SZYBKIE PODSUMOWANIE:
Wskaźniki KPI w handlu elektronicznym to kluczowe wskaźniki służące do oceny wydajności firm internetowych. Oferują wgląd w skuteczność różnych aspektów, takich jak współczynniki konwersji, które wskazują, jak skutecznie witryna przekształca odwiedzających w klientów. Monitorowanie tych wskaźników KPI pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy, takie jak procesy realizacji transakcji lub projekt strony internetowej. Ten przewodnik wyjaśnia, w jaki sposób wskaźniki KPI w handlu elektronicznym informują o sukcesie kampanii klienta, umożliwiając rozwój i satysfakcję klienta.
Witamy w złożonym, ale satysfakcjonującym krajobrazie wskaźników KPI w handlu elektronicznym. Dla marketerów cyfrowych opanowanie tych kluczowych wskaźników wydajności stanowi podstawę przekonującej narracji o rozwoju i sukcesie Twoich klientów.
Pomyśl o biznesie eCommerce swojego klienta jak o zagadce. Każdy element reprezentuje unikalny element ich strategii. Kluczowe wskaźniki wydajności, czyli KPI, pomagają połączyć te elementy i wizualizować szerszy obraz.
Pamiętaj jednak, że nie wszystkie wskaźniki eCommerce są sobie równe. Kluczowe wskaźniki wydajności e-commerce to najważniejsze elementy, które naprawdę kształtują ogólny obraz sukcesu. Te wskaźniki eCommerce nie są tylko powierzchowne; sięgają głęboko, dostarczając cennych informacji na temat zachowań użytkowników, utrzymania klientów i współczynników konwersji.
Zrozumienie i wykorzystanie kluczowych wskaźników wydajności zmieni Twoje podejście do optymalizacji sklepu eCommerce i popchnie Twoich klientów w kierunku trwałego sukcesu.
Witamy w Twojej podróży po kluczowych wskaźnikach efektywności handlu elektronicznego. Zacznijmy.
Dlaczego wskaźniki KPI w handlu elektronicznym są ważne
Wskaźniki KPI w handlu elektronicznym są podstawą udanego biznesu internetowego. Są to spostrzeżenia oparte na danych, które mówią nam, czy firma e-commerce kwitnie, czy też wymaga udoskonalenia.
Weźmy na przykład współczynnik konwersji. Jest to niezbędny wskaźnik, który pokazuje, jak dobrze witryna eCommerce zmienia przeglądarki w kupujących. Jeśli współczynnik konwersji zaczyna spadać, jest to wyraźny sygnał, że należy coś poprawić. Może to być proces realizacji transakcji, opisy produktów lub projekt witryny.
Monitorowanie tego KPI pozwala nam wcześnie wykryć problemy i szybko się do nich dostosować.
Rozważmy inny scenariusz: witryna generuje duży ruch, ale sprzedaż pozostaje na stałym poziomie. Rozłączenie w tym miejscu może być objawem wysokiego współczynnika odrzuceń. Lub strona główna może przyciągać odwiedzających, ale gdy dotrą do stron produktów, opuszczają witrynę. Śledzenie współczynnika odrzuceń i stron wyjściowych pomaga zidentyfikować ten problem i wprowadzić niezbędne zmiany.
Ogólnie rzecz biorąc, wskaźniki KPI dostarczają danych niezbędnych do zapewnienia sukcesu firmom zajmującym się handlem elektronicznym, stając się światłem przewodnim w miarę postępów w naszej podróży do handlu elektronicznego.
Usprawnij raportowanie klientów dzięki Konfigurowalny i klonowany pulpit nawigacyjny eCommerce stworzony dla agencji marketingowych.
Zrozumienie podstaw: KPI e-commerce 101
Gdyby marketing cyfrowy był językiem, KPI eCommerce byłyby jego alfabetem. Te wskaźniki stanowią podstawę zrozumienia i ulepszenia każdego biznesu eCommerce. Niezależnie od tego, czy zanurzasz się w oceanie wskaźników eCommerce, czy odświeżysz podstawy, dokładne zrozumienie podstaw jest kluczowe. Oto podsumowanie najważniejszych wskaźników KPI w handlu elektronicznym, którymi powinien się posługiwać każdy marketer cyfrowy.
