Ugruntowanie swojej pozycji na zatłoczonym rynku Amazon to ciężka praca. Sprzedawcy Amazon, którzy odnoszą największe sukcesy na platformie, poświęcają niezliczone godziny na badanie słów kluczowych, dopracowywanie kampanii reklamowych i budowanie reputacji swojej marki oraz organicznych wyników wyszukiwania poprzez doskonały projekt produktu, marketing i obsługę klienta. Sprzedawcy rozumieją również znaczenie systemu alertów Amazon, który pomaga im utrzymać obecny poziom sukcesu.
Większość kupujących na Amazonie nie przewija stron, aby znaleźć nowe produkty. Kiedy szukają czegoś na Amazonie, spodziewają się znaleźć to, czego szukają, na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Wydawanie pieniędzy na reklamę w ważnych terminach wyszukiwania w Twojej niszy to jeden z legalnych i etycznych sposobów na wyższe miejsce w wynikach wyszukiwania. Innym sposobem jest budowanie reputacji Twojej marki i wyników wyszukiwania poprzez stałą sprzedaż i recenzje produktów.
Niestety, nie wszystkie firmy stosują etyczne i legalne podejście do zdobywania przewagi nad konkurentami. Niektóre szukają skrótów i metod, które są sprzeczne z Warunkami korzystania z usługi Amazon, aby przejąć konta konkurentów w celu zaszkodzenia swojej marce i jej pozycji na określonym rynku. System alertów Amazon może pomóc w walce z tymi złymi aktorami, wyłapując ich, zanim zdążą wyrządzić poważne szkody.
Oto sześć powodów, dla których potrzebujesz systemu powiadomień Amazon dla swojego sklepu cyfrowego.
1. System alertów Amazon może chronić Twoją firmę
Najstraszniejszym rodzajem sabotażu, o który muszą martwić się sprzedawcy na Amazon, jest bezpieczeństwo: przejęte konto. Na szczęście ta praktyka jest mniej powszechna niż inne wymienione poniżej, a Amazon pomógł zwalczyć ją dzięki własnym środkom bezpieczeństwa, w tym dwuetapowej weryfikacji, która wymaga weryfikacji logowania w nieznanych przeglądarkach za pomocą wiadomości tekstowej na telefonie. Ale nawet przy tych przeciwwagach dodatkowe bezpieczeństwo nigdy nie zaszkodzi. Zwłaszcza jeśli chodzi o coś tak cennego jak Twoje konto sprzedawcy na Amazon.
Upewnij się, że masz swoje włączono dwuetapową weryfikację na Twoim koncie sprzedawcy. I rozważ system powiadomień Amazon, który powiadomi Cię za każdym razem, gdy ktoś spróbuje zalogować się na Twoje konto. Jeśli otrzymasz natychmiastowy alert, że nastąpiło nieautoryzowane logowanie z nowego urządzenia, możesz szybko skontaktować się z Amazon i zamrozić swoje konto, aby mieć czas na zmianę informacji bezpieczeństwa.
Dwuetapowa weryfikacja w Amazon Seller Central.
2. Ceny mogą się zmieniać i kosztować Cię pole Kup teraz
Jeśli sprzedajesz produkty w swoim sklepie Amazon, do których nie masz wyłącznych praw, zawsze istnieje ryzyko utraty pola kupna na rzecz innego sprzedawcy, który obniży cenę produktu. Monitorowanie produktów Amazonmożesz otrzymać alert w dowolnym momencie, gdy stracisz pole kupna jednego ze swoich produktów. Da ci to możliwość sprawdzenia cen i zapasów konkurencji oraz podjęcia decyzji, jak chcesz poradzić sobie z tą sytuacją.
Nawet jeśli masz wyłączne prawa do sprzedaży swojego produktu, nadal możesz stracić pole kupna. Amazon może zmienić cenę detaliczną jednego z Twoich produktów i stwierdzić, że Twoja obecna cena jest zbyt wysoka, aby aktywować pole kupna na liście. Albo, jak omówimy w następnej sekcji, źli aktorzy mogą skorzystać z Twojej listy i ukraść pole kupna z niższą ceną. Alerty dotyczące cen i pól kupna są przydatne, niezależnie od okoliczności.
3. Nowi sprzedawcy mogą próbować przejąć Twoje oferty
Istnieje wiele różnych sposobów, w jaki inny sprzedawca może podpiąć się pod Twoją ofertę produktów na Amazon. Oto trzy najczęstsze:
- – Odsprzedaż jest legalna na Amazon, więc możliwe, że inny sprzedawca kupił Twoje produkty podczas wyprzedaży lub z Amazon Warehouse (dotyczy produktu, za który otrzymałeś zwrot pieniędzy) z zamiarem ich odsprzedaży.
- – Sprzedawcy często wykorzystują już istniejące oferty produktów, aby umieścić swój asortyment, zamiast tworzyć własne oferty produktów od podstaw. Sprzedawca może przypadkowo umieścić swój produkt pod Twoją ofertą, jeśli jego produkt ma podobny kod UPC lub jest podobnego typu.
- – Jeśli Twój produkt generuje wysokie wyniki sprzedaży na Amazon, niestety, nie jest rzadkością, że fałszerze próbują wykorzystać Twój sukces, sprzedając gorszą podróbkę Twojego produktu. Fałszerze mogą po prostu działać w swoim własnym interesie lub być jednym z Twoich legalnych konkurentów, którzy chcą sabotować Twoje oceny i reputację.
Przede wszystkim ważne jest, aby chroń swoją markę przed atakami na Amazon, podejmując wszelkie niezbędne środki ostrożności, w tym:
- Znaki towarowe produktów
- Rejestr marki Amazon i
- Zabezpieczenia takie jak Amazon Transparency i Amazon Project Zero.
