Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: 5 E-maile do wysłania w celu zwiększenia sprzedaży w miesiącach niskiej sprzedaży
Są miesiące, kiedy łatwo jest pozyskać klientów, a są takie, kiedy nie jest. Zamiast polegać na dużych dochodach świątecznych, które pomogą ci przetrwać, nadszedł czas, aby zacząć budować sprzedaż w wolniejszych okresach.
Kampanie e-mailowe pozostają jednym z najskuteczniejszych sposobów promowania Twojej firmy, zapewniając najwyższy zwrot z inwestycji spośród wszystkich metod. Tworząc dobrze przemyślane, ukierunkowane wiadomości e-mail, możesz przyciągnąć wzrok klientów, którzy stracili już kontakt — a może nawet przyciągnąć nowych!
Źródło: Media w witrynie
Więc jakiego rodzaju e-maile powinieneś wysyłać?
Tęsknimy za Tobą!
Nadszedł czas, aby przejrzeć dane zebrane na temat subskrybentów poczty e-mail. Którzy z nich klikali, a którzy nie otwierali wiadomości e-mail od Ciebie od miesięcy? W tej kategorii chcesz skupić się na tych, które nie otwierały e-maili i tych, które to zrobiły, ale nie przekładają się na sprzedaż.
Ma to dodatkową zaletę wykraczającą poza zwiększenie sprzedaży — może sprawić, że pozostaniesz „wysokiej jakości nadawcą”. Gdy wiadomości e-mail od nadawcy nie są otwierane przez dużą liczbę osób, dostawcy poczty e-mail ponownie klasyfikują je jako „niskiej jakości”. Prowadzi to do wysyłania wiadomości e-mail do spamu. Aby tego uniknąć, chcesz utrzymać zaangażowanie na wysokim poziomie — więc e-maile w stylu „Tęsknimy za Tobą” zabijają dwie pieczenie na jednym ogniu.
W zależności od odbiorców istnieje kilka różnych sposobów kierowania tego e-maila. W końcu, jeśli pracujesz w wywiad gospodarczy, będziesz chciał napisać coś innego niż sprzedawca odzieży. Oto kilka najlepszych:
Zmieniliśmy się!
Jeśli miałeś jakieś duże aktualizacje lub zmiany, to jest ten, którego możesz użyć. Jeśli masz nową stronę internetową, zaktualizowałeś swoje produkty lub przeniosłeś lokalizacje, nadszedł czas, aby poinformować o tym klientów. Daje to świetny pretekst do wysyłania im e-maili, a jednocześnie wzbudza ich zainteresowanie. Jest to jeszcze skuteczniejsze, jeśli zmiany zostały wprowadzone w odpowiedzi na sugestie klientów, więc jeśli tak jest, pamiętaj o zaznaczeniu tego.
Powyższy przykład robi kilka naprawdę ważnych rzeczy. Po pierwsze, zwraca uwagę na to, ile osób do nich dołączyło — 5 milion! Następnie wyraźnie wymienia niektóre ulepszenia. Wreszcie, ma wyraźny przycisk wezwania do działania z napisem „Dowiedz się więcej”. Ułatwia to czytelnikowi przejrzenie go, zobaczenie ważnych punktów i podjęcie odpowiednich działań.
Składać ofertę
Możesz również zaoferować wymierne korzyści z powrotu — 10% zniżki, bezpłatną wysyłkę lub bezpłatny okres próbny. Warto wyznaczyć limit czasowy dla tej oferty, aby zachęcić do natychmiastowego działania. To zmniejsza prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci ją przeczytają i odłożą „na później”, tylko po to, by o tym zapomnieć.
Idealnie byłoby, gdyby oferta dotyczyła czegoś nowego, a nie czegoś, co mogli już zobaczyć i odrzucić. Za pomocą marketingu motywacyjnego daje również możliwość zwrócenia uwagi na nowe, ekscytujące produkty i jednocześnie odzyskania ich zainteresowania ofertą.
Pozwól im zdecydować się lub zrezygnować
Czasami ludzie mogą po prostu ignorować Twoje e-maile, ponieważ uważają, że ich ilość jest przytłaczająca lub nie są zainteresowani niektórymi obszarami. Możesz wysłać im przypomnienie ze szczegółami, jak anulować subskrypcję lub zmienić ich ustawienia.