Ruch w witrynie
Ruch na stronie internetowej sprzedawców internetowych jest podobny do ruchu pieszego w sklepie stacjonarnym. Liczy liczbę odwiedzających odwiedzających witrynę eCommerce. Wskaźnik ten można dalej podzielić na całkowitą liczbę odwiedzin, unikalne wizyty i źródła ruchu, co pomaga ocenić skuteczność działań SEO i płatnych kampanii.
Zaangażowanie a współczynnik odrzuceń
Wskaźniki zaangażowania, takie jak czas trwania sesji i wyświetlenia strony na wizytę, informują o tym, jak dobrze treść rezonuje z odwiedzającymi. Z drugiej strony współczynnik odrzuceń w Google Analytics 4 wskazuje odsetek odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę bez interakcji z dostarczoną treścią. Wysoki współczynnik odrzuceń może sygnalizować problemy z komfortem użytkowania witryny lub jej trafnością dla odwiedzającego.
Czas trwania sesji
Czas trwania sesji to kopalnia informacji o zaangażowaniu użytkowników. Średni czas trwania sesji mierzy czas, jaki użytkownik spędza na stronie podczas jednej wizyty. Długi czas trwania sesji wskazuje na angażującą treść i przyjazny dla użytkownika interfejs, podczas gdy krótki czas trwania sygnalizuje, że nadszedł czas na modernizację witryny. Monitorowany razem z innymi wskaźnikami KPI, czas trwania sesji może zapewnić cenny kontekst, pomagając w uzyskaniu pełniejszego obrazu zachowań użytkowników.
Dodaj do koszyka
Jest to odsetek odwiedzających witrynę, którzy podczas swojej wizyty dodali co najmniej jeden produkt do koszyka. Jest to niezbędny wskaźnik początkowej intencji zakupu, pomagający ocenić atrakcyjność oferty produktowej i skuteczność list produktów.
Współczynnik porzucenia koszyka
Współczynnik porzucenia koszyka mierzy odsetek kupujących, którzy dodali produkty do koszyka, ale opuścili go bez sfinalizowania zakupu. To jak znalezienie porzuconych wózków sklepowych w przejściach w sklepie stacjonarnym. Wysoki wskaźnik może wskazywać na problemy z procesem realizacji transakcji, kosztami wysyłki lub przejrzystością cen.
Współczynnik konwersji
Współczynnik konwersji odzwierciedla odsetek odwiedzających, którzy dokonują zakupu. Ten kwintesencja KPI eCommerce zapewnia bezpośredni wgląd w skuteczność witryn eCommerce i strategii marketingowych w przekształcaniu odwiedzających w płacących klientów.
Średnia wartość zamówienia
Średnia wartość zamówienia (AOV) to średnia kwota w dolarach wydana za każdym razem, gdy klient składa zamówienie. Jest to kluczowy wskaźnik pozwalający zrozumieć zachowania zakupowe i może pomóc w kształtowaniu strategii ustalania cen, sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
Wartość życiowa klienta
Wartość życiowa klienta (CLV) to przewidywany przychód, jaki wygeneruje pojedynczy klient przez cały okres swojej relacji z Twoją firmą. CLV pomaga kształtować strategie utrzymania klientów i informować o alokacji budżetu, identyfikując nowych, wartościowych klientów.
Przychód
Najprostszy KPI, czyli przychody, to całkowity dochód sklepu eCommerce przed odliczeniem jakichkolwiek kosztów. Wysokość przychodów generowanych przez sklep eCommerce jest wysokim wskaźnikiem wydajności biznesowej i niezbędnym barometrem wzrostu.
Koszt pozyskania klienta
Koszt pozyskania klienta (CAC) to całkowity koszt poniesiony w celu pozyskania nowego klienta, obejmujący marketing, reklamę i inne powiązane wydatki. Jest to kluczowy wskaźnik rentowności, który ma kluczowe znaczenie w budżetowaniu i strategii marketingowej.
Zwrot z wydatków na reklamę
Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) mierzy przychód wygenerowany z każdego dolara wydanego na reklamę. Jest to skuteczny miernik skuteczności kampanii reklamowej i może wpływać na decyzje dotyczące alokacji wydatków na reklamę.
