Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: 12 najlepszych praktyk projektowania koszyków eCommerce w celu zwiększenia liczby konwersji
Czy Twoi klienci kończą proces płatności? A może czują się zdezorientowani lub zawiedzeni na ostatnim etapie swojej podróży zakupowej?
Jeśli nie masz nic innego w swoim sklepie internetowym (a miejmy nadzieję, że tak nie jest), upewnij się, że dostaniesz swój projekt koszyka e-commerce w prawo.
Zaprojektuj go z myślą o jednym celu: skłonieniu klientów do zapłaty za to, co wybrali. Jeśli nie, mogą skierować się do wyjść przed dokonaniem zakupu.
I kiepska strona koszyka lub kasy .
Instytut Baymarda szacunki średni wskaźnik porzuceń koszyka wśród biznesy e-commerce 69,89 proc. (czerwiec 2018 r.).
Chociaż należy spodziewać się pewnych odstępstw od ludzi, którzy robią zakupy w witrynach, porównują ceny lub przeglądają opcje prezentów, porzucenie można ograniczyć, czyniąc projekt strony internetowej bardziej „bez tarcia” dla użytkownika.
Baymard zbadał porzucanie koszyków w 2017 roku i odkrył, że 28 procent kupujących w USA znalazło domenę . Wielu innych respondentów podało powody, którym można zaradzić, zwracając większą uwagę na stronę płatności.
Zacznij od ich przestrzegania 12 najlepszych praktyk projektowania koszyków e-commerce:
1. Zadbaj o to, aby strona koszyka była wyraźna, uporządkowana i zgrabna
Uwzględnij tylko to, co jest niezbędne do sprawnego procesu płatności. Wszystko inne to niepotrzebny bałagan, który może dezorientować, spowolnić realizację transakcji lub spowodować, że ludzie całkowicie porzucą stronę koszyka.
Kiedy klient dociera do strony kasy, powinien zobaczyć coś czystego i uporządkowanego, takiego jak to:
Note że nie ma:
Widzisz tylko to, czego potrzebujesz, aby ukończyć proces płatności. Prosty.
Aby uzyskać najlepsze wrażenia użytkownika, przetestuj, czy szybkość ładowania strony jest również szybka. W przeciwnym razie niespokojne palce mogą uderzyć w przycisk WSTECZ.
2. Zaprojektuj swój koszyk pod kątem konwersji mobile-first
Jest to ściśle związane z pierwszym punktem, ale jest tak ważne, że zasługuje na osobną wzmiankę: zaprojektuj swój wózek dla .
Według Szacunki Statistamobilny e-commerce będzie odpowiadał za ponad 70 procent całkowitego e-commerce do 2020 roku – wzrost z 63.5 procent w 2018 roku.
Zwróć uwagę na następujące elementy projektu:
- Łatwe do kliknięcia przyciski (za pomocą kciuka)
- Łatwe do wypełnienia formularze
- Proces kasy krok po kroku
- Funkcja „Zapisz informacje na później”.
- Prosty i niezakłócony wygląd
3. Spraw, by przyciski wezwania do działania wyskakiwały ze strony
Dzięki projektowi wózka Twój wezwanie do działania przyciski są prawdopodobnie najważniejszym elementem na stronie.
Są one bezpośrednio powiązane z konwersjami, ponieważ każde kliknięcie ich przez użytkownika jest o krok bliżej ostatecznego zakupu.
„Upewnij się, że wezwanie do działania jest łatwe do zrozumienia i atrakcyjne wizualnie, co zmusi użytkownika do kliknięcia oferty” — mówi David Campbell, strateg marketingowy w Właściwa skrzynka odbiorcza.
Te przyciski zasługują na szczególną uwagę. Pomóż im się wyróżnić dzięki:
- Unikalny kolor, który „podnosi” przycisk z otoczenia (czerwony lub pomarańczowy często najlepiej sprawdza się w przypadku przycisków kluczowych)
- Jasny, prosty, jednoznaczny komunikat skupiony na wykonaniu przez użytkownika pojedynczej akcji
4. Zachowaj przejrzystość w zakresie całkowitych kosztów
Klienci chcą dokładnie wiedzieć, ile płacą z góry.
