Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: 5 Wskazówki, jak chronić swój biznes e-commerce podczas skalowania
Branża eCommerce eksplodowała w ostatnich latach ze względu na trwającą transformację cyfrową sektora detalicznego i wykładniczy wzrost popytu wynikający z globalnej pandemii. W rezultacie więcej pieniędzy niż kiedykolwiek wcześniej przepływa przez sklepy cyfrowe w niemal każdej możliwej branży.
Według statystykaświatowa sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym osiągnęła poziom $4.9 bilionów w 2021 roku i przewiduje się, że wzrośnie o 50% w ciągu najbliższych czterech lat, osiągając niezwykłą wycenę $7.4 bilionów do 2025 roku.
Można śmiało powiedzieć, że przyszłość sektora eCommerce wygląda dobrze. Chociaż wzrost ten może wydawać się doskonałą wiadomością dla wszystkich właścicieli firm, warto zauważyć, że skalowanie sklepu eCommerce wiąże się z nieodłącznym ryzykiem. Od problemów finansowych po wpadki w mikrozarządzaniu, skalowanie często może stwarzać więcej problemów, niż jest to warte — zwłaszcza jeśli nie wiesz, jak chronić swoją firmę podczas zrównoważonego rozwoju.
Ukryte zagrożenia związane ze skalowaniem firmy
Zasadniczo skalowanie jest zwykle oznaką, że firma zmierza we właściwym kierunku. Jednak trawa nie zawsze jest bardziej zielona po drugiej stronie. Kiedy przyspieszasz operacje, mogą pojawić się nowe problemy, ponieważ lista obowiązków rośnie, a stawka rośnie.
Na przykład nieuchronnie nadejdzie moment, w którym będziesz musiał zatrudnić pracowników, aby dzielić się pracą. Oczywiście nadaje to obrazowi inną dynamikę. Właściciel firmy będzie musiał polegać na zupełnie nowym zestawie umiejętności (przywództwo/zarządzanie), aby wydobyć maksymalną wartość ze swoich wysiłków.
W tej notatce przyjrzyjmy się pięciu najczęstszym problemom, z którymi borykają się skalujące sklepy eCommerce, a następnie wskazówkom, jak je przezwyciężyć.
1. Zabezpieczanie trwałych linii kredytowych
Skalowanie zwykle wymaga zastrzyku gotówki. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz więcej kapitału, aby kupić zapasy, kupić narzędzie do automatyzacji, sfinansować wydatki marketingowe, a nawet zatrudnić pracowników, wielu właścicieli sklepów popełnia błąd, przeciążając się, nie zastanawiając się dokładnie nad opcjami finansowania.
Chociaż istnieje wiele rozwiązań, należy pamiętać, że każda metoda pozyskiwania kapitału ma swoje zalety i wady. Co więcej, to, co działa w jednym modelu biznesowym, niekoniecznie musi działać w innym, mimo że obie firmy działają w przestrzeni eCommerce.
Na przykład inwestorzy kapitałowi (aniołowie i inwestorzy venture capital) zapewniają doskonałe korzyści, ponieważ wnoszą cenne doświadczenie i powiązania sieciowe. Jednak ten rodzaj finansowania jest rozcieńczającyco oznacza, że będziesz musiał zrezygnować z części własności w swojej firmie (co może być dużym kosztem, jeśli Twoje wysiłki na rzecz skalowania zakończą się sukcesem).
Z drugiej strony kredyty bankowe i inne tradycyjne linie kredytowe nie wymagają przekazania kapitału. Jednakże, podczas gdy stopy procentowe są zazwyczaj niskie, zabezpieczenie kredytu bankowego może być trudne ze względu na wymóg silnej zdolności kredytowej. Ponadto wiele banków często wymaga jakiejś formy zabezpieczenia, jeśli nie spłacisz pożyczki, co może sprawić, że pożyczki bankowe będą poza zasięgiem większości sklepów e-commerce.