Może się to wydawać sprzeczne z intuicją w stosunku do zwiększania sprzedaży, ale zapewnia dwie ważne rzeczy. Po pierwsze, pomoże to wyeliminować osoby, które nie otwierają wiadomości e-mail — i uniknąć oznaczenia Cię jako „niskiej jakości”. Po drugie, może zachęcić ludzi do ponownego dostosowania swoich ustawień, aby subskrybować tylko rzeczy, które chcą. Zwiększyłoby to szanse, że zaangażują się w te e-maile, zamiast ignorować wszystko.
Skróć swoją listę
Kontynuując powyższe, powinieneś używać tych e-maili jako sposobu na usunięcie subskrybentów, którzy nie są zaangażowani. Ludzi, którzy otwierają e-maile, ale nie robią zakupów? Powinni pozostać na liście — nadal są potencjalnymi klientami. Ludzi, którzy w ogóle ich nie czytają? Cóż, tylko zmniejszają skuteczność Twoich kampanii. Skróć swoją listę e-mailową, a Twój zestaw danych stanie się bardziej użyteczny, ponieważ zobaczysz, co działa na Twoich aktywnie zaangażowanych klientów. Możesz wtedy skuteczniej do nich trafić.
Nowe programy lojalnościowe lub polecenia
Zamiast sprzedawać produkt lub usługę, spróbuj poprawić zaangażowanie klientów w inny sposób. Jeśli nie masz jeszcze programu lojalnościowego, nadszedł czas, aby go wdrożyć. Stali klienci zazwyczaj płacą więcej niż klienci jednorazowi, więc zachęcaj do powtarzania zakupów, dając im coś specjalnego.
Źródło: Karta druciana
Jednym z najprostszych schematów jest system punktowy. Na przykład każdy $1 wydana daje jeden punkt. Punkty te można następnie zamienić na zniżki po odpowiedniej stawce — być może 100 punktów za dolara. Możesz również wykorzystać ten schemat w przyszłych e-mailach marketingowych z ofertami dla osób już zarejestrowanych. Rzeczy takie jak podwójne punkty w weekendy lub dodatkowe 100 punktów przy zakupie niektórych przedmiotów same w sobie stanowią świetne marketingowe e-maile!
Podobny do tego jest schemat poleceń. To zwykle lepiej działa marketingowe usługi subskrypcji, ale tak długo, jak jesteś sprytny, działa to również w przypadku standardowych produktów. Niektóre oferty oparte na poleceniach, z których możesz skorzystać, to:
- Poleć znajomemu, a otrzyma 60-dniowy bezpłatny okres próbny
- Poleć znajomemu, a po dokonaniu subskrypcji otrzymasz jeden miesiąc za darmo
- Każdy zakup powyżej 10 USD dokonany przez osobę poleconą daje Ci $5 kupon promocyjny
- Zdobądź punkty programu lojalnościowego za pierwsze trzy zakupy Twojego poleconego
Wysyłanie wiadomości e-mail z wzmianką o tych programach do lojalnych klientów nie tylko zachęci ich do zakupu, ale miejmy nadzieję, że ich przyjaciele lub współpracownicy również kupią od Ciebie.
Odzyskiwanie porzuconego koszyka
Jeśli nie masz jeszcze e-maili o porzuconych koszykach, nadszedł czas, aby z nich skorzystać. Wokół 70% wózków jest porzucanych — co oznacza dużą potencjalną sprzedaż.
Źródło: Oberlo
Głównym wyzwaniem związanym z wysyłaniem e-maili z porzuconymi koszykami jest posiadanie adresu, na który można je wysłać. Jeśli jest to stały klient, miejmy nadzieję, że masz już dane jego konta, a to ułatwia. Możesz nawet wyświetlić wyskakujące okienko, gdy powrócą do Twojej witryny, przypominając im, że w koszyku znajdują się produkty.
Jeśli nie są stałymi klientami, być może będziesz musiał wykazać się kreatywnością. Zaprojektowanie sklepu internetowego w taki sposób, aby wiadomość e-mail została przechwycona, nawet jeśli nie sfinalizują zakupu, można wykonać na kilka sposobów, ale oto kilka sugestii:
- Poproś o wiadomość e-mail, gdy po raz pierwszy dodadzą coś do koszyka
- Przechwyć ich adres e-mail wraz z adresem podczas szacowania kosztów wysyłki
- Wyjdź z wyskakujących okienek, które uruchamiają się, gdy opuszczą witrynę z czymś w koszyku
Jedną z zalet wysyłania e-maili dotyczących odzyskiwania porzuconych koszyków jako taktyki jest to, że są to klienci, którzy byli już zaangażowani w Twoje produkty. Nie musisz próbować zdobyć ich zainteresowania — zamiast tego próbujesz wykonać ten ostatni krok. W zależności od częstości porzucania koszyków, możesz również użyć tych e-maili do zbierania danych. Poproś klientów o opinie na temat powodów, dla których ludzie porzucają koszyki. Czy Twój koszt wysyłki jest zbyt wysoki lub strona kasy jest trudna w nawigacji?
