Dropshipping stał się obecnie jednym z najpopularniejszych modeli biznesu w Internecie.
Ale dlaczego tak się dzieje?
Dzięki Covid-19 w ciągu ostatnich kilku lat liczba zakupów online wzrosła wykładniczo, zmieniając branżę e-commerce w kopalnię złota dla nowych i głodnych przedsiębiorców. Dropshipping to sposób na rozpoczęcie zarabiania pieniędzy przez nowych właścicieli firm w Internecie.
Dzieje się tak dlatego, że model biznesowy dropshipping nie wymaga dogłębnej wiedzy finansowej — zapewnia elastyczność pracy w dowolnym miejscu i czasie. Umożliwia nowym przedsiębiorcom testowanie pomysłów na produkty bez konieczności płacenia z góry za zapasy – a po sprzedaży produktu dostawca dropshipping zajmuje się realizacją zamówienia i wysyłką.
Jednak dropshipping to nie tylko tęcze i słońce. Tak naprawdę 90% dropshipperów na początku ponosi porażkę, a pozostali tracą dużo pieniędzy w postaci rocznych przychodów ze sprzedaży – potencjalnie nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
Dlaczego dropshipperzy tracą sprzedaż?
Szokujące jest to, że sklepy eCommerce tracą Roczne przychody ze sprzedaży wynoszące 18 miliardów dolarów z powodu porzucenia koszyka. Ale to nie wszystko, szkody wykraczają poza samą utratę sprzedaży. Podobnie jak cebula, porzucenie koszyka ma wiele warstw do obrania.
Uruchamianie małych, porzuconych koszyków może negatywnie wpłynąć na życiową wartość klienta. Ułatwia zrozumienie skutków finansowych działań marketingowych i równoważy interesy zarówno krótko-, jak i długoterminowych klientów.
Jak więc porzucone koszyki wpływają negatywnie wartość życiowa klienta?
Pomyśl o potencjalnym kliencie, który rozpoczyna proces zakupu, a następnie porzuca koszyk. Nie tylko straciłeś sprzedaż, ale także straciłeś stałego klienta i innych klientów, którzy mogą Cię polecać.
I to jest nie wszystko – tylko zarysowaliśmy powierzchnię; porzucenie koszyka może obniżyć Twoje współczynniki klikalności reklam. Gdy ktoś dodaje przedmiot do koszyka, tworzony jest zapis transakcji, który można wykorzystać do kierowania przyszłych reklam.
Masz dość rosnącego wskaźnika porzuceń koszyków?
Przejdź na hosting e-commerce zoptymalizowany pod kątem wydajności, który zapewnia użytkownikom pozytywne doświadczenia i zachęca do sfinalizowania zakupów.
Platforma reklamowa będzie wyświetlać reklamy większej liczbie osób wyglądających podobnie do tych użytkowników. Z tego powodu współczynnik klikalności i zwrot z nakładów na reklamę mogą się zmniejszyć, jeśli nieświadomie kierujesz reklamy do użytkowników, którzy nie są na rynku zainteresowani konwersją.
Innym skutkiem porzucenia koszyka jest wyższy koszt pozyskania klienta, ponieważ utrzymanie obecnego klienta kosztuje mniej niż pozyskanie nowego. Dlatego w Twoim najlepszym interesie leży zapobieganie porzuceniu koszyka poprzez zmianę przeglądarek w klientów. Poza tym to, że kampania reklamowa lub fragment treści zwiększa liczbę kliknięć, nie oznacza, że zwiększa sprzedaż.
A teraz przejdźmy do rzeczy: porzucone wózki to coś więcej niż tylko utrata sprzedaży — mogą też kosztować.
Oto sytuacja: Załóżmy, że Twój sklep eCommerce odwiedza średnio 1000 osób dziennie, a 500 z nich próbuje dokonać zakupu, ale porzuca koszyk. Aby odzyskać potencjalnych klientów, zdecydowałeś się wykorzystać reklamy retargetingowe jako swoją strategię marketingową – te kampanie mogą kosztować do 1,23 USD za kliknięcie– która jest często tańsza niż inne reklamy PPC i CPC.
Jednak porównując koszt kliknięć standardowych reklam płatnych i reklam retargetingowych, należy wziąć pod uwagę, że firmy wydają tysiące dolarów, aby przyciągnąć użytkowników do swoich witryn za pierwszym razem, a następnie kilka dolarów więcej za kliknięcie, aby ich ponownie przyciągnąć.