2. Prognozowanie popytu
Prognozowanie przyszłego popytu Twojej firmy eCommerce jest kluczowym elementem skutecznego skalowania, chociaż opanowanie tej umiejętności jest trudne. Dzieje się tak, ponieważ podstawowe źródło danych używane do prognozowania ma charakter historyczny. Oszacowanie przyszłej sprzedaży i jej wahań, gdy zwiększasz działalność i wchodzisz na nowe rynki, może być trudne. Niemniej jednak złe prognozowanie może prowadzić do wielu problemów, takich jak:
- Niestabilne zasoby reklamowe
- Pogarszające się relacje z dostawcami
- Zwiększone koszty wysyłki poprzez expediting
- Złe zarządzanie przepływami pieniężnymi
3. Brak zmiany struktury zarządzania w miarę wzrostu
Solopreneurs prowadzą wiele sklepów eCommerce za pomocą modeli biznesowych, takich jak dropshipping, private labeling, white labeling i produkcja na żądanie. Jednak gdy popyt wzrasta i napływa coraz więcej zamówień, odpowiedzialność może wkrótce stać się zbyt duża, aby jedna osoba mogła ją udźwignąć.
Załóżmy, że właściciel sklepu eCommerce nie ma wymaganego zestawu umiejętności i doświadczenia, aby skutecznie zarządzać zadaniami i delegować je. W takim przypadku mogą nieumyślnie generować wąskie gardła w produkcji, gdy zatrudniają nowych pracowników. Z drugiej strony, jeśli już zatrudniasz ludzi w swojej firmie, prawdopodobnie będziesz musiał dostosować swoją strukturę zarządzania w miarę rozwoju, co może zmniejszyć wydajność i spowodować zakłócenia.
4. Utrzymywanie klientów
Według Harvard Business Review, pozyskanie nowego klienta jest około pięć do dwudziestu pięciu razy droższe niż utrzymanie obecnego. Pomimo tego dobrze znanego faktu, wiele sklepów eCommerce ma problemy z utrzymaniem klientów podczas skalowania. Dzieje się tak, ponieważ niezwykle trudno jest utrzymać wysoki poziom obsługi klienta podczas rozszerzania działalności.
Aby umieścić to w kontekście, a SEMrush Badanie wykazało, że 14 procent konsumentów opuściło firmę, ponieważ nie wiedziała, jak zarządzać ich reklamacjami, a 61 procent organizacji zajmujących się handlem detalicznym uważa utrzymanie klientów za największe wyzwanie. Nie jest niespodzianką, że utrzymanie lub poprawa CLV (Customer Lifetime Value) jest jednym z najbardziej krytycznych problemów, które muszą pokonać sklepy eCommerce.
5. Zarządzanie zapasami i nowymi łańcuchami dostaw
Zarządzanie zapasami i łańcuchem dostaw jest integralnym aspektem operacji eCommerce. W miarę zwiększania produkcji zarządzanie zapasami przy jednoczesnym utrzymywaniu relacji z dostawcami łańcucha dostaw będzie coraz bardziej złożone. Na przykład może być konieczne zakupienie nowej powierzchni magazynowej w celu utrzymania zapasów lub znalezienie nowego dostawcy, jeśli obecny kontakt nie może spełnić nowego zapotrzebowania.
Dla wielu właścicieli biznesów eCommerce skalowanie oznacza również sprzedaż produktów w dodatkowych kanałach, takich jak np Amazon, Etsy, eBay i Alibaba. Podejmowanie takich kroków w celu rozwoju biznesu eCommerce jest prawie niemożliwe, gdy polegasz wyłącznie na ręcznym zarządzaniu zapasami, co wkrótce stanie się niewykonalne, ponieważ skalowanie zaczyna się z powodu komplikacji związanych z procesem realizacji zamówień, wysyłką i logistyką.
Jak przezwyciężyć problemy ze skalowaniem handlu elektronicznego
Na szczęście skalowanie Twojego biznesu e-commerce nie jest tylko zgubą i mrokiem. Dzięki kilku ostrożnym poprawkom i zdrowej dawce planowania strategicznego Twój sklep może działać jak dobrze naoliwiona maszyna, nawet jeśli zwiększysz wydajność. W związku z tym przyjrzyjmy się pięciu wskazówkom dotyczącym ochrony i przygotowania firmy do skalowania.
