Sklepy internetowe zazwyczaj działają przy niskich marżach zysku, co oznacza, że muszą szybko sprzedać tony towarów, aby osiągnąć odpowiedni zysk. Najlepszym sposobem na osiągnięcie limitów zysku jest przyciągnięcie stałych klientów.
Przekonanie jednorazowego klienta do powrotu do Twojego sklepu nie musi być trudnym procesem. Jak się przekonasz, utrzymanie klienta po zakupie zależy od ogólnego funkcjonowania i wyglądu Twojej witryny.
W tym przewodniku wyjaśnimy kilka przydatnych wskazówek, jak we właściwy sposób pozyskać stałych klientów e-commerce.
Dlaczego powracający klienci są tak cenni
Jest kilka powodów, dla których powracający klienci są cenniejsi niż klienci jednorazowi.
- Na początek to kosztuje pięć razy więcej pozyskać nowego klienta, niż utrzymać istniejącego. Następnie powracający klienci wydać o 67% więcej niż nowe.
- Lojalni klienci są znacznie mniej skłonni do szukania lepszych ofert. Są także bardziej wyrozumiali, jeśli popełnisz błąd przy ich zamówieniu, ponieważ wiedzą, że zazwyczaj można na Tobie polegać.
- Wreszcie, zadowoleni klienci często zostawiają recenzje i polecają znajomym, co może prowadzić do jeszcze większej liczby transakcji.
Jak pozyskać stałych klientów
Jak widać, przyciągnięcie stałych klientów z powrotem do Twojego sklepu internetowego jest nie tylko korzystne, ale jest ważne dla Twoich zysków. Mając to na uwadze, oto kilka skutecznych sposobów na poprawę wskaźnika zwrotów klientów.
1. Wysokiej jakości doświadczenie użytkownika
Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby przyciągnąć stałych klientów, jest zapewnienie wysokiej jakości doświadczenia użytkownika e-commerce (UX). Oznacza to, że Twoja witryna powinna być łatwa w nawigacji, estetyczna i szybka.
Projekt Twojej witryny powinien być również dostosowany do urządzeń mobilnych, ponieważ coraz więcej osób robi zakupy na smartfonach. Według Oberlo, odpowiadała za to sprzedaż mobilnego e-commerce 72,9% udziału w rynku w 2021 roku.
Twoja witryna powinna zawierać silne wezwanie do działania (CTA), które zachęca odwiedzających do zakupu Twoich produktów lub usług. Twoje wezwanie do działania może mieć formę tak prostą, jak „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz”.
Ułatw klientom znalezienie tego, czego szukają, stosując jasne i zwięzłe opisy produktów. Powinieneś także używać obrazów wysokiej jakości, aby dać potencjalnym klientom dobre pojęcie o tym, co otrzymają.
Ważne jest, aby stworzyć płynny proces realizacji transakcji, który nie wymaga od klienta zbyt wielu informacji. Im mniej kroków, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie sfinalizują zakup.
Innym sposobem na pozyskanie powracających klientów jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Oznacza to reagowanie na zapytania i skargi klientów. Ważne jest również, aby wszelkie problemy rozwiązać tak szybko, jak to możliwe.
Możesz jeszcze bardziej poprawić obsługę klienta, oferując bezpłatną wysyłkę lub zwrot, zwłaszcza w okresie świątecznym. Powinieneś także wysłać notatki lub kupony z podziękowaniami, aby wyrazić uznanie dla ich działalności i wygenerować ponowną sprzedaż.
2. Budowanie zaufania i lojalności poprzez wiedzę specjalistyczną
Jeśli chcesz pozyskać stałych klientów, musisz budować zaufanie i lojalność. Możesz to zrobić, stając się ekspertem w swojej branży i pokazując, że jesteś najlepszy w tym, co robisz.
Jednym ze sposobów budowania zaufania jest dzielenie się wiedzą za pośrednictwem postów na blogu, infografik lub treści wideo. Możesz także pokazać swoją wiedzę, będąc aktywnym w mediach społecznościowych i odpowiadając na wszelkie pytania innych osób.
Ważne jest również, aby zachować przejrzystość wobec klientów. Oznacza to szczere informowanie o cenach swoich produktów lub usług, a także o wszelkich potencjalnych opóźnieniach w dostawach.
Wreszcie, zawsze dotrzymuj swoich obietnic. Jeśli mówisz, że zaoferujesz zniżkę lub promocję, upewnij się, że ją dostarczysz.
3. Unikalne oferty i promocje umożliwiające ponowne zakupy
Innym świetnym sposobem na zdobycie stałych klientów jest oferowanie unikalnych ofert i promocji. Może to być coś w rodzaju rabatu na kolejny zakup lub bezpłatnej wysyłki przy zamówieniach powyżej określonej kwoty.
Dodatkowo możesz oferować programy lojalnościowe, które nagradzają kupujących punktami za dokonanie zakupu. Punkty te można następnie wymienić na próbki, gratisy lub zniżki na przyszłe zakupy.
