Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: 13 najważniejszych wskaźników mediów społecznościowych do śledzenia w 2024 r.
Jeśli pracujesz w marketingu w mediach społecznościowych, prawdopodobnie zadałeś sobie to pytanie:
Jak sprawdzić, czy strategia mediów społecznościowych pomaga firmie osiągnąć jej cele?
Odpowiedź jest prosta: wskaźniki mediów społecznościowych.
Nie możesz ich ignorować, jeśli chcesz stworzyć skuteczną strategię marketingu cyfrowego.
W tym wpisie na blogu dowiesz się, jakie najważniejsze wskaźniki mediów społecznościowych warto śledzić i jak je mierzyć.
Pobierz ten post, wpisując poniżej swój adres e-mail
Czym są wskaźniki mediów społecznościowych?
Wskaźniki mediów społecznościowych to dane, których używasz do określania skuteczności swojej strategii mediów społecznościowych.
Różne platformy mediów społecznościowych dostarczają Ci wielu informacji na temat tego, w jaki sposób ludzie odkrywają Twoją markę i wchodzą z nią w interakcje.
Skupiając się na najważniejszych wskaźnikach, możesz zobaczyć, co robisz dobrze i co musisz poprawić.
Pozwoli Ci to dostosować strategię mediów społecznościowych i wywrzeć pozytywny wpływ na Twoją markę.
Dlaczego marketerzy powinni je śledzić?
Statystyki mediów społecznościowych są istotne, ponieważ pozwalają określić, czy robisz postępy w dążeniu do wyznaczonych celów.
Każdy cel wymaga powiązanego wskaźnika, który pozwoli zmierzyć podejmowane wysiłki, a jasno określone cele są podstawą każdej strategii mediów społecznościowych.
Jeśli nie śledzisz postępów w osiąganiu jasno określonych celów, po prostu grasz w zgadywanki.
Mając do dyspozycji wszystkie dane, jakie dostarczają platformy mediów społecznościowych, możesz znacznie bardziej świadomie podchodzić do sposobu tworzenia treści do mediów społecznościowych.
Jako osoba zajmująca się marketingiem cyfrowym, wskaźniki mediów społecznościowych dostarczają Ci także twardych danych, które możesz przedstawić kierownictwu lub współpracownikom, aby pokazać im, jaką wartość wnosisz do marki.
Jeśli potrafisz udowodnić, że Twoja strategia mediów społecznościowych dodaje wartości firmieprawdopodobnie zostaniesz nagrodzony większą ilością zasobów.
Dzięki temu możesz mieć jeszcze większy wpływ na firmę.
Najważniejsze wskaźniki mediów społecznościowych do śledzenia
Analizując swoje dane, możesz lepiej zrozumieć, jak działa Twój lejek marketingu cyfrowego.
Na przykład możesz stwierdzić, że świetnie sobie radzisz na początku lejka sprzedażowego, jeśli dane wskazują, że wiele osób widzi Twoje treści.
Jednak dane te mogą również wskazywać na to, że odbiorcy nie angażują się wystarczająco w Twoje treści. Może to być sygnał, że masz trudności w połowie ścieżki sprzedażowej i że musisz wprowadzić zmiany w rodzaju tworzonych treści.
Każda firma musi się skupić na innych kwestiachi nie ma rozwiązania, które sprawdziłoby się w każdej sytuacji.
Jednak jedna rzecz jest prawdziwa dla wszystkich marek: wskaźniki mediów społecznościowych pomagają określić, jakie zmiany należy wprowadzić do strategii.
→ Wskaźniki mediów społecznościowych do śledzenia świadomości
Pierwszym etapem w Twoim leju marketingowym jest świadomość. To wtedy ludzie są narażeni na Twoją markę i ją odkrywają.
Aby śledzić swoje postępy na tym etapie, należy skupić się na trzech wskaźnikach.
1. Wrażenia
Wyświetlenia to liczba pokazująca, ile razy Twoja treść została pokazana użytkownikom.
Należy pamiętać, że jeden użytkownik może być przyczyną wielu wyświetleń.
Na przykład, jeśli masz 500 obserwujących i każdy z nich zobaczy Twoje treści dwa razy, liczba wyświetleń wyniesie 1000.