Ale nawet jeśli zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby chronić swoją markę, wciąż możesz mieć do czynienia z osobami przejmująco kontrolującymi oferty.
System powiadomień Amazon powiadomi Cię za każdym razem, gdy nowy sprzedawca dołączy do Twojej oferty, umożliwiając Ci podjęcie działań tak szybko, jak to możliwe. Możesz kupić produkt, aby potwierdzić, że jest podróbką, wysłać e-mail z żądaniem zaprzestania lub zgłosić sytuację zespołowi obsługi klienta Amazon. Ważne jest, aby działać szybko, aby mieć pewność, że klienci otrzymają Twój produkt, a nie taki, który jest nieprawidłowo wymieniony lub podrobiony.
4. Tytuły i szczegóły Twoich produktów mogą ulec zmianie
System powiadomień Amazon może również powiadomić Cię, gdy tytuł jednego z Twoich produktów zostanie zmieniony. Podobnie jak w przypadku sprzedawców, którzy podczepiają się pod Twoją ofertę, zmiany tytułu mogą być wynikiem niewinnej pomyłki sprzedawcy, który dokonał aktualizacji, którą uważa za poprawną, lub nikczemnego konkurenta, który próbuje przejąć Twoją ofertę.
Zmiany tytułu mogą być problematyczne z kilku różnych powodów. Dobrze opracowany tytuł powinien informować klientów, czego mogą się spodziewać po kliknięciu produktu, a także powinien być bogaty w odpowiednie słowa kluczowe w celu optymalizacji wyszukiwania. Usunięcie ważnych słów kluczowych może utrudnić znalezienie produktu w wynikach wyszukiwania lub zmniejszyć prawdopodobieństwo wyróżnienia się. Co gorsza, niezamówione zmiany tytułu lub szczegółów produktu mogą sprawić, że klienci będą zdezorientowani co do produktu lub ilości produktu, którą otrzymują. To z kolei może prowadzić do mniejszego zaufania do marki i negatywnych opinii o produkcie. Z tych powodów ważne jest, aby natychmiast korygować nieautoryzowane zmiany tytułu.
5. Negatywne recenzje mogą zaszkodzić Twojej reputacji
Jakiś wydajny system alertów Amazon zapewnia wszystkie korzyści bezpieczeństwa wymienione powyżej, a także całodobowy monitoring wszystkich recenzji produktów, które otrzymuje Twój produkt. Możesz dostosować swoje ustawienia, aby otrzymywać powiadomienia o wszystkich typach recenzji lub tylko recenzjach z trzema gwiazdkami lub mniej.
Natychmiastowe powiadomienia o negatywnych opiniach mogą pomóc Ci zająć się nimi od razu. W większości przypadków te opinie będą uzasadnione. I chociaż nie masz wyraźnego prawa poprosić klienta o usunięcie negatywnej opinii, szybka odpowiedź na jego obawy za pomocą przyjaznej wiadomości sprawi, że będziesz w stanie usunąć negatywną opinię o produkcie lub zmienić ją na pozytywną. Nawet jeśli negatywna opinia pozostanie na Twoim produkcie, Twoja szybka i pomocna obsługa klienta może zachęcić tego klienta do ponownego wypróbowania Twojej marki lub zachęcić innych klientów do zakupu z pewnością, że zwracasz uwagę na problemy, które mogą się pojawić.
W niektórych przypadkach negatywne recenzje produktów nie będą organiczne. Zamiast tego mogą być organizowane przez konkurentów, którzy mają nadzieję zaszkodzić Twojej marce i rankingowi wyszukiwania. Dzięki regularnym alertom będziesz w stanie odróżnić zwykłe wzorce opinii od tych, które mogą być nietypowe. Zbadanie mało prawdopodobnego ciągu negatywnych recenzji może pomóc Ci odkryć próbę sabotowania Twojej oferty, którą możesz zgłosić do Amazon w celu dalszego zbadania.
6. Podejrzane pozytywne recenzje również mogą być problematyczne
Zbyt wiele pozytywnych recenzji nie jest problem dla sprzedawców Amazon, który naturalnie przychodzi na myśl. W końcu generowanie recenzji produktów jest ważnym elementem dobrej strategii na Amazon, a zdrowa ilość pozytywnych recenzji zwykle prowadzi do wyższej sprzedaży.
Ale ponieważ pozytywne recenzje są tak cenne, niektórzy sprzedawcy zostali przyłapani przez Amazon na kupowaniu fałszywych recenzji ich produktów, co jest surowo zabronione przez Warunki korzystania z usługi Amazon. Amazon traktuje utrzymanie wiarygodności recenzji swoich produktów bardzo poważnie i może nakładać kary na konta, które próbują obejść zasady, kupując fałszywe recenzje.
Doprowadziło to do tego, że sprytni sabotażyści próbowali wpędzić swoich przeciwników w kłopoty, kupując fałszywe pozytywne recenzje dla ich kont. Oprócz usuwania tych pozytywnych recenzji produktów, sprzedawcy na Amazon podejrzewani o takie manipulowanie systemem mogą zostać ukarani, w tym zawieszeniem konta.
Pozytywne opinie na temat Twoich produktów od prawowitych nabywców zawsze powinny być celebrowane. Ale jeśli Twój system powiadomień Amazon wysyła alarmujące pozytywne opinie z podejrzanych kont, możesz wyprzedzić ten problem, zgłaszając problem do Amazon w celu zbadania i usunięcia, pomagając w ten sposób udowodnić swoją niewinność.
