SZYBKIE PODSUMOWANIE:
HubSpot Analytics to narzędzie do analizy danych i strategiczny zasób pozwalający zrozumieć i zoptymalizować podróż klienta. Jego kompleksowa integracja danych marketingowych i sprzedażowych zapewnia bezcenne spostrzeżenia przy opracowywaniu strategii marketingowych. Ale w jaki sposób Twoja agencja decyduje, które dane HubSpot należy raportować, skoro jest ich tak wiele? Przedstawimy najważniejsze wskaźniki marketingowe, na które warto zwrócić uwagę.
Nadążanie za działaniami marketingu przychodzącego nie jest łatwym zadaniem, zwłaszcza jeśli prowadzisz skalującą się agencję marketingową. Po przeprowadzeniu kampanii w mediach społecznościowych i marketingu e-mailowym Twój klient chce zobaczyć wymierne rezultaty i zwrot z inwestycji. Prawdopodobnie właśnie dlatego w pierwszej kolejności korzystasz z CRM i narzędzia analitycznego, takiego jak HubSpot.
Wspaniałą rzeczą w HubSpot są jego wszechstronne możliwości w zakresie danych – od śledzenia analiz ruchu po wskaźniki zaangażowania – mają wszystko. Jednak powszechny dylemat agencji pozostaje:
„Od czego w ogóle mam zacząć? Do wyboru jest tak wiele wskaźników HubSpot!”
Wyobraź sobie taką sytuację – właśnie uruchomiłeś dla swojego klienta serię filmów edukacyjnych na temat zabiegów stomatologii estetycznej. W rzeczywistości ich telefon dzwonił z powodu konsultacji w sprawie licówek porcelanowych!
Aby utrzymać dynamikę i zwiększyć ruch w sieci, zdecydowali się stworzyć serię blogów „Licówki porcelanowe 101” i przycisk wezwania do działania „Zarezerwuj konsultację teraz” na końcu. Ich zwiększone wysiłki w zakresie marketingu przychodzącego, silniejsza obecność marki i przychody – co nie jest zaskakujące – prowadzą do uśmiechów klientów (i pacjentów), ale także zwiększają oczekiwania wobec Twojej agencji.
Ten klient nie tylko ma wiele połączonych celów (takich jak zwiększenie liczby wyświetleń witryny i formularzy kontaktowych), ale chce także zrozumieć spostrzeżenia oparte na danych leżące u podstaw jego nowo odkrytego sukcesu.
Po zalogowaniu się na konto i przejrzeniu wszystkich wskaźników w zakładkach „Marketing” i „Sprzedaż” łatwo jest zgubić się w labiryncie i nie wiedzieć, od czego zacząć – zwłaszcza, że dzieje się tak wiele na raz. A jeśli się zgubisz, wyobraź sobie, czego mogą doświadczać Twoi klienci.
Niezależnie od tego, czy Twoja agencja dopiero zaczyna korzystać z HubSpot, czy po prostu sprawdza, czy podążasz we właściwym kierunku – ten artykuł jest dla Ciebie.
Zacznijmy…
Co to jest analityka HubSpot
HubSpot Analytics stanowi kluczowy element nowoczesnego marketingu cyfrowego, oferując kompleksowy wgląd w interakcje z klientami i skuteczność marketingu. To narzędzie jest niezbędne dla menedżerów marketingu cyfrowego, którzy chcą ulepszyć swoje strategie i lepiej zrozumieć zachowania odbiorców.
Kluczowe funkcje HubSpot Analytics
HubSpot Analytics zapewnia szczegółowy obraz interakcji z klientami w różnych kanałach. Skutecznie śledzi i analizuje każdy punkt kontaktu na ścieżce klienta, zamieniając surowe dane w cenne spostrzeżenia. Proces ten ma kluczowe znaczenie dla identyfikacji trendów, optymalizacji strategii i poprawy ogólnej wydajności marketingu.
Zalety korzystania z HubSpot Analytics
-
Informacje o podróży klienta: HubSpot Analytics oferuje szczegółowe analizy dotyczące podróży klienta. Śledzenie interakcji użytkowników od nowych kontaktów do ostatecznej konwersji pomaga udoskonalić strategie marketingowe i poprawić zaangażowanie klientów.
-
Dogłębna analiza marketingowa: HubSpot Marketing Analytics umożliwia jasne zrozumienie, które kampanie są skuteczne, a które nie. Ta wiedza jest niezbędna do skutecznej alokacji zasobów i maksymalizacji zwrotu z inwestycji.