Zwrot z inwestycji
Wreszcie zwrot z inwestycji (ROI) jest uniwersalną miarą rentowności. W kontekście eCommerce uwzględnia zwrot wszystkich inwestycji dokonanych w biznesie, w tym technologii, marketingu i kosztu sprzedanych towarów. Dodatni ROI oznacza, że inwestycje się opłacają, natomiast ujemny ROI sugeruje potrzebę ponownej oceny strategii.
Idąc głębiej: zaawansowane wskaźniki KPI w e-commerce
Dla tych, którzy opanowali podstawy i są gotowi głębiej zagłębić się w kluczowe wskaźniki efektywności handlu elektronicznego, czeka Cię nie lada gratka. Te zaawansowane wskaźniki to tajna broń doświadczonych marketerów cyfrowych, oferująca szczegółowe informacje, które pomagają udoskonalić strategie i zoptymalizować rozwój handlu elektronicznego. Oto kilka bardziej zaawansowanych wskaźników KPI, które zabiorą Cię głębiej w sztukę i naukę marketingu eCommerce.
Wskaźnik utrzymania klienta
Wskaźnik utrzymania klienta (CRR) mierzy zdolność utrzymania klientów do powrotu. Jest to odsetek klientów dokonujących więcej niż jednego zakupu w określonym okresie. Wysoki CRR jest oznaką lojalności klientów i często wynika z doskonałej obsługi klienta i wysokiej jakości produktów.
Kurs wykupu
Współczynnik wykupu to kolejny wskaźnik eCommerce, który wskazuje odsetek klientów, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu. Jest podobny do CRR, ale koncentruje się na klientach dokonujących ponownych zakupów tego samego produktu. Ten KPI pozwala uzyskać wgląd w zadowolenie i lojalność produktów.
Wskaźnik rezygnacji
Wskaźnik rezygnacji to odwrotna strona wskaźnika utrzymania klienta, pokazująca odsetek klientów, którzy przestają robić interesy ze sklepem eCommerce w danym okresie. Wysoki współczynnik rezygnacji może sygnalizować problemy związane z niezadowolonymi klientami, nieodpowiednią obsługą zakupów online lub złym dopasowaniem produktu do rynku.
Przychód na odwiedzającego
Przychód na odwiedzającego (RPV) zapewnia wgląd w to, jaką wartość wnosi średnio każdy odwiedzający witrynę. Oblicza się go, dzieląc całkowity przychód przez całkowitą liczbę odwiedzających witrynę. Ten KPI pomaga ocenić skuteczność działań marketingowych i projektu witryny.
Marża zysku brutto
Marża zysku brutto jest kluczowym wskaźnikiem rentowności. Pokazuje, jaki procent przychodów przekracza koszt nabycia, zapewniając wyraźny obraz kondycji finansowej Twojej firmy eCommerce. W końcu, jeśli sprzedaż widgetu za 1 dolara kosztuje 2 dolary, nie jest to model, który można utrzymać w dłuższej perspektywie.
Marża zysku netto
Marża zysku netto jest o krok dalej i mierzy procent przychodów pozostałych po odjęciu wszystkich wydatków (w tym kosztów operacyjnych i ogólnych oraz kosztu sprzedanych towarów). Jest to charakterystyczny znak ogólnej rentowności Twojego biznesu eCommerce.
Wynik Rentowności Klienta
Ten KPI mierzy rentowność każdego klienta poprzez porównanie generowanych przez niego przychodów z kosztami związanymi z ich obsługą. Jest to potężne narzędzie do identyfikacji najcenniejszych klientów, szczególnie w ścieżce sprzedaży wymagającej częstego kontaktu, a także dostarczające informacji na temat strategii obsługi klienta i utrzymania klienta.
Powinowactwo produktu
Powinowactwo produktów pokazuje, które produkty są często kupowane razem. Wiedza ta pomaga w opracowywaniu skutecznych strategii sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, poprawiając AOV i ogólne przychody.
Relacja produktu
Relacja z produktem odkrywa kolejność, w jakiej produkty są zazwyczaj kupowane. To jak odkrycie mapy skarbów ścieżki zakupowej Twojego klienta, która pomaga w przekazywaniu informacji marketingowych i sugestiach dotyczących produktów.
Mikrokonwersje
Mikrokonwersje to małe zwycięstwa na drodze do ostatecznej sprzedaży. Mogą one obejmować zapisanie się do newsletterów, które przyczyniają się do tempa wzrostu liczby subskrybentów, dodanie produktu do listy życzeń lub udostępnienie produktu w mediach społecznościowych. Śledzenie współczynnika konwersji dla każdego z nich zapewnia kluczowy wgląd w zaangażowanie i zamiary klientów.
