3 sposoby na skalowanie usług mediów społecznościowych Twojej agencji

SZYBKIE PODSUMOWANIE:

Skalowanie usług mediów społecznościowych obejmuje ustalanie priorytetów kluczowych wskaźników wydajności, wykorzystywanie oprogramowania analitycznego do aktualizacji w czasie rzeczywistym oraz automatyzację raportowania klientów, aby zaoszczędzić czas agencji i zwiększyć efektywność. W artykule przedstawiono trzy strategiczne podejścia do skutecznego rozwijania działań w mediach społecznościowych, zapewnienia szybkiego onboardingu nowych klientów i utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji dzięki dostosowanym dashboardom mediów społecznościowych.

Czy masz wrażenie, że wdrażanie nowych klientów w mediach społecznościowych zajmuje zbyt dużo czasu? Czy Twoja strategia w mediach społecznościowych jest skalowalna? Czy masz odpowiednie narzędzie do raportowania w mediach społecznościowych? Oto niektóre z pytań, nad którymi agencje rozwijające się muszą się zastanowić i szybko je rozwiązać.

Aby utrzymać rosnącą bazę klientów, agencje muszą wkładać więcej wysiłku w zadania wyższego szczebla i ograniczać czas poświęcany na bardziej żmudne aspekty codziennych operacji. Muszą także wzbudzać zaufanie nowych klientów, którzy nie mogą się doczekać zwrotu z inwestycji.

Wymaga to dobrego systemu wspierania wzrostu przy jednoczesnym zachowaniu jakości. Zadaniem Twojej agencji jest dopilnowanie, aby klienci widzieli wymierne rezultaty Twoich działań marketingowych i znali Twoją wartość.

W tym artykule znajdziesz trzy rzeczy, które Twoja agencja powinna zrobić, aby skalować swoje usługi w mediach społecznościowych, aby szybko pozyskać nowych klientów mediów społecznościowych i zapewnić im satysfakcję dzięki własnemu, niestandardowemu panelowi mediów społecznościowych.

1. Określ najważniejsze KPI dla mediów społecznościowych

Oczekuje się, że globalne wydatki na reklamę w mediach społecznościowych osiągną poziom ponad 56 miliardów dolarów w 2022 r. Chociaż ilość pieniędzy wydawana na rywalizację o przestrzeń reklamową w kanałach społecznościowych wciąż szybko rośnie, wartość generowana przez wskaźniki wydajności, takie jak świadomość marki i pozyskiwanie potencjalnych klientów, jest trudniejsze do oszacowania.

Każdy chce skutecznej strategii w mediach społecznościowych, ale wspólne definiowanie „sukcesu” z klientami Twojej agencji może być wszechobecnym wyzwaniem. Jak zatem ustalić priorytety wskaźników KPI, na których należy się skupić podczas konfigurowania dashboardów w mediach społecznościowych i raportów dla klientów?

Zastanów się, czego szukają Twoi klienci. Marki często zawierają umowy z agencją mediów społecznościowych w celu:

• Zwiększ świadomość marki

• Zwiększ konwersję

Na początek ważne jest uwzględnienie w raportach klientów następujących wskaźników dotyczących mediów społecznościowych:

• Subskrybenci i/lub obserwujący

• Konwersje według platform społecznościowych

• Ruch według kanału społecznościowego

• Uwagi

• Lubi

• Dane demograficzne i geograficzne użytkowników

Tworzenie wskaźników zaangażowania i ruchu generowanego przez działania marketingowe w mediach społecznościowych pomaga klientom od samego początku wiedzieć, czego mogą oczekiwać od Twojej agencji.

Posiadanie gotowych szablonów z tymi kluczowymi wskaźnikami KPI pozwala Twojemu zespołowi dokładnie śledzić skuteczność mediów społecznościowych w przypadku każdego klienta, którego zatrudnia Twoja agencja. Pozwala także agencjom i markom pozostać na bieżąco i skuteczniej komunikować się o powodzeniu każdej kampanii.

2. Twórz intuicyjne pulpity nawigacyjne, aby w skrócie prezentować wszystkie wskaźniki KPI mediów społecznościowych

Prawdopodobnie możesz odnieść się do następującej statystyki: 60% marketerów regularnie korzysta z 20 lub więcej narzędzi marketingowych.

Powinny istnieć narzędzia marketingowe, które pozwolą zaoszczędzić czas. Zamiast tego liderzy marketingu spędzają do 30% tygodni pracy na ręcznej synchronizacji danych z różnych narzędzi, które następnie należy zinterpretować i zgłosić.

Jednym z rozwiązań tego problemu – i pozwalającym zaoszczędzić dużo czasu agencjom i ich klientom – jest przejście od strategii zarządzania analityką ad hoc na rzecz gromadzenia wszystkich wskaźników klientów w jednej, łatwej w użyciu platformie.

Agencje korzystające z wbudowanych narzędzi analitycznych na platformach społecznościowych swoich klientów są przytłoczone śledzeniem, eksportowaniem, analizowaniem i raportowaniem wszystkich wskaźników KPI swoich klientów.

Co by było, gdybyś mógł zebrać wszystkie dane GA4 swoich klientów, dane z Facebooka i inne dane z mediów społecznościowych w jednym miejscu, bez konieczności comiesięcznego grzebania w arkuszach kalkulacyjnych?

