Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: 5 sposobów na marketing (i rozwój) Twojej firmy sprzątającej
Branża sprzątająca jest konkurencyjna, dlatego musisz zadbać o to, aby Twoja firma się wyróżniała. Dobra wiadomość jest taka, że istnieje kilka sposobów, dzięki którym możesz przenieść ją na wyższy poziom.
W 2017 r. badanie przeprowadzone dla British Cleaning Council wykazało, że liczba nowych firm sprzątających wzrosła z 4380 do 4910 w latach 2015–2016. Przy większej konkurencji nigdy nie było lepszego momentu na ekspansję i rozwój własnej firmy.
Od skupienia się na klientach po odświeżenie marki, oto kilka naszych ulubionych wskazówek, jak promować i rozwijać swoją działalność sprzątającą. Cokolwiek robisz, upewnij się, że Twoje ceny i działania marketingowe przynoszą Ci dobry zwrot z inwestycji, czyli ROI, dzięki czemu będziesz nadal osiągać zyski.
1. Rozważ swojego idealnego klienta
Dla jakich klientów obecnie pracujesz? Jeśli trudno ci znaleźć nowych klientów, dobrym pomysłem może być najpierw przyjrzenie się obecnym klientom – może ci to pomóc się skupić.
Jeśli wykonujesz różnorodne prace sprzątające dla różnych klientów, od prywatnych po komercyjne, lepszym pomysłem może być skupienie się na konkretnej niszy lub rynku.
Przyjrzyj się swojej obecnej liście klientów. Kto daje Ci najwięcej biznesu? Czy pasują do określonego profilu – na przykład ile mają lat i co robią? Sprawdź, czy są jakieś wzorce lub trendy, a następnie dostosuj swój przyszły marketing do osób z podobnej grupy demograficznej.
Tym klientom wyraźnie podobają się Twoje usługi, warto więc spróbować zwrócić uwagę podobnych osób.
Dlaczego nie pomyśleć o…
Rozmawiaj z obecnymi klientami, aby dowiedzieć się, co im się podoba w Twojej usłudze. Możesz poprosić ich o wypełnienie krótkiej ankiety lub po prostu z nimi porozmawiać. Jeśli jest coś, co im się szczególnie podoba, to naprawdę skup się na tym, aby było to najlepsze, jak to możliwe – i wyraźnie o tym krzycz w swoim marketingu.
2. Skup się na lojalności klienta
Mówiąc o obecnych klientach, upewnij się, że robisz wszystko, co możesz, aby sprawić, by wracali. Firmy sprzątające prosperują, gdy mają solidną listę klientów, którzy regularnie oferują im pracę. Zapewnia to stały dochód i pełny kalendarz.
Czy masz newsletter e-mailowy? Jeśli nie, może to być świetny sposób, aby informować klientów o tym, co dzieje się w Twojej firmie. Możesz również umieszczać w newsletterach oferty specjalne, aby zachęcić klientów do korzystania z Twoich usług. Jeśli zdecydujesz się nie korzystać z poczty e-mail, poczta bezpośrednia jest również dobrym sposobem na wysyłanie klientom informacji.
Nie nękaj ich jednak – raz w miesiącu w zupełności wystarczy, bo nie chcesz, żeby Twoi klienci byli zirytowani.
Witryna internetowa firmy jest również koniecznością, ponieważ możesz na niej zamieszczać regularne aktualności na blogu i wszystkie informacje, których potrzebują Twoi klienci, aby móc się z Tobą łatwo skontaktować.
Ponadto, czy oferujesz jakieś profity dla swoich obecnych klientów? Ludzie lubią czuć się nagradzani, więc możesz stworzyć program nagród. Niektóre pomysły to zniżka na kolejne sprzątanie lub czwarte sprzątanie za darmo.
Możesz również połączyć program nagród z programem poleceń – jeśli ktoś poleci Ci dwóch znajomych, otrzymają oni darmowe czyszczenie. Polecenia od obecnych klientów są bardzo skutecznym sposobem na rozwój Twojej firmy.
Dlaczego nie pomyśleć o…
Pokazywanie ludzkiej strony Twojej firmy sprzątającej w marketingu internetowym. Wspomnieliśmy o biuletynach e-mail, aby utrzymać Twoją firmę w świadomości klientów – treść tych biuletynów może zawierać eksperckie porady dotyczące codziennego sprzątania od Ciebie i Twojego personelu. Twoja przyjazna obsługa klienta powinna iść w parze z przyjaznym tonem w Twojej aktywności online – może to mieć ogromne znaczenie dla zatrzymania klientów.
Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz przewodnik po marketingu e-mailowym.
3. Poproś o referencje od obecnych klientów
Co powiesz na poproszenie obecnych klientów, którym podobają się Twoje usługi, o wystawienie opinii?
Referencje i recenzje mogą być świetne do wykorzystania w marketingu. Możesz je umieścić w biuletynach e-mail lub umieścić w ulotkach i broszurach.