Średni wskaźnik porzucenia koszyka
Instytut Baymarda raporty że średni wskaźnik porzuceń koszyków na świecie utrzymuje się na poziomie 69,8% przez ostatnie 12 lat. Inny badania pokazuje również, że kupujący korzystają z różnych urządzeń do robienia zakupów online, a liczba osób, które porzucają koszyki, różni się w zależności od tego, z jakiego urządzenia korzystają.
Oczywiście lokalizacja Twoich klientów wpływa również na prawdopodobieństwo, że porzucą koszyki w Internecie. Na przykład, Wskaźnik porzuceń koszyka online we Włoszech dla smartfonów wynosi blisko 90%, co oznacza, że prawie wszystkie koszyki internetowe złożone za pośrednictwem urządzeń mobilnych nie skutkują zrealizowaniem zamówień. Użytkownicy komputerów stacjonarnych w jakiś sposób chętniej składali zamówienia; ich współczynnik porzuceń koszyka wyniósł 80%.
W krajach skandynawskich 86% zamówień mobilnych nie zostało zrealizowanych w ciągu trzech miesięcy, a mniej więcej osiem na dziesięć koszyków utworzonych zarówno na komputerach, jak i tabletach zostało porzuconych w tym samym okresie.
Tymczasem japońscy klienci stworzyli największą liczbę porzuconych koszyków wśród kupujących korzystających z platform za pomocą urządzeń mobilnych według stanu na drugi kwartał 2022 r. 83% koszyków zakupowych online utworzonych na urządzeniach mobilnych nie przełożyło się na realizację zamówień, odsetek kupujących dokonujących zakupów na komputerze był nieco niższy w porównaniu z tymi, którzy korzystali z innych urządzeń.
Natomiast w drugim kwartale 2022 r. 85% koszyków utworzonych na komputerach w Stanach Zjednoczonych nie doprowadziło do zrealizowania zamówienia. Najczęściej dotyczyło to klientów korzystających z urządzeń mobilnych.
Istnieją również różnice we wskaźnikach porzuceń, w zależności od rodzaju sprzedawanych produktów. Według ostatnie badaniakonsumenci chętniej rezygnują z odzieży, technologii i produktów gospodarstwa domowego niż artykułów fitness, żywności i biżuterii ze względu na charakter potrzeb, których zaspokaja produkt, różnią się w zależności od produktu.
Tymczasem odzież ma jeden z najwyższych wskaźników porzuceń dowolnego rodzaju produktu – ok 40% porzucanych ubrań w koszykach. Dzieje się tak dlatego, że jeśli chodzi o odzież, istnieje wiele stylów, wzorów i kolorów do wyboru.
Rozmiary różnią się znacznie w zależności od marki i projektanta. Ponieważ te wybory są subiektywne, a klienci mają więcej opcji, jest bardziej prawdopodobne, że porzucą jeden przedmiot na rzecz drugiego.
16 powodów, dla których klienci porzucają swoje wózki
Różne czynniki prowadzą do porzucania koszyków w sklepach internetowych. Poniżej znajduje się szczegółowe wyjaśnienie, dlaczego kupujący porzucają swoje koszyki.
1. Niższe ceny od konkurencji
Czy wiesz, co się dzieje, gdy kupujący opuszczają Twoją witrynę?
Według Badania Statistygdy klienci w Wielkiej Brytanii porzucają swoje koszyki, mniej niż 33% wraca, aby kupić to, co zostawili, 26% kupuje ten sam przedmiot od konkurencji, a pozostałe 8% udaje się do sklepu stacjonarnego, aby go kupić.
Ponieważ dziedzina handlu elektronicznego jest nasycona, kupujący mają teraz kilka możliwości podczas zakupów online. Porównują więc ceny i szukają lepszych ofert – a kto nie chce oszczędzać pieniędzy? Kiedy kupujący znajdą okazję, porzucają swoje koszyki i kupują od konkurencji.
2. Ograniczenie metod płatności
Czy wiedziałeś o tym 42% konsumentów w USA nie zrealizuje zakupu, jeśli jego ulubiona metoda płatności będzie niedostępna?
Kupujący zmieniają sposób płacenia za towary i usługi. Wcześniej korzystali z kart kredytowych i debetowych, ale teraz korzystają także z portfeli internetowych, kart, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, kryptowaluty, bezpośrednich przelewów bankowych i nie tylko.
3. Szybkość serwisu
Niska prędkość witryny bezpośrednio wpływa na zdolność przekształcania odwiedzających w klientów, zmniejszając sprzedaż i zwiększając liczbę porzucań koszyków.
