Jeśli chodzi o content marketing dla e-commerce, nie wszystkie ścieżki są takie same. Niektóre mogą prowadzić do sukcesu, inne mogą wprawić Cię w rozpacz.
Jeśli zajmujesz się marketingiem treści i szukasz nowych pomysłów i strategii, warto zapoznać się z kilkoma studiami przypadków dotyczącymi marketingu treści w e-commerce. Dostarczają one cennych informacji na temat tego, jak firmy przodują w tej dziedzinie i osiągają znaczące sukcesy.
W tym poście na blogu podzielimy się z Tobą 7 studiami przypadku dotyczącymi marketingu treści w e-commerce, które dostarczają wglądu w to, co sprawdza się (a co nie) w tej konkurencyjnej przestrzeni.
Dowiesz się o strategii tworzenia linków zwrotnych MeUndies, która gwałtownie podniosła ich rankingi SEO, oraz informacyjnych przewodnikach Beardbrand, które z łatwością poprowadziły klientów przez ścieżkę sprzedaży.
Dowiemy się również, jak firmy skutecznie wykorzystują marketing e-mailowy do odzyskiwania koszyków, wykorzystują recenzje klientów do budowania zaufania, tworzą nieodparte wrażenia z rozpakowywania i zamieniają jednorazowych klientów w stałych klientów.
7 skutecznych studiów przypadków dotyczących marketingu treści w handlu elektronicznym
Na zatłoczonym rynku e-commerce skuteczne strategie content marketingu są niezbędne, aby wyróżnić się i przyciągnąć potencjalnych klientów.
Przyjrzyjmy się 7 wpływowym studiom przypadku dotyczącym marketingu treści w handlu elektronicznym, które prezentują skuteczne taktyki na tym polu.
1. Fractl – Mapowanie początków Marvela
Jednym z wyróżniających się przykładów jest Fractl Mapowanie początków Marvela kampania dla Movoto Real Estate. Ten kreatywny projekt wykorzystał kulturę popularną, łącząc kultowe postacie komiksowe z Marvel Comics z lokalizacjami w świecie rzeczywistym. W rezultacie powstała wciągająca wizualnie infografika, która spodobała się nie tylko fanom komiksów, ale także przedstawiała podstawową działalność Movoto – nieruchomości.
Ta strategia zaowocowała ponad 9 000 udostępnień i relacjami w głównych mediach, takich jak Yahoo, MTV, Mashable i Nerdist — doskonała demonstracja tego, jak tworzenie treści może zwiększyć świadomość marki przy jednoczesnym promowaniu produktu lub usługi.
Zrzut ekranu z Fractl
2. Recovery.org – Kampania „Przeciętne twarze nadużywania narkotyków”.
Równie przekonujące studium przypadku pochodzi z Recovery.org Przeciętne twarze nadużywania narkotyków kampania. W tej kampanii wykorzystano nie tylko posty na blogu czy wiadomości marketingowe e-mailem, ale także efektowne elementy wizualne, które ukazywały niebezpieczeństwa związane z nadużywaniem narkotyków za pomocą wybranych zdjęć mugshotów zamienionych w złożone obrazy.
Poruszająca emocjonalnie treść wizualna w połączeniu z informacjami edukacyjnymi skutecznie przyciągnęła uwagę czytelników – pokazując, jak dobrze wykonana grafika może wzmocnić przekaz wykraczający daleko poza sam tekst.
Źródło: Recovery.org
Te przykłady podkreślają znaczenie nie tylko tworzenia wartościowych treści, ale także strategicznego ich wykorzystania w przestrzeni SEO Twojego sklepu internetowego – czy to poprzez infografiki na stronach produktów, czy wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników w celu zwiększenia ruchu organicznego.
3. Bujne
Jeśli chodzi o skuteczny content marketing, biznes e-commerce związany z urodą i kosmetykami Bujny wyróżnia się na zatłoczonym rynku. Ich sukces wynika w dużej mierze z unikalnego podejścia do tworzenia treści, które rezonują z grupą docelową.
