Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego garstka niszowych graczy zdominowała firmy z tej samej branży? Odpowiedź leży w ich spersonalizowanej strategii marketingowej.
Z najnowszego badania Forbesa wynika, że tak 91% klientów prawdopodobnie będzie robić zakupy u marek oferujących doświadczenia dostosowane do indywidualnych potrzeb lubią rekomendacje i oferty, a 83% konsumentów jest gotowych dzielić się informacjami w imię personalizacji.
Marketerzy mają do dyspozycji ogromną ilość danych, ale niewielu wykorzystuje je tak często, jak powinni. Z drugiej strony niektórzy stosują techniki hiperpersonalizacji, aby delektować się jej nieograniczonymi korzyściami.
Używają go do poprawy komfortu użytkowania odwiedzających witrynę, lepszego retargetowania reklam i znajdowania odpowiednich odbiorców w mediach społecznościowych.
Jeśli masz ochotę wdrożyć ten wzmacniacz, zacznij od spersonalizowanego strategia marketingowa w mediach społecznościowych. Nie ulega wątpliwości, że media społecznościowe to najszybszy sposób na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami.
Oprócz wykorzystania tych spostrzeżeń do optymalizacji ogólnego marketingu, możesz wykorzystać dane do personalizacji wiadomości w mediach społecznościowych.
Dowiedzmy się więcej o tej koncepcji i jej roli we wzmacnianiu marketingu w mediach społecznościowych.
Czym jest marketing spersonalizowany?
Marketing spersonalizowany wykorzystuje dane, aby dostarczać trafniejsze komunikaty docelowym odbiorcom. Innymi słowy, firmy gromadzą dane na temat zainteresowań, danych demograficznych i zachowań swoich odbiorców, aby tworzyć bardziej trafne i wartościowe treści.
Staje się to coraz bardziej popularne, ponieważ ludzie otrzymują treści z każdego kierunku. Jeśli chcesz mieć szansę się wyróżnić, musisz dodać jakieś triki personalizacyjne.
Badanie z Uniwersytet Teksasu pokazało, że personalizacja pomaga dotrzeć do konsumentów na dwa sposoby:
- Spersonalizowane treści sprawiają, że konsumenci czują, że mają pewną kontrolę nad tym, co chcą zobaczyć.
- Chroni ich to przed nadmiarem informacji.
Brzmi niejasno?
To nie jest. Wielokrotnie otrzymałeś spersonalizowaną treść.
Weźmy na przykład Netflixa. Oferują na swojej platformie ponad 15 000 programów. Niemożliwe jest przeglądanie ich wszystkich ręcznie. Korzystają więc z zaawansowanych algorytmów, które działają jak system rekomendacji. Na podstawie programów, używanych urządzeń i czasu oglądania w przeszłości zasugeruje inne programy, które prawdopodobnie Ci się spodobają.
Zwróć uwagę, jak wykorzystują również dane osobowe, takie jak czyjeś imię, do personalizacji tej strony: „Najlepsze typy dla Jozuego”. Algorytmy stojące za tymi rekomendacjami odfiltrowują wszystkie nieistotne programy, poprawiając wrażenia z oglądania i ostatecznie zatrzymując Cię na platformie.
Wracając do pytania chwili, jak można wykorzystać personalizację w marketingu w mediach społecznościowych? Okazuje się, że można to zrobić na wiele sposobów.
Jak wykorzystać marketing spersonalizowany w Social Mediach?
Oto 5 przykładów wykorzystania spersonalizowanych treści w marketingu w mediach społecznościowych.
1. Personalizacja w kampaniach retargetingowych w mediach społecznościowych
Kampanie retargetingowe oferują niesamowite możliwości, gdy połączysz je z personalizacją.
Retargeting to praktyka polegająca na wysyłaniu ukierunkowanych reklam do osób, które w taki czy inny sposób weszły już w interakcję z Twoją witryną. Na przykład ktoś przeczytał jeden z Twoich postów na blogu, odwiedził stronę z cenami, dodał produkt do koszyka, ale nie sfinalizował transakcji.
Możesz skierować do każdej z tych osób oddzielny, spersonalizowany przekaz, wyświetlając dynamiczne reklamy tego samego produktu, który wcześniej sprawdziły na Twojej stronie. Lub po dokonaniu zakupu pokaż im reklamy dodatkowych produktów.
Pomyśl o Amazonie rekomendacje produktów:
Nie można być bardziej osobistym niż to. Możesz nawet podzielić produkty na różne grupy, aby w każdej sytuacji zaprezentować najtrafniejszą reklamę. W wielu przypadkach marketing segmentowy pozwala także na niesamowitą personalizację reklam.
Zobacz, co zrobiła Expedia:
Osoby, które kliknęły tę reklamę i szukały hoteli w Whistler, zostały później przekierowane na Facebooka za pomocą poniższej reklamy.