Wyświetlenia są ważne, ponieważ mierzą Twoją zdolność do wyświetlania Twoich treści Twojej publiczności.
Użytkownik najprawdopodobniej będzie musiał zetknąć się z Twoją marką wielokrotnie, aby stać się jej świadomym, dlatego zwiększenie liczby wyświetleń może być celem, na którym warto się skupić, aby zwiększyć rozpoznawalność marki.
2. Zasięg
Zasięg to liczba użytkowników, którzy widzą Twoje treści, nawet jeśli widzą je wielokrotnie.
Na przykład, jeśli masz 500 obserwujących i każdy z nich zobaczy Twoje treści dwa razy, Twój zasięg i tak wyniesie tylko 500 osób.
Zasięg jest ważnym wskaźnikiem, ponieważ docierając do nowego użytkownika, po raz pierwszy styka się on z Twoją marką.
Jeśli śledzisz swój zasięg i jest on niski, możesz rozważyć strategię aby zaprezentować swoje treści nowym użytkownikom.
3. Współczynnik wzrostu liczby odbiorców
Współczynnik wzrostu liczby odbiorców to prędkość, z jaką rośnie liczba osób obserwujących Twój profil.
Ten wskaźnik jest bardziej przydatny niż liczba obserwujących, ponieważ pozwala Ci wyznaczać jasne cele.
Na przykład zwiększenie liczby obserwujących o 30% w ciągu najbliższych 3 miesięcy jest lepszym celem niż po prostu zwiększanie liczby obserwujących w nieokreślonym okresie czasu.
Jest to ważny wskaźnik, który warto śledzić, ponieważ daje on pogląd na to, czy treści, których używasz, aby dotrzeć do nowych, potencjalnych obserwujących, są skuteczne.
Jeśli masz dużą liczbę wyświetleń i duży zasięg, ale liczba Twoich obserwujących nie rośnie, możesz rozważyć zmianę treści, których używasz, aby zapoznać ich ze swoją marką.
→ Metryki mediów społecznościowych do śledzenia zaangażowania
Gdy użytkownicy dowiedzą się o Twojej marce, przechodzą do etapu rozważania zakupu w lejku marketingowym.
Właśnie w tym miejscu chcesz, aby bardziej angażowali się w Twoją markę — co prowadzi nas do pierwszej metryki.
4. Współczynnik zaangażowania
Zaangażowanie obejmuje liczbę polubień, komentarzy i udostępnień Twoich treści.
Jeśli jednak chcesz, aby zaangażowali się w interakcję z Twoją marką, musisz tworzyć treści, które przypadną im do gustu i które uznają za przydatne.
Wskaźniki zaangażowania pomagają określić jakość treści poprzez zrozumienie, jak aktywnie Twoi odbiorcy angażują się w Twoje publikacje.
Wskaźnik ten oblicza się, dzieląc liczbę interakcji przez liczbę wyświetleń lub zasięg.
Im wyższy wskaźnik zaangażowania, tym bardziej aktywnie zaangażowana jest Twoja publiczność. Im bardziej aktywnie zaangażowana jest Twoja publiczność, tym łatwiej będzie przekształcić ją w klientów.
Ważne jest również, aby pamiętać, że poszczególne etapy lejka marketingowego nie działają w oderwaniu od innych elementów.
Na przykład duża liczba udostępnień Twoich treści wskazuje na duże zaangażowanie odbiorców.
Ale to również przyczynia się do twojego świadomość marki.
Im więcej osób udostępnia Twoje treści, tym więcej osób je zobaczy, co zwiększy liczbę wyświetleń i zasięg.
5. Współczynnik klikalności
Warto również śledzić swoje zaangażowanie, mierząc współczynnik klikalności.
Współczynnik klikalności to procentowa liczba razy, kiedy użytkownik widzi link do Twojej treści i klika go aby uzyskać swoją stronę internetową.
Wskaźnik ten oblicza się poprzez podzielenie liczby kliknięć linku przez liczbę wyświetleń.
Jeśli masz wysoki współczynnik klikalności, oznacza to, że udostępniasz treści, które ludzie uważają za interesujące i chętne do interakcji.