Mniej więcej połowę czasu, ludzie porzucali koszyki z powodu dodatkowych opłat, takich jak wysyłka lub podatek. Jeśli naprawdę chcesz zwiększyć skuteczność e-maili o porzuceniu koszyka, możesz spróbować temu przeciwdziałać, oferując bezpłatną wysyłkę przez ograniczony czas. Ten kompromis — utrata niewielkiej kwoty na wysyłce w zamian za wzrost sprzedaży — może być tego warta.
Udostępniaj ciekawe treści
Oczywiście nie każdy wysłany e-mail musi być e-mailem sprzedaży bezpośredniej. W rzeczywistości jednym z powodów, dla których klienci rezygnują z subskrypcji, jest bombardowanie e-mailami ukierunkowanymi na sprzedaż, które przynoszą im niewielkie korzyści. Tworząc interesującą niszę treści, możesz zachęcić do wysokiego współczynnika klikalności i ciągłego zaangażowania w swoją markę. Niekoniecznie przełoży się to na krótkoterminowy wzrost sprzedaży, ale powinno pomóc w utrzymaniu stabilnego długoterminowego wzrostu.
Źródło: Marketing Insider Group
Ale jakiego rodzaju treści powinieneś udostępniać? Jeśli jesteś dostawcą usług — być może świadczysz oprogramowanie call center, program księgowy lub pamięć masowa w chmurze — wtedy Twoi klienci są prawdopodobnie członkami branży, a nie osobami prywatnymi. Udostępnianie treści związanych z tymi obszarami może ich przyciągnąć, zwłaszcza jeśli możesz dostarczyć interesujących spostrzeżeń, których nie znajdą nigdzie indziej. Cotygodniowe podsumowanie udostępnionych przez Ciebie postów na blogu, istotne artykuły z wiadomościami oraz historie sukcesu Twoich klientów mogą się tu bardzo przydać.
Jeśli możesz dopasować treść do czegoś dziwacznego i przyciągającego uwagę, możesz mieć jeszcze więcej szczęścia. Pomyśl o tych wszystkich dziwnych „świętach”, które pojawiają się w Twoim kalendarzu. Rzeczy takie jak Narodowy Dzień Wynalazców, Dzień Ziemi czy Światowy Dzień Życzliwości. Jeśli masz treści, które pasują do tematu, skorzystaj. Na przykład Dzień Ziemi — czas, aby skupić się na aspektach przyjaznych dla środowiska. Światowy Dzień Życzliwości? Udostępnij treści dotyczące wspierania dobrego samopoczucia pracowników.
Oczywiście, jeśli prowadzisz internetowy sklep detaliczny, będziesz chciał spojrzeć z innej perspektywy. Jeśli sprzedajesz artykuły papiernicze, może udostępnisz samouczki dotyczące rękodzieła i zabawne treści dotyczące organizacji? W przypadku handlu odzieżowego coś w rodzaju „edycji stylu”, podkreślającej obecne i nadchodzące trendy. Skoncentruj się na znajdowaniu treści, które Ci odpowiadają, i dbaj o obecność poza natychmiastowymi e-mailami sprzedażowymi.
Zorganizuj wydarzenie
Może się to wydawać taktyką najlepiej pasującą do sklepów z fizyczną obecnością, ale spróbuj pomyśleć nieszablonowo. Podobnie jak w przypadku powyższego punktu, chcesz, aby Twoi potencjalni klienci często się z Tobą kontaktowali. Organizowanie wydarzeń to sposób na przyciągnięcie ich i utrwalenie Twojej marki w ich umysłach. Daje ci także kolejny punkt do dodania do twojego podróż klienta.
Możesz jednak połączyć wydarzenie z wyskakującą wyprzedażą — ekskluzywną, ograniczoną czasowo wyprzedażą, która obejmuje tylko zaproszenia (przy użyciu kodów rabatowych udostępnianych za pośrednictwem Twojej listy mailingowej) lub jest bardziej bezpośrednio związana z wydarzeniem (pewne przedmioty, które są z nim związane). ). Może to pomóc w przekształceniu zaangażowania bezpośrednio w sprzedaż.