Niespodziewane dodatkowe koszty (takie jak dodatkowe opłaty za wysyłkę lub nieoczekiwane podatki) to jeden z głównych powodów porzucenie koszyka.
Bądź przejrzysty i wyszczególniaj wszystkie koszty na wczesnym etapie. Uniqlo bardzo jasno określa swoją politykę kosztów wysyłki na stronie kasy koszyka:
5. Zezwól użytkownikowi na sprawdzenie PRZED utworzeniem konta
Użytkownicy porzucają koszyki, gdy są proszeni o utworzenie konta na zbyt wczesnym etapie procesu.
To właściwie wiadomo od dawna. Założyciel Baymard Institute, Christian Holst, odkrył to w 2011 roku 30% użytkowników porzuciło koszyk gdy zostaniesz poproszony o wcześniejszą rejestrację.
To niepotrzebna przeszkoda, aby użytkownicy się krzyżowali; i wyraźnie ma wartość „uciążliwą”.
Możesz zwiększyć liczbę konwersji, po prostu pozwalając użytkownikowi dokończyć proces płatności jako gość, a następnie poprosić go o utworzenie konta.
ASOS słynie zmniejszyć liczbę porzuceń przy kasach o połowę usuwając żądanie „utwórz konto” ze strony koszyka.
A strona koszyka w Decathlon umożliwia sfinalizowanie zakupu bez konta – ale umożliwia użytkownikom już posiadającym konta zalogowanie się ze strony.
6. Dołącz podsumowanie produktu z wysokiej jakości miniaturami
Kolejnym ważnym krokiem w zoptymalizowanym projekcie koszyka e-commerce jest efektywne uszczegółowienie produktów wybranych przez klienta.
Aby to zrobić, uwzględnij następujące kluczowe elementy:
- Dokładna nazwa produktu
- Krótkie podsumowanie specyfikacji (rozmiar, kolor, pojemność itp.)
- Ilość (powinna być zmieniona przez klienta)
- Duże, wysokiej jakości miniatury każdego produktu
- Możliwość usunięcia produktu
- Numer zamówienia
- Cena produktu
- Całkowita cena
Zobacz, jak ASOS projektuje swoją stronę płatności:
Rozważ również uwzględnienie szczegółów, takich jak:
- Potwierdzenie, że produkty są w magazynie w tym czasie
- Opcje płatności
- Szczegóły wysyłki i przybliżony czas dostawy
- Wskazanie postępu w procesie kasy (pasek postępu lub wskazanie kroków)
- Elementy prywatności i bezpieczeństwa danych
Oto, co widzisz po kliknięciu przycisku EDYTUJ na stronie ASOS. Note potwierdzenie pozycji w magazynie (i „przechowywanie przez 60 minut” świetnie nadaje się do pilnego tworzenia):
Pamiętaj, że użytkownicy powinni mieć możliwość szybkiego przejrzenia wszystkich kluczowych informacji dotyczących ich zamówienia na stronie koszyka; i potwierdź transakcję bez rozpraszania się zbędnymi informacjami.
7. Użyj zamiaru wyjścia, aby zapobiec porzuceniu koszyka
Czy Twój klient zniknie, zanim dokończy proces płatności?
Gdybyś mógł zapobiec ich odejściu ostatnią deską ratunku, aby przekonać ich do zakupu, w jaki sposób zwiększyłoby to liczbę konwersji?
Pomogą Ci w tym wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia. Są aktywowane, gdy kursor myszy przesuwa się w kierunku przycisku Wstecz lub krzyżyka wyjścia w przeglądarce lub na karcie.
Przerywając normalny wzorzec aktywności użytkownika, zmuszasz go do podjęcia innej decyzji, zamiast wybierać łatwą opcję naciśnięcia przycisku „ucieczki”.
Być może możesz przedstawić ofertę lub kod rabatowy, dzięki którym natychmiastowa realizacja transakcji będzie zbyt dobra, by ją przegapić.
8. Dosprzedaż przed sprzedażą krzyżową
to proces zachęcania klientów do zakupu produktu z wyższej półki niż ten, który wybrali
to proces zachęcania klientów do zakupu produktów komplementarnych („osoby, które kupiły ten przedmiot, kupiły również…”)
W przypadku projektowania wózków najlepiej jest się skupić dosprzedaż ponieważ firma Econsultancy stwierdziła, że tak 20 razy skuteczniejszy niż cross-selling.