Należy jednak pamiętać, że należy udostępniać treści wysokiej jakości i dbać o niski współczynnik odrzuceń.
6. Współczynnik odrzuceń
Współczynnik odrzuceń to procent użytkowników, którzy odwiedzili Twoją stronę i opuścili ją bez klikania na inne strony.
Wysoki współczynnik odrzuceń wskazuje, że ludzie nie chcą wchodzić w interakcję z większą częścią Twoich treści po odwiedzeniu Twojej pierwszej strony.
Chcesz również utrzymać wysoki średni czas spędzony na stronie.
7. Średni czas spędzony na stronie
Średni czas spędzony na stronie to ilość czasu, jaką każdy użytkownik spędza na Twojej stronie.
Jeśli udostępniasz angażujące treści, użytkownicy odwiedzający Twoją witrynę powinni zostać na niej dłużej i zapoznać się z innymi treściami w witrynie.
Jeśli współczynnik odrzuceń jest wysoki, a średni czas spędzony na stronie jest krótkiprawdopodobnie będziesz chciał rozważyć wprowadzenie zmian w swojej treści, aby uczynić ją bardziej atrakcyjną dla użytkowników.
Możesz śledzić te wskaźniki za pomocą bezpłatnego narzędzia, np. Google Analytics.
8. Analiza sentymentu
Analiza sentymentu ocenia emocjonalny ton interakcji użytkownika z Twoją marką w mediach społecznościowych. Pomaga zrozumieć, czy nastrój jest pozytywny, negatywny czy neutralny.
Monitorowanie nastrojów pozwala ocenić reputacja marki i jej postrzeganie wśród odbiorców.
Pozytywne nastawienie wskazuje na silny wizerunek marki i zadowolenie klienta, natomiast negatywne nastawienie może sygnalizować obszary wymagające poprawy lub potencjalne problemy, którymi należy się zająć.
9. Wzmianki o marce
Wzmianki o marce odnoszą się do liczby wzmianek o Twojej marce lub firmie przez użytkowników na platformach mediów społecznościowych, w postach, komentarzach lub tagach.
Pozytywne wzmianki mogą wskazywać na zadowolenie klientów i zwolenników marki, podczas gdy negatywne wzmianki mogą wskazywać na obszary wymagające poprawy lub obawy klientów.
Monitorując wzmianki o marce, możesz aktywnie angażować się w interakcje ze swoimi odbiorcami, odpowiadać na opinie i rozwiązywać wszelkie problemy, aby utrzymać pozytywny wizerunek marki.
Ponadto śledzenie wzmianek o marce pozwala identyfikować możliwości tworzenia treści przez użytkowników i mierzyć wpływ strategii marketingu influencerskiego.
→ Metryki mediów społecznościowych do śledzenia konwersji
Gdy użytkownicy przechodzą przez lejek marketingowy, docierają do etapu konwersji.
To moment, w którym członkowie Twojej widowni podejmują działanie, którego od nich oczekujesz.
W przypadku firm będzie to zazwyczaj miało miejsce, gdy użytkownik kupi sprzedawany przez Ciebie produkt.
Jednak konwersja może być również inną czynnością, taką jak pobranie e-booka lub zapisanie się do newslettera. Zależy to od celów Twojej marki.
Aby sprawdzić, czy Twoi odbiorcy w mediach społecznościowych dokonują konwersji, musisz śledzić polecenia w mediach społecznościowych.
10. Polecenia
Polecenia to źródło, z którego użytkownik trafił na Twoją witrynę lub stronę docelową.
Google Analytics przedstawi Ci zestawienie ruchu z każdej platformy mediów społecznościowych.
Dzięki temu dowiesz się, które z Twoich kont w mediach społecznościowych generują ruch dzięki czemu możesz odpowiednio dostosować swoją strategię.
Na przykład, jeśli otrzymujesz dużo poleceń z Instagrama, ale nie z Twittera, możesz rozważyć zmianę strategii dotyczącej Twittera.
Możesz również rozważyć zainwestowanie większych środków w działania marketingowe na Instagramie, ponieważ wiesz, że Twoja strategia sprawdza się dobrze na tej platformie.
