Szukasz wsparcia technicznego będącego alternatywą dla Zendesk? Najlepsze 17 Alternatywy Zendeska wymienione poniżej ułatwią obsługę klienta Twojej firmy.
Zendesk jest dobrze znany ze swojego konfigurowalnego interfejsu użytkownika, a także obszernej biblioteki aplikacji i połączeń. Ta niezwykle funkcjonalna platforma obsługi klienta niewątpliwie może spełnić różnorodne wymagania korporacyjne.
Niemniej jednak, nawet przy najbardziej podstawowych opcjach, Zendesk jest dość drogi.
Chociaż Zendesk pozycjonuje się jako najlepsze rozwiązanie dla praktycznie każdego zespołu wsparcia i organizacji, to podejście „pasujące do wszystkich” powoduje rozdęcie funkcji i złożoność w przypadku wielu zespołów, które tego nie wymagają. Zendesk jest skomplikowany i możesz w rezultacie płacić za rzeczy, których nie potrzebujesz lub których nigdy nie użyjesz.
Zendesk może wymagać technologii i pomocy innych firm do prawidłowego działania. Ponieważ obsługuje różne sektory, być może będziesz musiał zapłacić za dodatki, aby połączyć się z systemami. Może być konieczna dodatkowa pomoc podczas konfiguracji, a jej osiągnięcie może zająć miesiące.
Wsparcie dla Zendesk może być dość powolne. Firma jest ogromna i w każdej chwili musi mieć duże wsparcie. Niemniej jednak, jeśli chcesz naprawdę szybkiego wsparcia i pomocy, paradoksalnie może Ci się to nie udać.
Cennik Zendeska
Suite Team kosztuje 49 USD za użytkownika miesięcznie, płatne rocznie.
- Opłata za rozwój pakietu wynosi 79 USD na użytkownika miesięcznie, płatność roczna.
- Suite Professional: 99 USD na użytkownika miesięcznie, płatne rocznie.
- Suite Enterprise kosztuje 150 USD na użytkownika miesięcznie, płatne rocznie.
- Każda z wyżej wymienionych opcji oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz je przetestować przed podjęciem decyzji o rocznym członkostwie.
Dlaczego potrzebna jest alternatywa Zendesk?
Czytasz ten artykuł z następujących powodów:
Dodatki są wymagane
Chociaż plany Zendesk uwzględniają wiele podstawowych funkcjonalności, mogą się zdarzyć sytuacje, w których zostaną naliczone dodatkowe opłaty, ponieważ w oprogramowaniu brakuje niektórych kluczowych funkcji, które powinny być uwzględnione od początku. Możliwość zaprojektowania chatbotów, pełniejsza ankieta satysfakcji klienta i wycieczki po produktach oprogramowania do czatowania to tylko niektóre z efektywnych możliwości czatu.
Obsługa klienta przez ludzi jest okropna
Chociaż nie jest tajemnicą, że Zendesk udostępnia doskonałe artykuły pomocy technicznej, do których możesz się udać, jeśli napotkasz problem, w niektórych scenariuszach może być konieczne zastosowanie czegoś więcej niż tylko artykułów. W takich przypadkach może być trudno polegać na specjalistach ds. obsługi klienta, ponieważ oni jedynie zalecają przejście na droższy plan, jednocześnie wskazując Ci niekończące się przeszukiwanie bazy danych artykułów.
Zbyt trudny w użyciu
Chociaż podstawowy system Zendesk jest stabilny, jego przeciążony interfejs użytkownika uniemożliwia korzystanie z mechaniki przyjaznej dla nowicjuszy. Możesz szybko znaleźć się w sytuacji, w której będziesz nawigować pomiędzy stronami portalu samoobsługowego, nawet nie zdając sobie sprawy, że zostałeś tam przekierowany.
eDesk to kompleksowe centrum obsługi klienta zaprojektowane specjalnie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Łagodzi trudności związane z zapewnieniem spójnej obsługi klienta w wielu kanałach poprzez centralizację wszystkich biletów, danych o zamówieniach/wysyłce, danych klientów i kluczowych wskaźników wydajności. eDesk jest wyjątkowy, ponieważ może integrować się z:
- Shopify, Magento i BigCommerce to popularne systemy eCommerce.
- Liderzy rynku, tacy jak Amazon i eBay
- Facebook, Instagram i WhatsApp to popularne platformy mediów społecznościowych.
- Ma nawet czat na żywo i pozyskiwanie recenzji.
Rejestrując się w celu uzyskania bezpłatnej wersji próbnej eDesk, masz dostęp do platformy skoncentrowanej na eCommerce, która łączy sztuczną inteligencję, natywne połączenia eCommerce, automatyzację i wskaźniki KPI, aby pomóc pracownikom wsparcia eCommerce szybko reagować i poprawiać sprzedaż.
