Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: 3 Niezbędne zautomatyzowane wiadomości e-mail dla Twojej firmy e-commerce
E-mail marketing ma jeden z najwyższych zwrotów z inwestycji dowolnego posiadanego kanału medialnego. Masz bezpośrednią linię do skrzynek odbiorczych osób już zainteresowanych Twoimi usługami w takiej czy innej formie.
To eliminuje mnóstwo ciężkiej pracy i zmarnowanego wysiłku, a chociaż marketing skierowany do osób, które już kupiły lub zasubskrybowały Twoją listę mailingową, nie gwarantuje konwersji, z pewnością stawia Cię na mocnej pozycji wyjściowej.
Ale jak upewnić się, że wysyłasz właściwe wiadomości e-mail do właściwych osób we właściwym czasie?
Co zrobić, jeśli brakuje Ci cennych możliwości sprzedaży?
Dlatego automatyczne e-maile są tak ważne. I nie, zanim zaczniesz myśleć, że wszystkie automatyczne e-maile (nawet jeśli pochodzą od Ciebie) to nic innego jak spam, jesteś w błędzie. Zautomatyzowane e-maile, jeśli są dobrze wykonane, mogą być błogosławieństwem dla obu stron biznes e-commerce właściciele i klienci.
W tym artykule porozmawiamy o trzy najważniejsze automatyczne e-maile powinni w pełni korzystać właściciele firm e-commerce aby zwiększyć konwersje jak również zwiększyć lojalność klientów dzięki sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej. Oni są:
- E-maile o porzuconym koszyku
- Powitalne e-maile
- E-maile z powrotem w magazynie
Ale najpierw trochę statystyk. Czy wiedziałeś o tym:
- Wykorzystanie poczty e-mail na całym świecie będzie najwyższe 3 miliarda ludzi do 2020 roku (Grupa Radicati, 2016)
- Gmail ma teraz 1 miliardów aktywnych użytkowników na całym świecie (Techcrunch)
- 86% osób nie zgodziłoby się na otrzymywanie comiesięcznych e-maili promocyjnych od firm, z którymi prowadzą interesy (MarketingSherpa)
Ta niewielka garść statystyk oznacza w istocie to, że większość Amerykanów z dostępem do Internetu aktywnie współpracuje z firmami za pośrednictwem poczty elektronicznej. W rzeczywistości 96% Amerykanów z dostępem do Internetu dokonało zakupu online w pewnym momencie swojego życia.
Mówimy o milionach ludzi mających miliony interakcji każdego dnia (a nawet więcej podczas wakacji oraz ważne wydarzenia e-commerce, takie jak Czarny piątek). Więc dlaczego nie wszyscy biznes e-commerce właścicieli toczących się w nim (gotówka, to znaczy)?
Oto jeden ogromny powód.
Porzucony koszyk: użyj e-maila, aby odzyskać sprzedaż
Usiądź, bo to może trochę zaboleć — ponad 70% kupujących porzuci koszyk bez dokonania zakupu.
Zgadza się, prawie trzy czwarte osób, które odwiedzają Twoją witrynę, wkłada produkty do koszyka, a następnie wychodzi bez sfinalizowania zakupu. Kiedy połączysz tę przerażającą statystykę z faktem, że średni współczynnik klikalności e-mail e-commerce to ledwie 3%, to cud, że firmy są w stanie cokolwiek sprzedać. Ale tak jest. Dlaczego? Ponieważ e-maile o porzuconym koszyku działają jak urok.
Jeśli zostaną wysłane w ciągu 20-30 minut od momentu, gdy kupujący opuści witrynę bez dokonania zakupu, e-maile z porzuconymi koszykami mogą cieszyć się ponadprzeciętnym współczynnikiem otwarć wynoszącym około 46%. To całkiem nieźle jak na e-mail, w którym zasadniczo prosi się kogoś o powrót i kupienie rzeczy, którą właśnie puścił.
Dlaczego ludzie w ogóle porzucają swoje wózki?