Zwrot pieniędzy i stopa zwrotu
Ten wskaźnik KPI mierzy odsetek sprzedanych produktów zwracanych przez klientów. Wysoki wskaźnik zwrotów i zwrotów może wskazywać na niezadowolenie z produktów po ich otrzymaniu i skłonić do sprawdzenia jakości lub opisu produktu.
Czas na zakup
Czas na zakup śledzi średni czas od pierwszej interakcji użytkownika z Twoją witryną do momentu zakupu. Ten KPI rzuca światło na efektywność kanałów marketingowych i pomaga zoptymalizować podróż klienta.
Wynik Net Promoter Score (NPS)
Wynik Net Promoter Score (NPS) Twojego klienta jest kompasem wyznaczającym drogę do zadowolenia klienta. Mierzy prawdopodobieństwo, że klienci polecą firmę innym, począwszy od krytyków, a skończywszy na promotorach. Wysoki NPS świadczy o zadowoleniu klienta, natomiast niski wynik może wskazywać na potencjalne problemy.
Regularne sprawdzanie NPS i działanie na podstawie jego ustaleń to proaktywny sposób na utrzymanie zadowolenia klientów i powinien znajdować się w centrum każdej strategii eCommerce.
Wyniki zadowolenia klientów
Wreszcie, wyniki zadowolenia klientów pomagają ocenić ich zadowolenie z ogólnego doświadczenia (np. Net Promoter Score). Wskaźnik ten działa jako system wczesnego ostrzegania o potencjalnych problemach z zespołem obsługi klienta lub produktem i zapewnia możliwości poprawy.
Szybkie spojrzenie na liczbę e-maili obsługi klienta i liczbę czatów obsługi klienta może również zapewnić wgląd w to, jak złożony jest produkt lub usługa, co może mieć wpływ na zadowolenie klienta.
Drążenie: segmentacja wskaźników KPI w e-commerce według kanału pozyskania
Segmentacja kluczowych wskaźników wydajności według kanału nabycia pozwala firmom internetowym uzyskać szczegółowe zrozumienie ich mocnych stron w marketingu cyfrowym i obszarów wymagających poprawy.
Współczynnik konwersji według kanału
Jedno uniwersalne podejście do śledzenia współczynnika konwersji może sprawić, że zagubisz się w świecie eCommerce. Segmentacja współczynników konwersji według kanałów pozwala uzyskać wgląd w to, które źródła skutecznie kierują odwiedzających do nowych klientów. Może to obejmować PPC, media społecznościowe, kampanie e-mailowe lub wyszukiwania organiczne.
Przychody według kanału
Przychody mają kluczowe znaczenie dla każdej firmy internetowej, wpływając na strategiczne decyzje i mierząc sukces. Segmentując przychody według kanałów, można odkryć, które kanały w największym stopniu przyczyniają się do ogólnego przepływu środków pieniężnych. Ten średni przychód na kanał pozwala na skoncentrowanie inwestycji w kanałach osiągających najlepsze wyniki i ponowną ocenę kanałów osiągających słabsze wyniki.
Koszt pozyskania klienta według kanału
Zrozumienie wskaźnika efektywności kosztowej według kanału jest niezbędne do wytyczenia zyskownego kursu. Koszt pozyskania klienta (CAC) według kanału określa, ile wydaje się na pozyskanie klienta w każdym kanale.
Mając te dane, możesz wybrać, które kanały przyciągną klientów najniższym kosztem, oferując bezcenne informacje na temat alokacji budżetu.
Zwrot z wydatków na reklamę według kanału
Idąc o krok dalej w zakresie kosztów nabycia, zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) według kanału wyraźnie pokazuje, jak skuteczne są Twoje wydatki reklamowe na podstawie generowanych przez nie przychodów.
Nie chodzi tylko o to, ile wydajesz; chodzi o to, gdzie je wydajesz i jak bardzo wpływa to na zyski klienta. Porównując przychody generowane przez każdy kanał reklamowy z kosztem tego kanału, ustalasz priorytet tych najskuteczniejszych i ponownie oceniasz lub negocjujesz te, które nie przynoszą efektów.
