Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: 4 Sposoby, w jakie marketing SMS może napędzać sprzedaż e-commerce
Czy chcesz zdywersyfikować swój marketing, ale nie masz pewności, co najskuteczniej zwiększa sprzedaż? Marketing SMS może być rozwiązaniem, którego szukasz.
Dzięki marketingowi SMS Twoja firma może dotrzeć do większej liczby klientów niż kiedykolwiek wcześniej. Co najlepsze, możesz to zrobić w sposób, który zapewnia wysokie wskaźniki zaangażowania, współczynniki otwarć, wskaźniki odpowiedzi i więcej. Używany przez duże firmy w każdej branży, marketing SMS może być dobrym rozwiązaniem dla Twojej firmy.
Jakie dokładnie korzyści z marketingu SMS może przynieść Twojemu sklepowi internetowemu? I jak możesz wykorzystać wiadomości SMS, aby uzyskać najlepszy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki? Przyjrzyjmy się, jak sprawić, by wiadomości tekstowe działały dla Ciebie.
Czym jest marketing SMS?
Marketing SMS to forma marketingu wykorzystująca wiadomości tekstowe. SMS, co oznacza „usługę krótkich wiadomości”, daje firmom możliwość wysyłania SMS-ów do klientów, którzy podają swoje numery telefonów komórkowych.
Być może znasz e-mail marketing – marketing SMS jest bardzo podobny. Klienci często decydują się na „subskrybowanie” Twoich wiadomości tekstowych, tak jak subskrybują biuletyn e-mailowy. Wiadomości tekstowe służą również wielu tym samym celom, co zwykle e-maile. Promocje, powiadomienia o zamówieniach, nowościach i nie tylko możesz zawrzeć w wiadomości.
Jeśli korzystasz już z marketingu e-mailowego w swojej firmie, być może zastanawiasz się, czy korzystanie z marketingu SMS-owego przynosi jakiekolwiek korzyści. Jeśli służą podobnemu celowi, jaki jest ich sens? W rzeczywistości wiadomości tekstowe są szybsze, wygodniejsze i (w niektórych przypadkach) skuteczniejsze niż e-mail w pewnych sytuacjach.
Marketing mobilny jako całość zyskuje na popularności w przypadku firm eCommerce. W rzeczywistości, 68% firm zintegrowali już marketing na urządzeniach mobilnych ze swoją ogólną strategią. Jeśli nie brałeś pod uwagę urządzeń mobilnych w swojej strategii marketingowej, marketing SMS może być dobrym początkiem.
Zanim jednak zaczniesz wysyłać SMS-y do swoich klientów, pamiętaj o kilku rzeczach:
- Nie wysyłaj wiadomości tekstowych do klientów bez pozwolenia. Może to faktycznie spowodować problemy prawne Twojej firmy. Nawet jeśli podali swój numer telefonu, mogli nie wyrazić wyraźnej zgody na wysyłanie im SMS-ów.
- Zapewnij użytkownikom możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości tekstowych od Ciebie. Nie udostępnianie tej opcji subskrybentom jest nielegalne. Większość tekstów marketingowych będzie zawierała sposób na zrezygnowanie z ich otrzymywania poprzez odpowiedź z kodem, takim jak „STOP” lub „OPTYM.”.
- Poinformuj odbiorcę, kim jesteś, kiedy wysyłasz SMS-a. Możliwe, że klienci nie zapisali numeru, z którego otrzymują SMS-y, w Twoim telefonie. Aby uniknąć nieporozumień, w wysyłanych SMS-ach umieszczaj nazwę swojej firmy.
- Skorzystaj z odpowiedniego narzędzia marketingu SMS. Niektóre z najpopularniejszych narzędzia do marketingu SMS-owego włączać OptinMonster, Aktywna kampaniaI Wyślijinblue. Wybierz opcję odpowiednią dla Twojej firmy.
4 Korzyści z marketingu SMS dla firm eCommerce
Wykorzystanie marketingu SMS w Twojej firmie może przynieść wiele korzyści, od większej liczby konwersji po większe zaangażowanie. Przyjrzyjmy się dokładnie, jak te korzyści mogą wyglądać dla Twojej firmy.
1. Publiczność mobilna jest większa niż kiedykolwiek.
67.1% światowej populacji ma telefon komórkowy (stan na 2021 r.). Oznacza to, że 50,27 miliarda ludzi ma dostęp do telefonu komórkowego – większość z nich może wysyłać i odbierać wiadomości SMS. Ponieważ coraz więcej osób korzysta z technologii cyfrowej, liczba ta będzie tylko rosła.
Powinno już być oczywiste, że telefony komórkowe to nie tylko narzędzia do komunikacji – są podstawą całego handlu elektronicznego. Właściwie w ostatnim 6 miesiące, 79% użytkowników smartfonów dokonali zakupu online za pomocą urządzenia mobilnego. To pokazuje, że kupujący już używają swoich telefonów jako centrów handlowych, co sprawia, że marketing SMS jest idealną strategią.