Rozwiązanie do obsługi klienta typu open source oferowane przez Rocket Chat umożliwia obsługę wszystkich kontaktów z klientami z jednego miejsca. Ta hostowana samodzielnie alternatywa Zendesk umożliwia korzystanie z całego ekosystemu opłat za obsługę klienta, w tym kanałów takich jak Instagram, WhatsApp, Messenger, Twitter, e-mail, Telegram, czat na żywo i SMS.
Z jednej strony klienci uwielbiają Rocket. Czatuj, ponieważ pozwala im to bardziej skoncentrować się na kliencie. Z drugiej strony menedżerowie są zachwyceni możliwością udostępnienia narzędzi pozwalających szybciej reagować i w większym stopniu opierać się na danych. Rakieta. Czat to jedna z najbezpieczniejszych platform współpracy dostępnych obecnie na rynku, ponieważ można ją wdrożyć lokalnie.
Freshdesk to jeden z najpopularniejszych konkurentów Zendesk, z ponad 40 000 użytkowników, w tym Panasonic, HP i American Express. Oprogramowanie obsługi klienta zapewnia wiele takich samych możliwości jak Zendesk, ale z bardziej elastycznymi i tańszymi opcjami planu.
Misją Freshdesk jest pomaganie firmom każdej wielkości w łatwym skalowaniu obsługi klienta bez konieczności ponoszenia kosztów i złożoności starych technologii. Osiągają to, umożliwiając firmom budowanie automatyzacji w celu automatycznego kierowania zgłoszeń pomocy technicznej do odpowiednich agentów wsparcia. Program ten zawiera również funkcję wykrywania kolizji, która gwarantuje, że wielu agentów nie będzie pracować jednocześnie nad tym samym problemem lub zapytaniem.
Ponieważ oferuje swoim użytkownikom szeroki zakres usług, Help Scout, oprogramowanie do obsługi klienta i pomocy technicznej, jest popularną alternatywą Zendesk.
Przede wszystkim Help Scout zajmuje się „klientami, a nie biletami”. Innymi słowy, Help Scout po prostu umożliwia klientom firmy kontakt z zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej w autentyczny i spontaniczny sposób. Chociaż wiadomości są wewnętrznie rejestrowane jako zgłoszenia, konsument nigdy nie jest traktowany jako „tylko liczba”.
Help Scout umożliwia także przedsiębiorstwom śledzenie interakcji z konkretnymi konsumentami od momentu otwarcia zgłoszenia wewnętrznego do momentu rozwiązania problemu. Pomaga to wszystkim zespołom wewnętrznym zachować spójność podczas rozwiązywania problemu pojedynczego klienta.
Wreszcie Help Scout umożliwia firmom tworzenie portali samoobsługowych skierowanych do klientów. Portale te mogą zawierać bazy wiedzy i inne podobne informacje, aby pomóc klientom w znalezieniu potrzebnych odpowiedzi bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta.
Tidio to aplikacja do czatowania na żywo, której firmy używają na swoich stronach internetowych do komunikowania się z klientami w czasie rzeczywistym. Usługa charakteryzuje się prostotą, ale oferuje znacznie więcej niż tylko funkcję czatu online. Tidio to pełnoprawna platforma obsługi klienta, która obejmuje samoobsługowe chatboty, współdzieloną skrzynkę odbiorczą i analizę wskaźników klientów.
Jego cechy sprawiają, że idealnie nadaje się do obsługi zapytań konsumenckich i gromadzenia danych o klientach. Może to pomóc w usprawnieniu komunikacji z klientami i zwiększeniu ich zadowolenia. Tidio wreszcie zapewnia tańszą alternatywę dla Zendesk i innych konkurentów. Jeśli zastanawiasz się, jakie korzyści Tidio może przynieść Twojej firmie, możesz za darmo umieścić je na swojej stronie internetowej w ciągu kilku minut.
Zoho jest najbardziej znane ze swojego oprogramowania CRM (zarządzania relacjami z klientami), ale jego pakiet zawiera szeroką gamę dodatkowych narzędzi, w tym biuro pomocy o nazwie Soho Desk. Najwyższy a i a
Złącza Zoho Desk sprawiają, że jest to atrakcyjna alternatywa dla Zendesk dla zespołów zajmujących się obsługą klienta przy użyciu różnych rozwiązań. Łączy się z różnymi programami innych firm, w tym CRM, platformami do zarządzania projektami i platformami sieci społecznościowych, umożliwiając zespołom konsolidację interakcji z klientami i ulepszanie procedur wsparcia.