1. Wybierz odpowiednie źródło finansowania
Finansowanie oparte na przychodach jest praktyczną alternatywą, w ramach której przedsiębiorstwa pozyskują kapitał na podstawie przewidywanych przychodów. Firmy otrzymują zastrzyk gotówki w zamian za procent swoich przychodów (w zakresie od 5% do 25%) do czasu całkowitej spłaty pożyczki. Minusem jest to, że jeśli wzrost zwolni i skalowanie się nie powiedzie, spłata długu zajmie dużo czasu, co spowoduje poważne problemy z przepływami pieniężnymi.
Platformy finansowania e-commerce, takie jak 8rys, stanowią również nową alternatywę dla tradycyjnego finansowania dla przedsiębiorców, którzy nie chcą rezygnować z kapitału własnego w swoich firmach. Platformy te zapewniają finansowanie oparte na potrzebach dla firm eCommerce w oparciu o prognozy łańcucha dostaw, które potwierdzają trajektorię wzrostu każdego sprzedawcy za pomocą analiz łańcucha dostaw. W rezultacie każdy plan jest dostosowany do Twoich wyjątkowych okoliczności i obejmuje elastyczny harmonogram przekazów pieniężnych, więc jest mało prawdopodobne, abyś był przeciążony spłatami, zachowując przepływ gotówki.
Musisz ocenić wszystkie dostępne opcje, aby wybrać, które źródło finansowania jest odpowiednie dla Twojej firmy. Tak czy inaczej, nie możesz popełnić błędu, zabezpieczając finansowanie na złych warunkach z desperacji, aby rozwinąć swój biznes.
2. Zaimplementuj analitykę predykcyjną, aby prognozować przyszły popyt
Analityka predykcyjna jest pomocna w prognozowaniu popytu rynkowego, przewidywaniu zachowań konsumentów, umożliwianiu dynamicznego ustalania cen i personalizowaniu ofert produktów. Osiąga się to poprzez identyfikację powiązań między wieloma elementami danych klientów, takimi jak historia zakupów, dane demograficzne, nastroje w mediach społecznościowych, dane dotyczące zachowań online itp. W rezultacie, aby rozpocząć korzystanie z prognozowania popytu, należy najpierw uzyskać dane ilościowe i jakościowe, takie jak miesięczne średnie sprzedaży, podstawowe trendy i sezonowe trendy.
Rozumiejąc, co wydarzyło się wcześniej i porównując to z tym, co dzieje się obecnie, będziesz w stanie sformułować mapę tego, co prawdopodobnie wydarzy się w nadchodzących tygodniach, miesiącach i latach. Jeśli trendy, które odkryjesz, okażą się niekorzystne dla Twojego obecnego modelu biznesowego, możesz ograniczyć działalność lub dostosować ofertę produktów do warunków rynkowych. W związku z tym prognozowanie zazwyczaj działa jako narzędzie ograniczania ryzyka, które pozwala opanować dane wejściowe firmy, aby lepiej kontrolować jej wyniki.
3. Zbuduj wydajną i efektywną strukturę firmy eCommerce
Teraz nadszedł czas na skalowanie Twojego sklepu eCommerce; musisz stworzyć skuteczną strukturę zespołu, która pomoże Ci osiągnąć swoje cele. To, którą strukturę wybierzesz, zależy całkowicie od okoliczności i osobistych preferencji. Jednak w miarę powiększania się zespołu docelowo konieczne będzie utworzenie niezależnych działów odpowiedzialnych za różne aspekty działalności, takie jak:
- Rozwój produktu
- Sprzedaż i marketing
- Obsługa klienta
- Zasoby ludzkie
- Analiza biznesowa
Ponadto mądrze byłoby odświeżyć umiejętności miękkie wymagane do skutecznego zarządzania, takie jak przywództwo, delegowanie, komunikacja, przejrzystość i zarządzanie czasem.