-
Ulepszona analityka sprzedaży: Zrozumienie procesu sprzedaży ma kluczowe znaczenie dla każdej strategii marketingowej. HubSpot Sales Analytics zapewnia przejrzysty wgląd w lejek sprzedaży, pomagając zidentyfikować skuteczne taktyki i obszary wymagające poprawy.
-
Metryki HubSpot do pomiaru sukcesu: HubSpot Metrics oferuje jasny i wymierny sposób pomiaru sukcesu marketingowego. Wskaźniki te są niezbędne do oceny skuteczności różnych strategii i podejmowania decyzji w oparciu o dane.
-
Scentralizowana platforma analityczna: Analytics HubSpot to centralna platforma, na której gromadzą się wszystkie dane marketingowe i sprzedażowe. Integracja ta zapewnia całościowy obraz wyników marketingu i sprzedaży, niezbędny do kompleksowej analizy i opracowania strategii.
Dlaczego warto wybrać HubSpot Analytics
HubSpot Analytics wyróżnia się przyjaznym interfejsem, dzięki czemu złożone analizy danych są dostępne dla osób niebędących ekspertami. Jego zdolność do integrowania różnych źródeł danych zapewnia pełny obraz działań marketingowych i sprzedażowych. Informacje dostarczane przez platformę w czasie rzeczywistym zapewniają możliwość szybkiego dostosowania strategii w odpowiedzi na dynamikę rynku.
HubSpot Analytics to nie tylko narzędzie do analizy danych; jest to strategiczny atut pozwalający zrozumieć i zoptymalizować podróż klienta. Jego kompleksowa integracja danych marketingowych i sprzedażowych zapewnia bezcenne spostrzeżenia przy opracowywaniu strategii marketingowych.
Jak wybrać, które dane HubSpot mają być raportowane
Nie chcesz wysyłać raportu pełnego próżnych wskaźników i informacji, które nie mają związku z ogólnymi celami Twojego klienta – to nie jest dobry wygląd. Nie ma dwóch takich samych klientów, dlatego bardzo ważne jest dokładne poznanie wskaźników HubSpot, aby móc podejmować świadome decyzje i wybierać te właściwe.
Zanim wyślesz e-mail lub porozmawiasz z klientem na temat jego działań w zakresie marketingu przychodzącego, zdecyduj wcześniej, o czym warto wspomnieć (lub zgłosić).
Zabezpiecz swoje bazy z wyprzedzeniem, biorąc pod uwagę:
Jakie są ogólne cele strategiczne Klienta?
To jest ta rzecz. Chociaż istnieje szeroki zestaw wskaźników HubSpot, z których można korzystać, nie przytłaczaj klienta raportowaniem wszystkich wskaźników pod słońcem.
Nie tylko powoduje to zamieszanie, ale także zajmuje Twój cenny czas, próbując wyjaśnić wskaźniki, które mogą nawet nie mieć zastosowania. Rozwiązaniem tego problemu jest:
-
Posiadanie otwartej linii komunikacji wcześniej i zrozumieniu celów sprzedażowych i marketingowych Twojego klienta. Będziesz chciał skorzystać z kwestionariusza wprowadzającego, aby zadać to pytanie podczas procesu wdrażania klienta i upewnić się, że jego wskaźniki HubSpot rzeczywiście wiążą się z tym, co próbuje osiągnąć.
-
Dla każdej kampanii być tak szczegółowy, jak to możliwe i wyznaczaj cele SMART (tj. wyznaczaj cele, które są konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe).
-
Gdy już określisz ich cele, użyj metody APIE w celu ciągłego poprawiania swoich wyników metrycznych w miarę upływu czasu.
Przeczytaj więcej o najlepszych praktykach raportowania HubSpot
Wskazówka agencji: Skonfiguruj harmonogram raportowania, który ma sens. Przecież udostępnianie cotygodniowych wskaźników HubSpot nie będzie najlepszym rozwiązaniem, jeśli w ciągu miesiąca wystąpią znaczne różnice. Aby uniknąć błędnych danych, zdecyduj z wyprzedzeniem o częstotliwości raportowania i rozmów z klientami. W ten sposób już na początku ustalisz realistyczne oczekiwania.
Jak wygląda podróż klienta klienta?
W zależności od oferty produktowej Twojego klienta, na każdym etapie podróży klienta mogą być prowadzone różne kampanie marketingowe.