Źródło: Studio Sweet Rose
W sklepie
Ale jakie wydarzenia są dla Ciebie odpowiednie? Podobnie jak w przypadku udostępniania interesujących treści, chodzi o znalezienie czegoś, co pasuje do Twojej niszy. Jeśli masz fizyczną obecność w sklepie, warto to wykorzystać. Oto kilka przykładów wykorzystania przestrzeni fizycznej:
- Salony piękności – oferujące bezpłatne metamorfozy dla pierwszych dziesięciu klientów
- Sklepy techniczne — oferujące produkt z limitowanej edycji w określone dni, wyłącznie w sklepie
- Księgarnie – podpisy autorów
- Marki odzieżowe Athleisure – zajęcia ruchowe, zajęcia medytacyjne
- Siłownie – dzień „przyprowadź przyjaciela”.
Ważne jest, aby traktować doświadczenie tak samo jak ekskluzywne produkty. Wiele osób, które mogą nie być zainteresowane produktem z limitowanej edycji, może być zachwyconych bardziej pamiętnym dniem. Powtarzalne wydarzenia mają również ogromne zalety — jeśli prowadzisz zajęcia lub spotkania, zwiększasz bazę stałych klientów, a ta baza prawdopodobnie również naturalnie się powiększy, gdy ludzie polecą ją znajomym.
online
Niektóre z nich są trudniejsze do powielenia online. Na przykład nie ma dobrego sposobu na zrobienie metamorfozy przez Internet. Ale inne można zrobić dość łatwo. Obejmują one taktyki, takie jak oferowanie dostępu do zajęć jogi online osobom należącym do Twojego programu lojalnościowego lub posiadanie produktu z limitowanej edycji dostępnego tylko przez określony dzień.
Istnieją inne wydarzenia, które możesz zorganizować online, które mogą być niepraktyczne w fizycznej przestrzeni. Kuratorowanie prelekcji grupy ekspertów jest znacznie łatwiejsze online, ponieważ nie musisz uwzględniać ich podróży, a nawet możesz prowadzić całodniowe prelekcje i panele. Transmisje na żywo znacznie ułatwiają udostępnianie ekskluzywnych treści i wzbudzanie szumu (pomyśl o zapowiedziach gier wideo i o tym, ile działań marketingowych generowanych przez użytkowników jest realizowanych przez klientów, którzy z entuzjazmem na nie reagują).
Rozważ także ideę treści „za kulisami”. W przypadku marek modowych może to być spojrzenie za kulisy pokazu na wybiegu oraz wywiady z projektantami i modelkami. Dzięki technologii może to być ekskluzywne ujawnienie nowego produktu w połączeniu z panelem ekspertów w tej dziedzinie.
Kuratorowanie wydarzeń online wymaga innych umiejętności niż organizowanie ich w sklepie, ale ma też znacznie szerszy zasięg. Wydarzenia tworzą poczucie ekskluzywności i osobistego zaangażowania — obie rzeczy są bardzo pomocne w zwiększeniu sprzedaży.
Co więc wysłać?
Nie chcesz przytłaczać swoich subskrybentów podczas powolnych miesięcy, więc pamiętaj, aby nie wyrzucać ich wszystkich na raz. polecam:
- Tęsknimy za Tobą – jeśli masz wysoki wskaźnik nieotwartych e-maili lub e-maile marketingowe nie przekładają się na sprzedaż.
- Programy lojalnościowe lub polecenia – jeśli jeszcze ich nie masz, niedawno je zaktualizowałeś lub chcesz kierować reklamy do stałych klientów.
- Odzyskiwanie porzuconego koszyka – jeśli masz dużo porzuconych koszyków lub jeśli próbujesz ogólnie zaktualizować proces płatności.
- Udostępniaj ciekawe treści – jeśli masz bloga lub po prostu chcesz zwiększyć stałe zaangażowanie klientów.
- Zorganizuj wydarzenie – jeśli masz sklep stacjonarny, planujesz pop-up sale lub masz ciekawe kontakty, z których możesz skorzystać.
Tak jak w przypadku każdej strategii eCommerce, taktyka marketingu e-mailowego musi być dokładnie przemyślana. Wiedza o tym, jakie e-maile należy wysłać — i kiedy je wysłać — zapewni Ci przewagę, której potrzebujesz. Wykorzystaj te wskazówki, a Twoja firma będzie mogła nadal prosperować nawet w najwolniejszych porach roku.