Badania pokazują że najwyższe współczynniki konwersji w handlu elektronicznym mają miejsce w ciągu pierwszych dwóch sekund ładowania strony, średnio 3,05% użytkowników, którzy dokonali konwersji w ciągu pierwszej sekundy, aż do 0,67% przy 4-sekundowym czasie ładowania.
Jeśli ładowanie Twojej witryny trwa dłużej niż dwie sekundy, możesz spodziewać się strat 0,3% Twoich potencjalnych klientów.
I odwrotnie, czasami porzucenie koszyka może również spowolnić prędkość witryny, głównie podczas wydarzeń o dużym natężeniu ruchu, takich jak Czarny Piątek i święta. Z mnóstwem artykułów w koszykach, przepustowość serwera może ugrzęznąć i spowolnić całą witrynę. W rezultacie ryzykujesz utratę potencjalnych klientów.
Szybko ładujące się sklepy e-commerce generują większe przychody!
Nasz hosting e-commerce został specjalnie zaprojektowany, aby Twoje sklepy były szybkie, bezpieczne i łatwe w zarządzaniu.
4. Nieelastyczna polityka zwrotów
Jasna polityka zwrotów i wymiany buduje zaufanie między firmą a jej klientami. Jest to dla firm jeden ze sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji i powtarzalności. Zasady dotyczące zwrotów są tak samo potrzebne przed sprzedażą, jak i po niej, ponieważ 12% kupujących w USA porzuciło koszyk z powodu niezadowalającej polityki zwrotów.
5. Obowiązkowa Rejestracja Konta
Kupujący po raz pierwszy dokonują zakupów w Twoim sklepie internetowym, zależy im na szybkiej i bezproblemowej realizacji transakcji. Wypełnienie formularza w celu utworzenia konta jest ostatnią rzeczą, jakiej by chcieli.
Jasne, możesz zebrać informacje o swoich odbiorcach, wymagając od nich utworzenia nowego konta, ale pamiętaj, że powoduje to, że 24% kupujących rezygnuje z zamówień podczas procesu realizacji transakcji.
Większość ludzi ma trudności z zapamiętaniem swoich haseł, ponieważ muszą ich używać wielu. A badanie pokazuje, że przeciętny człowiek ma 100 haseł. Zatem nawet jeśli ktoś utworzył konto, prawdopodobnie zapomni dane uwierzytelniające do konta, a resetowanie haseł lub odzyskiwanie nazw użytkowników może być frustrujące i czasochłonne.
6. Proces realizacji transakcji jest zbyt długi
Chociaż niektóre witryny eCommerce nie wymagają rejestracji konta, nadal tracą 17% potencjalnych klientów z powodu długiego lub skomplikowanego procesu realizacji transakcji.
Z biologicznego punktu widzenia ludzki mózg korzysta ze skrótów myślowych, aby pomóc nam szybko podejmować decyzje, jednocześnie oszczędzając energię (tzw. heurystyka). Naturalnie ludzie cenią szybkość, prostotę i wygodę podczas zakupów online.
Idealny przepływ przy kasie nie powinien przekraczać 12-14 elementów formularza i 7-8, jeśli liczyć tylko pola formularza. Mimo to, według kasy Baymard Institute reperprzeciętny formularz zamówienia w USA zawiera domyślnie wyświetlanych 23,48 elementów formularza.
Inaczej mówiąc, prawie 1 na 5 kupujących porzucił koszyk z powodu zbyt długiego i skomplikowanego procesu realizacji transakcji.
7. Ceny są niejasne
Nikt nie lubi być zaskoczony niespodziewanymi opłatami. Kiedy kupujący widzą nieprzewidziane opłaty przy kasie, reagują negatywnie. Nic dziwnego, że 16% kupujących porzuciło swoje koszyki, ponieważ nie mogli zobaczyć ani obliczyć całkowitej ceny swoich zamówień.
8. Dodatkowe koszty (na przykład podatki i wysyłka)
Mówiąc o nieoczekiwanych cenach, 48% kupujących porzuciło swoje koszyki ze względu na dodatkowe koszty, takie jak podatki i opłaty za wysyłkę. Oto doskonały przykład dodatkowych kosztów, które można znaleźć w: 3,99 USD koszula plus dodatkowa opłata za wysyłkę w wysokości 8,99 USDz wyłączeniem podatku od sprzedaży.
9. Nieelastyczna dostawa i ograniczone opcje wysyłki
Standardowy czas dostawy wynosi od od dwóch do ośmiu dni. Jednak kupujący online wolą opcję wysyłki następnego dnia niż standardową dostawę.
Kiedy klienci dodają przedmiot do koszyka, zdają sobie sprawę, że nie otrzymają go przez kilka dni, a nawet tygodni i są bardziej skłonni do porzucenia koszyka —22% faktycznie tak się stało ze względu na niską prędkość dostawy.
