznych i sprzedawców hobbystycznych, aby zarabiać pieniądze online. Platforma ma szeroki zasięg, ale nie każda kategoria produktów dobrze się tu sprzedaje. Rozważ eBay jako poligon doświadczalny dla nowszych produktów lub dodatkowy kanał do witryna e-commerce.
7. Zbuduj markę i lojalną bazę fanów.
Amazon zapewnia dostęp do produktów, ale nie potrafi nawiązać kontaktu z kupującymi na poziomie emocjonalnym. Platforma nie zapewnia również wystarczających narzędzi dla sprzedawców do marketingu marki. To niedociągnięcie, które można wykorzystać.
Konsumenci są lojalni wobec marek, które podziwiają. W rzeczywistości, 60% używaj emocjonalnego języka, opisując swoje powiązania z ulubionymi markami. W szczególności cechy takie jak „godność zaufania”, „uczciwość” i „rzetelność” są czynnikami, które pomagają konsumentom rozwinąć silne powinowactwo do określonych marek. Dlatego skup się na kształtowaniu ich poprzez swoją obecność online.
Podwójnie na swoim strategia marketingu treści i bardziej skłaniać się ku opowiadaniu historii.
Wyjaśnij, co reprezentuje Twoja marka — nazwij swoją misję, opowiedz o wartościach i historii swojej marki. Zbuduj silniejszą narrację wokół swojej marki, aby poprawić rozpoznawalność marki, zwiększyć zainteresowanie i ostatecznie wykorzystanie.
Oto kilka technik budowania marki w e-commerce, które warto wypróbować:
- Sprzedaj pomysł stojący za Twoim produktem: Czy ludzie wymieniają swoje iPhone’y, ponieważ nowszy model oferuje najnowocześniejszą funkcjonalność? Niekoniecznie tak wielu konkurentów Apple ma równie świetny sprzęt. Ale wielu fanów marki jest zauroczonych ideami stojącymi za produktami Apple — innowacyjnością, kreatywnością, statusem. Umieść swoje produkty również w kontekście. Zaprezentuj doświadczenie posiadania i używania swojego produktu oraz korzyści, które się z tym wiążą.
- Zatrudnij ambasadorów marki. Dobry ambasador marki i ewangelista niekoniecznie jest celebrytą. Może to być zaawansowany użytkownik, lojalny klient, a nawet ktoś z twojego zespołu. W rzeczywistości, 44% konsumentów z pokolenia Z chce zgłaszać pomysły na nowe projekty produktów i w inny sposób angażować się w swoje ulubione marki. Chodzi o znalezienie inspirującej osoby, która spodoba się Twoim odbiorcom docelowym i będzie promować te same wartości, które wspiera Twoja marka. Czaszkacandyna przykład niedawno nawiązał współpracę z jednym z najmłodszych mistrzów narciarstwa w historii, aby promować nową kolekcję słuchawek — eleganckich, małych, ale potężnych.
Źródło: Czaszkacandy
- Podziel się historią swojej marki. Lokalne i zrównoważone marki trafiają w czuły punkt u konsumentów z pokolenia Millenialsów i Gen Z. W ciągu ostatniego roku 61% konsumentów detalicznych zaczęło robić „bardziej ekologiczne”, bardziej zrównoważone i etyczne zakupy. Wielu z nich kontynuuje ten nawyk w 2024 r. Pokazanie, że Twoja marka dba również o następujące czynniki, może być przełomowe dla marketingu.
Inwestując w silną markę (poza Amazonem), możesz wpłynąć na decyzję konsumenta o wyborze Twoich produktów, mimo braku dostawy następnego dnia i innych korzyści charakterystycznych dla Amazonu.
8. Nie poświęcaj swoich marż
Sprzedawcy na Amazonie muszą poświęcić dobry udział w ich marżach zysku za korzystanie z platformy. W rzeczywistości opłaty za polecenie produktu Amazon i FBA w USA wynoszą ze względu na wzrost od 1 czerwca 2021 r.Biorąc pod uwagę, że większość mniejszych sprzedawców internetowych już teraz działa na marżach na poziomie papieru, poleganie na tej platformie może nie być optymalnym wyborem.
Jak więc zwiększyć marżę zysku z operacji e-commerce? Wypróbuj poniższe:
- Zautomatyzuj mało wartościowe procesy ręczne, aby odzyskać część kosztów operacyjnych
- Skup się na zwiększaniu miesięcznych zwrot ze sprzedażya nie zyski z zamówienia
- Zwiększ średnią wartość zamówienia dzięki pakietom, sprzedaży dodatkowej i subskrypcjom
- Inwestuj więcej w utrzymanie klientów niż w ich pozyskiwanie
- Zoptymalizuj ceny hurtowe, aby zachować większe zyski
- Przemyśl swoją strategię promocyjną i mniej skupiaj się na rabatach o wartości dolarowej
- Ulepsz proces realizacji transakcji, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków
Na koniec przemyśl swoją strategię cenową. Czy Twoi klienci tolerują wyższe ceny? Czy możesz wpłynąć na ich decyzje, skupiając się bardziej na postrzeganej wartości produktu, a nie na wartości produkcji w dolarach? Burza mózgów!
9. Pracuj w niszowych rynkach
Zajęcie odrębnej niszy e-commerce może pomóc mniejszym sprzedawcom internetowym szybciej osiągnąć rentowność. Większe skupienie się na jednym rynku przekłada się na głębszą wiedzę o odbiorcach, niższe koszty reklamy, łatwiejsze zarządzanie zapasami i przyspieszone przywództwo w określonej kategorii.