- Koszty wysyłki — jeśli koszty wysyłki są zbyt wysokie, ludzie są skłonni porzucić koszyki i udać się gdzie indziej
- Skomplikowany proces realizacji transakcji — Instytut Baymard oszacował, że detaliści mogliby odzyskać prawie 260 miliardów dolarów utraconej sprzedaży, optymalizując proces realizacji transakcji
- Uruchamianie transakcji — czasami ludzie celowo porzucają koszyki, aby uruchomić ofertę za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ci ludzie są mądrzy, nie pozwól im uciec.
Co sprawia, że wiadomość e-mail o porzuconym koszyku jest skuteczna?
Istnieje kilka innych kluczowych szczegółów, które musi uwzględnić każdy e-mail z porzuconym koszykiem, ale jednym z najważniejszych jest personalizacja.
Personalizacja ma znaczenie
Porozmawiajmy chwilę o personalizacji. Wspomnieliśmy już, że dobrym pomysłem jest używanie imienia i nazwiska osoby tam, gdzie to możliwe — nie jest to trudne, a prawie trzykrotnie zwiększa prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości e-mail.
Ale personalizacja wykracza poza zwykłe użycie imienia osoby. Na podstawie nawyków przeglądania i historii zakupów danej osoby, a także wszelkich zebranych informacji na temat jej wieku, płci, lokalizacji i innych zainteresowań, możliwe jest wysyłanie e-maili z treścią, która jest dla nich odpowiednia.
Spójrz na te statystyki dotyczące personalizacji:
- Trafne e-maile generują 18 razy większe przychody niż e-maile rozgłaszane (Badania Jowisza)
- Potencjalni klienci, którzy są pielęgnowani spersonalizowanymi treściami, generują 20% wzrost możliwości sprzedaży (Raport DemandGen)
- 35% z Amazonzakupy konsumentów pochodzą z ich spersonalizowanych rekomendacji (McKinsey & Company)
- 77% konsumentów jest skłonnych dokonać dodatkowych zakupów, jeśli opcja odpowiadająca ich preferencjom zostanie im przedstawiona w spersonalizowanej wiadomości e-mail od handlowca lub sprzedawcy (Listrak)
Personalizacja działa wyjątkowo dobrze w przypadku każdego rodzaju wiadomości e-mail, w tym porzuconych koszyków i braków w magazynie kroplówka kampanie serialowe. Istnieje kilka sposobów, aby nowy klient lub subskrybent poczuł się bardziej wyjątkowy niż kilka spersonalizowanych rekomendacji.
Również:
- Używanie zdjęć — nie ma powodu, dla którego powinieneś wysyłać ogólny e-mail z informacją o porzuconym koszyku. Łatwo jest dołączyć zdjęcia przedmiotów, które porzucił klient. Pokazanie im, czego im brakuje, to świetny sposób na zachęcenie ich do powrotu na stronę
- Sprzedaż dodatkowa — być może powodem, dla którego ktoś porzucił koszyk, było to, że po prostu nie był już zainteresowany tym produktem. Pokazując im podobne lub lepsze produkty w e-mailu, łagodzisz ten problem i zwiększasz szanse na ich powrót
- Dołączenie oferty (w stosownych przypadkach) — jeśli nie dokonałeś sprzedaży za pierwszym razem, zaoferowanie zniżki na zakup lub bezpłatna wysyłka może być tym, co przypieczętuje umowę.
Europcar może nie być pierwszą firmą, o której myślisz, jeśli chodzi o porzucone wózki, ale wynajęcie samochodu może być stresujące, a po drodze jest wiele okazji, by ktoś porzucił swoją rezerwację.
W odpowiedzi nie tylko używają Twojego imienia, ale zawierają wszystkie szczegóły rezerwacji, w tym godziny, daty i zdjęcie wybranego samochodu. Połącz to z wyraźnym wezwaniem do działania „ZAREZERWUJ TERAZ”, a otrzymasz solidną ofertę, od której wszyscy moglibyśmy się czegoś nauczyć.
