Pierwsze wrażenie może oznaczać wszystko. Jeśli Twój klient ma złą pierwszą interakcję lub ma trudności z rozpoczęciem korzystania z Twojego produktu, może nie być klientem długo.
Czas między przejęciem a pierwszym sukcesem jest krytyczny. Może to oznaczać różnicę między odejściem nowych klientów a pozostaniem na rynku. Kluczem jest świadomość, że przejęcie nie równa się sukcesowi, zwłaszcza w oprogramowanie.
Pomyślny proces wdrażania klientów może pomóc Twoim klientom od początkowej rejestracji do rozkoszowania się blaskiem pierwszego sukcesu z Twoim produktem.
Co to jest onboarding klienta?
Jeśli kiedykolwiek oglądałeś film „Pierwsze kroki” podczas rejestracji nowej subskrypcji oprogramowania, oznacza to, że wdrażanie działa. Wdrożenie wideo przypomina wielką wycieczkę, połączoną w kilka przydatnych wskazówek i wiadomość powitalną.
Jednak sens wdrażania użytkowników sprowadza się do tego, aby zachęcić ich do korzystania z Twojego produktu. Jeśli ludzie nie będą korzystać z Twojego produktu, nie będą chcieli za niego płacić. Nie będą nawet chcieli mieć zainstalowanej bezpłatnej aplikacji, jeśli z niej nie będą korzystać.
Wchodzić:
Wideo.
Według naszych statystyk marketingu wideo za rok 2022: większość osób (73%) wolałaby obejrzeć film, jeśli chodzi o zdobywanie wiedzy o produkcie lub usłudze.
Mówi się, że a dobry film wprowadzający sprawia, że użytkownicy czują się komfortowo z Twoim produktem lub serwis. Świetne doświadczenie onboardingowe budzi ciekawość. A najlepsze wdrożenie powoduje moment zachwytu, który sprawia, że użytkownicy czują, że są we właściwym miejscu.
Dzisiaj przyjrzymy się 24 najlepszym filmom dotyczącym wdrażania klientów, jakie kiedykolwiek widzieliśmy, dzięki czemu możesz ulepszyć strategię wdrażania klientów i zwiększyć ich utrzymanie. Zacznijmy!
1. Kilka kluczowych kroków na początek (Project.co)
Projekt.co inteligentnie skupia wideo wprowadzające użytkownika wokół kilku kluczowych kroków, które są kluczowe na początku, co pomaga nowym klientom uniknąć poczucia przytłoczenia.
Takie narzędzia do zarządzania projektami mogą znacznie usprawnić działania użytkowników, ale zazwyczaj na początku wymagają nauki, dlatego ważne jest solidne wdrożenie klienta. Project.co dba o to, aby nowi klienci nie utknęli na ziemi niczyjej, nie konfigurując swoich projektów lub nie rozumiejąc, co mają dalej robić.
2. Opis przejścia minifilmu (zespół)
Film wprowadzający do aplikacji Band przypomina minifilm. Otwiera się na maleńkich ludzików widocznych nad głową, którzy dzielą się na grupy.
Następnie film przedstawia działania jednej grupy korzystającej z aplikacji, aby lepiej komunikować się i dzielić ze sobą, a także robić ciekawe rzeczy, takie jak planowanie wydarzeń i wybieranie restauracji. Pod koniec filmu łatwo jest chcieć przyłączyć się do zabawy.
3. Dostosuj wdrażanie użytkowników (Britbox)
Stworzyliśmy ten animowany film wprowadzający dla BritBox, aby pomóc im we wdrażaniu użytkowników, którzy otrzymali subskrypcję platformy w prezencie.
Chcieli, aby ten film spodobał się obecnym klientom, ale także stanowił film powitalny dla każdego, kto był nowym użytkownikiem BritBox.
Dla BritBox ważne było, aby tempo filmu było wolne i przeprowadzało użytkowników przez cały proces rejestracji, ponieważ odbiorcy filmu byli starsi i mniej obeznani z technologią.
