Świat e-commerce rozwija się i zmienia tak bardzo, że nadążanie za tym tempem może wydawać się niemożliwe. Ciągle zmieniające się trendy wirusowe, coraz szybsze standardy dostaw i stale rozwijająca się technologia oznaczają, że zawsze dostosowujesz się do czegoś nowego.
Dzieje się tak niezależnie od tego, czy sprzedajesz domowe produkty kosmetyczne z garażu, czy prowadzisz wielomilionowe DTC. Na szczęście wiele z tych zmian jest wartych inwestycji, ponieważ znacznie ułatwiają skalowanie Twojej firmy.
Możesz zlecić, zoptymalizować i zautomatyzować wszystko, od obsługi klienta po logistykę, często pozwalając sztucznej inteligencji wykonać większość pracy. Oto tylko niektóre ze sposobów wykorzystania wszystkich tych zmian i zwiększenia przychodów z handlu elektronicznego w 2024 r.
1. Zaktualizuj swoją witrynę
Od jakiegoś czasu liczy się doświadczenie użytkownika, a coraz więcej klientów porzuca strony internetowe z powodu frustracji. Jeśli Twoja witryna ładuje się zbyt długo lub nawigacja jest zbyt skomplikowana, stracisz klientów na lewo i prawo. Z drugiej strony zaoferuj im coś wyjątkowego i intuicyjnego, a będziesz mieć znacznie większe szanse na sprzedaż.
Nie wystarczy już tylko założenie strony internetowej i umieszczenie w niej listy produktów. Według Hawke’aprzekształcanie potencjalnych klientów w konwersje zaczyna się od stworzenia strony internetowej podróż. Oznacza to zbudowanie witryny, która będzie jednocześnie piękna I funkcjonalny, oferujący użytkownikowi wciągające, wciągające doświadczenie. Zachwyć użytkowników prostym, zabawnym interfejsem, a oni będą wracać, aby kupić więcej.
2. Dodaj nowy kanał sprzedaży
Jeśli sprzedajesz na własnej stronie, być może nadszedł czas, aby spróbować szczęścia w sprzedaży na Amazon. Lub jeśli masz odnoszący sukcesy sklep na rynku, być może nadszedł czas, aby rozważyć uruchomienie własnej witryny.
Platformy takie jak Shopify i BigCommerce poradzą sobie z większością ciężkich prac. Ale mając własną witrynę, będziesz musiał poświęcić trochę czasu i pieniędzy na marketing. Jeśli masz już własną witrynę i sklep Amazon, możesz spróbować rozszerzyć swoją działalność na inne główne rynki, takie jak Walmart.
W przypadku bardziej artystycznych produktów możesz wypróbować niszowe rynki, takie jak Etsy i MakerPlace by Michaels. Niezależnie od tego, co sprzedajesz, dodanie kanału w mediach społecznościowych, takiego jak TikTok Shop – lub nawet kanału międzynarodowego – może być świetnym posunięciem, jeśli chodzi o Twoje przychody.
3. Zoptymalizuj swoje zapasy
Kiedy klient nie może otrzymać Twojego produktu tak szybko, jak by chciał, może zwrócić się do konkurencji. Dlatego tak ważne jest, aby mieć pewność, że nigdy nie zabraknie Ci towaru i unikać odkładania produktów na zamówienie.
Zawsze posiadanie odpowiedniej ilości zapasów zapewnia lepsze doświadczenia z marką dla Twojego klienta. Może także zaoszczędzić mnóstwo związanego kapitału i opłat za przechowywanie. Oprogramowanie do optymalizacji zapasów, często oparte na zaawansowanej sztucznej inteligencji, może ułatwić zarządzanie poziomami zapasów.
Zaawansowane algorytmy mogą dokładnie powiedzieć, kiedy należy ponownie zamówić każdy SKU, i na bieżąco informować witryny o bieżącym poziomie zapasów. Gdy dodasz nowe kanały do swojej firmy, będą mogli mieć pewność, że Twoje towary będą zawsze we właściwym miejscu. Oznacza to krótszy czas dostawy, szczęśliwszych klientów i jeszcze większy potencjalny zysk.