2. Klienci bardziej angażują się w wiadomości SMS.
Email marketing wciąż pozostaje jedną z najskuteczniejszych form marketingu. Jednak nie jest najlepszy wszechczasów. Podczas gdy e-maile mają średni wskaźnik otwarć wynoszący 20%, wiadomości SMS mają znacznie wyższy współczynnik otwarć: 98%. Oznacza to, że prawie każda wysłana wiadomość tekstowa jest otwierana, co daje marketingowi SMS-owemu znacznie większą moc.
Wiadomości tekstowe są nie tylko częściej otwierane, ale także szybciej czytane. Badania wskazują, że w ciągu pierwszych trzech minut od otrzymania 90% ludzi przeczytać wiadomość tekstową. Daje to wiadomościom SMS coś, czego zazwyczaj nie mają e-maile: pośpiech. Wiadomości tekstowe są wyjątkowo przydatne w przypadku wszystkiego, co chcesz szybko przekazać swoim klientom, niezależnie od tego, czy jest to wyprzedaż błyskawiczna, czy potwierdzenie zamówienia.
Teraz, jeśli zapytano Cię, jaka forma kontaktu z klientem cieszy się największą popularnością, telefon może być Twoją odpowiedzią. Są bezpośrednie i natychmiastowe, prawda? Jednak badania pokazują, że wskaźniki odpowiedzi na wiadomości SMS są 295% wyższy niż wskaźniki odpowiedzi na telefon. Użytkownicy woleliby odpowiedzieć na SMS-a niż odebrać telefon.
Wiadomości SMS nie tylko docierają do większej liczby klientów, ale także angażują ich więcej. Jeśli docierasz do klientów, nie otrzymując w zamian żadnego zaangażowania, zwrot z inwestycji nie spełni Twoich celów. Wysoki wskaźnik odpowiedzi SMS, siedząc na 45%sprawia, że warto dostarczać te komunikaty marketingowe.
3. Marketing SMS dobrze współpracuje z innymi kanałami.
Przy tak wielu kanałach marketingowych dostępnych dla firm, jest to zmarnowana okazja, aby nie współpracować. Marketing SMS działa szczególnie dobrze z innymi kanałami, zwłaszcza e-mailem i mediami społecznościowymi.
Za pomocą wiadomości tekstowych możesz zachęcić użytkowników do zapisania się na newsletter – i odwrotnie. Zachęcaj do tego obietnicą wyjątkowych oszczędności i ofert. Wiadomości SMS mogą również dać możliwość przypomnienia klientom o przeczytaniu ostatniego e-maila. Czy wysłałeś potwierdzenie zamówienia lub przypomnienie o spotkaniumożesz podzielić się tym z subskrybentami SMS-ów.
Wiadomości SMS mogą również promować Twoje kanały w mediach społecznościowych. Umieść w swoich tekstach szybkie linki, takie jak linki „kliknij, aby tweetować”, które ułatwią subskrybentom udostępnianie Twojej firmy na ich własnych profilach. Możesz także promować swoją subskrypcję tekstową w mediach społecznościowych, zachęcając do rejestracji, podobnie jak w przypadku kanału e-mail.
4. Klienci mogą być segmentowani na potrzeby kierowania dynamicznego.
Gdy tylko klient zdecyduje się na Twój program marketingu SMS-owego, możesz zacząć zbierać ważne informacje. Te dane, wraz z innymi informacjami zebranymi w innych kanałach, mogą pomóc w segmentacji każdego klienta. Segmentacja pozwala na bardziej spersonalizowane, ukierunkowane komunikaty reklamowe – które generują 58% wszystkich dochodów.
Dzięki danym o klientach możesz tworzyć docelowe segmenty na podstawie różnych czynników. Mogą to być:
- Demografia: kieruj swoje wiadomości na podstawie wieku, płci, wykształcenia, zachowania i nie tylko. Różne segmenty mogą preferować różne rodzaje wiadomości, więc śledź je.
- Lokalizacja: różnicuj swoje wiadomości na podstawie lokalizacji geograficznej. Zmień język w swoim tekście lub reklamuj produkty w oparciu o lokalną pogodę.
- Historia zamówień: Wysyłaj potwierdzenia zamówień, przypomnienia o subskrypcji lub powiadomienia o dostępności produktów z listy życzeń klienta.
Najlepsze wiadomości marketingowe SMS, które napędzają sprzedaż
Teraz, gdy już wiesz, jak korzystny może być marketing SMS-owy dla Twojej firmy online, zobaczmy, jak te wiadomości wyglądają w akcji.
Przypomnienia o porzuconym koszyku
Od 2021 r. średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi 69,57%. Bez względu na branżę, z problemem porzucania koszyka w sklepie internetowym zmierzysz się w końcu.
