Jako agencja marketingowa zawsze zastanawiasz się, jak wyprzedzić konkurencję. Marketing to nieustannie zmieniająca się bestia, a przy wielu ruchomych elementach trudno jest wskazać tylko jeden kierunek i zapewnić jego realizację za każdym razem. W każdym cyklu raportowania dane przechodzą od fragmentów do całości, co wyznacza trendy.
Marketerzy i właściciele agencji przesyłają dane do maszyn i opowiadają historię, która będzie miała dalszy wpływ na zachowanie… tylko po to, by ponownie się zmienić. Marketing stale dostosowuje się do zmian w zachowaniach konsumentów i postępu technologicznego. Rzeczywiście jest to szybko rozwijający się zawód, który wymaga wytrzymałości i wykalkulowanej kreatywności uruchomionej we właściwym czasie.
Być marketerem oznacza być zarówno analitycznym, jak i kreatywnym, odpornym na zmiany i posiadać wysoce specjalistyczną wiedzę, którą można rozszerzyć na różne specjalizacje. Niektórzy mówią, że marketing to magia. Inni mówią, że to po prostu mnóstwo ciężkiej pracy. Testuj i testuj ponownie, słyszałeś, jak mówią. Ale czy istnieje sposób, w jaki możemy przewidzieć przyszłość, przyglądając się najnowszym trendom?
Z każdym nowym rokiem pojawiają się retrospektywne raporty dotyczące trendów, pełne przewidywań i spekulacji opartych na danych. Jakich najważniejszych trendów marketingowych można się spodziewać w 2022 roku?
Wskazówka: wszystko zależy od klientów.
Trendy marketingowe, które będą królować w 2022 roku, będą obejmować:
1. Koncentracja na kliencie zadecyduje o tym, czy firma będzie prosperować
Marketing zawsze zaczyna się od pytania o konsumenta. Kim jesteś? Co Cię obchodzi? Jako agencja musisz zadbać o to, aby była to ciągła rozmowa, która będzie trwała jeszcze długo po pierwszej sprzedaży. Przy tak dużej liczbie opcji dostępnych na rynku konsumenci bardziej niż kiedykolwiek cenią sobie pozytywne doświadczenia. W rzeczywistości wykazało to badanie American Express 86% klientów jest skłonnych zapłacić więcej dla lepszych wrażeń.
Doświadczenie klienta jest wszystkim. Konsumenci będą ambasadorami marek Twoich klientów, dzieląc się nimi w mediach społecznościowych lub po prostu pocztą pantoflową. I wrócą po więcej. Pod warunkiem, że istnieje konsekwencja, życzliwość i ludzki dotyk.
Czy wiesz, że 61% klientów opuszcza ulubioną markę już po jednym złym doświadczeniu, a 90% jest bardziej skłonnych wydać więcej niż planowano, jeśli ich doświadczenia zakupowe są wysoce spersonalizowane? (Źródło)
Nie pozostawia to zbyt wiele miejsca na błędy. Zwłaszcza, gdy konsumenci oceniają, że firmy dają ocenę 10/10, dzięki czemu pozostają lojalne do 6 latnie mówiąc już o tym, że wydają więcej
W jaki sposób agencja marketingowa może zapewnić pozytywny CX klientom swojej agencji, skoro zazwyczaj to nie oni rozmawiają bezpośrednio z danymi klientami? Wyzwaniem i nieodłącznym rozwiązaniem jest wykorzystanie technologii dającej iluzję połączenia i płynnego, kompleksowego doświadczenia. Gdzie kończy się ludzki dotyk, Sztuczna inteligencja może zacząć wypełniać luki i wzajemnie. Sztuczna inteligencja zapewnia ciągłą obsługę klienta na żądanie. Dzięki temu Twoi klienci mają dostęp do danych na temat ich potrzeb i mają większą swobodę w zakresie czasu reakcji.
Jak wynika z niedawnego badania Hubspot, prawie połowa ankietowanych firm korzystała już ze sztucznej inteligencji w postaci Chatboty na żywo.
Mapa podróży klienta to świetny punkt wyjścia. Podsumowując kluczowe interakcje konsumentów z marką Twojego klienta, możesz pomóc swoim klientom dostosować się do punktów kontaktu i zastosować strategię marketingową, aby poprawić relacje, jakie konsumenci mają z marką.
Jako agencja marketingowa będziesz wiedzieć na podstawie statystyk, takich jak czas sesji, czy istnieje wyraźny problem z witryną Twojego klienta.
Przeczytaj więcej: Kompletny przewodnik po rozpoczęciu korzystania z Google Analytics
Jeśli Twoja agencja jeszcze tego nie zrobiła, zacznij od pomiaru Głosu Klienta (VoC). VoC jest ważne podczas tworzenia dowolnej kampanii marketingowej dla Twoich klientów i jest kluczem do zapewnienia, że Twoi klienci mówią w ich języku.
