Niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie sklepem internetowym, czy zwiększanie obecności marki w wielu kanałach marketingowych, jedno jest pewne – Twoi klienci eCommerce potrzebują zrównoważonego podejścia do marketingu e-mailowego. I właśnie tam Metryki Klaviyo Wejdź.
Po wysłaniu kampanii e-mail marketingowych Klaviyo Twoja agencja musi wiedzieć, które wskaźniki marketingowe monitorować i jak w razie potrzeby wprowadzić ulepszenia. W końcu to jedyny sposób na zapewnienie sukcesu.
W dzisiejszych czasach nie chodzi już tylko o wysyłanie jednego e-maila co kilka miesięcy. Aby zwiększyć sprzedaż i świadomość marki, absolutnie konieczne jest posiadanie odpowiednich punktów kontaktu we właściwym czasie. W przeciwnym razie, w jaki sposób Twoi klienci dotrą do potencjalnych klientów, którzy są tuż o krok od konwersji lub zastanawiają się, czy dokończyć transakcję?
Jeśli Twoja agencja dopiero zaczyna korzystać z Klaviyo lub chce udoskonalić działania związane ze śledzeniem danych dla klientów i potrzebuje do tego zautomatyzowanego sposobu, czytaj dalej, aby dowiedzieć się o:
Zajmijmy się tym.
Co to jest Klaviyo?
Klaviyo, stworzona specjalnie dla e-commerce, to dynamiczna platforma marketingu e-mailowego, która pomaga firmom internetowym rozwijać się i skutecznie zarządzać bazami klientów.
Dzięki spersonalizowanemu marketingowi e-mailowemu i automatyzacji SMS-ów Klaviyo zapewnia punktualne punkty kontaktu na każdym etapie podróży klienta. Dzięki temu firmy internetowe nie muszą się martwić, że możliwości prześlizgną się przez szczeliny i stracą potencjał przychodów.
Zastanawiasz się, jak popularny jest Klaviyo? Według wewnętrznych danych Klaviyo, obecnie około 100 tys. użytkowników zarobiło 100 miliardów dolarów. Z pewnością warto o tym wspomnieć!
Klaviyo oferuje szereg przydatnych funkcji, w tym:
-
Gotowe szablony e-maili (np. biuletyny, listy powitalne)
-
Zaawansowana segmentacja odbiorców
-
Automatyzacja e-commerce w oparciu o działania użytkownika (np. porzucenie koszyka)
-
Wbudowany skrypt strony internetowej umożliwiający śledzenie aktywności klientów i przewidywanie zachowań w czasie
-
Integracje z ponad 200 platformami marketingowymi (w tym Google Analytics, Shopify i WooCommerce)
Czytaj więcej: Przewodnik po analizach Shopify dla agencji marketingowych
Dlaczego Klaviyo dobrze sprawdza się w marketingu e-mailowym
Jak wiesz, skuteczny e-mail marketing polega na pielęgnowaniu leadów, kontaktowaniu się z bazami w odpowiednich odstępach czasu i inspirującym działaniu. Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób Klaviyo łączy te ruchome części, rozważ poniższe korzystne funkcje.
Zaawansowana segmentacja odbiorców
Zaawansowana funkcja segmentacji odbiorców Klaviyo działa poprzez grupowanie kontaktów na podstawie wcześniej ustalonych warunków. Obejmują one:
-
Działania użytkownika (np. zakup konkretnego produktu)
-
Zgoda na dane (np. czy kontakt wyraził zgodę na otrzymywanie komunikacji SMS)
-
Zachowanie przewidywalne (np. prawdopodobieństwo, że subskrybent poczty elektronicznej dokona transakcji online)
-
Lokalizacja geograficzna
Segmentując subskrybentów, lepiej zrozumiesz bazy klientów swoich klientów oraz ich zachowania związane z przeglądaniem i zakupami na przestrzeni czasu.
Trzymaj wszystkie wskaźniki Klaviyo swoich klientów pod jednym dachem, aby zobaczyć pełny obraz skuteczności ich kampanii. Wypróbuj za darmo przez 14 dni z SimplyTrends.