4. Realizuj strategie utrzymania klienta
Jak wspomniano, utrzymanie klientów jest często jedną z pierwszych rzeczy, które cierpią, gdy sklep eCommerce się skaluje, zwłaszcza gdy otwierają nowe kanały. Na szczęście istnieje wiele strategii, które mogą pomóc Ci poprawić wskaźniki retencji i zwiększyć długoterminową wartość klienta. Rzućmy okiem na kilka z najbardziej skutecznych, jak na Monitor kampanii artykuł:
- Stwórz kampanie e-mail marketingowe
- Wprowadź programy lojalnościowe dla klientów
- Wdrażaj strategię poleceń klientów
- Spraw, aby obsługa klienta i doświadczenie były najwyższym priorytetem
- Wykorzystaj personalizację, aby udoskonalić kampanie marketingowe
- Dbaj o relacje z klientami w kanałach social media
Utrzymanie klienta jest jednym z najskuteczniejszych sposobów zwiększania rentowności, zwiększania rozpoznawalności marki i tworzenia lojalnych rzeczników marki, a wszystko to zapewni Twojej firmie świetną pozycję, gdy wejdzie ona w okres trwałego wzrostu.
5. Zautomatyzuj zarządzanie zapasami
Ponieważ zarządzanie ręczne nie pozwala na skalowalność, należy zautomatyzować procedury inwentaryzacyjne za pomocą oprogramowania do zarządzania inwentaryzacją. Rozwiązania te upraszczają przepływy pracy i oszczędzają czas, dostosowując automatyzację sprzedaży detalicznej za pomocą gotowych warunków.
Dzięki pomyślnemu wdrożeniu oprogramowania do zarządzania zapasami, takiego jak ul zamówień, możesz zarządzać zapasami, utrzymywać odpowiednie poziomy zapasów, synchronizować śledzenie zapasów we wszystkich kanałach, kompilować dane o zapasach w czasie rzeczywistym i wykorzystywać wgląd. Wszystko to można wykorzystać do wykorzystania możliwości, zwiększenia sprzedaży i skalowania biznesu eCommerce.
A co najważniejsze, będziesz mógł skupić się na innych podstawowych obowiązkach, wiedząc, że zapasy są obsługiwane, jednocześnie drastycznie zmniejszając możliwość błędu ludzkiego, ponieważ nie będziesz musiał polegać na ręcznie aktualizowanych arkuszach kalkulacyjnych.
W podsumowaniu
Wraz z dynamicznie rozwijającym się sektorem eCommerce, właściciele firm mają do czynienia z większym popytem niż kiedykolwiek. Dla wielu przedsiębiorców następnym logicznym krokiem jest skalowanie działalności w celu zaspokojenia tego zapotrzebowania i zwiększenia przychodów w ramach działalności. Jednakże, ponieważ konkurencja wciąż rośnie, a wymagania konsumentów pozostają wysokie, skalowanie zbyt szybko lub bez skutecznego planu może spowodować upadek wielu sklepów eCommerce.
W związku z tym rozszerzenie działalności eCommerce wymaga solidnych podstaw, inteligentnych celów biznesowych oraz poświęcenia czasu i wysiłku, aby je osiągnąć. Wdrożenie nowych rozwiązań programowych, które pomogą w automatyzacji procesów, takich jak zarządzanie zapasami, prognozowanie popytu i obsługa klienta, będzie wymagało również znacznych inwestycji finansowych.
Przede wszystkim pamiętaj, aby poświęcić trochę czasu na dokładne rozważenie dostępnych opcji i nie gryź więcej, niż możesz przeżuć. Pamiętaj o swoim celu, buduj wokół siebie kompetentny zespół i skup się na utrzymywaniu relacji z klientami. Jeśli uda ci się to wszystko osiągnąć, będziesz na dobrej drodze do odniesienia sukcesu w nadchodzących miesiącach i latach. Powodzenia!