4. Wypróbuj marketing wpływowy i UGC
Są wyniki ankiety i okazuje się, że klienci absolutnie uwielbiam influencer marketing. Ufają wpływowym osobom w ustalaniu, jakie produkty kupić tak często, jak ich przyjaciele i rodzina. I zdecydowanie bardziej im ufają, niż informacjom płynącym bezpośrednio od marek.
Influencer marketing jest także bardziej dostępny dla mniejszych marek niż jeszcze kilka lat temu. Aby zwiększyć swoje przychody, zamiast wydawać duże pieniądze na wpływową osobę, współpracuj z kilkoma rozwijającymi się nano lub mikro wpływowcami.
Osoby wpływowe mają bardziej ukierunkowaną grupę odbiorców i często są postrzegane jako bardziej wiarygodne. Dopasowane platformy mogą pomóc Ci znaleźć odpowiednich influencerów do współpracy z Twoją marką. Możesz także eksperymentować z kampaniami z treściami generowanymi przez użytkowników, w których tworzysz hashtag i ponownie udostępniasz treści stworzone przez fanów i obserwujących markę.
5. Bądź wygodniejszy
Innym pewnym sposobem na zwiększenie przychodów jest ułatwienie klientom wszystkiego. Oznacza to wyeliminowanie wszelkich możliwych śladów tarcia pomiędzy Twoimi produktami a progiem użytkownika. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest oferowanie różnych opcji płatności, w tym Kup teraz, zapłać późniejoraz opcje płatności jednym kliknięciem i automatycznego uzupełniania.
Spraw, aby płacenie za Twoje produkty było dla klientów mniej uciążliwe, a prawdopodobieństwo porzucenia koszyka będzie mniejsze. Pomocne jest również oferowanie szybszych dostaw, lepszej widoczności dostaw oraz szeregu opcji wysyłki i odbioru.
Klienci chętniej wybiorą Twoją markę, gdy wiedzą, że mogą otrzymać Twój produkt w ciągu kilku godzin lub dni, a nie tygodni. Jeśli nie możesz przyspieszyć wysyłki, pomocne może być również zaoferowanie opcji śledzenia. Zarówno szybkość, jak i przejrzystość mogą dobrze wpłynąć na sprzedaż w handlu elektronicznym.
6. Personalizuj doświadczenia
Dzisiejszy klient chce mieć poczucie, że jego ulubione marki naprawdę wiedzą, czego chcą i potrzebują. Obejmuje to wszystko, od oferowania spersonalizowanych rekomendacji produktów w Twojej witrynie po upewnianie się, że agenci obsługi klienta znają historię swoich transakcji.
Jeśli masz budżet, możesz użyć specjalnego oprogramowania, aby dostosować różne aspekty korzystania z Internetu. Nawet bez znacznych inwestycji w technologię nadal możesz oferować swoim klientom spersonalizowane traktowanie.
Rozważ przeprowadzenie ankiet, aby dowiedzieć się, jakiego rodzaju promocje chcieliby zobaczyć klienci lub jakie nowe produkty rozważyliby zakup. Podziel adresy e-mail na grupy i wysyłaj dostosowane wiadomości do różnych grup klientów — a nawet kontaktuj się indywidualnie. Im bardziej Twoi klienci poczują się docenieni, tym więcej wydadzą.
W handlu elektronicznym Klient jest zawsze w centrum uwagi
Stare powiedzenie „klient ma zawsze rację” nadal obowiązuje, ale w dzisiejszym świecie e-commerce klient to coś więcej. Aby wygrać sprzedaż, każda interakcja z Twoją marką musi sprawić, że poczuje się jak w centrum internetowego wszechświata.
Oznacza to, że zawsze dajemy im dokładnie to, czego chcą, kiedy tego chcą i za każdym razem. Stawianie klienta na pierwszym miejscu w każdym aspekcie swojej działalności to najlepszy sposób na zwiększenie przychodów w 2024 roku.