Podstawową platformą Lush do rozpowszechniania wartościowych treści jest jej Kanał Youtube, który ma ponad 170 tys. subskrybentów. Wykorzystują tę platformę nie tylko jako sklep internetowy sprzedający produkty, ale także jako sposób nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami na bardziej osobistym poziomie.
Tworzenie angażujących treści wideo
Firma tworzy fascynujące filmy pokazujące, jak powstają jej produkty, udostępniając materiały zza kulis z fabryk i gospodarstw rolnych, z których pozyskiwane są składniki. Ta przejrzystość wzmacnia zaufanie wśród istniejących klientów, jednocześnie przyciągając nowych, oferując im wgląd w praktyki etycznego pozyskiwania marki i jakość produktów.
Zrzut ekranu z kanału Lush na YouTube
Generowanie ruchu organicznego poprzez strategie SEO
Oprócz tworzenia filmów Lush rozumie znaczenie optymalizacji wyszukiwarek (SEO) w generowaniu ruchu organicznego na swojej stronie internetowej. Zespół dba o to, aby wszystkie strony produktów były zoptymalizowane pod kątem list produktów w Zakupach Google i innych wyszukiwarek, tak aby zajmowały wysokie pozycje, gdy użytkownicy wyszukują powiązane słowa kluczowe.
Marketing wpływowy i treści generowane przez użytkowników
Oprócz filmów i strategii SEO, Lush skutecznie wykorzystuje również kampanie marketingowe z udziałem influencerów – współpraca z wpływowymi osobami, które dobrze wpisują się w wartości ich marki, pomaga zwiększyć zasięg wśród różnych grup demograficznych na rynku docelowym.
Co więcej, treści generowane przez użytkowników odgrywają znaczącą rolę w budowaniu świadomości marki; zachęcanie klientów do udostępniania zdjęć lub recenzji zakupionych przedmiotów zapewnia autentyczne referencje, które można prezentować na ich platformach.
Zrzut ekranu z Instagrama Lusha
4. Airbnb
Jeśli chodzi o skuteczne studia przypadków content marketingu, Airbnb jest wyjątkowym przykładem. Firmie udało się przekształcić swoją witrynę e-commerce w platformę wymiany doświadczeń, która odpowiada rynkowi docelowemu.
Wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników
Marketing wpływowy i treści tworzone przez użytkowników to dwie strategie leżące u podstaw sukcesu Airbnb. Zachęcają swoich obecnych klientów i gospodarzy do dzielenia się wyjątkowymi historiami o swoich doświadczeniach, używając hashtaga #AirbnbExperiences na Instagrama. Strategia ta nie tylko tworzy wartościowe treści, ale także buduje świadomość marki na zatłoczonym rynku, prezentując rzeczywiste doświadczenia z różnych perspektyw na całym świecie.
Zrzut ekranu z Instagram Airbnb
Marketing e-mailowy dla stałych klientów
Airbnb rozumie, że marketing e-mailowy jest kluczem do wspierania potencjalnych klientów na całej drodze kupującego. Tworząc treści skupione wokół spersonalizowanych rekomendacji, przewodników turystycznych i wskazówek dla gospodarzy, zapewniają wartość, jednocześnie subtelnie promując swoje oferty. Takie podejście prowadzi do stałych klientów, którzy cenią sobie bycie częścią społeczności Airbnb, a nie tylko kolejny sklep internetowy sprzedający produkty.
Media społecznościowe jako kluczowy gracz w ich strategii
Oprócz Instagrama Airbnb korzysta z innych platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, do płatnych reklam i generowania ruchu organicznego. Tworzą angażujące posty na blogu, przedstawiające popularne miejsca docelowe lub wyjątkowe domy dostępne na ich platformie, które następnie są udostępniane w różnych kanałach – zwiększając widoczność i przyciągając więcej odwiedzających z powrotem do stron produktów w ich witrynie.