Pokazanie konkretnego egzemplarza skierowanego do typowych problemów może pomóc klientowi poczuć, że naprawdę go rozumiesz. Może to pomóc w rozpoczęciu relacji na właściwej stopie.
Ale co z obecnymi lub poprzednimi klientami? Kampanie ponownie angażujące, zawierające hasła typu „Minęło trochę czasu i tęskniliśmy za Tobą”, mogą wydawać się bardziej osobiste użytkownikom, którzy nie dokonywali ostatnio zakupów.
Odzwierciedla to ich obecną sytuację w Twojej firmie, a nawet jeśli jest to: masowy e-mail lub reklama społecznościowa, niekoniecznie sprawia wrażenie, że przemawia do wielu użytkowników.
W przypadku masowych wiadomości e-mail ulepszanie dostarczalność e-maili jest kluczowa. Zapewnienie, że Twoje e-maile dotrą do skrzynek odbiorczych odbiorców, utrzymuje pozytywną reputację, buduje zaufanie i maksymalizuje wpływ marketingowy.
2. Spersonalizowane filmy
Jeden z najczęściej wykorzystywane typy treści w mediach społecznościowych to treści wideo. Ostatnio marki idą o krok dalej, tworząc spersonalizowane filmy.
Najlepszym tego przykładem są filmy, które Facebook przygotowywał dla swoich użytkowników, pokazując im historię społeczną danej przyjaźni. Te filmy mają wartość tylko dla Ciebie i Twoich znajomych, co czyni je tak osobistymi i istotnymi, jak to tylko możliwe.
Ale nie jesteśmy Facebookiem i nie wszyscy możemy założyć serwis społecznościowy, aby robić tego typu rzeczy. Na szczęście możesz po prostu wykorzystać dane Facebooka do tworzenia spersonalizowanych filmów.
Cadbury prowadził kampanię stosując tę taktykę. Zbierali dane z profili swoich fanów na Facebooku. Informacje te obejmowały wiek, lokalizację, a nawet zainteresowania. Oczywiście użytkownicy zgodzili się połączyć z marką i pozwolić im zobaczyć informacje na platformie. (Nie zapomnij o przepisach RODO, jeśli prowadzisz działalność w Europie).
W filmie wykorzystano kombinację osobistych zdjęć i informacji, aby dopasować użytkowników do smaku czekolady. Został on wygenerowany automatycznie, a użytkownicy otrzymali naprawdę spersonalizowany film.
Tak na przykład wyglądało wideo George’a:
Ta kampania okazała się wielkim sukcesem. 90% widzów obejrzało do końca spersonalizowane filmy, a 12,23% z nich udostępniło je nawet rodzinie i znajomym. Miał również 65% CTR i 33% współczynnik konwersji.
3. Spersonalizowane quizy w mediach społecznościowych
Quizy robią bardzo dobrze dwie rzeczy. Angażują odbiorców i pomagają zebrać istotne informacje potrzebne do personalizacji doświadczeń użytkowników.
Jako dodatkowy bonus można je również niezwykle łatwo udostępniać. Według Buzzsumo, średni quiz jest udostępniany aż 1900 razy.
Oznacza to, że będziesz mieć znacznie więcej możliwości zebrania informacji potrzebnych do personalizacji. Wszystko to sprawi, że odwiedzający będą chętniej brać udział w quizie, dostarczając informacji umożliwiających personalizację ich doświadczeń.
Tak właśnie postąpiło Eneco, producent i dostawca energii. W ciągu zaledwie 6 tygodni Eneco zebrało ponad 1000 konwersji w jednym quizie – 5X więcej, niż oczekiwali.
Jak więc tego dokonali?
Uruchomili kampanie displayowe na Facebooku i Google Ads w celu targetowania i retargetowania odwiedzający stronę internetową z ich quizem. Quiz nosił nazwę „Calculaadtor” i był kalkulatorem, który pozwalał ludziom dobrze oszacować, ile będzie kosztować zakup domowej ładowarki do samochodu elektrycznego. Ludzie odpowiadali na krótkie i łatwe pytania. W zamian kwestionariusz dostarczył im mnóstwo informacji.
Później pomogło to firmie Eneco w wysyłaniu do potencjalnych klientów ściśle ukierunkowanych e-maili i informacji na podstawie ich odpowiedzi. Dlatego quizy na Facebooku to świetny sposób na zbieranie danych o potencjalnych klientach.
Możesz także zastosować tę strategię na Facebooku, aby zwiększyć zaangażowanie. Użyj dowolnego Narzędzie do automatyzacji Facebooka aby planować treści, tworzyć obrazy i publikować je wraz z pytaniami. Zachęć ludzi do udzielania odpowiedzi w sekcji komentarzy i pogłębiaj kontakt, zapewniając im coś w zamian.