Nie jest to najbardziej błyskotliwy film, ale nie to jest najważniejsze podczas wdrażania. Najważniejsze jest edukowanie nowych użytkowników i umożliwienie im poruszania się we własnym tempie, tak aby stali się zadowolonymi klientami.
4. Przyjazne wskazówki na pierwszą podróż (Uber)
Film wprowadzający do Ubera opisuje nie tylko sposób odbycia pierwszej podróży. Daje kierowcom przydatne wskazówki, które poznają dopiero po przebyciu określonej liczby przejazdów.
Jeśli jesteś kierowcą, który potknął się podczas kilku pierwszych przejazdów, możesz ulec pokusie, aby całkowicie zrezygnować z usługi prowadzenia pojazdu Ubera. W trosce o utrzymanie klientów Uber pomaga kierowcom osiągnąć pierwszy sukces, stosując konwersacyjny ton i pomocne wskazówki, które sprawiają wrażenie, jakbyśmy otrzymywali poradę od zaufanego przyjaciela.
5. Żywe instrukcje dotyczące złożonego produktu (Penki)
Niektóre doświadczenia związane z wdrażaniem klientów są bardziej skomplikowane niż inne. Aplikacja Penki tworzy obrazy 3D za pomocą iPhone’a i aparatu ustawionego na długi czas naświetlania.
Nie tak łatwo to wyjaśnić.
Ale wyjaśnienie jest łatwiejsze dzięki wideo. Ten film wprowadzający użytkownika na żywo przedstawia sprytne dzieła, jakie można wykonać za pomocą Penki, dzięki zachwycającym instrukcjom wyświetlanym na ekranie.
6. Przyjazne przewodniki wideo (Zoom)
Prowadzenie seminarium internetowego może być onieśmielające, ale ten krótki i wciągający film z Zoom pomaga uspokoić nerwy widzów.
Te treści edukacyjne są pięknie oznakowane i mają wyraźnie wysoką wartość produkcyjną. Ciepły i przyjazny prezenter świetnie się spisuje, przeprowadzając obecnych użytkowników przez proces konfiguracji webinaru. W filmie znajdują się także prawdziwe ekrany z aplikacji, dzięki czemu użytkownicy mogą długo śledzić.
Filmy skierowane do istniejących użytkowników, takie jak ten, mogą być świetnym sposobem na zwiększenie zadowolenia klientów.
7. Sprytne wskazówki, którymi warto się ekscytować (GrubHub)
Jedna z potencjalnych pułapek dla sterownika GrubHub?
Jazda na pusty żołądek!
W tym filmie na żywo kierowca GrubHuba opowiada o procesie wdrażania na pokład podczas typowej dostawy — od wskoczenia do samochodu, odbioru w restauracji, aż po dostawę pod drzwi klienta.
Już na wstępie obiecuje kilka fajnych wskazówek i trików, które utrzymają widza w napięciu. Wskazówki są podkreślone chwytliwymi efektami wizualnymi na ekranie, co doskonale nadaje się do oglądania bez dźwięku.
8. Kroczenie śladami prawdziwego użytkownika (Kula)
Aplikacja Sphere obiecuje „prawdziwe doświadczenie” jednego użytkownika od chwili, gdy zdecydował się zarejestrować w nowej aplikacji społecznościowej.
Ten film wprowadzający trwa pięć minut i jest dłuższy, ale zapewnia nowym użytkownikom kompleksowe korzystanie z aplikacji, czego nie można byłoby uzyskać tak szybko w żaden inny sposób.
W formie pisemnej taka ilość informacji trwałaby całymi dniami i byłaby nudna (w najlepszym wypadku!).
9. Dość szybki rzut oka (Ipsy)
Ipsy to aplikacja do zakupów kosmetyków, która nagradza klientów za zakupy w aplikacji. Ten hybrydowy film animowany i aktorski przedstawia nowym klientom korzyści płynące z robienia zakupów kosmetycznych za pomocą Ipsy z przyjazną narratorką o imieniu Madeline.