Możesz wysyłać kupony w zamian za użytkowników, którzy subskrybują Twoją listę e-mailową lub organizują konkurs, w którym mogą się zarejestrować, aby wygrać produkty z Twojego sklepu.
Oferując tego typu oferty, pokazujesz swoim klientom, że doceniasz ich działalność i chcesz, aby wielokrotnie wracali.
4. Wykorzystuj profile klientów do spersonalizowanego przesyłania wiadomości
Pozyskiwanie klientów powracających zaczyna się od wykorzystania profili klientów. Oznacza to zbieranie danych o Twoich klientach, dzięki czemu możesz wysyłać im bardziej spersonalizowane wiadomości za pośrednictwem systemu zarządzania treścią (CMS) Twojego sklepu.
Powinieneś zebrać takie informacje, jak imię i nazwisko, adres e-mail i historia zakupów. Możesz następnie wykorzystać te informacje do wysyłania ukierunkowanych wiadomości e-mail ze spersonalizowaną treścią.
Na przykład, jeśli ktoś kupi sukienkę w Twoim sklepie, możesz wysłać mu e-mail tydzień później z kuponem na 20% zniżki na buty. Jest to o wiele bardziej skuteczne niż wysyłanie ogólnych kuponów, które otrzymują wszyscy na Twojej liście e-mailowej.
Tworzenie profilu klienta umożliwi także segmentację odbiorców, dzięki czemu będziesz mógł lepiej ukierunkować swoje działania marketingowe.
5. Zbieraj i podkreślaj pozytywne opinie użytkowników
Wreszcie, jednym z najlepszych sposobów na zdobycie stałych klientów jest zbieranie i podkreślanie pozytywnych opinii użytkowników. Mogą one mieć formę pisemnych recenzji, referencji wideo, a nawet postów w mediach społecznościowych.
Upewnij się, że wyróżniasz te referencje w widocznym miejscu w swojej witrynie lub na stronach mediów społecznościowych. Możesz także uwzględnić je w swoich kampaniach e-mail marketingu.
Pokazując potencjalnym klientom, że inne osoby miały pozytywne doświadczenia z Twoim produktem lub usługą, zwiększasz prawdopodobieństwo, że zamienisz ich w stałych klientów.
6. Spraw, aby ważne informacje były łatwe do znalezienia
Ważne jest, aby łatwo było znaleźć ważne informacje, takie jak dane kontaktowe, szczegóły wysyłki i zasady zwrotów. Możesz to zrobić, umieszczając linki w nagłówku i stopce, a także na stronie realizacji transakcji.
7. Ułatw sobie założenie konta
Innym sposobem na zachęcenie stałych klientów jest ułatwienie im założenia konta w Twojej witrynie.
W ten sposób mogą zapisać informacje o wysyłce i przyspieszyć proces realizacji transakcji przy następnej wizycie. Możesz umieścić link do strony rejestracji w nagłówku, stopce lub na stronie realizacji transakcji.
8. Promuj sklep responsywny na urządzenia mobilne
Dziś ważne jest, aby mieć sklep responsywny na urządzenia mobilne. Coraz więcej osób robi zakupy na urządzeniach mobilnych, dlatego niezwykle ważne jest, aby Twoja witryna wyglądała świetnie i dobrze działała na ekranach wszystkich rozmiarów. Jeśli nie masz sklepu reagującego na urządzenia mobilne, prawdopodobnie tracisz potencjalnych stałych klientów.
9. Upewnij się, że Twoja witryna jest bezpieczna
Kiedy klienci wprowadzają swoje dane osobowe i finansowe w Twojej witrynie, muszą mieć pewność, że ich dane są bezpieczne.
Dołącz plomby zabezpieczające od zaufanych organizacji, takich jak VeriSign i GeoTrust, i upewnij się, że Twoja witryna posiada certyfikat SSL. Możesz także załączyć linki do swojej polityki prywatności i warunków użytkowania, aby zapewnić klientom spokój ducha.
10. Poproś o opinię
Następnie nie bój się prosić klientów o opinię. Można to zrobić poprzez ankiety, ankiety lub recenzje klientów.
Pomoże to nie tylko ulepszyć Twój biznes, ale także pokaże Twoim klientom, że zależy Ci na ich opinii i chcesz zapewnić im jak najlepsze doświadczenia.
11. Nie wrzucaj do jednego worka wszystkich stałych klientów
Na koniec należy pamiętać, że nie wszyscy stali klienci są tacy sami. Segmentuj klientów, aby dostosować działania marketingowe i sprzedażowe do każdej grupy. W ten sposób możesz zapewnić każdemu klientowi możliwie najlepsze doświadczenia, które zachęcą go do powrotu.
Twórz stałych klientów dzięki Bana Hosting
Budowanie stałych klientów zaczyna się od posiadania dynamicznego sklepu internetowego. Jeśli czujesz, że Twój obecny twórca sklepu internetowego nie jest na miarę, to być może nadszedł czas na zmiany. StoreBuilder firmy Bana Hosting pozwala każdemu zbudować intuicyjny sklep internetowy.
Czy jesteś gotowy aby zacząć? Wypróbuj StoreBuilder zacząć sprzedawać już dziś.