Oprócz posiadania całkiem niesamowitej kopii, aby rozpocząć e-mail z porzuconym koszykiem, Victoria’s Secret uderza kupujących za pomocą 1-2 połączenie bezpłatnej wysyłki i kodów ofert oraz obrazów.
Oferując 25% zniżki na następny zakup, Levi’s nie tylko zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży, ale także prawie gwarantuje kolejną wyprzedaż.
Ukryte opłaty, skomplikowany proces płatności, koszty wysyłki i obawy dotyczące prywatności mogą zniechęcić potencjalnych kupujących i sprawić, że porzucą koszyki, ale jest jeden powód, który jest bardziej rozczarowujący niż wszystkie z nich — brak produktów w magazynie.
Z powrotem w magazynie: kuś ich z powrotem serią kroplówek
Najważniejsze są e-maile z powrotem w magazynie kroplówka kampanię, którą powinieneś wysłać, gdy produkt jest niedostępny.
Jeśli Twoja platforma e-commerce nie ma możliwości usunięcia produktu z ekspozycji, gdy tylko stanie się on niedostępny, a ktoś porzuci koszyk z powodu braku produktu, którego chciał, możesz go stracić na zawsze.
Seria kroplówek „niedostępny/ponownie dostępny” powinna zostać uruchomiona natychmiast po tym, jak osoba porzuci koszyk z powodu niedostępnego produktu. Nie czekaj, aż produkt, którego szukają, będzie z powrotem w magazynie. Z pewnością powinieneś wysłać ten e-mail, aby spróbować sprzedać również tę sprzedaż, ale celem serii kroplówek opartych na akcjach jest sprzedaż dodatkowa lub sprzedaż krzyżowa podobnych lub lepszych przedmiotów, które mogliby chcieć kupić zamiast tego.
Skonfiguruj swoją serię kroplówek w następujący sposób:
- Potencjalny klient wprowadza dane przy kasie, ale porzuca koszyk z powodu zapasów
- 20 minut później otrzymują pierwszy e-mail „niedostępny”.
- Przeproś, że poszukiwanego produktu nie ma w magazynie i zamiast tego zaproponuj podobne produkty
- Jeśli to nie zadziała, wyślij kolejną wiadomość e-mail z ofertą sprzedaży kilku szczególnie atrakcyjnych, podobnych przedmiotów
- Gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny, wyślij ostatnią wiadomość e-mail. Użyj zdjęć i zaoferuj niewielką zniżkę, jeśli musisz
Rozpoczęcie od razu serii kroplówek, których nie ma w magazynie, poprzez sprzedaż podobnych produktów jest ważne. Jeśli tego nie zrobisz, ryzykujesz utratę sprzedaży na rzecz konkurenta, który ma w magazynie żądany produkt. Złóż im lepszą ofertę.
Atrakcyjne zdjęcia są tutaj niezbędne. Chcesz ponownie rozpalić pragnienie, które poczuł Twój kupujący za pierwszym razem, więc bądź hojny ze zdjęciami w wiadomościach e-mail z zapasami.
Może nie jest to najpiękniejszy z e-maili, ale ta oferta z serwisu eBay trafia we wszystkie właściwe miejsca. Ma nazwę, jest pozytywna i zawiera zdjęcia podobnych elementów na podstawie historii przeglądania użytkownika.
Jak zawsze, bądź pozytywny, gdy wysyłasz e-maile z powrotem do magazynu. W tym przypadku Zalando dokłada wszelkich starań, aby przyciągnąć Cię do siebie drobnym komplementem. Nonsens, oczywiście, nie mogą cię zobaczyć, ale liczy się myśl.
Te dwa rodzaje zautomatyzowanych wiadomości e-mail doskonale sprawdzają się w przypadku osób, które osiągnęły 99% sukcesu, ale nie zobowiązały się. Ale co z tymi ludźmi, którzy się zobowiązują i rejestrują, subskrybują lub kupują? Otrzymują powitalną wiadomość e-mail.