Jeśli ktoś zobaczy, że inni mają dobre doświadczenia, tym bardziej prawdopodobne będzie, że sam zdecyduje się na korzystanie z Twoich usług.
Polecenia przekazywane ustnie są naprawdę skuteczne, a recenzje i rekomendacje zamieszczane w Internecie mogą być równie skuteczne.
Dlaczego nie pomyśleć o…
Korzystanie z witryn z recenzjami online na swoją korzyść. Będziesz musiał umieścić swoją firmę na różnych witrynach z recenzjami, ale te witryny są jednym z najlepszych sposobów, aby ludzie mogli znaleźć Twoją firmę i zobaczyć, że inni ludzie lubią Twoje usługi.
Nasze przewodniki po recenzjach Google i Trustpilot mogą Ci pomóc w rozpoczęciu pracy.
Możesz również przeczytać nasz poradnik na temat odpowiadania na recenzje online. Niezależnie od tego, czy ktoś miał pozytywne czy negatywne doświadczenie, sposób, w jaki odpowiadasz, może mieć ogromne znaczenie dla tego, jak ktoś postrzega Twoją markę.
4. Przyjrzyj się uważnie swojej marce
Rozmawiałeś ze swoimi klientami, zastanawiałeś się, jak zachęcić ich do lojalności, a opinie i recenzje pozwalają wszystkim dowiedzieć się, jak dobra jest Twoja usługa.
Pytanie, które należy teraz zadać, brzmi – czy Twoja marka się sprawdza? Pomyśl o tym w kontekście wszystkich różnych sposobów, w jakie Twoi klienci wchodzą z Tobą w interakcję, od ulotek po Twoją obecność online.
Jeśli nie masz jeszcze identyfikacji wizualnej, a chcesz rozwijać swój biznes, powinna być to jedna z pierwszych rzeczy, na których powinieneś się skupić.
Oczywiście, musi być profesjonalne, ale musi też pasować do Twojej niszy i tego, jak chcesz, żeby postrzegali Cię klienci.
Jeśli więc zauważyłeś, że klienci lubią Cię, ponieważ używasz przyjaznych dla środowiska środków czyszczących, a nie pokazujesz tego jeszcze za pomocą swojej marki, istnieje sposób, aby włączyć to do swojej tożsamości. Pomyśl o logotypach, kolorach firmy, a nawet nazwie swojej firmy. Mamy kilka wskazówek, jak odświeżyć swoją markę.
Dlaczego nie pomyśleć o…
Upewnienie się, że wszystko jest spójne. Od uniformów pracowników po kolory używane na Twojej stronie internetowej, wszystko powinno do siebie pasować. Upewnij się, że Twoje logo ma odpowiednie proporcje na wszystkich materiałach – nie rozciągaj go, aby pasowało na przykład do plakatu. Ponadto, naprawdę przyjrzyj się słowom, których używasz na ulotkach, swojej stronie internetowej, a nawet w rozmowie z klientami. Twój ton powinien pasować do Twojej marki i tożsamości. Jeśli masz pracowników, rozważ przeprowadzenie dla nich szkolenia w tym zakresie.
Jeśli chcesz spróbować zrobić własne środki czyszczące, przeczytaj nasz poradnik o tym, jak zrobić taki środek.
5. Uważaj na konkurencję
Badanie i poznanie konkurencji pomaga utrzymać się na szczycie. Jeśli jest coś, co robi rywal i odnosi sukces, czy jest jakiś sposób, aby to dostosować i ulepszyć dla swojej firmy sprzątającej?
Możesz mieć pewność, że Twoja usługa będzie się wyróżniać na tle konkurencji, obserwując również jej działania.
Pamiętaj, że Twoja firma potrzebuje wyjątkowego powodu, dla którego klienci wracają do Ciebie. Jeśli zrobisz coś, czego nie robią Twoi konkurenci, może to mieć duże znaczenie.
Dlaczego nie pomyśleć o…
Prowadzenie dokumentacji jako części Twoich badań. Możesz zidentyfikować swoich pięciu największych rywali i wymienić, co robią na swojej stronie internetowej, jak wygląda ich obsługa klienta i cokolwiek innego, co uważasz za istotne. Następnie możesz sprawdzić, czy jest coś, co możesz zastosować w swojej firmie, upewniając się, że pasuje to do Twojej marki i wszystkiego, czego oczekują od Ciebie Twoi klienci. A co jeszcze lepsze – pomoże Ci to znaleźć luki na rynku.
Przeczytaj nasz poradnik dotyczący rozwoju biznesu, aby uzyskać więcej wskazówek, które pomogą Ci przenieść firmę na wyższy poziom.
Więcej przydatnych przewodników dla firm sprzątających
Jakie są Twoje najlepsze wskazówki dotyczące marketingu i rozwoju firmy sprzątającej? Daj nam znać w komentarzach poniżej.