Współczynnik porzucenia koszyka według kanału
Chociaż porzucenie koszyka jest zwykle postrzegane jako problem obejmujący całą witrynę, segmentacja tego współczynnika według kanału często dostarcza nieoczekiwanych wniosków. Różne kanały pozyskiwania mogą prowadzić do różnych zachowań użytkowników, a zrozumienie tego pomaga w informowaniu zarówno o podróży klienta, jak i strategii marketingowej.
Google Analytics jest nieocenionym narzędziem do śledzenia segmentowanych wskaźników KPI. Pozwala na dogłębną analizę ruchu w witrynie mobilnej, średniego czasu trwania sesji i wielu innych wskaźników, które wpływają na te kluczowe wskaźniki KPI. Rozumiejąc niuanse każdego kanału, marketerzy cyfrowi mogą wyznaczyć jasny kurs w kierunku bardziej zyskownego pozyskiwania klientów.
Użyj narzędzie do tworzenia raportów klientów metodą „przeciągnij i upuść”. do tworzenia niestandardowych dashboardów, które podkreślają KPI eCommerce, na których zależy Twoim klientom.
Kluczowe wskaźniki wydajności przejęcia: motory wzrostu handlu elektronicznego
Śledzenie właściwych kluczowych wskaźników wydajności (KPI) przejęcia jest potężnym kompasem w kierunku rozwoju biznesu. Ten typ KPI eCommerce pomaga rozszyfrować tajemnice generowania ruchu, pozyskiwania klientów i ostatecznie sukcesu biznesowego sklepu internetowego.
Ruch według kanałów i źródeł
Punktem wyjścia każdej podróży eCommerce jest zrozumienie, ile ruchu przepływa różnymi kanałami. Ten KPI zapewnia kompleksowy obraz tego, skąd użytkownicy pochodzą z mediów społecznościowych, bezpłatnych wyników wyszukiwania, marketingu e-mailowego lub linków polecających.
Śledzenie ruchu według kanału za pomocą GA-4 pomaga optymalizować wydatki marketingowe i toruje drogę ukierunkowanym, skutecznym strategiom.
Rankingi słów kluczowych
Wszechświat optymalizacji wyszukiwarek (SEO) kręci się wokół śledzenia rankingu słów kluczowych. Ten KPI zapewnia kluczowy wgląd w to, jak Twoja witryna radzi sobie na stronach wyników wyszukiwania (SERP) dla wybranych słów kluczowych.
Monitorowanie rankingów słów kluczowych pomaga w ocenie skuteczności strategii SEO i pomaga poruszać się po konkurencyjnym krajobrazie.
Wynik kondycji SEO
Utrzymanie sprawnej witryny internetowej jest ważne dla każdego biznesu internetowego. Przeprowadzanie audytów SEO witryny zapewnia kompleksową miarę stanu SEO witryny, obejmującą szybkość witryny, optymalizację pod kątem urządzeń mobilnych i jakość treści.
Wyższy Wynik Zdrowia SEO zazwyczaj przekłada się na lepszą widoczność i wyższą pozycję w SERPach i zazwyczaj uwzględnia czynniki na stronie, optymalizację poza stroną oraz techniczne problemy z SEO i UX.
Wskaźniki zaangażowania e-maili
W handlu elektronicznym poczta e-mail to nie tylko komunikacja — to narzędzie rozwoju biznesu. Śledzenie tempa wzrostu liczby subskrybentów i wskaźników zaangażowania, takich jak współczynnik otwarć, współczynnik klikalności i współczynnik rezygnacji, rzuca światło na skuteczność kampanii e-mail marketingu i jakość dostarczanych treści.
Wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych
Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych nie polegają jedynie na śledzeniu polubień i udostępnień – należy je postrzegać jako kluczowe czynniki pozyskiwania klientów. Zmierz oddźwięk treści i kampanii wśród docelowych odbiorców, śledząc wskaźniki zaangażowania i inne krytyczne analizy mediów społecznościowych na różnych platformach mediów społecznościowych. Wysoki współczynnik zaangażowania może wskazywać na silną lojalność wobec marki i zainteresowanie odbiorców.