Zautomatyzowane kampanie na każdym etapie podróży klienta
Automatyzacja to jedyny sposób na usprawnienie procesów agencyjnych i zaoszczędzenie cennego czasu. A jeśli chodzi o marketing e-mailowy, chodzi o dotarcie do właściwych odbiorców we właściwym czasie.
Klaviyo ma możliwość wysyłania automatycznych e-maili w ważnych, wrażliwych na czas przypadkach. Obejmują one:
Ale skąd wiesz, co działa, a co nie? Marketing e-mailowy rzadko jest strategią „ustaw i zapomnij”. Wymaga ciągłego monitorowania i testowania, aby dopracować przekaz, segmentację i harmonogram każdej kampanii.
6 wskaźników Klaviyo, które Twoja agencja powinna monitorować
Jeśli chodzi o marketing e-mailowy, nie chodzi o wysyłanie biuletynu i zajmowanie się codziennymi sprawami. Aby zmaksymalizować potencjał, Twoja agencja musi przyjąć podejście oparte na danych i monitorować skuteczność marketingu e-mailowego w czasie.
Oto sześć najważniejszych wskaźników marketingu e-mailowego, które należy uwzględnić w raportach Klaviyo Twoich klientów.
1. Współczynnik klikalności (CTR)
Wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail są niezbędne do pomiaru skuteczności marketingu e-mailowego Klaviyo.
Dlatego uwzględnij współczynnik klikalności w ramach śledzenia danych Klaviyo Twojej agencji. Jak wskazuje nazwa metryki, CTR to procent liczby subskrybentów, którzy kliknęli co najmniej jedną treść, do której prowadzą linki (taką jak film, witryna internetowa lub wezwanie do działania).
Rozumiejąc, co generuje kliknięcia, zrozumiesz, co przemawia do odbiorców Twoich klientów i jak wykorzystać to w przyszłych kampaniach Klaviyo.
Jak ujął to Bryan Lozano, wiceprezes ds. operacyjnych w Ad-Apt: „Współczynnik klikalności jest niezbędnym wskaźnikiem dla marketerów e-mailowych. Pokazuje, ile osób jest zainteresowanych Twoimi treściami i chce dowiedzieć się więcej o tym, co oferujesz.
I odwrotnie, niski współczynnik klikalności oznacza, że mogą być potrzebne pewne poprawki, aby zwiększyć szanse na zaangażowanie (takie jak mniej rozwlekła grafika lub umieszczenie bardziej widocznych CTA).
2. Współczynnik konwersji
Jest prawdopodobne, że wielu Twoich klientów e-mail marketingu Klaviyo ma cele konwersji. Niezależnie od tego, czy przekonują subskrybentów poczty e-mail do zakupu produktu, czy pobrania e-booka, musisz wiedzieć, jaki jest współczynnik konwersji (tj. ilu subskrybentów faktycznie realizuje akcję).
Rozumiejąc, które treści e-mail marketingu doprowadziły do konwersji, będziesz dokładnie wiedzieć, na czym się skupić lub co polecić w przyszłych kampaniach.
Jeśli zauważysz niski współczynnik konwersji e-maili, może to być spowodowane tym, że:
-
Nie ma żadnych (lub wystarczających) wezwań do działania lub nie są one optymalnie rozmieszczone. Aby temu zaradzić, dodaj CTA w strategicznym miejscu (np. po wyjaśnieniu zalet produktu Twojego klienta) lub dodaj kilka w międzyczasie (szczególnie w przypadku dłuższych e-maili)
-
Treść marketingu e-mailowego nie jest wystarczająco przekonująca. W stosownych przypadkach użyj sformułowań takich jak „Nie przegap tej okazji” lub „Skorzystaj z tej ekskluzywnej oferty”, aby wywołać wrażenie pilności. Dodatkowo korzystaj z atrakcyjnych wizualnie grafik i filmów
-
Witryna Twojego klienta nie jest zoptymalizowana pod kątem konwersji. W regularnych odstępach czasu mapuj podróż klienta i sprawdzaj, czy nie ma żadnych przeszkód w konwersji (np. przycisk „Kup teraz” nie działa).
Wskazówka agencji: Jeśli obecnie korzystasz ze śledzenia UTM w Google Analytics, rozważ automatyczne dodanie parametrów UTM dla Klaviyo. W ten sposób zrozumiesz, w jaki sposób działania marketingu e-mailowego Twoich klientów bezpośrednio wpływają na ruch w witrynie i ogólną liczbę konwersji.
3. Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
Jak sama nazwa wskazuje, ten wskaźnik informuje, ilu subskrybentów zrezygnowało z otrzymywania przyszłej korespondencji marketingowej e-mailem. Według Klaviyo wskaźnik rezygnacji z subskrypcji nie powinien przekraczać 0,2%.
Jeśli zauważyłeś wyższy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji. W takim przypadku może to być spowodowane tym, że:
-
Treści e-mail marketingu Twojego klienta nie rezonują z jego docelowymi odbiorcami. Może to oznaczać powrót do deski kreślarskiej i stworzenie świeżych, odpowiednich treści
-
Wiadomości e-mail mogą nie być zoptymalizowane pod kątem wyświetlania (np. przycięte obrazy ze względu na dużą rozdzielczość). Aby tego uniknąć, prowadź kampanie testowe e-maili, aby zapewnić odpowiedni czas ładowania, przejrzystość i ogólnie łatwe przeglądanie
-
Subskrybenci nie wyrazili zgody na marketing e-mailowy. Najlepszym rozwiązaniem jest wyraźne poproszenie o pozwolenie przed dodaniem subskrybentów poczty e-mail
Wskazówka agencji: utwórz częstotliwość częstotliwości zgodną z podróżą kupującego użytkownika. Na przykład możesz chcieć częściej wysyłać e-maile, gdy ktoś jest o krok od zakupu, ale rzadziej w przypadku potencjalnych klientów z początku ścieżki lub potencjalnych klientów, którzy ostygli.
Podsumuj wyniki Klaviyo, umieszczając te spostrzeżenia w kompleksowym i bardzo wizualnym raporcie e-mail marketingu. Wypróbuj w SimplyTrends – to prawda bezpłatnie przez 14 dni.
4. Szybkość odbioru (inaczej szybkość dostawy)
Po stworzeniu fantastycznej kampanii e-mail marketingowej Klaviyo musisz wiedzieć, czy subskrybenci ją otrzymali (czy nie).
W tym miejscu pojawia się współczynnik odbioru. Ten wskaźnik marketingu e-mailowego jest przydatny, aby wskazać wszelkie problemy z dostarczalnością i naprawić je, jeśli to konieczne.
Załóżmy, że w kilku ostatnich kampaniach Klaviyo Twojego klienta zauważyłeś znacznie niski współczynnik odebranych e-maili. Może to być spowodowane tym, że:
-
Na liście subskrybentów Twojego klienta rośnie liczba nieprawidłowych adresów e-mail. W takim przypadku skorzystaj z usługi weryfikacji marketingu e-mailowego, aby wskazać nieprawidłowe adresy e-mail i zdusić je w zarodku. W ten sposób zwiększysz stawki odbierania i unikniesz narażania na szwank reputacji wysyłającej Twojego klienta
-
Domena Twojego klienta nie jest zarejestrowana i jest oznaczona jako spam. Można to łatwo naprawić, uwierzytelniając swoją domenę
-
Duża liczba subskrybentów oznacza treści Twojego klienta jako spam. W takim przypadku upewnij się, że tworzysz odpowiednie treści, które odpowiadają docelowej grupie odbiorców Twojego klienta (zamiast działać według kaprysu).
5. Kurs otwarcia
Otrzymanie wiadomości e-mail przez subskrybentów to jedno, ale nie będzie to miało większego znaczenia, jeśli nie zostanie faktycznie otwarte.
Aby mieć pewność, że kampanie email marketingowe Klaviyo Twoich klientów cieszą się takim zainteresowaniem, na jakie zasługują, pamiętaj o śledzeniu współczynników otwarć (tj. odsetka subskrybentów, którzy otwierają e-maile).
Śledź trendy historyczne i poznaj zachowania klientów na przestrzeni czasu. Z łatwością wizualizuj wskaźniki Klaviyo i oszczędzaj czas dzięki SimplyTrends – to wszystko bezpłatnie przez 14 dni.