Na koniec, jeśli prowadzisz reklamy, powinieneś także śledzić koszt kliknięcia (CPC).
11. Koszt za kliknięcie
Koszt kliknięcia to kwota, jaką płacisz za każde kliknięcie jednej z Twoich reklam.
Jeśli masz wysoki koszt kliknięcia, a mimo to ruch nie przekłada się na konwersje, prawdopodobnie będziesz musiał zmienić strategię.
To, czy warto realizować Twoją strategię, zależy od Twoich Zwrot z inwestycjilub zwrot z inwestycji.
ROI to kwota pieniędzy, którą zarabiasz po zainwestowaniu pieniędzy w strategię.
Na przykład, jeśli zainwestujesz 100 USD w kampanię reklamową, a kampania ta wygeneruje 200 USD sprzedaży, Twój zysk wyniesie 100 USD, a zwrot z inwestycji (ROI) 100%.
Sukces kampanii zawsze będzie zależał od Twoich celów, a te będą się różnić w zależności od marki.
Jednak śledząc swoje wskaźniki, zyskujesz narzędzia do pomiaru realizacji swoich celów.
→ Wskaźniki mediów społecznościowych do śledzenia obsługi klienta
Ostatnim etapem lejka sprzedażowego jest retencja i obsługa klienta.
Gdy użytkownik dokona konwersji, musisz upewnić się, że nadal zaspokajasz jego potrzeby, aby stał się stałym klientem lub ambasadorem Twojej marki.
Tutaj należy skupić się na dwóch wskaźnikach.
12. Współczynnik odpowiedzi
Współczynnik odpowiedzi to procent odbiorców, do których odpowiadasz. Na przykład, jeśli Twoje konto otrzymało 25 komentarzy i 25 wiadomości, a Ty odpowiedziałeś na 25 z nich, Twój współczynnik odpowiedzi wyniesie 50%.
To prosty, ale kluczowy wskaźnik służący do pielęgnowania relacji z odbiorcami. Umożliwia on ustalenie jasnych celów strategii dotyczącej mediów społecznościowych.
Możesz na przykład wyznaczyć sobie cel osiągnięcia 100% wskaźnika odpowiedzi i 5-godzinnego czasu odpowiedzi, aby wykazać swoje zaangażowanie w obsługę klienta.
13. Czas reakcji
Czas reakcji odnosi się do tego, ile czasu zajmuje Ci odpowiedź na komentarze lub wiadomości odbiorców. Terminowe odpowiedzi są kluczowe w utrzymaniu pozytywnych relacji z obserwującymi.
Zapewnienie szybkiej i przemyślanej odpowiedzi na zapytania klientów pokazuje, że cenisz ich zaangażowanie i opinie. Śledząc tę metrykę, możesz stale poprawiać swoją responsywność i zwiększać zadowolenie klientów.
Podsumowanie: śledzenie wskaźników mediów społecznościowych jest kluczowe dla każdej strategii mediów społecznościowych
Platformy mediów społecznościowych udostępniają bogactwo cennych danych o Twoich odbiorcach, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji.
Nadając priorytet istotnym wskaźnikom, możesz wyznaczać jasne cele i łatwo monitorować postępy w ich osiąganiu. Jednak jako marketingowiec cyfrowy istnieje cały szereg innych wskaźników wartych śledzenia, które możesz zbadać bardziej szczegółowo w naszym kompleksowym przewodniku po wskaźnikach marketingu cyfrowego.
Pamiętaj, że osiągnięcie wybitnych liczb wymaga wysokiej jakości treści. Aby zabezpieczyć dobre wskaźniki, takie jak niskie współczynniki odrzuceń, wydłużony średni czas spędzony na stronie i cenne wzmianki o marce, zainwestuj w tworzenie atrakcyjnych treści.
Przenieś swoją strategię mediów społecznościowych na nowy poziom, współpracując z profesjonalnymi autorami. Wypróbuj bezpłatną wersję próbną WriterAccess już dziśa nasi wykwalifikowani autorzy umiejętnie odzwierciedlą i ucieleśnią głos Twojej marki.
Twoja podróż do sukcesu w mediach społecznościowych zaczyna się już teraz!