Koszt reklamy PPC za kliknięcie (CPC)
Jeśli chodzi o reklamy płatne, koszt kliknięcia (CPC) jest wiodącym wskaźnikiem zwrotu z inwestycji. Śledząc CPC, mierzysz, ile płacisz za każde kliknięcie reklamy Twojego klienta. Niższy CPC często prowadzi do wyższego ROI, co sprawia, że jest to cenny wskaźnik do monitorowania przy optymalizacji wydatków na reklamy PPC.
Współczynnik klikalności reklam PPC (CTR)
Wskaźnik klikalności PPC (CTR) jest papierkiem lakmusowym ich skuteczności. CTR mierzy stosunek użytkowników, którzy kliknęli Twoją reklamę, do liczby osób, które ją zobaczyły.
Wysoki CTR sugeruje, że reklamy oddziałują na grupę docelową, zwiększając ruch w witrynie i potencjalne konwersje.
Czas reakcji obsługi klienta
Nigdy nie lekceważ potęgi szybkiej obsługi klienta. Czas reakcji zespołu obsługi klienta może znacząco wpłynąć na lojalność klientów. Krótszy czas reakcji zazwyczaj koreluje z wyższą satysfakcją, co sprawia, że jest to ważny KPI w handlu elektronicznym, który można monitorować pod kątem ogólnego stanu Twojej firmy eCommerce.
Interpretacja KPI eCommerce: Dekodowanie Enigmy eCommerce
Pomiar wartości życiowej klienta, średniej wartości zamówienia, współczynnika konwersji i współczynnika porzuceń koszyka to jedno. Prawdziwa magia dzieje się, gdy zagłębimy się w dane i wydobędziemy na powierzchnię skarbnicę spostrzeżeń.
Zrozumienie danych
Piękno handlu elektronicznego polega na tym, że każde kliknięcie, każde przewinięcie i każde dodanie do koszyka przekłada się na dane. Ale nie chodzi tylko o zbieranie tych liczb; chodzi o to, żeby nadać im sens.
Rozdzielenie danych i przyjrzenie się poszczególnym elementom, takim jak raporty Google Analytics, współczynnik dodań do koszyka lub współczynnik porzuceń koszyka, zapewnia pierwszy poziom zrozumienia. Najważniejsze to nie dać się przytłoczyć. Cofnij się, zrób wdech i zbieraj dane po jednym punkcie na raz.
Zrozumienie wzajemnych powiązań różnych wskaźników KPI
Ekosystem wskaźników KPI eCommerce to tętniąca życiem, tętniąca życiem, wzajemnie połączona sieć. Przekonasz się, że średnia wartość zamówienia idzie w parze ze współczynnikiem konwersji, podczas gdy długoterminowa wartość klienta tańczy walca z lojalnością klienta. Ruch, konwersja i wartość klienta łączą się, tworząc trójkąt mocy wskaźników marketingowych.
Kiedy klient opuszcza sklep eCommerce bez dokonania zakupu, nie jest to odosobnione zdarzenie, ale złożony efekt różnych czynników. Zrozumienie tych relacji pomaga uzyskać pełniejszy i bogatszy obraz wyników Twojej firmy.
Raportowanie i komunikowanie wskaźników KPI w handlu elektronicznym
Wyobraź sobie, że jesteś nosicielem najsmaczniejszych, wnikliwych wiadomości na temat biznesu e-commerce i możesz je dostarczyć w sposób jasny, wciągający i wywierający wpływ.
Na tym właśnie polega raportowanie i komunikowanie KPI eCommerce. Przyjrzyjmy się najlepszym praktykom dzielenia się z klientami magią tych kluczowych wskaźników wydajności.
Kompilowanie i prezentacja raportów KPI eCommerce dla klientów
Tworzenie i prezentowanie klientom raportów KPI w handlu elektronicznym przypomina przygotowywanie wyśmienitego posiłku — powinien być strawny, przyjemny i sprawiać, że klienci będą mieli ochotę na więcej. Zacznij od skupienia się na najodpowiedniejszych wskaźnikach KPI, takich jak współczynnik konwersji, utrzymanie klientów, współczynnik odrzuceń i średnia liczba klientów.
Dodaj odrobinę kontekstu do każdego kluczowego wskaźnika wydajności, wyjaśniając, dlaczego jest on ważny i jak wpływa na wydajność witryny eCommerce.
Na koniec upewnij się, że prezentacja jest przejrzysta i wizualna, zamieniając surowe dane w atrakcyjne wykresy lub wykresy przedstawiające fascynującą historię.