Twoja agencja natychmiast zaoszczędziłaby niepotrzebny czas i wydatki, ponieważ:

• Dane logowania do różnych platform muszą być udostępniane wielu osobom

• Panele i raporty nie są jednolite ani ustandaryzowane

• Członkowie zespołu i klienci muszą przełączać się między wieloma platformami i pulpitami nawigacyjnymi

• Czas jest marnowany na duplikację pracy i łączenie danych z różnych źródeł w spójny pulpit nawigacyjny i strukturę raportowania

• Struktura prezentacji danych może być skomplikowana i trudna do zrozumienia

Posiadanie scentralizowanego pulpitu analitycznego KPI nie tylko usprawnia proces raportowania, ale także wnosi magię analityki w mediach społecznościowych. Dzięki analityce mediów społecznościowych Twój pulpit nawigacyjny staje się czymś więcej niż tylko wyświetlaniem liczb; przekształca się w narzędzie oferujące przydatne spostrzeżenia.

Umożliwia to lepsze zrozumienie zachowań użytkowników i ocenę skuteczności kampanii, co z kolei można wykorzystać do opracowania strategii przyszłych inicjatyw marketingowych. Zasadniczo włączenie analityki mediów społecznościowych podnosi pulpit nawigacyjny z narzędzia raportowania do zasobu służącego do podejmowania decyzji.

Po co marnować cenny czas na przeskakiwanie z platformy na platformę w celu gromadzenia danych z Facebooka, Instagrama, Twittera, LinkedIn i innych. Spójne śledzenie celów dla zwycięstwa!

Oszczędza to czas i frustrację członków zespołu agencji wewnętrznej, którzy mają dostęp do tych samych danych. Prezentuje także Twoim klientom ich wskaźniki w sposób, którego odtworzenie w Excelu zajęłoby zbyt dużo czasu.

Eksponat A:

Posiadanie wszechstronnego panelu analitycznego w mediach społecznościowych znacznie ułatwia także wdrażanie nowych klientów marketingowych, ponieważ:

• Członkowie zespołu nie muszą uczyć się nowych narzędzi analitycznych dla każdego nowego klienta

• Pulpity nawigacyjne są fabrycznie wyposażone w najważniejsze wskaźniki

• Klienci mogą w dowolnym momencie przeglądać własne dane analityczne

• Z utworzonych dashboardów łatwiej jest generować raporty dla klientów

• Eliminuje potrzebę eksportowania danych do zewnętrznych programów w celu analizy i raportowania

W końcu marki szukają agencji, które zajmą się zarządzaniem ich mediami społecznościowymi, bo szukają lepszych, efektywniejszych wyników, niż byłyby w stanie osiągnąć samodzielnie, a to jest kluczowy sposób na zapewnienie tej wartości.

3. Zautomatyzuj raportowanie klientów mediów społecznościowych

Automatyzacja raportowania klientów to jedno z najszybszych rozwiązań, jakie może dziś wykonać Twoja agencja, aby skalować swoje działania.

Wraz z rozwojem Twojej agencji wzrasta liczba godzin potrzebnych na ręczne tworzenie raportów na temat każdego konta w mediach społecznościowych Twojego klienta. Ręczne tworzenie raportów często zajmuje ponad 30 godzin miesięcznie i wydłuża się wraz ze wzrostem bazy klientów.

Raportowanie klientów zasadniczo wymaga pracownika zatrudnionego na pełny etat, aby zapewnić, że każdy raport jest dokładny i sporządzony na czas. Skalowalne? Nie do końca.

Zautomatyzowane narzędzie do raportowania w mediach społecznościowych przynosi kilka korzyści:

• Zwolnij czas agencji na zadania wyższego szczebla

• Utrzymuj regularną komunikację z klientami

• Oferuj konfigurowalne opcje za pomocą szablonów raportów w mediach społecznościowych

• Zapewnij odpowiedzialność

• Edukuj klientów na temat wartości Twojej pracy

• Twórz możliwości sprzedaży dodatkowej

• Daj swojej agencji czas na dodanie przemyślanych adnotacji

• Pozwól agencjom skalować swoje działania

Ostatecznie automatyzacja umożliwia agencjom skalowanie działalności w mediach społecznościowych, zapewniając jednocześnie wysoki poziom usług każdemu klientowi.

Liderzy marketingu chcą zwolnić czas na zadania wyższego szczebla

Liderzy marketingu są coraz bardziej sfrustrowany przez ilość czasu, jaki spędzają na intensywnej pracy w przeciętnym tygodniu pracy. Ponad połowa CMO ankietowani wolą spędzać więcej czasu na strategii i operacjach.

Nadanie priorytetu najważniejszym wskaźnikom KPI w sieciach społecznościowych, centralizacja raportowania za pomocą oprogramowania do analizy mediów społecznościowych w celu otrzymywania aktualizacji w czasie rzeczywistym oraz automatyzacja raportowania klientów pozwala uwolnić niezliczone cenne godziny na zadania wyższego poziomu – ostatecznie generując większe przychody dla Twojej agencji.

Dzięki ponad 60 integracjom zautomatyzuj raportowanie klientów we wszystkich obszarach. Wypróbuj za darmo przez 14 dni.