Styl filmu jest szczery i bardziej przypomina rozmowę jednej osoby z drugą o nowym odkryciu, którego dokonała. To trwające niecałe 30 sekund szybkie wprowadzenie, które omawia wszystkie ważne punkty procesu wdrażania klienta, a jednocześnie przedstawia piękne bonusy Ipsy. Świetny przykład tego, jak sprawić, by chcieli więcej.
10. Film instruktażowy dotyczący aplikacji (aplikacja Tasker)
Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z TaskRabbit, musisz się wiele nauczyć na temat zatrudniania w sieci (i korzystania z aplikacji).
Ten film wprowadzający na żywo prowadzi nowych użytkowników przez podstawy ustawiania ich dostępności i zatrudniania do pierwszego zadania. Choć jest to typowe zbliżenie telefonu, ociepla je tło narzędzi i optymistyczna muzyka. Pod koniec tego filmu nowy użytkownik będzie wiedział wszystko, od tego, jak pracować z klientami w aplikacji, po uzyskiwanie pomocy technicznej od TaskRabbit, jeśli zajdzie taka potrzeba.
11. Świat kuszących korzyści (LifeWorks)
Aplikacja LifeWorks to platforma, która umożliwia firmom nagradzanie swoich pracowników. Ten film pozwala klientom zapoznać się ze wszystkimi korzyściami, jakie oferuje aplikacja LifeWorks, od ekskluzywnych rabatów na zakupy po nagrody w postaci kart podarunkowych.
Ten film wprowadzający klienta czasami przypomina nawet godny omdlenia kanał na Instagramie. Kto nie chciałby zanurzyć palca w jednej z tych doskonałych winiet?
12. Wdrożenie od samego początku (gramatyka)
Każdy widział w swoim życiu przynajmniej jedną reklamę Grammarly. Wszystkie mają dość genialną formułę. Film zaczyna się od bezpośredniej rozmowy z idealnym klientem – w przypadku powyższego filmu – studentami. Następnie filmy omawiają funkcje aplikacji, co przypomina mini proces wprowadzający.
Powyższy film przedstawia rzeczywiste zrzuty ekranu z aplikacji i prowadzi widzów przez proces jej działania. To pozyskiwanie klientów i wdrażanie ich w jednym!
13. Naucz się lepiej podróżować (Garuda)
Film instruktażowy dotyczący aplikacji turystycznej Garuda Indonesia przedstawia istniejącego klienta korzystającego z aplikacji przy filiżance kawy, co zapewnia pozytywne wrażenia z wdrożenia.
Ten film na żywo przedstawia cały proces wdrażania, dzięki czemu nowi użytkownicy dokładnie wiedzą, jak skorzystać ze wszystkich zalet Garudy.
Wybierz swoje ulubione miejsce. Zdobądź mobilną kartę pokładową. Zamelduj się online. Oszczędzaj dzięki ekskluzywnym kodom promocyjnym tylko w aplikacji. Film prezentuje wszystkie wspaniałe korzyści, jakie można osiągnąć dzięki żywym animacjom na ekranie!
14. Odkryj nowy sposób zbierania (Gemr)
Gemr to społeczność kolekcjonerów i internetowy rynek sprzedaży przedmiotów kolekcjonerskich. W swoim filmie wprowadzającym klientów Gemr w zabawny sposób rzuca okiem na niektóre z najwspanialszych korzyści płynących z dołączenia.
Pochwal się swoimi skarbami. Dodaj do swojej kolekcji. Połącz się z innymi kolekcjonerami, którzy podzielają Twoje zainteresowania. W filmie mądrze wykorzystano zrzuty ekranu prezentujące elegancki interfejs witryny (na tyle kuszące, że każdy poważny kolekcjoner poważnie rozważy dołączenie).
Ten trwający nieco ponad minutę film osiąga najwyższe noty, nie zagłębiając się w szczegóły logowania i szczegóły, dzięki czemu klienci są zaangażowani i podekscytowani możliwością rozpoczęcia!
15. Pomysłowo animowany opis przejścia (ExperienceFellow)
Czy kiedykolwiek miałeś koszmarną podróż?