Statystyki, które możesz raportować swoim klientom na temat sukcesu kampanii Customer Experience, to:
Przeczytaj więcej: 15 kluczowych wskaźników SEO, które musisz śledzić
Dobra. Musisz więc zrozumieć konsumentów swoich klientów, aby zaoferować doskonały CX. Aby to zrobić, potrzebujesz więcej informacji na ich temat. Ale jaką część ich danych uważa się za zbyt dużą?
Według niedawnego badanie Deloitte53% konsumentów stwierdziło, że słuchanie na aktywnym urządzeniu jest przerażające. Wyraźnie istnieje delikatna równowaga pomiędzy pomaganiem konsumentom a zwykłą inwazją w stosunku do ich danych.
Jak widać, relacje z markami są wysoko oceniane przez konsumentów, natomiast rekomendacje związane z geotrackingiem i aktywne słuchanie wkraczają w sferę przerażającą. Marketerzy muszą budować zaufanie, tworząc wartość dla klienta, starannie projektując doświadczenia klientów oparte na danych.
Jednym z alternatywnych sposobów zbliżenia się geograficznie do konsumentów bez robienia im żartów jest wykorzystanie wewnętrznych talentów.
Światowa pandemia najwyraźniej zmieniła w tym roku stan marketingu, a jej skutki pozostaną.
Według raportu Deloitte za 2022 r raport globalnych trendów marketingowych63% pracowników z wyższym wykształceniem pracuje zdalnie. To dobra wiadomość dla agencji marketingowych, ponieważ dysponują one większą pulą talentów, dzięki której mogą uzupełniać braki w umiejętnościach i zbliżać się do swoich klientów pod względem geograficznym, aby zapewnić bardziej zróżnicowany i dostosowany kulturowo przekaz.
2. Doświadczenia hybrydowe zapewnią większą personalizację produktów
Z roku na rok na listę Twoich klientów trafia coraz więcej kanałów marketingowych. Tworzenie doskonałych doświadczeń dla konsumentów Twoich klientów staje się coraz bardziej złożone, ponieważ wiąże się z analizą danych konsumenckich pochodzących z różnych źródeł.
Ręczne kompilowanie, analizowanie i raportowanie wszystkich tych wskaźników staje się coraz mniej możliwe. Agencje muszą zebrać wszystkie wskaźniki marketingowe swoich klientów pod jednym silnym parasolem, aby przetrwać burzę zmieniających się trendów.
Oprócz inwestycji wielokanałowych Twoich klientów, które wpływają na ich zyski — PWC odkryło, że liczba firm inwestujących w doświadczenia omnichannel wzrosła z 20% do ponad 80%. Rzeczywiście, marketing staje się doświadczeniem bardziej hybrydowym niż kiedykolwiek.
Technologia bardzo mocno splata się z naszym życiem i marketing musi to odzwierciedlać. Przełączanie między doświadczeniami stacjonarnymi i internetowymi oraz z różnych kanałów do aplikacji jednym ruchem kciuka musi być płynnie zintegrowane ze spójnym przekazem marketingowym spersonalizowanym pod kątem użytkownika. Pozwala to nie tylko na większą personalizację dla konsumentów, ale także przyczynia się do poprawy jakości obsługi klienta, o której mowa powyżej.
Na podstawie A globalne badanie spośród 11 500 konsumentów Deloitte odkrył, że młodsze pokolenia zwykle dokonują zakupów za pośrednictwem nowych i wschodzących kanałów, takich jak media społecznościowe, asystenci głosowi, a nawet zestawy słuchawkowe do wirtualnej rzeczywistości.
Jak więc, biorąc pod uwagę co roku dodawane nowe kanały marketingowe, wszystkie dane klientów swoich klientów pod jednym dachem, aby lepiej zrozumieć całą podróż klienta?
Oparta na chmurze platforma danych SimplyTrends cieszy się zaufaniem ponad 4500 agencji marketingowych w zakresie gromadzenia danych z wielu kanałów cyfrowych i lepszego komunikowania wyników marketingowych klientom agencji.
Z śledzenie rozmów telefonicznych, aktywność w mediach społecznościowych, wizyty w witrynie i nie tylko, Twoja agencja musi śledzić podróż klienta za pomocą wiarygodnych wskaźników. I szybko.
Zwłaszcza, że nastąpiła zmiana w zakresie stosowania mniejszej liczby plików cookie stron trzecich…
Prywatność danych jest teraz gorącym tematem. Wraz z bardziej rygorystycznymi ograniczeniami prywatności, pliki cookie stron trzecich stopniowo znikają. Agencje marketingowe muszą teraz korzystać z alternatywnych strategii dotyczących danych, aby skutecznie docierać do odbiorców swoich klientów i nawiązywać z nimi kontakt. A zaczyna się to od śledzenia właściwych wskaźników i nie pomijania żadnego z potencjalnych klientów.
3. Opowiadanie historii z lepszą wizualizacją treści
Większość konsumentów to wzrokowcy, dlatego nie jest zaskoczeniem, że wielkie firmy, takie jak Google, inwestują w technologie wyszukiwania wizualnego. To tutaj marketing może wykazać się kreatywnością i wykorzystać nowe, bardzo wizualne kanały, takie jak TikTok, do tworzenia skutecznych reklam wizualnych dla swoich klientów.