Oprócz niszowego pozycjonowania marki, powinieneś również zrobić to w przypadku alternatywnych kanałów dystrybucji. eBay, Google Shopping i Amazon mogą mieć dużą liczbę odwiedzających miesięcznie. Jednak zwiększone liczby ruchu nie zawsze przekładają się na wyższe konwersje.
Dlatego jeśli planujesz Sprzedaj swoje produkty poprzez inne kanały, rozważ niszę rynkową. Oto kilka opcji:
-
- Etsy — najlepsze dla wyrobów rękodzielniczych, dzieł sztuki, ubrań i przedmiotów vintage.
- Nowe jajo — popularny rynek elektroniki użytkowej.
- Zybbet — specjalizuje się w sztuce, wystroju wnętrz i projektach niestandardowych.
- Rynek Thrive — akceptuje producentów organicznych kosmetyków do pielęgnacji skóry i urody.
- BackMarket — rozwijający się rynek odnowionej elektroniki.
Możesz też skontaktować się z innymi sprzedawcami internetowymi sprzedającymi wiele marek na Twoim rynku i bezpośrednio omówić warunki współpracy.
10. Nie konkuruj o najniższe ceny
Sprzedaż na Amazonie oznacza, że nieustannie konkurujesz cenowo z dziesiątkami sprzedawców i towarów marek własnych wymienionych na platformie. To wyścig, którego nigdy nie wygrasz, jeśli nie obniżysz cen do najniższego poziomu.
Jak więc konkurować z cenami Amazon? Nie graj w ich grę. Zamiast angażować się w wielowymiarowe wojny cenowe z gigantem, wybierz inny konkurencyjny cel — doświadczenie klienta (CX).
CX już ma wyprzedzony cena i produkt jako największy czynnik różnicujący markę. Konsumenci nie tylko chętniej kupują od marek internetowych oferujących bezproblemową podróż online, ale także będą się chwalić swoimi doświadczeniami online. Do 95% klientów, którzy ocenili CX marki jako „bardzo dobry”, prawdopodobnie poleci ją swoim znajomym, w porównaniu z 15%, którzy ocenili CX organizacji jako „bardzo słaby”.
Począwszy od nawigacji w witrynie i prezentacji treści, aż po realizację transakcji, wysyłkę i obsługę klienta, musisz zapewniać użytkownikom niezmiennie wysoki poziom wygody, bezpieczeństwa i personalizacji.
11. Upewnij się, że masz świetną obsługę klienta
Dla 42% kupujących, szybka i niezawodna obsługa jest najważniejszym czynnikiem napędzającym zakupy online. Dotyczy to zarówno wydajności witryny, operacji wysyłkowych, jak i obsługi klienta.
Dotarcie do pomocy technicznej Amazon przez telefon może być notorycznie długie. Ale świetnie sobie radzą z minimalizowaniem liczby połączeń i czatów na żywo dzięki rozbudowanym funkcjom samoobsługi. Ty też powinieneś.
Upewnij się, że na swojej stronie internetowej odpowiadasz na często zadawane pytania dotyczące płatności, wysyłki, zwrotów, gwarancji i funkcji produktu. Weź przykład z LARQ. Na stronie pomocy technicznej można znaleźć szeroki zakres pytań klientów.
Źródło: LARQ
Inne elementy doskonałej obsługi klienta obejmują:
- Godziny wsparcia: Podaj, kiedy Twoi agenci są dostępni telefonicznie lub na czacie na żywo i jak szybko klient otrzyma odpowiedź e-mailem.
- Indywidualne podejście. Połącz swój system sprzedaży biletów z systemem CRM, aby natychmiast uzyskać istotne informacje o kliencie, takie jak imię i nazwisko, historia zamówień, status lojalnościowy itp.
- Aktualne informacje. Wyposaż swój zespół CS w dane w czasie rzeczywistym, których potrzebuje, aby pomóc konsumentom, takie jak dostępność produktów według lokalizacji, szacowany czas wysyłki i status zamówienia. Jednym ze sposobów na to jest integracja systemu zarządzania zapasami z dostawcami usług wysyłkowych.
- Chatboty. Chatboty świetnie nadają się do zapewniania wsparcia pierwszej linii i prowadzenia użytkowników przez zasoby samopomocy. 34% konsumentów detalicznych online czuje się komfortowo, korzystając z chatbotów AI zamiast przedstawicieli ludzkich. Taka automatyzacja może zmniejszyć presję na Twój zespół i pomóc w ustalaniu priorytetów zgłoszeń.
Przede wszystkim upewnij się, że Twój zespół wsparcia składa się z odpowiednio wyszkolonych, zmotywowanych i odpowiednio obsadzonych pracowników, aby móc świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
Podsumowanie
Amazon zbudował silną propozycję wartości, aby przyciągnąć marki każdej wielkości na swoją platformę. Dostęp do ogromnej publiczności, zarządzana realizacja, usprawnione zarządzanie zamówieniami osładzają ofertę sprzedaży na Amazon.
Ale to nie jest jedyna droga do sukcesu w handlu elektronicznym.
Możesz konkurować z Amazon Marketplace i wygrać wyścig, jeśli skupisz się na optymalizacji swojej witryny e-commerce i obecności online.
Nie kopiuj praktyk. Działaj lepiej w dziale, w którym Amazon pozostaje w tyle — budowaniu relacji z indywidualnymi konsumentami.
Prowadzenie własnej witryny oznacza nieograniczony dostęp do analiz behawioralnych i danych sprzedażowych. Wykorzystaj zebrane informacje, aby zoptymalizować swoje doświadczenie na stronie, poprawić możliwości wysyłki i logistyki, spersonalizować treści i rekomendacje produktów oraz zainspirować konsumentów do związania się z Twoją marką.
