Co wyróżnia dobrego menedżera konta? Jest wiele kluczowych funkcji, których powinieneś szukać u swojego menedżera konta. Zwykle są otwarci i łatwo się z nimi rozmawia. Ich zadaniem jest zbudowanie relacji z Tobą jako klientem, aby ostatecznie pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe. Wymaga to pewnych umiejętności, takich jak rozwiązywanie problemów i krytyczne myślenie. Jest to relacja dwustronna, która wymaga współpracy, aby zapewnić sukces. Oto niektóre z głównych cech, których należy szukać u menedżera konta.
1. Posiada dobre umiejętności interpersonalne
Kluczową cechą większości menedżerów kont są umiejętności interpersonalne. Zwykle bardzo łatwo się z nimi rozmawia i słucha, co masz do powiedzenia. Zadają Ci pytania, aby lepiej zrozumieć Twój biznes. Znajomość pewnych trendów, takich jak pracowite pory roku, aby lepiej ocenić wyniki. Znajomość informacji, takich jak typowa cena sprzedaży, pomaga im określić, jaki jest rozsądny koszt potencjalnej sprzedaży dla Twojej firmy. Posiadanie ogólnej wiedzy na temat Twojej firmy pomoże nam jedynie w sformułowaniu odpowiednich rekomendacji, które będą dla Ciebie sensowne.
Istnieje aspekt poznania Twojej firmy, ale jest też aspekt poznania Cię osobiście. Zacznę teraz od tego, że z punktu widzenia klienta nie każdy tak działa i to jest w porządku. Mając to na uwadze, budowanie relacji menedżera ds. obsługi klienta pomaga budować poziom zaufania, co ostatecznie przynosi korzyści obu zaangażowanym stronom. Nie oznacza to jednak, że będziesz cały czas pogawędzić ze swoim menadżerem konta. Dobra relacja z menedżerem konta klienta obejmuje także świadomość, że lubią krótkie i miłe spotkania, ponieważ są zajęci. Współpraca między klientem a menadżerem konta ostatecznie prowadzi do lepszej komunikacji i pomaga nam osiągnąć nasze cele.
2. Konsekwentnie spotyka się z Tobą
Możesz także stwierdzić, czy menedżer konta jest przygotowany na Twoje spotkanie, czy nie. Mając to na uwadze, nie zawsze znają odpowiedzi na wszystkie pytania, dlatego z pewnością zdarzają się sytuacje, w których należy skonsultować się z innymi członkami naszego zespołu, aby zapewnić najlepszą możliwą odpowiedź. Jeśli Twój menedżer konta myśli proaktywnie, zatrzymaj go przy sobie.
3. Podaje zalecenia edukacyjne
Dobrego menedżera konta można rozpoznać, gdy jego zalecenia są poparte argumentami edukacyjnymi. Niektórzy menedżerowie kont będą chcieli sprzedać Ci wszystkie usługi. Dobry menedżer konta sprzeda Ci tylko to, czego według niego naprawdę potrzebuje Twoja firma. Jeśli na przykład nie ma sensu, aby Twoja firma zajmowała się marketingiem w mediach społecznościowych lub e-mailem, nie będzie tego sugerować. Nie każda usługa ma sens dla każdego biznesu. Zapewniamy przemyślaną strategię opartą na badaniach i analizie Twojego konta.
4. Posiada umiejętność krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów
Jak wspomniano wcześniej, czasami należy skonsultować się z innymi członkami zespołu, zwłaszcza jeśli chodzi o strategię, ponieważ menedżerowie kont nie są ekspertami we wszystkim. Jednak w świecie marketingu internetowego różne rzeczy się dzieją. Dobry menedżer konta jest w stanie rozwiązywać problemy i oceniać sytuacje, aby rozwiązać wszelkie problemy, które mogą wystąpić. Umiejętność krytycznego myślenia jest wykorzystywana podczas codziennej analizy konta w celu przedstawienia unikalnych rekomendacji umożliwiających dalsze udoskonalanie konta.
5. Dobra komunikacja
Komunikacja jest podstawą każdego zdrowego związku. To kluczowy element sukcesu. W świecie marketingu internetowego stale wprowadzamy aktualizacje, aby ulepszyć Twój biznes i uzyskać pożądane wyniki. Byłoby to bardzo trudne bez odpowiedniej komunikacji pomiędzy klientem a opiekunem klienta. Twój menedżer konta powinien informować Cię o bieżących projektach i zadaniach, dołożyć wszelkich starań, aby jak najszybciej odpowiadać na e-maile i kontaktować się z Tobą, jeśli nie otrzyma od Ciebie żadnej wiadomości. Komunikacja działa dwukierunkowo, więc bądź otwarty i odpowiadaj swojemu menedżerowi konta najlepiej, jak potrafisz.
6. Szanuje Twój czas
Szacunek do Ciebie i Twojego czasu jest kluczową cechą dobrego Account Managera. Muszą być gotowi dostosować się do Twojego harmonogramu w rozsądnych granicach, aby móc zapewnić comiesięczne spotkania. Rozumiemy, że wypadki się zdarzają i być może konieczna będzie zmiana terminu. Naszym zdaniem idealne jest spotykanie się co miesiąc, aby zapewnić najlepszy sukces Twojego konta, jednak dobry menedżer konta rozumie, co się dzieje i jest elastyczny, aby móc zmienić termin. Kolejnym aspektem szacunku dla czasu jest punktualne przychodzenie na spotkania. Obydwa czynniki przyczyniają się do zdrowej relacji opartej na zaufaniu między klientem a menedżerem konta.
7. Współpracuje z Tobą
Jak już wspomniałem, jest to relacja dwustronna. Oznacza to, że musimy współpracować, aby uzyskać najlepsze wyniki. Menedżerowie kont mają swoją wiedzę, a Ty znasz swoją firmę. Dlatego współpraca i posiadanie wiedzy obu stron zapewnia najlepsze rezultaty. Możesz nie zawsze zgadzać się z sugestiami menedżera konta. W takiej sytuacji można się wycofać i dojdziemy do złotego środka, który zapewni szczęście wszystkim stronom. Jest to relacja oparta na współpracy, która opiera się na wysiłku obu stron, aby móc osiągnąć nasze cele.
Ostatecznie wiedza o tym, czy masz dobrego menedżera konta, sprowadza się do kilku prostych rzeczy. Twój związek ma znaczenie, ponieważ jest podstawą, na której stoi Twój sukces. Stała komunikacja poprzez e-mail, telefon i spotkania zapewni najlepsze rezultaty. Choć Twój opiekun klienta powinien posiadać umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów, ostatecznie wszystko sprowadza się do zaufania, szacunku i współpracy obu stron, co skutkuje osiągnięciem naszych celów.