Przykładowo klient z branży bankowej może promować webinar na temat korzyści płynących z otwarcia rachunku inwestycyjnego. W tej kampanii kierowani są do aspirujących inwestorów i przedsiębiorców, którzy aktywnie chcą przeprowadzić to działanie.
Z drugiej strony, być może istnieje zupełnie inna kampania podkreślająca znaczenie inwestowania w wieku dwudziestu lat (skierowana do studentów uniwersytetów na etapie świadomości marki lub rozważania).
Chociaż kampanie są podobne, każda z nich jest skierowana do klientów znajdujących się na zupełnie innych etapach podróży kupującego – i wskaźniki marketingowe każdej kampanii powinny to odzwierciedlać.
Wskazówka agencji: Poświęć trochę czasu na zaplanowanie podróży klienta dla każdego klienta. Choć może się to wydawać dużo pracy z góry, pomoże to Twojej agencji zrozumieć doświadczenia klientów, stworzyć odpowiednie treści na każdym etapie, a następnie wybrać odpowiednie wskaźniki HubSpot do śledzenia.
Dlaczego HubSpot dobrze sprawdza się w śledzeniu wskaźników
HubSpot dobiegł końca 150 000 użytkowników na całym świecie i nie bez powodu. Jeśli chodzi o śledzenie wskaźników, to popularne narzędzie analityczne jest przyjazne dla użytkownika, intuicyjne i (co najważniejsze) oparte na danych. W skrócie Hubspot:
1. Umożliwia podejmowanie decyzji w oparciu o dane
Marketing oparty na danych to jedyna droga, którą powinna obrać Twoja agencja. Informuje o przyszłych kampaniach marketingu przychodzącego, śledzi postęp istniejących i zapewnia wiarygodną narrację o wysiłkach Twojego klienta. HubSpot świetnie radzi sobie z gromadzeniem danych o klientach, potwierdzaniem spostrzeżeń analitycznych i prezentowaniem danych z całego cyklu sprzedaży. Ponadto konsekwentne monitorowanie wskaźników klienta poprowadzi jego firmę do sukcesu i pokaże, że Twoja agencja ma solidne systemy śledzenia.
2. Oferuje wizualizację danych
Na pierwszy rzut oka stos liczb nie jest najbardziej apetyczny ani atrakcyjny wizualnie.
Wizualizacja danych wizualnie identyfikuje trendy historyczne, przedstawia wydajność w czasie i przyspiesza ważne decyzje. Na szczęście HubSpot to intuicyjne narzędzie analityczne, które tworzy łatwe do odniesienia, interaktywne wykresy, które można filtrować i dostosowywać w razie potrzeby. Interfejs HubSpot można również dostosować, co jest szczególnie przydatne, jeśli chcesz szybko rzucić okiem na dane swojego klienta.
To samo dotyczy integracji HubSpot z SimplyTrends. Te złożone dane są prezentowane w łatwym do zrozumienia formacie za pomocą zaledwie kilku kliknięć myszką.
Potrzebujesz łatwego sposobu na usprawnienie raportowania HubSpot swojej agencji? Sprawdź Szablon raportowania HubSpot.
3. Konsoliduje CRM z platformą sprzedażowo-marketingową
Jeśli poza kampaniami zarządzasz znaczącą bazą klientów swojego klienta, HubSpot łączy te dwie usługi, zapewniając bardziej płynną i zintegrowaną obsługę. Na dłuższą metę oszczędza to czas, ponieważ nie trzeba przełączać się między dwiema różnymi platformami. Łatwiej jest także dostrzec powiązania między klientami a wynikami kampanii w danym momencie.
4. Ułatwia przechwytywanie i śledzenie leadów
Aby zarządzać klientami, którzy chcą w sposób ciągły generować potencjalnych klientów, HubSpot może przekazywać informacje z formularzy kontaktowych bezpośrednio do ich funkcji CRM.
Nie musisz się martwić, że informacje o potencjalnych klientach przedostaną się przez szczeliny. Ponadto będziesz mógł śledzić postęp w miarę przesuwania się potencjalnego klienta na dalsze etapy procesu. Umożliwia także obsługę klienta bez konieczności opuszczania platformy.
Wskazówka dla agencji: Etapy cyklu życia HubSpot dokładnie odwzorowują miejsce, w którym znajduje się klient na ścieżce sprzedaży. Użyj tej funkcji, aby zrozumieć, jak pielęgnować potencjalnych klientów i opracowywać odpowiedni komunikat na każdym kroku.