Aplikacja ExperienceFellow zapewnia platformę do przeglądania informacji o zameldowaniu w hotelu, lotach i nie tylko. Ten wyjątkowo narysowany animowany film wprowadzający klienta przedstawia postacie przypominające wydruki blokowe, które są na tyle ogólne, że każdy może wyobrazić sobie siebie w historiach opowiadanych w filmie. Pomysłowa paleta kolorów również uderza swoją ograniczoną liczbą odcieni, tylko pomarańczowym, niebieskim, czarnym i białym.
16. Włącz klientów w historię (Revolut)
Możesz opisać swoje funkcje w nudnej liście punktowanej… lub możesz zaprezentować niesamowitą obsługę klienta.
Ten film wprowadzający do Revolut przedstawia historię atrakcyjnego pokolenia milenialsów podczas jej przygód w podróży po całym świecie. Po drodze możesz zobaczyć wszystko, co potrafi aplikacja, na przykład wymianę pieniędzy na całym świecie bez ukrytych opłat.
W trakcie opowieści najważniejsze funkcje Revolut są wyróżnione zrzutami ekranu przedstawiającymi działanie aplikacji. Jest pełen momentów aha, a wszystko to w nieco ponad minutę. Jest to jak przeprowadzić udany onboarding!
17. Sprzedaj prostotę (pieczątka)
Rubber Stamp to usługa oprogramowania, dzięki której zatwierdzanie zamówień jest dziecinnie proste. Ten animowany film wprowadzający do Rubber Stamp rozpoczyna się od kuszącego zaproszenia do „doświadczenia prostoty”.
Chociaż usługa ma wiele funkcji, film w sprytny sposób skupia się na prostym utworzeniu zamówienia zakupu.
To szybkie ujęcie, które trwa nieco ponad 30 sekund i sprawia, że chcesz prostszych rozwiązań. Krótka lista dodatkowych funkcji na końcu to świetny strzał na pożegnanie.
18. Przeanalizuj jedną kluczową korzyść (HoneyBook)
W przypadku filmów edukacyjnych czasami mniej znaczy więcej. Film wprowadzający klientów HoneyBook koncentruje się na niesamowitym potencjale pozyskiwania potencjalnych klientów dzięki oprogramowaniu.
Wdrożenie klienta często polega na zapoznawaniu się ze wszystkim, ale nie musi tak być. Jeśli jest jedna konkretna funkcja, która jest szczególnie cenna dla Twoich klientów, może to wystarczyć, aby ich przyciągnąć – bez przytłaczania ich zbyt dużą liczbą kroków i szczegółów.
19. Uczyń swoich klientów bohaterami (Cintas)
Cintas trafnie przedstawia tę historię dzięki filmowi wprowadzającemu. Czynią swoich klientów bohaterami historii (w komplecie z jasną, czerwoną peleryną!).
Ten uroczy film w jasny sposób wyjaśnia usługę i wywołuje emocje w trakcie jej trwania. Łatwo sobie wyobrazić klienta, który przeżywa moment aha, oglądając ten film. Udało się!
20. Twój przewodnik szybkiego startu (Slack)
Ten prosty animowany film przypomina zajęcia w Slack 101. Rozpoczyna się od zwiedzania produktu i zawiera jasne definicje każdej funkcji. Następnie film wprowadzający klienta dokładnie wyjaśnia, jak korzystać ze wszystkich funkcji, które nowi klienci muszą zrozumieć, aby rozpocząć korzystanie z oprogramowania.
Uproszczony animowany wygląd oznacza, że ten film wygląda na tyle podobnie do Slacka, że użytkownicy mogą go nadal rozpoznać, a jednocześnie gwarantuje, że wideo nie stanie się szybko przestarzałe w wyniku przyszłych aktualizacji interfejsu użytkownika.
Film oferuje solidną orientację oraz sposoby na zmianę dnia pracy, które ułatwiają korzystanie z oprogramowania do czatu.