Jak wyrazić znaczenie wskaźników KPI dla interesariuszy
Jak to mówią „dowód na sukces tkwi w jedzeniu” lub w tym przypadku znaczenie wskaźników KPI polega na ich wyjaśnieniu. Wyrażenie znaczenia kluczowych wskaźników wydajności polega na uświadomieniu interesariuszom ich wpływu na ogólną działalność handlu elektronicznego.
Od zysku brutto po wynik zadowolenia klienta, każdy KPI ma kluczowe znaczenie dla układanki sukcesu biznesowego. Podkreśla wzajemne oddziaływanie różnych wskaźników i sposób, w jaki każdy z nich przyczynia się do rozwoju firmy.
Pamiętaj, że każdy KPI to superbohater z wyjątkową mocą — Twoim zadaniem jest to podkreślić.
Usprawnij proces raportowania eCommerce dzięki SimplyTrends
Spójrzmy prawdzie w oczy – kompilowanie, analizowanie i raportowanie wskaźników KPI w handlu elektronicznym może być zniechęcające. Wejdź do SimplyTrends, pomocnika superbohatera, którego potrzebuje każdy marketer. Pomaga usprawnić proces raportowania, ułatwiając kompilowanie danych KPI, automatyzując raporty i prezentując wnioski w formacie przyjaznym dla klienta.
Nie tylko oszczędza cenny czas, ale także zapewnia dokładniejsze i całościowe spojrzenie na biznes eCommerce. To jak mieć osobistego asystenta specjalizującego się w wskaźnikach KPI, analizach i ułatwianiu życia.
Krótko mówiąc, skuteczne raportowanie i komunikowanie wskaźników KPI w handlu elektronicznym przypomina bycie najlepszym zespołem obsługi klienta Twoich klientów — dostarczanie im cennych spostrzeżeń, wskazywanie ścieżki do poprawy i wyposażanie ich w narzędzia potrzebne do osiągnięcia sukcesu w biznesie.
Przyjrzyjmy się możliwościom niektórych integracji eCommerce SimplyTrends:
Integracja Shopify
Dzięki integracji Shopify szybko i łatwo dodawaj dane Shopify swoich klientów do raportów i pulpitów nawigacyjnych.
Po prostu połącz się z Shopify, a następnie przejdź do panelu E-commerce > Shopify, aby zobaczyć wszystko. Dodaj te dane do raportów klientów i umieść niezbędne wskaźniki na niestandardowych pulpitach nawigacyjnych.
Będziesz mieć dostęp do danych analitycznych Shopify obejmujących:
Dane są automatycznie dostępne w gotowych do tworzenia raportów tabelach, wykresach i innych widżetach. Możesz śledzić zmiany danych w czasie i skupiać się na określonych zakresach dat.
Integracja z WooCommerce
Jeśli Twój klient korzysta z WooCommerce, zajmiemy się również raportowaniem Twojego klienta. Tutaj znajdziesz instrukcje, jak połączyć WooCommerce z SimplyTrends. Po skonfigurowaniu możesz zobaczyć swoje dane w panelu E-commerce > WooCommerce i dodać je do dowolnych raportów lub niestandardowych pulpitów nawigacyjnych.
Integracja z WooCommerce zapewnia dostęp do następujących elementów:
-
Szczegóły klienta
-
Obroty
-
Zamówienia i status zamówienia
-
Zwroty pieniędzy
-
Rabaty
-
Najczęściej sprzedawane produkty
-
Najczęściej używane kupony
Podobnie jak w przypadku naszej integracji Shopify, powyższe dane WooCommerce są dostępne w tabelach, wykresach i innych widżetach, co zapewnia elastyczność prezentowania danych dokładnie tak, jak lubisz.
Integracja pasków
Nie musisz już ręcznie kompilować i porównywać danych z wielu źródeł. Integracja ze Stripe pobiera wszystkie istotne dane eCommerce do pulpitu nawigacyjnego SimplyTrends, zapewniając kompleksowy wgląd w dane finansowe Twoich klientów w czasie rzeczywistym.