Dostawcy dropshipping mogą to przyjąć 12 do 60 dni dostarczać produkt w oparciu o lokalizację, co stawia ich w bardzo niekorzystnej sytuacji.
Na domiar złego niektórzy sprzedawcy internetowi oferują opcję odbioru przedmiotu w lokalnym sklepie, aby zapobiec powolnej dostawie. Niestety dropshipperzy nie mają takiej opcji.
Terapia notatkowaTermin dostawy jest nieco napięty, ale nadal ogranicza porzucanie koszyka, oferując bezpłatną dostawę na całym świecie i gwarancję pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli przedmiot nie zostanie odebrany w ciągu ośmiu tygodni.
10. Środki bezpieczeństwa witryny nie były idealne
Po roku 2020 kradzież tożsamości incydentu, 18% kupujących porzuciło swoje koszyki ze względu na sceptycyzm wobec witryny eCommerce i niemożność powierzenia jej danych karty kredytowej. 43% konsumentów w USA trzymaj się z daleka od sprzedawców, którzy wymagają od nich wielokrotnego wprowadzania danych uwierzytelniających płatności.
Oto kilka sygnałów ostrzegawczych, które mogą wzbudzić podejrzenia klienta i go odstraszyć:
- Twoja witryna nie posiada certyfikatu SSL.
- Brak jakichkolwiek opinii i opinii klientów.
- Brak wyświetlania gwarancji w Twojej witrynie eCommerce
11. Zbyt wiele dodatkowych ofert sprzedaży
To zrozumiałe, że jako właściciel firmy chcesz dokonać jak największej sprzedaży i… sprzedaż krzyżowa (sugerowanie elementów uzupełniających) może być pomocne dla obu stron. Jeśli jednak wzajemna promocja jest zbyt agresywna, może odwrócić uwagę klientów od pierwotnego zakupu i zniechęcić ich.
12. Ceny podane są w walucie obcej
Drobne zmiany, takie jak podawanie cen w innej walucie, mogą znacząco wpłynąć na współczynnik porzuceń koszyków.
Kupujący z innych krajów mogą nie być zdezorientowani co do opcji wysyłki lub sposobu przeliczania ceny na swoją walutę. Następnie, aby uniknąć wszystkich kłopotów, porzucają wózek.
13. Czkawka i usterki witryny
Witryna eCommerce może czasami zakłócać doświadczenie kupującego i uniemożliwiać mu sfinalizowanie zamówienia. Jeśli witryna ma poważne problemy z wydajnością, takie jak częste awarie i błędy, klienci będą szukać alternatywy.
Nieprzekonany? 13% kupujących porzuciło swoje koszyki z powodu awarii i błędów witryny.
14. Trudności w poruszaniu się po sklepie internetowym
Wyobraź sobie, że klient odwiedza Twoją witrynę eCommerce, znajduje przedmiot, który chce kupić, i dodaje go do swojego koszyka. Zamiast jednak sfinalizować zakup, frustrują się, próbując znaleźć inne przedmioty.
Wynik tej sytuacji jest oczywisty, straciłeś potencjalnego nabywcę i prawdopodobnie zrujnowałeś swoją reputację.
15. Brak rabatów i kuponów
Kupujący online często żywią się promocjami i rabatami. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym oferuje kody kuponów kupującym po raz pierwszy, aby przyciągnąć nowych kupujących. Dzieje się tak dlatego, że zachęty są skutecznym sposobem na zachęcenie kupujących do wybrania Twojego produktu zamiast innego.
Jeśli nie oferujesz żadnych zniżek ani kuponów, a oferuje to konkurencja, możesz oczekiwać, że odwiedzający wybiorą Twoją ofertę. Statystyki to sugerują 41% kupujących są zmotywowani do zakupu przedmiotu dzięki kuponom lub zniżkom, oraz 21% motywowane są punktami lojalnościowymi.
16. Brak zamiaru dokonania zakupu
Realistycznie rzecz biorąc, nie da się uratować każdego potencjalnego klienta, który porzuci Twój koszyk. Celem jest maksymalne zapobieganie porzuceniom i skupienie się na oszczędzaniu potencjalnych nabywców.
Wiele porzuceń koszyków wynika po prostu ze sposobu, w jaki użytkownicy przeglądają witryny eCommerce. Gdy przeglądarki opuszczają koszyk bez sprawdzania, mogą wykonywać dowolną z następujących czynności:
- Zakupy za oknem
- Porównanie cen
- Zapisywanie elementów na później
- Badamy opcje prezentów
Co możesz zrobić w tym przypadku? Niestety, niewiele.