Istnieje wiele powodów, dla których klient może porzucić koszyk. Głównymi przyczynami są nieoczekiwane koszty wysyłki (60%), konieczność założenia konta w celu realizacji transakcji (37%) oraz zbyt skomplikowany proces realizacji transakcji (28%).
Bez względu na przyczynę porzucenia możesz zachęcić klientów do powrotu, przypominając im SMS-em o konieczności dokonania płatności. Teksty o porzuconym koszyku mogą zawierać przypomnienia o tym, co znajdowało się w koszyku, zachęty do zakupu (takie jak bezpłatna dostawa lub kod rabatowy), a nawet link, który prowadzi z powrotem do koszyka.
Oto doskonały przykład skutecznego tekstu przypomnienia o porzuconym koszyku:
Sprzedaż ograniczona czasowo
Jeśli prowadzisz wyprzedaż błyskawiczną, wyprzedaż sezonową lub jakąkolwiek inną wyprzedaż ograniczoną czasowo, możesz szybko dotrzeć do klientów za pomocą wiadomości tekstowej. Ponieważ teksty są dostarczane i czytane tak szybko, są idealną formą komunikacji w przypadku tematu, na którym zależy czas, takiego jak wyprzedaż.
Dobry tekst przypominający o sprzedaży może zarówno sprzyjać poczuciu pilności, jak i zapewniać wyraźną drogę do uczestnictwa.
W swoim tekście umieść krótki opis wyprzedaży oraz link prowadzący bezpośrednio do wyprzedaży na Twojej stronie. Twoja witryna powinna mieć stronę poświęconą sprzedaży, która zawiera tylko produkty objęte promocją, tak aby można było do niej linkować w materiałach marketingowych, takich jak teksty.
W treści należy również podać ile czasu klient ma do końca wyprzedaży. Możesz wysłać wiele SMS-ów na temat tej samej sprzedaży, jeśli trwa ona przez dłuższy czas – jeden, gdy się zaczyna, a drugi, gdy zbliża się koniec, powinien załatwić sprawę.
Powiadomienia o ponownej dostępności lub wprowadzeniu produktu na rynek
Wprowadzając długo oczekiwany nowy produkt, klienci chcą jak najszybciej wiedzieć, kiedy będzie dostępny. Podobnie produkty, które były niedostępne w Twojej witrynie, prawdopodobnie mają wielu klientów czekających na ich zwrot. Możesz użyć wiadomości SMS, aby powiadomić klientów w obu tych sytuacjach.
Zanim produkt będzie dostępny w Twojej witrynie, poinformuj klientów, że mogą zapisać się na powiadomienie SMS, które zostanie wysłane, gdy tylko będą mogli go kupić. Dodaje to poziom wyłączności do twojego programu wiadomości tekstowych. Informując najpierw subskrybentów wiadomości tekstowych, zwiększasz wartość wiadomości tekstowej – zwłaszcza jeśli istnieje ryzyko, że produkt może się szybko wyprzedać.
Potwierdzenia zamówień
Klienci lubią śledzić swoje zamówienia i czuć się bezpiecznie, wiedząc, że są w drodze do nich. Jednym z najlepszych sposobów informowania klientów na bieżąco o ich zamówieniu jest wysyłanie SMS-ów. Te powiadomienia o zamówieniach są krótkie i ograniczone czasowo, dzięki czemu szybkie SMS-y są dla nich idealnym kanałem.
Możesz wysyłać wiadomości aktualizacyjne do klientów po otrzymaniu, wysłaniu i dostarczeniu ich zamówienia. Klienci mogą również docenić link do śledzenia ich zamówienia w tekście. Daje to dodatkowy poziom komfortu, ponieważ mogą śledzić w czasie rzeczywistym dokładnie, gdzie znajduje się ich zamówienie w stosunku do miejsca docelowego. W ten sposób teksty aktualizacyjne mogą również poprawić zaufanie do Twojej firmy, zwiększając zadowolenie klientów i lojalność wobec marki.
Wniosek
Marketing SMS to wyjątkowy sposób na zaangażowanie klientów i zwiększenie sprzedaży dla Twojej firmy online. Nie tylko zapewnia dostęp do ogromnej rzeszy odbiorców, ale także zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoje wiadomości zostaną otwarte i na które odpowiesz niż na jakikolwiek e-mail, który możesz wysłać. Twój ukierunkowany marketing również może na tym skorzystać, pomagając usprawnić wysiłki we wszystkich kanałach.
Jak każda forma marketingu, marketing SMS działa tylko wtedy, gdy jest dobrze prowadzony. Jeśli Twoje SMS-y do klientów są irytujące, zbyt częste lub nie są dla nich wartościowe, od razu zrezygnują z ich otrzymywania. Co gorsza, mogą nawet pomyśleć o Twojej firmie w złym świetle.
Aby w pełni wykorzystać marketing SMS-owy, postępuj zgodnie ze strategią, która zapewnia idealną równowagę z klientami i celami biznesowymi. Z prawą nogą do przodu możesz zacząć zamieniać teksty w sprzedaż.
