Z więcej niż 1,94 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie i 1,28 miliarda dziennieFacebook wyprzedził główny, tradycyjny rynek reklamowy (tj. reklamy w gazetach, billboardy itp.). Media te są również wykorzystywane do generowania leadów i sprzedaży. Jednak Facebook na zawsze zmienił cały scenariusz, dlatego musimy unikać błędów w marketingu w mediach społecznościowych.
Facebook to obecnie nie tylko miejsce do networkingu i plotek. Jest to również wiodąca platforma dla firm pozwalająca pozyskać więcej klientów. Wspiął się na sam szczyt jako główny generator leadów, poprawiając branding i widoczność na całym świecie.
Z drugiej strony internauci stają się inteligentni i świadomi przeprowadzania transakcji i interakcji w mediach społecznościowych.
- Sprawdzają, ile osób polubiło Twoją stronę na FB.
- Internauci sprawdzają, kiedy ostatni raz udostępniłeś ciekawe treści.
- Obserwujący sprawdzą Twoją aktywność w mediach społecznościowych.
- Aktywnie poświęcają czas na zmierzenie Twojej wiarygodności i marki.
Być może zaczynasz myśleć, że Facebook to właściwa platforma dla Twojej firmy i marki. Jeśli tak, musisz upewnić się, że nie popełniłeś żadnego z poniższych błędów marketingowych na Facebooku w przypadku strony Twojej marki.
1. Udostępnij treści pod własną marką:
Jedną z kluczowych rzeczy, o których należy pamiętać, jest to, że „martwe” konto w mediach społecznościowych oznacza brak takiego konta w ogóle. Nie ma dobrego powodu, aby tworzyć stronę swojej firmy na Facebooku, jeśli nie możesz pozostać na niej aktywny. Dlatego, aby utrzymać swoją obecność na Facebooku, będziesz musiał udostępniać ciekawe treści. Jednak utrzymanie obecności to czasochłonna praca, która może wydawać się herkulesowym wysiłkiem. Jest dobra wiadomość. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi marketingowych na Facebooku, dzięki którym udostępnianie treści w mediach społecznościowych będzie łatwe i skuteczne.
Słowo ostrzeżenia: Jedną z największych wad takich narzędzi jest to, że mogą one zepsuć stronę Twojej marki własny branding. Podzielę się przykładem Buffera.
Jak pokazano w powyższym przykładzie, jeśli używasz narzędzia do automatyzacji, takiego jak Buffer i udostępniłeś coś na stronie lub profilu na Facebooku, przy Twoim poście pojawi się informacja „Opublikowane przez Bufor”. Choć wygląda na małą rzecz, robi wrażenie na Twoich fanach i obserwujących.
Po co promować kogoś innego?
- Twoja strona jest zarządzana przez zrobotyzowane narzędzia. Gdzie jest ludzki dotyk?
- Kiedy ktoś kliknie „Hootsuite”, użytkownik zostanie przekierowany do ich strona internetowa. Czy jesteś jedynie źródłem generującym ruch na ich stronie? Czy zwracasz uwagę fanów na inne rzeczy, a nie na swoje treści?
- Pokazywanie cudzej marki lub nazwy produktu w swoim profilu lub na stronie firmowej jest bardzo irytujące.
Cieszymy się, że możemy się tym podzielić Alternatywy dla Hootsuite podobnie jak SocialPilot rozumie znaczenie brandingu.
2. Nie publikuj treści zabawnych, nudnych ani nie związanych z marką:
Wiemy, że za każdym razem, gdy mówisz o firmie lub produktach na swojej stronie na Facebooku, zwykle zmniejsza to zainteresowanie obecnego klienta. Upewnij się jednak, że nie publikujesz zbyt wielu zabawnych, nudnych lub nieistotnych postów na swojej stronie na Facebooku. Chcesz mieć pewność, że Twoi odbiorcy nadal będą mogli się z nią utożsamić. Niezależnie od tego, czy publikujesz tekst, obrazy czy wideo, wszystko powinno pozostać odzwierciedleniem Twojej marki.
Oferuj różnorodność, ale pamiętaj, aby nie wychodzić z kontekstu. Jeśli jesteś właścicielem firmy produkującej obudowy do telefonów komórkowych, nie ma sensu publikować postów o projekcie startupowym tylko dlatego, że uważasz, że jest fajny. Bycie marką jest ważnym prognostykiem zaangażowania. To, że ludziom podoba się Twój produkt, nie oznacza, że podzielają wszystkie Twoje zainteresowania. Dlatego przekaż im mieszankę treści związanych z produktem.
3. Nie używaj nieistotnych hashtagów:
Aby zdobyć masową publiczność, wiele firm używa nieistotnego hashtagu na swojej stronie na Facebooku. To odpowiednik sprzedawcy samochodów w telewizji, który bezsensownie przekomarza się, abyś polubił go na tyle, by kupić samochód. Jeśli tylko użyjesz popularne hashtagi do promowania Twoich produktów lub usługi, zyskasz polubienia i widoczność na krótki czas. Jednak ostatecznie będzie to szkodliwe dla Twojej marki. Jeśli używasz odpowiednich hashtagów, pomaga to w nawiązaniu kontaktu z grupą docelową, a także ma pozytywny wpływ na Twoją markę.
Dzieje się tak dlatego, że mają one swoje własne, niepowtarzalne znaczenie, cel i wagę. Nie ma wątpliwości, że tu i ówdzie użyłeś hashtagu. Nie ma w tym nic złego.