Nie jest tajemnicą, że ludzie są wzrokowcami. Ponieważ z każdą sekundą do sieci trafia coraz więcej treści, Twoja agencja musi wyróżniać przekaz swoich klientów.
Hubspota Raport marketingowy za rok 2021 wskazuje, że liczba przesłanych plików wideo wzrosła o 80% rok do roku i osiągnęła najwyższy poziom 103 603 przesłanych filmów w dniu 22 kwietnia, w szczytowym momencie pandemii, a liczba przesłanych plików wideo pozostała o 88% wyższa niż przed pandemią. Ludzie pragną kontaktu.
Według stanu wideo Wistii na rok 2021 raport, większość filmów trwa krócej niż 1 minutę. Cześć, TikToku. Jednak nawet długie filmy trwające od 30 do 60 minut odnotowały wzrost: 140% w 2020 r. w porównaniu z 2019 r.
Jak długie powinny być filmy biznesowe? Według Vidyarda Raport 2021, ponad połowa widzów obejrzy film do końca, jeśli ma mniej niż 60 lat. Jak widać na poniższym wykresie, spadek oglądalności maleje wraz ze wzrostem długości filmu – ale nie tak bardzo, jak mogłoby się wydawać.
Nadal 24% użytkowników angażuje się w filmy trwające 20 minut lub dłużej. Jeśli więc masz do czynienia z już zaangażowaną publicznością, dłuższe filmy, takie jak seminaria internetowe, nadal mogą być opcją dla Twoich klientów, jeśli mają do czynienia z odbiorcami B2B.
Jednak dla większości konsumentów optymalnym momentem wydaje się być okres od 45 sekund do 2 minut.
Oto kilka ciekawych statystyk wg Media Yansstatystyki marketingu wideo za rok 2021:
-
95% konsumentów uważa, że film powinien trwać krócej niż dwie minuty
-
90% ludzi pozostanie dłużej na stronie, jeśli znajduje się na niej film
-
1 na 3 widzów pozostanie, aby obejrzeć do końca filmy zawierające treści powiązane z marką
Sieć agencji cyfrowych Zgadza się również co do wartości dodanej filmu dla firmy: liczba konwersji na stronie docelowej może sięgać nawet 80%, ale podobnie jak w przypadku przycisku wezwania do działania, film również musi mieć pewne strategie optymalizacji współczynnika konwersji, takie jak:
-
Optymalizacja umieszczania wideo — lepiej w górę zgodnie z Odbij się
-
Optymalizacja typu wideo
-
Dodawanie klikalnych linków
-
Wykorzystanie automatyzacji marketingu do śledzenia wskaźników
Przeczytaj więcej: Integracja raportowania z SimplyTrends Vimeo
Sprout Social stworzyła także arkusz kalkulacyjny na stronie najlepszy czas na publikowanie postów w mediach społecznościowych w 2021 r. Wskazówka: różni się w zależności od platformy.
Więc. Co robić w 2022 roku? Korzystaj z treści wideo, które będą edukować i przynosić rzeczywiste rezultaty Twoim klientom — nie chodzi już tylko o inspirowanie i rozrywkę. Dość już tego krąży.
Czy Twoi klienci próbowali korzystać z transmisji na żywo? Zaczęło pojawiać się wiele kanałów pokazujących interakcje z markami i ludźmi w czasie rzeczywistym. Ludzie pragną więzi i przejrzystości marki. Na żywo to jest to samo. Jest niefiltrowany. Uczciwy. I w przeciwieństwie do wielu innych rzeczy, pozostawia miejsce na ludzki błąd podczas budowania połączenia.
W podsumowaniu:
1. Doświadczenie klienta jest kluczowe
-
Doświadczenia klientów osobiste i oparte na sztucznej inteligencji są równie ważne.
-
Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby zapewnić płynną, kompleksową obsługę, spotykając się z klientami tam, gdzie się znajdują.
-
Wykorzystuj dane konsumentów, aby poprawić ich doświadczenia, ale nie za bardzo, aby było to przerażające. Polegaj na skrupulatnych wskaźnikach śledzenia, aby zbierać spostrzeżenia na podstawie danych własnych
-
Skorzystaj z pracy zdalnej: nowe strategie dotyczące talentów mogą przybliżyć Twoich klientów do konsumentów
2. Zapewnij, że doświadczenia hybrydowe poprawią i spersonalizują doświadczenie klienta
-
Marketing omnichannel będzie tu na stałe
-
Zbierz wszystkie wskaźniki swoich klientów pod jednym dachem i zautomatyzuj raportowanie marketingowe, aby być na bieżąco z danymi
3. Wizualne opowiadanie historii, aby porozmawiać z klientem
Mamy nadzieję, że te nowe trendy marketingowe, których można się spodziewać w 2022 r., pomogą Twojej agencji zachować przejrzystość w Nowym Roku i zapewnią sukces Twoim klientom.