Pamiętaj, że wysoki współczynnik otwarć nie musi oznaczać, że subskrybent przeczytał e-mail Twojego klienta. Mimo to jest to ważny wskaźnik marketingu e-mailowego, który należy monitorować, ponieważ dostarcza cennych informacji (po uwzględnieniu kontekstu).
Mając to na uwadze, zwracaj uwagę na wszelkie zmiany stawek otwarć w czasie (ponieważ może to wskazywać na podstawowy problem). Rozważ to:
-
Znacznie niski lub stale spadający współczynnik otwarć może oznaczać, że tematy nie są zoptymalizowane (np. są zbyt rozwlekłe, nieistotne dla rodzaju treści, na jakie subskrybenci się zapisali)
-
Wysoka częstotliwość wysyłania e-maili może zniechęcić niektórych subskrybentów i mogą oni być mniej skłonni do otwierania e-maili
-
Być może wysyłasz e-maile o niewłaściwej porze dnia lub złym dniu tygodnia, aby dotrzeć do większości odbiorców swojego klienta
Niezależnie od przypadku, rozważ wszystkie kąty, przeprowadź testy A/B i wprowadź niezbędne korekty, aby zwiększyć współczynnik otwarć.
6. Współczynnik odrzuceń
Podobnie jak współczynniki odbioru i dostawy, współczynnik odrzuceń jest jednym z kluczowych wskaźników Klaviyo, który podkreśla wszelkie potencjalne problemy z dostarczalnością.
Współczynnik odrzuceń e-maili odnosi się do odsetka e-maili, które nie zostały pomyślnie dostarczone. Pamiętaj, że istnieją dwa rodzaje współczynników odrzuceń:
-
Miękkie odbicie: Oznacza to, że chwilowy problem miał wpływ na dostarczanie wiadomości e-mail (np. skrzynka odbiorcza subskrybenta była przepełniona i nie można było odbierać nowych wiadomości e-mail).
-
Twarde odbicie: Kiedy tak się dzieje, wiadomość e-mail nie została pomyślnie dostarczona z powodu stałego problemu (takiego jak nieprawidłowy adres e-mail). Należy je usunąć z przyszłych wysyłek, aby poprawić ogólną dostarczalność.
Podobnie jak w przypadku wszystkich kampanii e-mail marketingu, stosunkowo niski współczynnik odrzuceń nie jest powodem do niepokoju.
Należy jednak zwrócić uwagę na wyjątkowo wysoki współczynnik odrzuceń. Może to prowadzić do pogorszenia reputacji marki, a nawet usunięcia z platformy Klaviyo.
Wskazówka agencji: aby poznać skuteczność marketingu e-mailowego swoich klientów w porównaniu z ich konkurentami z branży, pamiętaj o odwołaniu się do testów porównawczych poczty e-mail. W ten sposób zrozumiesz skuteczność kampanii na poziomie bardziej makro.
Jak korzystać z SimplyTrends do śledzenia wskaźników Klaviyo
Wspaniale jest mieć wszystkie dane Klaviyo na wyciągnięcie ręki. Ale co by było, gdyby istniał sposób na zautomatyzowanie tych spostrzeżeń bez przeglądania comiesięcznych analiz Klaviyo?
Jest na to proste rozwiązanie: użyj zautomatyzowanego dashboardu Klaviyo. Koniec z gubieniem się w danych klientów i przegapianiem możliwości marketingu e-mailowego! W tej sekcji pokażemy Ci dokładnie, które spostrzeżenia Klaviyo warto wykorzystać podczas tworzenia świetnego raportu dotyczącego marketingu e-mailowego.
Pokaż swoim klientom ogólny obraz tego, co się dzieje, porównując ich skuteczność Klaviyo z danymi Google Analytics i niestandardowymi wskaźnikami. W ten sposób w ciągu zaledwie minuty otrzymasz pełny obraz skuteczności kampanii i zachowań użytkowników, wykraczający poza zaangażowanie w marketing e-mailowy.
1. Monitoruj skuteczność kampanii
Jednoczesne śledzenie wielu kampanii Klaviyo jest łatwe. Dzięki tej funkcji monitorowanie jest proste:
-
Ile kampanii e-mail marketingu Klaviyo zostało wysłanych, przygotowanych lub anulowanych
-
Przegląd najskuteczniejszych kampanii e-mail marketingowych Twoich klientów. Na przykład:
2. Lista utworów i spostrzeżenia dotyczące segmentów
Ważne jest, aby poznać KPI subskrybentów poczty e-mail swoich klientów na bardziej szczegółowym poziomie.