Tutaj możesz zobaczyć, że ta apteka internetowa wykorzystała modny hashtag #walentynki do promowania swojego sklepu. Zamiast używać tego typu popularnego hashtagu na stronie marki, upewnij się, że używasz hashtagu odpowiedniego dla Twojej marki lub produktu.
4. Wskaźnik reakcji musi być wyższy niż u konkurencji:
Współczynnik odpowiedzi jest ważny na Twojej stronie na Facebooku, ponieważ pokazuje, jak szybko reagujesz i ma to wpływ na markę. Twoi fani i klienci nie tylko oczekują od Ciebie odpowiedzi, ale oczekują, że odpowiesz dość szybko.
Ważne jest, aby reagować na obawy klienta. Dlatego spójrz na przykłady podane przez Magestore i Amasty.
Jak pokazano w powyższym przykładzie, Magestore i Amasty są dla siebie konkurentami. Jednakże Amasty odpowiada w ciągu godziny od skontaktowania się z nami, a Magestore w ciągu jednego dnia. Jeśli chcesz, aby wskaźnik odpowiedzi pojawił się na Twojej stronie, musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby odpowiedzieć na wiadomość tak szybko, jak to możliwe. Wskaźnik odpowiedzi jest równie ważny jak liczba polubienia i komentarze Twoja treść otrzymuje.
Większość ludzi oczekuje, że marki na Facebooku odpowiedzą przynajmniej w ciągu jednego dnia. Sprawdzaj więc swoją stronę na Facebooku dwa razy dziennie (lub częściej); łącz się ze swoimi fanami i angażuj się w dyskusję na swojej stronie. Byłeś już klientem internetowym firmy. Gdybyś miał wątpliwości, jak szybko to zrobiłeś Ty lubisz odpowiadać?
5. Nie kupuj polubień i obserwujących:
Pewnie, że polubienia są ważne. Więcej polubień oznacza, że Twoja wiadomość dotrze do większej liczby osób. Jednak głównym celem powinno być zdobycie promotorów marki, a nie tylko polubień. Nie daj się zwieść płaceniu za obserwujących lub polubienia na Facebooku w celach marketingowych. Kiedy płacisz za liczbę fanów i polubienia, tylko zwiększa to twoją liczbę. I odwrotnie, nie powoduje to zaangażowania odbiorców.
Właściwie jest to szkodliwe dla Twojej marki i jest to zła metoda, dlatego powinieneś tego unikać. Skończy się to fałszywym przedstawieniem tego, co reprezentuje Twoja marka, a Twoi obserwatorzy przejrzą to na wylot i odejdą.
Na przykład możesz mieć tysiące polubień na stronie na Facebooku. Jednak nie przyniesie to żadnego pożytku, jeśli ludzie nie wiedzą o Twojej marce i nie możesz nawiązać kontaktu z grupą docelową. Dlatego nie ma sensu mieć tego rodzaju polubień na swojej stronie na Facebooku. Obecnie internauci są bardziej wykształceni. Doskonale zdają sobie sprawę, że jeśli nie masz żadnego zaangażowania na swojej stronie, zapłaciłeś za swoje polubienia. Jeśli Twoi odbiorcy nie są zaangażowani w Twój post, jest to działanie marnujące czas. W końcu tak naprawdę tylko siebie oszukujesz.
6. Usuń negatywne komentarze odwiedzających:
Jedną z ważnych rzeczy na temat strony Twojej firmy jest fakt, że Twoi fani również mogą publikować posty na Twojej osi czasu. Kiedy Twoi fani publikują posty na Twojej osi czasu, nie ignoruj ich. Facebook stawia na zaangażowanie. Dlatego złym pomysłem jest ignorowanie ich komentarzy i wiadomości. Musisz budować relację z fanami i odpowiadać im. To świetny sposób na stworzenie wartości i uhonorowanie Twojej marki. Odpowiadanie na posty gości nie tylko pokazuje Twoją troskę o klientów, ale także pokazuje zainteresowanie zaangażowaniem.
Błąd Samsunga
Oto świetny przykład. Wiodąca firma Samsung otrzymała negatywną opinię na temat swoich usług i obsługi klienta. Ponadto firma Samsung nie udzieliła żadnej odpowiedzi swojemu klientowi. Jeśli zignorujesz ten post, może to potencjalnie wywrzeć negatywny wpływ na umysł Twojego klienta. Pożegnaj wszelką wiarygodność i lojalność. Kiedy stracisz tego klienta, zniknął on na dobre.
Ponadto Facebook umożliwia sprawdzenie wpisu przed jego publikacją. W związku z tym, jeśli znajdziesz post, który nie jest związany z Twoją marką, usuń go ze swojej strony na Facebooku. Najlepszym sposobem poradzenia sobie z problemem klienta jest przeproszenie go i skontaktowanie się z klientem w sprawie jego problemu. Twoim celem powinno być sprawienie, aby poczuli, że interesujesz się ich problemem. Przeczytaj ten artykuł o zapewnianiu lepszej obsługi klienta w mediach społecznościowych.
Facebook to świetna platforma dla firm, ale tylko wtedy, gdy unikniesz tego wielkiego błędu. To rzeczywiście najlepszy sposób na skuteczną obecność na Facebooku. Traktuj swoich klientów i obserwujących tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Mamy nadzieję, że dzięki temu blogowi wyniosłeś wiele cennych informacji. Z niecierpliwością czekamy na Twoją opinię w polu komentarza poniżej.