4. Spersonalizowane chatboty w mediach społecznościowych
Chatboty cieszą się ostatnio dużą popularnością i nie bez powodu, bo mają ogromny potencjał. Pójdźmy jednak o krok dalej i zobaczmy, czy uda nam się spersonalizować to narzędzie.
Oprócz wstawienia imienia użytkownika, większość rozmowy na chatbocie są raczej bezosobowe. Można to porównać do dobrego sprzedawcy. Zadadzą Ci pytania i przedstawią rekomendacje dostosowane do informacji, które im przekazujesz. Stworzą spersonalizowane doświadczenie z chatbotami AI na podstawie odpowiedzi poszczególnych osób. Teoretycznie chatbot może zrobić to samo, choć wirtualnie.
Jednym z przykładów, który świetnie sobie z tym radzi, jest Verve.
Wdrażają informacje zwrotne od użytkownika, aby zapewnić spersonalizowane porady dotyczące treningu. Chatbot AI wykorzystuje proces adnotacja danych aby zapewnić lepszą obsługę.
Takie integracje sprawią, że Twój biznes będzie błyskawiczny, dzięki czemu będziesz mógł szybciej pomagać swoim klientom. Na podstawie odpowiedzi chatbot zostaje przeszkolony w zakresie jeszcze lepszego personalizowania doświadczeń.
5. Spersonalizowane kampanie w realu na podstawie danych z mediów społecznościowych
Jak chciałbyś otrzymać spersonalizowany prezent, siedząc na lotnisku? KLM, holenderska linia lotnicza, właśnie to zrobiła. Nazwali to Niespodzianka KLM.
Na lotnisku Schiphol w Amsterdamie zainstalowali zespół, który tropił pasażerów KLM, którzy odprawiali się przez Foursquare, aby zaskoczyć ich spersonalizowanym prezentem, dzięki któremu ich podróż stała się jeszcze przyjemniejsza. Zespół przeskanował profile społecznościowe pasażerów, aby wymyślić spersonalizowane prezenty dla każdego z nich.
Nakręcili minifilm dokumentalny na temat kampanii i stworzyli specjalną stronę internetową zawierającą wszystkie niespodzianki KLM. Został on odebrany na całym świecie i masowo udostępniony w mediach społecznościowych.
Zdobyli także ponad 1 000 000 wyświetleń na samym Twitterze. Udowodniło, że media społecznościowe to nie tylko medium, ale potężny instrument PR, jeśli prawidłowo się z nich korzysta.
Wniosek
Personalizacja w marketingu w mediach społecznościowych to konieczność. Kiedy wszyscy konkurują o uwagę tej samej publiczności, personalizacja przekazów w mediach społecznościowych stanie się jeszcze ważniejsza.
Możesz użyć narzędzia mediów społecznościowych aby wyeliminować problemy z publikowaniem i skupić się na spersonalizowanych kampaniach. Nowsze technologie będą w dalszym ciągu sprawiać, że treści będą bardziej spersonalizowane i trafne, a firmy, które nie nadążą, z pewnością pozostaną w tyle.
Często Zadawane Pytania
Jak spersonalizować swoje media społecznościowe?
Możesz personalizować media społecznościowe w zakresie wiadomości, retargetowania reklam, postów, quizów i filmów. Możesz nawet odpowiadać na pytania odbiorców, aby zwiększyć ich doświadczenie i zaoferować im spersonalizowane oferty.
Co to jest spersonalizowana treść?
Treści spersonalizowane to określone treści oparte na zainteresowaniach i preferencjach użytkownika. Możesz zastosować personalizację witryn internetowych, mediów społecznościowych, e-maili i reklam. Spersonalizowane treści zwykle przyciągają więcej uwagi niż treści ogólne.
Jaki jest cel personalizacji?
Personalizacja pomaga tworzyć lepsze relacje z klientami poprzez dostosowywanie ich doświadczeń. Zapewnia również wyższą retencję i lepsze wskaźniki zaangażowania.
Jakie są różne rodzaje personalizacji?
Istnieją 4 rodzaje personalizacji. Obejmują one:
- Personalizacja ustawiona przez użytkownika
- Profilowana personalizacja
- Personalizacja behawioralna
- Uruchomiona personalizacja
Jakie są zalety marketingu spersonalizowanego?
Korzyści z marketingu spersonalizowanego to:
- Poprawia wrażenia użytkownika
- Buduje trwałe relacje z klientami
- Poprawia współczynniki konwersji
- Zmniejsza współczynnik odrzuceń
- Lepsze perspektywy retargetingu reklam
Czy klienci lubią personalizację?
Tak, klienci preferują personalizację, ponieważ ułatwia ona znalezienie odpowiednich ofert. Badania sugerują, że konsumenci są skłonni nawet udostępniać swoje dane osobowe w celu personalizacji, która podnosi ich jakość korzystania z rozwiązań cyfrowych.