5. Patagonia
Na zatłoczonym rynku odzieży outdoorowej Patagonia zdołała wypracować dla siebie wyjątkową przestrzeń dzięki skutecznemu content marketingowi. Firma wykorzystuje swoją platformę biznesową e-commerce nie tylko do sprzedaży produktów, ale także jako narzędzie do tworzenia i udostępniania wartościowych treści, które rezonują z docelową grupą odbiorców.
Siła długich treści
Kluczowym aspektem strategii marketingowej e-commerce Patagonii są długie posty na blogu strona internetowa. W przeciwieństwie do wielu marek, które skupiają się wyłącznie na stronach produktów i ścieżkach sprzedaży, Patagonia rozumie znaczenie prowadzenia potencjalnych klientów przez podróż kupującego poprzez dostarczanie angażujących i informacyjnych treści.
Zrzut ekranu z Patagonia Stories
Od artykułów na rzecz ochrony środowiska po historie o przygodach sportowców korzystających ze swojego sprzętu – te posty na blogu służą wielu celom: poprawiają przestrzeń SEO, zwiększają ruch organiczny w witrynie, budują świadomość marki zarówno wśród obecnych klientów, jak i nowych gości. Takie podejście zapewnia wzbogacające doświadczenie klienta, które wykracza poza zwykłe transakcje.
6. MeUndies
Podczas gdy większość sklepów internetowych ze względu na swój naturalny ruch korzysta z wyszukiwarki Google, tylko niewielka liczba marketerów e-commerce naprawdę rozumie i ceni znaczenie SEO e-commerce. Co więcej, bardzo niewielu poświęca wystarczająco dużo czasu i zasobów na budowanie powiązań.
Zabezpieczenie linków zwrotnych z witryn o wysokim autorytecie może znacząco zwiększyć autorytet domeny Twojego sklepu internetowego. Ten zwiększony autorytet zapewni Ci przewagę konkurencyjną, pozwalając Ci wyprzedzić rywali w rankingach wyszukiwarek.
Skontaktuj się z renomowanymi domenami w swojej branży i poproś o umieszczenie ich na wybranych listach.
To właśnie zrobiła firma produkująca bieliznę MeUndies i marka mogła na tym wylądować Kosmopolityczny, Marie ClaireI Znawca biznesu — zdobywanie cennych linków zwrotnych, aby podnieść swoją pozycję w Google i przyciągnąć większy ruch organiczny.
Zrzut ekranu z Cosmopolitana
7. Beardbrand
Beardbrand rozumie, że kupujący na różnych etapach ścieżki sprzedaży mają różne potrzeby, pytania i wątpliwości. Dlatego tworzą informacyjne przewodniki i posty na blogu, które dotyczą każdego etapu podróży kupującego.
Ta firma zajmująca się pielęgnacją brody koncentruje się głównie na edukowaniu swojej docelowej grupy odbiorców w zakresie technik pielęgnacji, a nie tylko na bezpośredniej sprzedaży produktów – strategia, która bardzo się opłaciła, budując zaufanie wśród potencjalnych klientów, jednocześnie zwiększając liczbę konwersji na ścieżce sprzedaży.
Zrzut ekranu z Beardbrand
Konkretne przypadki użycia marketingu treści w handlu elektronicznym
W tej sekcji udostępnimy więcej studiów przypadków dotyczących marketingu treści e-commerce, które koncentrują się na konkretnych technikach, takich jak odzyskiwanie porzuconych koszyków i rozpakowywanie.
E-maile o opuszczonym koszyku Harry’ego
Porzucenie koszyka jest zjawiskiem powszechnym w handlu elektronicznym i jest ich ogromna liczba 70% odwiedzających pozostawianie produktów w koszyku bez kupowania.
Ale nie obawiaj się: marketing e-mailowy może uratować sytuację.