Kluczowe wskaźniki KPI Stripe obejmują:
Od nowych klientów po koszty całkowite, zysk brutto i nie tylko – zapewnia szeroki zakres niezbędnych danych finansowych na wyciągnięcie ręki. Dzięki temu możesz głębiej poznać kondycję finansową firm swoich klientów, a wszystko to bez konieczności opuszczania pulpitu nawigacyjnego SimplyTrends.
Ponad 80 innych integracji platform marketingowych
Jeśli chodzi o handel elektroniczny, posiadanie jasnego, całościowego spojrzenia na wyniki biznesowe klienta jest nieocenione. Łącząc dane eCommerce z informacjami ze wszystkich platform akwizycyjnych, z których korzysta klient, zyskujesz perspektywę 360 stopni.
Nie chodzi tylko o zobaczenie pełnego obrazu, ale o zrozumienie, w jaki sposób każdy element układanki pasuje do siebie.
Pomyślmy o tym: każda platforma przejęć – media społecznościowe, marketing e-mailowy czy płatne wyszukiwanie – wnosi swoją wyjątkową wartość. Kiedy jednak przeanalizujesz te zbiory danych oddzielnie, zobaczysz tylko część historii.
Jeśli jednak połączysz je z danymi dotyczącymi handlu elektronicznego, otrzymasz kompleksową narrację odzwierciedlającą całą podróż biznesową klienta, od pozyskania gości do ostatecznej sprzedaży.
Dzięki tym zintegrowanym danym możesz wskazać najbardziej dochodowe kanały, śledzić wpływ kampanii marketingowych na sprzedaż i określić, które strategie zapewniają najwyższą wartość życiową klienta. Ta wiedza umożliwia podejmowanie decyzji opartych na danych, optymalizację wydatków marketingowych i kierowanie klientów w stronę zrównoważonego wzrostu.
To jak szkło powiększające, które pokazuje szczegóły i ukazuje szerszą perspektywę. A wszystko to przy wyraźnym powiązaniu pozytywnych wyników z marką Twojej agencji.
Biała etykieta raportów eCommerce Twojej agencji za pomocą jedynego platforma raportowania klientów zbudowana dla agencji marketingowych. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś!
Podsumowanie i najważniejsze wnioski
Aby poruszać się po oceanie eCommerce, potrzebujesz czegoś więcej niż kompasu; potrzebujesz pełnoprawnego GPS. Tutaj właśnie wchodzą w grę kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Podają dokładne współrzędne, które pomogą poprowadzić biznes e-commerce Twojego klienta w stronę sukcesu.
Jedną z głównych ról KPI jest zwrócenie uwagi na nowych i stałych klientów. Śledząc takie wskaźniki, jak współczynnik konwersji i koszt pozyskania (CPA), zyskujesz wgląd w to, ilu odwiedzających przekształca się w klientów i jakim kosztem.
Z drugiej strony magia wskaźników KPI dotyczących lojalności klientów pozwala odkryć, ilu z tych klientów wraca po więcej. To właśnie w tym kryje się prawdziwy skarb, ponieważ stały klient wydaje więcej i wymaga mniejszych inwestycji w zasoby.
Równie ważne jest uważne obserwowanie wydajności zespołu obsługi klienta. Terminowe i skuteczne wsparcie tworzy szczęśliwszych klientów i toruje drogę do większej lojalności klientów, a ostatecznie do większej liczby powtarzających się transakcji.
Wskaźnik KPI średniej marży zysku zapewnia wgląd w to, ile przychodów zachowuje Twój klient po uwzględnieniu kosztu sprzedanych towarów. Daje to obraz sytuacji finansowej i pozwala skierować statek z dala od potencjalnie wzburzonych wód.
Krótko mówiąc, wskaźniki KPI to kompas, mapa i latarnia morska w jednym. Jednak wybór właściwych wskaźników KPI w handlu elektronicznym, które są zgodne z celami i strategiami biznesowymi Twojego klienta, ma kluczowe znaczenie. Ponieważ w ostatecznym rozrachunku wszystkie wskaźniki dostarczają danych, ale nie wszystkie napędzają rozwój działalności Twojego klienta.
Niezależnie od tego, czy Twoim klientem jest mały sprzedawca internetowy, czy duża firma zajmująca się handlem elektronicznym, mając do dyspozycji te wskaźniki KPI, jesteś dobrze przygotowany, aby przeprowadzić go przez każdą burzę i pomóc mu znaleźć skarb: trwały, zyskowny wzrost.