Helpjuice jest doskonałą alternatywą dla Zendesk, ponieważ zapewnia użytkownikom kompleksowy pakiet wartości. Helpjuice to oparty na chmurze system zarządzania bazą wiedzy, który koncentruje się na budowie i utrzymaniu zewnętrznych i wewnętrznych baz zarządzania, do których dostęp mają zarówno klienci, jak i pracownicy. Program jest odpowiedni dla przedsiębiorstw każdej wielkości i każdej branży. Helpjuice obsługuje współbieżną wewnętrzną edycję dokumentów bazy wiedzy, co oznacza, że wielu agentów może współpracować zdalnie w celu aktualizacji jednego dokumentu na raz.
Chociaż Zendesk jest powszechnie postrzegany jako platforma skierowana do klienta, kilka organizacji wykorzystuje ją również do obsługi wewnętrznych żądań IT. Kolejnym wyborem w tym zakresie jest ServiceNow, informatyczny system biletowy opracowany do wewnętrznego zarządzania zgłoszeniami.
ServiceNow udostępnia narzędzia, takie jak przydzielanie zgłoszeń do pomocy technicznej wspomaganej sztuczną inteligencją, aby zwiększyć produktywność członków zespołu. Pracownicy mogą szybko uzyskać odpowiedź dzięki alternatywom samoobsługowym i wirtualnym asystentom, a raporty pozwalają na analizę wyników i identyfikację obszarów do rozwoju.
Koncentrując się na marketingu i sprzedaży, HelpCrunch jest kolejną wysoko ocenianą alternatywą Zendesk. To rozwiązanie pomocy technicznej koncentruje się na tym, jak można wykorzystać CRM do rozwiązywania problemów klientów i zwiększania konwersji. Zawiera jednak także bardziej tradycyjne funkcje, takie jak czat na żywo i wysyłanie SMS-ów.
HelpCrunch wyróżnia się na tle wielu swoich rywali koncentracją na aktualnych strategiach marketingu internetowego. Ponadto pakiet zawiera funkcje automatycznego przesyłania wiadomości, marketingu e-mailowego i angażowania konsumentów.
Front promuje się jako centrum komunikacji konsumenckiej, do którego klienci zwracają się indywidualnie, a nie do liczb. Jego atrakcyjność opiera się na potężnych możliwościach współpracy i współdzielonej skrzynce odbiorczej, która „przypomina pocztę e-mail” z możliwością kierowania i przydzielania korespondencji grupowej i osobistej.
Podobnie jak w przypadku wielu omawianych tutaj alternatyw Zendesk, wiele oszczędzających czas reguł i automatyzacji jest dostępnych tylko w przypadku subskrypcji wyższego poziomu. Ogólnie rzecz biorąc, Front to wydajna i oparta na współpracy platforma odpowiednia dla organizacji ceniących współpracę, współpracę i uproszczoną komunikację.
AzureDesk to oprogramowanie do obsługi klienta i obsługi klienta online przeznaczone dla start-upów oraz małych i średnich rozwijających się firm. AzureDesk to jedna z najpotężniejszych alternatyw Zendesk, skupiająca się głównie na obsłudze klienta e-mailem poprzez interakcję z istniejącym systemem poczty elektronicznej firmy. Program pomaga użytkownikom w zarządzaniu działaniami związanymi z obsługą klienta, takimi jak prywatne notatki, przydzielanie biletów i wstawianie zdjęć w tekście. Moduł zarządzania zgłoszeniami ustala priorytety zgłoszeń i automatycznie przydziela je agentom. Moduł raportowania umożliwia użytkownikom uruchamianie raportów za zadany okres czasu i przeglądanie ich w dashboardzie.
W przeciwieństwie do większości omówionych przez nas alternatyw Zendesk, Pardot koncentruje się wyłącznie na wymaganiach przedsiębiorstw B2B. Ma wiele takich samych możliwości jak Zendesk, ale jest bardziej przyjazny dla użytkownika. Jednak jako CRM B2B jest to szczególnie obszerna i kosztowna alternatywa.
HappyFox to oprogramowanie do obsługi klienta i zarządzania projektami, które promuje się jako rozwiązanie do obsługi klienta, operacji IT, HR i marketingu. Oprócz przewidywanych funkcjonalności, takich jak sprzedaż biletów, odpowiedzi skryptowe, automatyzacja i baza wiedzy, HappyFox oferuje raporty, ankiety dotyczące satysfakcji i zarządzanie zadaniami.
HappyFox zapewnia teraz zarówno ceny oparte na agentach (z nieograniczoną liczbą biletów), jak i ceny oparte na biletach (z nieograniczoną liczbą agentów), więc określenie, która struktura planu będzie najlepsza dla Twojej firmy, zajmie trochę czasu – zarówno dzisiaj, jak i w przyszłości, jeśli zamierzasz rozszerzać. Dodatkowe produkty w pakiecie HappyFox (w innej cenie) obejmują czat na żywo, chatboty i automatyzację przepływu pracy.