21. Włóż pieniądze tam, gdzie masz usta (Wix)
Ten film otwiera się w jeden z najbardziej wciągających sposobów, zadając pytanie. Pytanie jest skierowane do każdego, kto nie jest pewien, czy używać Wix.
Reszta filmu skutecznie rozwiewa wszelkie wątpliwości dzięki pomocy własnego menedżera ds. badań i rozwoju Wix. Zawsze pomocne jest, jeśli film wprowadzający może pochodzić od osoby mającej autorytet w temacie, o którym uczysz użytkowników.
Zgrabne ekrany pracują w godzinach nadliczbowych, nie tylko pokazując, jak działa Wix, ale także pokazując, jak świetnie wygląda. Co więcej, Wix staje się bohaterem filmu wprowadzającego, pokazującego użytkownikom, że jeśli Wix ufa Wix w prowadzeniu swojej strony internetowej, oni też mogą!
22. Jak korzysta z tego jedna organizacja (Basecamp)
Film wprowadzający klientów Basecamp to mini studium przypadku pokazujące, jak pewna firma wykorzystuje Basecamp do utrzymywania porządku w swoich projektach.
Film otwiera się na zrzucie ekranu i wyjaśnieniu, czym jest i czym zajmuje się Basecamp. To świetne przypomnienie, aby nigdy nie zakładać, że ludzie (nawet obecni klienci) wiedzą, co robisz.
Chociaż w filmie omówiono podstawowe funkcje, zostały one omówione w kontekście historii firmy. A+ za jasne wprowadzenie, które sprawi, że prawie każdy będzie mógł swobodnie korzystać z narzędzi Basecamp.
23. Pięknie animowane wsparcie (Twitter)
Ten pięknie animowany film wprowadzający klientów ma na celu zwiększenie komfortu korzystania z Twittera — poprzez ochronę przed nękaniem.
Nie jest to krzykliwe w tym sensie, że obiecuje ekscytujące zmiany w Twoim życiu po skorzystaniu z Twittera. Film jest po prostu pięknie skupiony na wspieraniu nowych użytkowników i lojalnych klientów, którzy mogą doświadczać wad sieci społecznościowych, oraz pomaganiu im w pokonaniu trolli.
24. Nie zostawiaj niczego przypadkowi (Jotform)
Ten kompleksowy film od Jotform obejmuje cały proces wdrażania klienta, nawet przeprowadzając użytkowników przez proces rejestracji, nie pozostawiając niczego przypadkowi.
I tak, to jeden z najdłuższych filmów na tej liście. Jednak najlepszym sposobem na utrzymanie klientów jest upewnienie się, że w pełni rozumieją, jak najlepiej wykorzystać Twój produkt i usługę, więc jeśli to oznacza utworzenie dłuższego filmu wprowadzającego użytkownika, niech tak będzie!
Wspaniałą rzeczą w tym filmie jest to, że jest on podzielony na oznaczone rozdziały, dzięki czemu użytkownicy mogą przechodzić do różnych sekcji, jeśli nie mają ochoty oglądać całości.
Zoptymalizuj proces onboardingu swojego klienta już teraz!
Pamiętaj, że jeśli nowi użytkownicy będą mieli trudności z rozpoczęciem pracy, mogą po prostu porzucić to wszystko. Doświadczeni marketerzy nie tylko skupiają się na pozyskiwaniu klientów, ale na utrzymaniu klienta i wartości życiowej.
Wideo onboarding pomaga przekształcić pierwsze wrażenie klientów na temat Twojej firmy w doskonałe, wykonując jedną z następujących trzech rzeczy:
- Zwiększ komfort użytkowników dzięki Twojemu produktowi lub usłudze
- Wzbudzanie ciekawości i ekscytacji Twoją ofertą
- Tworzenie momentów aha, które finalizują transakcję
Aby dowiedzieć się więcej o wdrażaniu za pomocą wideo, w tym o najlepszych praktykach, skutecznych przykładach i taktykach kreatywnych, zobacz nasz artykuł Kompletny przewodnik: wdrażanie użytkowników za pomocą wideo.