Pokazuje to najnowsze badanie Instytutu Baymard 58,6% kupujących online w USA porzuciłeś koszyk w ciągu ostatnich 3 miesięcy, ponieważ tylko przeglądałeś i nic więcej.
Jak odzyskać klientów?
1. Zapewnij kupującym najlepsze możliwe doświadczenia
Firmy, które kładą nacisk na wartość i obsługę, rzadziej tracą klientów ze względu na cenę. Konkurowanie ceną może szybko doprowadzić do malejących zysków. Zamiast próbować pobić ceny wszystkich konkurentów, zaoferuj znakomitą obsługę klienta — jak Tze Hing Chan, malezyjski przedsiębiorca, który prowadził sklep dropshipping Shopify Subtelne azjatyckie przysmaki.
Rozważ także oferowanie rabatów na wiele produktów, aby konkurować z tanimi sprzedawcami. Na przykład Tze miał średnią wartość zamówienia na poziomie 15-20 dolarów i chciał ją zwiększyć. Zaproponował ofertę pakietową, w ramach której klienci mogli otrzymać trzy nieco różne zabawki w cenie dwóch. Tze zapewnia również bezpłatną dostawę, co jest ogromnym plusem – jak wspomniano wcześniej, 53% kupujących online jako główny powód swoich zakupów wymieniła bezpłatną wysyłkę.
Wynik był sukcesem. W ciągu zaledwie dwóch miesięcy Tze zarobił 100 000 dolarów. On wydał 31 000 dolarów na reklamę i 48 000 dolarów na towary i wysyłkę, kończąc na około 19 000 dolarów w zyskach.
Oprócz pakietu Tze chciał wykorzystać każdego klienta, który odwiedził jego witrynę, ponieważ dużo wydał na reklamy generujące ruch.
Chciał mieć pewność, że odwiedzający jego witrynę kupią jak najwięcej. Odpowiadał na wszystkie wiadomości i e-maile klientów w ciągu pół dnia, aby mieć pewność, że klienci nigdy nie mieli wrażenia, że mają do czynienia z automatycznymi botami lub fałszywą witryną internetową. Kontaktował się także z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych i odpowiadał na wszystkie komentarze.
Dzięki temu udało mu się nawiązać kontakt z influencerami i zbudować relacje, które pomogły zwiększyć rozpoznawalność marki.
Mimo że jego konkurent skopiował prawie wszystkie jego strategie, transakcja pakietowa była jedyną rzeczą, którą przeoczyli – co było z ich strony straconą szansą. Zachęty, takie jak oferty i kupony, mogą Ci pomóc.
2. Wykorzystaj przejrzystość, aby zbudować zaufanie potencjalnych klientów
Tze ciężko pracował, aby zbudować zaufanie swoich klientów, zachowując się bezpośrednio i informując ich, czego się spodziewać podczas całego procesu zakupu. Ułatwia kupującym znalezienie w swojej witrynie czasu wysyłki oraz zasad zwrotów i zwrotów kosztów. Podaje nawet, skąd pochodzą jego produkty, ponieważ wierzy, że pomaga to ograniczyć zwroty do minimum.
3. Skonfiguruj swoją witrynę e-commerce, aby odnieść sukces
Twoja witryna internetowa jest pomostem pomiędzy utratą potencjalnej sprzedaży a zdobyciem nowych klientów. Poniższe kluczowe elementy w Twojej witrynie pomogą Ci zaoszczędzić mnóstwo i zarobić więcej.
- Popraw szybkość i wydajność swojej witryny
- Spraw, aby Twoja witryna eCommerce była łatwa w nawigacji
- Daj odwiedzającym możliwość wymeldowania się jako gość
- Dodaj wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia do swojej witryny, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.
- Jasno i przejrzyście przedstawiaj swoje zasady
- Oferuj bezpłatną wysyłkę i zachęty
- Użyj czatu na żywo, aby ograniczyć porzucanie koszyków
- Oferuj wiele metod płatności
- Skonfiguruj ustawienia poczty e-mail swojego sklepu, aby wysyłać powiadomienia, gdy klient porzuci koszyk.
- Wykorzystaj e-maile z porzuconymi koszykami, aby ponownie zaangażować potencjalnych klientów.
Streszczenie
Skoro już omówiliśmy, że porzucenie koszyka jest powszechnym problemem w sklepach e-commerce. Utrzymaj rentowność swojej firmy i zwiększ przychody dzięki tym wskazówkom, jak zapobiegać porzucaniu koszyków.