Jednak te dwie strategie mogą działać w tandemie: pokazuj powiązane produkty, o ile nie powoduje to zbytniego bałaganu na stronie.
Oto jak to robi Bose:
9. Daj klientom możliwość czatu na żywo
Klienci porzucający koszyki z powodu zamieszania lub braku zadowalającej odpowiedzi na pytania są niewybaczalne.
Włącz opcję czatu na stronie koszyka, aby temu zapobiec. Pomoże Ci to zbudować zaufanie i usunąć ostateczne zastrzeżenia klienta.
Jest to szczególnie skuteczne, jeśli grupa docelowa jest młoda.
Nie tylko poprawia to konwersje. To świetny sposób na zbieranie opinii klientów (i działanie na ich podstawie) w celu poprawy doświadczenia użytkownika: masz pisemny zapis rezerwacji klientów za pośrednictwem dzienników czatu.
10. Zapewnij klientom wiele opcji płatności
Instytut Baymard podał w swoim badaniu z 2017 r., że osiem procent użytkowników porzuciło koszyki, ponieważ nie było wystarczającej liczby opcji płatności.
W tym wiele opcji płatności spełnia zachcianki Twoich klientów i pomaga im upewnić się, że mogą płacić tak, jak zawsze.
Jest to szczególnie ważne, jeśli duża część Twoich klientów ma siedziby na całym świecie i jest przyzwyczajona do różnych metod płatności.
Korzystanie wyłącznie z kart Visa i MasterCard może zaszkodzić współczynnikowi konwersji.
11. Zaznacz swoje poświadczenia bezpieczeństwa
Czy ludzie ufają Twojemu projektowi koszyka na tyle, by wprowadzić dane swojej karty kredytowej? Jeśli nie, odejdą bez sfinalizowania zakupu.
Zaufanie jest ogromne — jeden z głównych czynników, który przekonuje klientów do zakupu.
Dołącz „znaki zaufania” wszędzie tam, gdzie możesz, aby pozostawić klientów z tym ciepłym, rozmytym uczuciem.
12. Pozwól klientom dokończyć kasę później
Zrób wszystko, co możliwe, aby przekonać klientów do wymeldowania się i zapłaty. Ale w ten sposób nigdy nie osiągniesz stuprocentowej konwersji.
Ludzie mają uzasadnione powody, by chcieć dokończyć proces później i zamierzają wrócić. Oczekują, że zastaną wózek w takim stanie, w jakim go zostawili — bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystają:
Włącz funkcję „stałego koszyka” do swojego projektu koszyka. Umożliwi to klientom kontynuowanie transakcji od miejsca, w którym ją przerwali, jeśli nie sfinalizują transakcji.
WSKAZÓWKA BONUSOWA: Korzystaj z wiadomości e-mail i remarketingu dotyczących porzucenia koszyka
Co robisz z klientami, którzy pomimo Twoich najlepszych starań nadal nie dokonują zakupów?
Nie czas z nich rezygnować.
Możesz zwiększyć sprzedaż i przychody dzięki:
- Automatycznie odpowiadaj na wiadomości e-mail z informacją o porzuceniu koszyka, aby sprowadzić odwiedzających porzucony koszyk z powrotem do Twojego sklepu, w którym go przerwali. Próbować Klawijo Lub MailChimp.
- Remarketing dla odwiedzających, którzy wyszli bez zakupu: oferuj rabaty lub promocje przez e-mail, aby zachęcić ich do powrotu lub kieruj do nich reklamy w mediach społecznościowych. Więcej o korzystaniu z mediów społecznościowych dla echandel tutaj.
Chcesz zwiększyć liczbę konwersji z koszyka?
The 13 wskazówek dotyczących projektowania koszyków powyżej pomoże Ci zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć liczbę konwersji.
Istnieje wiele innych potencjalnych ulepszeń, które możesz wprowadzić, ale powyższe mają na celu zapewnienie kilku kluczowych szybkich zwycięstw.
Jak zawsze – przetestuj, co działa i dostosuj w razie potrzeby.
Daj nam znać, jak idziesz w komentarzach poniżej.