Dzięki funkcji Lista i segmentuj szybko przeglądaj listy największych odbiorców swoich klientów. Na przykład klient może pogrupować swoich odbiorców w różne kategorie, takie jak:
-
Klienci VIP
-
Powiązani klienci
-
Poprzedni klienci
-
Potencjalni kupujący
Dzięki wizualizacji danych znacznie bardziej intuicyjnie można zidentyfikować możliwości zaangażowania określonej grupy odbiorców, monitorować trendy wzrostu w czasie lub stworzyć niestandardowy wskaźnik dla konkretnej grupy docelowej.
Nie trać czasu na ręczne przeglądanie danych Klaviyo. Zarejestruj się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny z SimplyTrends, aby wizualizować i raportować postępy swoich klientów w jednym miejscu.
3. Monitoruj trendy danych Klaviyo
Aby dokonać wniosków na podstawie danych historycznych, skorzystaj z karty „Analityka”, aby sprawdzić skuteczność dowolnych wskaźników marketingu e-mailowego w czasie.
4. Utwórz segment Klaviyo w Google Analytics, aby śledzić zachowanie
Aby dokładnie przeanalizować, co dzieje się po kliknięciu przez subskrybenta poczty elektronicznej na stronę klienta, skonfiguruj segment Klaviyo w Google Analytics.
Czy subskrybenci zazwyczaj dokonują transakcji online po kliknięciu ich witryny internetowej w ramach kampanii e-mailowej? A może najczęściej odwiedzają stronę bloga, aby dowiedzieć się więcej o produktach Twojego klienta.
Niezależnie od przypadku, dane Google Analytics dadzą pełny obraz tego, co się dzieje. Tworząc oddzielny segment, będziesz mieć dostęp do statystyk dotyczących subskrybentów Klaviyo bez konieczności każdorazowego wprowadzania filtrów i przeglądania stosu danych Google Analytics.
Zacznij od:
-
Logując się do Google Analytics i przechodząc do sekcji raportowania, dla której chcesz uwzględnić segment Klaviyo
-
Kliknij „Dodaj segment”, a następnie „Utwórz nowy segment”.
-
Przejdź do „Źródła ruchu” i podaj odpowiednie dane (tj. kampanię, medium, źródło i słowo kluczowe) w oparciu o konfiguracje śledzenia UTM
Po wykonaniu tych kroków wykorzystaj te spostrzeżenia w szablonie raportu marketingowego e-mailowego SimplyTrends (jeden z wielu gotowych szablonów raportów dostępnych w SimplyTrends), aby zapewnić klientom ogromną wartość.
Dzięki gotowemu szablonowi raportu marketingowego łatwo jest przekształcić dane w rezonującą narrację.
Oszczędź czas, automatyzując metryki Klaviyo
Klaviyo to potężne narzędzie do automatyzacji, które pomoże Twoim klientom e-mail marketingu w osiągnięciu ich celów.
Jednak gdy Twoja agencja zacznie się skalować, będziesz potrzebować odpowiedniego systemu do śledzenia kluczowych wskaźników wydajności poczty elektronicznej swoich klientów, zwłaszcza jeśli raportujesz w wielu kanałach marketingowych.
Od korzystania z gotowego szablonu raportu dotyczącego marketingu e-mailowego po zapewnianie klientom dostępu do loginów i pulpitów nawigacyjnych, które są automatycznie aktualizowane w czasie rzeczywistym – SimplyTrends to zautomatyzowane narzędzie do raportowania, które co miesiąc oszczędza godziny rozliczane przez Twoją agencję.
Uprość prezentację danych, dostosuj swoje wskaźniki do zainteresowań klientów i konsekwentnie imponuj im swoją historią sukcesu.
Nie zgub się w stercie siana wskaźników Klaviyo – zautomatyzuj te spostrzeżenia i kontynuuj swój pracowity dzień. Wypróbuj SimplyTrends, rejestrując się w programie bezpłatny 14-dniowy okres próbny Dzisiaj.