31 wskaźników, które Twoja agencja marketingowa powinna śledzić w HubSpot
Poprowadźmy Twoją agencję (i klientów) na drogę sukcesu! Oto najważniejsze wskaźniki HubSpot, które Twoja agencja marketingowa powinna znać i o których powinna raportować (w stosownych przypadkach).
Wskaźniki marketingu przychodzącego
Wskaźniki te są niezbędne, aby zrozumieć, jak na przestrzeni czasu sprawdzają się działania przychodzące Twojego klienta.
Chociaż treść może nie wydawać się najbardziej intuicyjnym narzędziem marketingowym dostarczającym wskaźników, musisz zrozumieć, co najbardziej przemawia do odbiorców Twojego klienta. Od rosnącej analityki ruchu po spadający współczynnik klikalności, wskaźniki marketingu przychodzącego pomagają Ci zaplanować przyszłość.
Wskazówka agencji: Jeśli Twój klient ma przycisk „Zadzwoń” osadzony w treści przychodzącej, rozważ skonfigurowanie integracji HubSpot CallTrackingMetrics. To automatycznie generuje unikalny kontakt w HubSpot CRM i pomaga Twojej agencji śledzić sukces kampanii.
Śledzenie poczty e-mail
Kiedy zdobywasz potencjalnych klientów za pośrednictwem poczty e-mail lub po naciśnięciu przycisku „Wyślij” w kampanii e-mail marketingu HubSpot, chcesz mieć pewność, że Twoje programy angażujące e-maile działają dobrze (lub prowadź notatki w celu wprowadzenia przyszłych ulepszeń). Oto ważne wskaźniki marketingu e-mailowego HubSpot, na które warto zwrócić uwagę.
Wskaźniki wydajności witryny internetowej
Konsekwentne śledzenie wydajności witryny internetowej zapewnia istotny wgląd w jej stan, zasięg oraz wszelkie potrzebne aktualizacje i ulepszenia. Śledź następujące wskaźniki HubSpot, aby utrzymać witrynę swojego klienta w doskonałej kondycji.
Żaden wskaźnik nie opisuje ogólnego stanu i wydajności witryny Twojego klienta, więc wykorzystaj każdy z nich, aby ułożyć w całość całą układankę.
Metryki sprzedaży
Nie ma co ukrywać – sprzedaż to jeden z najważniejszych elementów biznesu. Poniższe wskaźniki HubSpot pomogą Ci mierzyć wyniki sprzedaży Twojego klienta miesiąc po miesiącu.
Wskaźniki obsługi klienta i wsparcia
Zadowoleni klienci = kwitnący biznes i pozytywna reputacja marki.
Dodaj te dane HubSpot do swojego radaru, aby poznać rodzaj wsparcia, jakie otrzymują klienci podczas interakcji z marką Twojego klienta.
Wskaźniki sukcesu klienta
Produkt lub usługa Twojego klienta powinna odpowiednio zaspokajać jego potrzeby. Zrozumienie ogólnego doświadczenia klienta i poziomu jego satysfakcji jest koniecznością dla każdej firmy. Oto najważniejsze wskaźniki sukcesu klienta, które można śledzić w HubSpot.
Śledź najważniejsze wskaźniki marketingowe HubSpot w jednym panelu
Masz to!
Śledzenie właściwych wskaźników HubSpot nie musi być skomplikowane — wystarczy zaplanować i zdecydować, co warto raportować. Zanim zagłębisz się w metryki, pamiętaj, aby najpierw zrozumieć strategiczne cele swojego klienta. W ten sposób zapewniona zostanie większa synchronizacja między tym, co zgłaszasz, a tym, co próbujesz osiągnąć.
Jako dobrze prosperująca agencja marketingowa prawdopodobnie łączysz wiele platform marketingowych i kampanii. Czy nie byłoby pomocne skonsolidowanie wszystkich tych wskaźników w jednym panelu? Na szczęście dzięki SimplyTrends jest to możliwe! Dzięki ponad 80 integracjom łatwo jest stworzyć w pełni konfigurowalny pulpit nawigacyjny HubSpot i zebrać wszystkie działania marketingowe swoich klientów – wszystko w jednym miejscu. Wybierz wszystkie wymagane wskaźniki HubSpot jednym kliknięciem — to takie proste!
Od monitorowania doświadczeń klientów po śledzenie analiz ruchu, Analityka Agencji usprawnia cały proces raportowania i pozwala co miesiąc zaoszczędzić czas na ręcznej pracy – rozpocznij swój 14-dniowy bezpłatny okres próbny Dzisiaj!