Inną dobrą alternatywą Zendesk jest LiveAgent, który jest usługą pomocy technicznej umożliwiającą przyjmowanie i rozwiązywanie problemów klientów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poczty elektronicznej, rozmów telefonicznych, platform mediów społecznościowych i czatu na żywo. Nasze najwyżej oceniane oprogramowanie do obsługi klienta pomaga firmom usprawnić procesy przyjmowania biletów i oferowania usług. LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie dla firm, które chcą założyć i prowadzić contact center, zapewnić pomoc na czacie na żywo za pośrednictwem swojej strony internetowej i kanałów mediów społecznościowych oraz zbudować bibliotekę wiedzy, z której mogą korzystać ich klienci w czasie wolnym.
Gorgias to rozwiązanie pomocy technicznej dla handlu elektronicznego. Po zarejestrowaniu będziesz mieć dostęp do wspólnego adresu e-mail i czatu na żywo. Najbardziej godnymi uwagi różnicami są złącza Shopify, Magento i BigCommerce (chociaż integracja Magento jest oferowana tylko w planie wyższego poziomu).
Korzystając z tych integracji, możesz przeglądać informacje o zamówieniach, zmieniać zamówienia, a nawet zwracać pieniądze bezpośrednio ze swojego działu pomocy technicznej, oszczędzając mnóstwo czasu i wysiłku personelowi pomocy technicznej. Gorgias zawiera także interfejsy mediów społecznościowych z sieciami takimi jak Instagram i Facebook, które pozwalają mierzyć konwersje na tych platformach.
Co więcej, wszystkie ich programy mają ograniczenia dotyczące biletów, co oznacza, że Twoje opłaty mogą zmieniać się z miesiąca na miesiąc w zależności od zapotrzebowania. Aby dać ci wyobrażenie, ich standardowy pakiet oferuje 350 biletów miesięcznych, co odpowiada około 12 biletom dziennie – liczba, którą większość zespołów znacznie przekroczyłaby. Następnie zostanie naliczona dodatkowa opłata w wysokości 25 USD za 100 biletów.
Kolejną alternatywą Zendesk jest Groove, który automatyzuje proces zbierania zapytań klientów i oferowania pomocy w razie potrzeby.
Dzięki Groove pracownicy mogą zapewniać obsługę klienta i pomoc za pośrednictwem poczty elektronicznej, Twittera, Facebooka, czatu na żywo, telefonu, a nawet wiadomości tekstowych. Groove umożliwia także kilku agentom interakcję w czasie rzeczywistym w ramach jednej instancji pomocy technicznej, zarówno za pośrednictwem kanałów kontaktu z klientem, jak i poufnych sposobów wewnętrznych.
Firmy mogą również używać Groove do tworzenia bazy wiedzy i portalu klientów. Organizacje mogą wyświetlać informacje w formie tekstu i/lub wideo na tych platformach, aby pomóc swoim klientom szybko uzyskać dostęp do potrzebnych informacji.
Groove umożliwia także klientom zaprojektowanie widżetu wsparcia, który można umieścić na ich stronie internetowej. Upraszcza to przede wszystkim proces łączenia się z bazą wiedzy i umożliwia klientom otwieranie problemów pomocy w razie potrzeby.
Jitbit to oprogramowanie pomocy technicznej i system obsługi zgłoszeń, które jest dostępne zarówno w wersji SaaS hostowanej lokalnie, jak i hostowanej w chmurze.
Program ma kilka zalet w porównaniu z Zendesk, w szczególności liczbę biletów, które klienci mogą otworzyć, rozmiary załączników, minimalną i maksymalną liczbę agentów, których można przypisać oraz zapytania API – a wszystko to przy jednoczesnym pozostawaniu znacznie tańszą alternatywą dla Zendesk.
Dlaczego warto zapoznać się z alternatywnymi rozwiązaniami Zendesk, które można samodzielnie hostować?
W tym poście omówimy najlepsze alternatywy Zendesk typu open source, których możesz użyć, aby uzyskać bezpieczniejsze i bardziej elastyczne oprogramowanie do obsługi klienta. Niektóre z tych systemów można również hostować lokalnie. Dlaczego uważa się to za dodatkową korzyść?
Oznacza całkowitą kontrolę nad danymi, często nazywaną „suwerennością danych”. Lokalne opcje Zendesk umożliwiają dalsze zabezpieczenie rozwiązań, a tym samym danych klientów.
W kilku obszarach, takich jak administracja, bankowość i opieka zdrowotna, rozwiązania hostowane na własnym serwerze stają się nową normą. Te ściśle regulowane sektory muszą chronić komunikację konsumencką, co wymaga dodatkowych standardów bezpieczeństwa. Na przykład kilka lokalnych opcji Zendesk obsługuje komunikację z pacjentami w branży opieki zdrowotnej zgodną z ustawą HIPAA.
Odwiedziliśmy 33 razy, 1 wizyty dzisiaj