E-mail powitalny: Bądź hojny dla nowych przyjaciół
Jeśli właśnie korzystałeś z powitalnego e-maila, aby potwierdzić subskrypcję, tracisz jedną z najpopularniejszych i najbardziej lukratywnych automatycznych wiadomości e-mail.
E-maile powitalne mają niezwykle wysoki współczynnik otwarć, wynoszący około 50%. Dzieje się tak, ponieważ nowi subskrybenci są nadal w takim samym nastawieniu, jak kilka sekund temu, kiedy zdecydowali się przekazać swój adres e-mail. Skorzystaj z tego wg zrobić więcej z powitalnym e-mailem.
Co składa się na udany e-mail powitalny?
Hojność w e-mailach powitalnych naprawdę się opłaca. W końcu są to osoby, które dobrowolnie przekazały swoje adresy e-mail, pieniądze lub jedno i drugie. Podarowanie tym ludziom czegoś wyjątkowego lub przynajmniej wyjaśnienie, że jesteś wdzięczny, że dołączyli, jest absolutną koniecznością.
Pamiętaj: e-mail powitalny i e-mail potwierdzający to nie to samo.
Personalizacja, rekomendacje produktów, zdjęcia, rabaty i jasne wezwanie do działania mogą bardzo pomóc w jak najbardziej pozytywnym rozpoczęciu działań.
Uwaga na temat tego wezwania do działania: każdy wysyłany e-mail powinien zawierać jasno określone wezwanie do działania. Może to być przycisk „Kup teraz” lub link do udostępniania w mediach społecznościowych, ale poproszenie subskrybentów o zrobienie czegoś jest koniecznością.
Jak w tym powitalnym e-mailu od Dollar Shave Club, wysłanym po tym, jak ktoś dokona pierwszego zakupu.
Proste podsumowanie zakupu może zostać otwarte tylko po to, by kupujący mógł sprawdzić, czy to, co zamówił, jest prawidłowe, ale dołączenie prostego wezwania do działania rozszerza doświadczenie poza pierwszą wiadomość e-mail. Dodatkowa zachęta w postaci kilku darmowych miesięcy subskrypcji też nie zaszkodzi.
Kate Spade świetnie wykorzystuje swój powitalny e-mail, najpierw dziękując za subskrypcję, a następnie oferując 15% zniżki na zakupy online i w sklepie.
Ten klasyczny przykład z Crocs pokazuje, że nie trzeba robić nic szczególnie nowatorskiego ani zabawnego, aby zrobić świetne wrażenie. Proste podziękowanie i kod rabatowy 20% to wszystko, czego potrzeba, aby rozpocząć imprezę.
To samo dotyczy Michael’s Art Supplies i chociaż ich szablon jest znacznie bardziej fantazyjny, podstawy są takie same. Wykraczają poza zwykłe potwierdzenie subskrypcji, aby zamienić powitalną wiadomość e-mail w szansę sprzedaży.
Nauczyliśmy się więc kilku rzeczy o tym, jak korzystać z automatycznych wiadomości e-mail, aby wzbogacić doświadczenia klientów i odzyskać sprzedaż, która balansuje na krawędzi utraty. Zakończmy kilkoma najlepszymi praktykami dotyczącymi skutecznego wysyłania automatycznych e-maili:
- Bądź punktualny — nie krępuj się. Jeśli ktoś zasubskrybuje lub porzuci koszyk, wejdź tam!
- Bądź hojny — oferuj rabaty i zachęty tam, gdzie to możliwe
- Bądź osobisty — pamiętaj, że personalizacja wykracza poza użycie imienia i nazwiska osoby. Używaj konkretnych rekomendacji produktów na podstawie ich historii przeglądania, aby zachęcić do sprzedaży
- Bądź bezpośredni — dołącz wyraźne wezwanie do działania, takie jak „Zapłać teraz” lub „Kontynuuj zakupy”
Zautomatyzowane e-maile to nie spam, to Twoi znajomi. Używaj ich mądrze, a gwarantujemy, że szybko zaczniesz dostrzegać korzyści.