Harry’egomarka kosmetyków dla mężczyzn, opanowała sztukę wykorzystywania e-maili do ratowania porzuconych koszyków i zwiększania sprzedaży.
Ich sekret? Spersonalizowane e-maile, które zwiększają sprzedaż i wyprzedażkusząc klientów do sfinalizowania zakupów.
Harry stworzył nawet przed uruchomieniem ogromną listę e-mailową, oferując zachęty za polecenie.
Jeśli chodzi o odzyskiwanie koszyka, downselling jest zwycięzcą — oznacza to po prostu, że oferujesz tańszą alternatywę lub zniżkę na porzucony produkt, aby zachęcić niezdecydowanych klientów do zakupu.
Nie tylko daje to klientom powód do zakupu, ale także pokazuje, że dbasz o ich ograniczenia budżetowe.
Z drugiej strony sprzedaż dodatkowa polega na nakłonieniu klientów do aktualizacji lub dodania większej liczby produktów do koszyka przed realizacją transakcji.
To szansa na dostarczenie maksymalnej wartości i maksymalizację przychodów. Cha Ching!
Zrzut ekranu od Harry’ego
Podczas tworzenia wiadomości e-mail o porzuconych koszykach:
- Twórz chwytliwe tematy, które wzbudzą ciekawość użytkowników lub podkreślą wyraźne korzyści.
- Wysyłaj przypomnienia o porzuconych produktach, aby wywołać FOMO (strach przed przegapieniem) i zachęcić klientów do zakupu.
- Testy A/B różnych podejść, np. wysyłanie natychmiastowych e-maili uzupełniających zamiast czekania 24 godziny.
- Jeśli to możliwe, dodaj personalizację — zwracanie się do odbiorców po imieniu sprawi, że poczują się wyjątkowo.
Referencje klientów Casper
W przeciwieństwie do wielu firm, które zabiegają o ogólne recenzje pięciogwiazdkowe, Kacper zachęca swoich klientów do dzielenia się konkretnymi doświadczeniami z materacami, zadając pytania, jak dobrze na nich spali lub o ile lepszą jakość snu doświadczyli od czasu zmiany materaca.
Z pewnością widziałeś strony produktów wypełnione ogólnymi odpowiedziami „świetny produkt” bez żadnej merytorycznej treści. Nie są przekonujące, prawda?
Zobacz, jak Casper zachęca swoich klientów do opisywania swoich doświadczeń:
Casper nalega, aby klienci odpowiedzieli na konkretny zestaw pytań, zamiast pozostawiać formularz otwarty. Dzięki temu klienci mogą wygodniej pisać swoje odpowiedzi.
Nieodparte wrażenia z rozpakowywania dzięki Man Crates
Nie jest niczym niezwykłym, że kanał unboxingowy na YouTube ma ponad 10 milionów subskrybentów. Ludzie uwielbiają rozpakowywać filmy — do tego stopnia, że są one częstym tematem filmów, o którym większość ludzi słyszała (lub oglądała przynajmniej jeden).
Dla konsumentów filmy z rozpakowywania stanowią samouczek „wprowadzenie” do zakupionego produktu lub szczegółowy przegląd produktu, który ich interesuje. Dla marketerów oznacza to dowód społeczny i szerszy zasięg.
Skrzynie męskie znalazła swój wyjątkowy atut w postaci rozpakowywania, które jest po prostu teatralne.
I nie, nie mówimy o zwykłym brązowym pudełku z folią bąbelkową i orzeszkami ziemnymi.
Mówimy o skrzyniach. Drewniane. Z łomami do ich otwierania.
Na zatłoczonym rynku sklepów internetowych firma Man Crates stworzyła wokół opakowań treści, które są w równym stopniu częścią produktu, jak i jego zawartości.
To nowatorskie podejście zwiększa wartość ich produktów, służąc jednocześnie jako samodzielna strategia marketingowa.
Zrzut ekranu z Skrzynie męskie
Teraz następuje genialna część: zachęcają klientów do nagrywania momentów rozpakowywania i udostępniania ich na platformach mediów społecznościowych za pomocą określonych hashtagów.
Ta treść generowana przez użytkowników służy wielu celom:
- Buduje świadomość marki wśród potencjalnych klientów, którzy widzą te posty.
- Zwiększa zaangażowanie klientów, zachęcając do interakcji.
- Zapewnia cenne treści dla przyszłych kampanii marketingowych bez żadnych wydatków na reklamę.
Jeśli więc szukasz sposobu, aby wyróżnić się w konkurencyjnym świecie e-commerce, zainspiruj się Man Crates.
Wyjrzyj poza strony swoich produktów; zastanów się, jak możesz stworzyć angażujące doświadczenia nawet po zakończeniu lejka sprzedażowego.
Pamiętaj, że przy budowaniu lojalności wobec marki liczy się każdy aspekt doświadczenia klienta.
Program lojalnościowy Sunski: więcej niż tylko nagrody
Sunskipopularna marka okularów przeciwsłonecznych, opanowała sztukę przekształcania jednorazowych klientów w stałych nabywców.
Ich tajna broń? Solidny program lojalnościowy dla klientów, który zachęca i nagradza powtarzające się zakupy od istniejących klientów.
Nie chodzi tu tylko o oferowanie zniżek i gratisów. Chodzi o zapewnienie stymulujących doświadczeń, które motywują klientów do powrotu.
Udowodniono, że programy lojalnościowe dla klientów są skuteczne zwiększyć całkowite przychody o 5% do 10%jak to zwykle bywa z stałymi klientami wydają aż o 67% więcej niż nowe.
Sunski idzie o krok dalej w swoim programie lojalnościowym, włączając strategie marketingu poleceń. Pomaga to nie tylko utrzymać obecnych klientów, ale także przyciąga potencjalnych nowych poprzez reklamę szeptaną.
W tej strategii obecni członkowie zarabiają pieniądze, polecając znajomym, którzy dokonują zakupu. Polecony znajomy otrzymuje również zniżkę w wysokości 10 USD na swoje pierwsze zamówienie — to korzyść dla obu stron.
Zrzut ekranu ze strony Sunskiego
Dowód społeczny w postaci referencji i recenzji zadowolonych klientów to kolejne skuteczne narzędzie content marketingu wykorzystywane przez Sunski. Prezentują je na swoich stronach internetowych i platformach mediów społecznościowych, zwiększając wiarygodność wśród potencjalnych nabywców, jednocześnie promując swoje produkty w sposób organiczny, bez konieczności wydatków na reklamę.
Od postów na blogu na temat najnowszych trendów w okularach przeciwsłonecznych po przewodniki informacyjne dotyczące wyboru właściwej pary, Sunski konsekwentnie tworzy wartościowe treści dostosowane do zainteresowań i potrzeb swoich odbiorców. To nie tylko napędza ruch organiczny, ale także stawia ich jako autorytet w branży okularów przeciwsłonecznych.
Wniosek
Te studia przypadków dotyczące marketingu treści e-commerce pokazały nam, jak właściwa strategia może zmienić zasady gry w sklepach internetowych. Przyciąga potencjalnych klientów, zwiększa ruch organiczny i zwiększa widoczność marki.
Przyjrzyj się przekonującemu copywritingowi Bellroy, strategii tworzenia linków zwrotnych MeUndies i przewodnikom informacyjnym Beardbrand — dowodzą one, jaką siłę mają wartościowe treści w zwiększaniu zaangażowania klientów i konwersji.
Ale to nie wszystko! Firmy e-commerce mogą również korzystać z marketingu e-mailowego w celu odzyskiwania koszyka, wykorzystywać recenzje klientów do budowania zaufania i zapewniać nieodparte doświadczenie rozpakowywania. Taktyki te mogą pomóc firmom wyróżnić się na zatłoczonym rynku i dotrzeć do docelowych odbiorców.
