Czasami ludzie nie mają wszystkich potrzebnych informacji przed zakupem produktu lub usługi. Może to prowadzić do podejmowania błędnych decyzji i kupowania produktów, które nie do końca odpowiadają ich potrzebom.
Jest to korzystne dla Twojej firmy, ponieważ będzie oznaczać mniej pracy dla zespołu obsługi klienta, jeśli klienci mają już większość potrzebnych informacji w Twojej witrynie.
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zapewnić klientom podejmowanie świadomych decyzji zakupowych. A jeśli zdecydujesz się dowiedzieć więcej na temat skutecznego zarządzania CRM, możesz przeczytać więcej na ten temat Tutaj.
Podkreśl doświadczenia swoich obecnych klientów
Ludzie często cenią rekomendacje ustne ponad inne formy marketingu. Oznacza to, że wyróżnianie recenzji i referencji klientów w Twojej witrynie może prowadzić do większej sprzedaży. Może również pomóc nowym klientom w podejmowaniu świadomych decyzji, ponieważ recenzje i referencje mogą zapewnić porady lub dodatkowy kontekst na temat Twoich produktów lub usług. Dodatkowo zadbaj o dobrą obsługę klienta. Z outsourcing call centermożesz na przykład ulepszyć swoje możliwości obsługi klienta, zapewniając łatwy sposób dotarcia do Twojej firmy i pomocy potencjalnym klientom w dokonaniu zakupu.
Na przykład pomocne może być, jeśli były klient sprzedawcy odzieży podkreślał, że jego ubrania są trochę za małe, lub jeśli klient prawnika opowiedział o tym, czego się wahał, zanim zwrócił się do firmy o pomoc.
Oto kilka przykładów witryn internetowych, które dobrze prezentują doświadczenia swoich poprzednich klientów, aby pomóc nowym klientom w podejmowaniu właściwych decyzji.
Najpierw jest Prezent spersonalizowany, która sprzedaje różne rodzaje artykułów okolicznościowych, od przyborów kuchennych po prezenty ślubne. Na ich stronie głównej zobaczysz sekcję zawierającą recenzje poprzednich klientów, a nawet możesz zobaczyć, jak niedawno te recenzje zostały wystawione. Jest to szczególnie ważne, ponieważ ludzie lubią oglądać najnowsze recenzje, dzięki czemu wiedzą, że firma, od której planują kupić, radzi sobie obecnie świetnie.
Dołączenie tych recenzji jest bardzo skutecznym podejściem, ponieważ daje potencjalnym klientom więcej powodów do zakupu produktów. Zwróć uwagę na dużą liczbę recenzji i ogólną liczbę gwiazdek, która wskazuje, jak inni są pod wrażeniem tej marki.
Poszczególne recenzje również wiele mówią o firmie. Jedna osoba wspomina nawet, że otrzymała paczkę przed terminem dostawy, a inna podkreśla, jak dobra jest jakość produktów. To wszystko są szczegóły, które są bardzo przydatne i mogą mieć znaczenie w pomaganiu potencjalnemu klientowi w podjęciu decyzji.
Pozytywne recenzje, które przeczytają w Internecie, z większym prawdopodobieństwem zachęcą ich do zakupu Twoich produktów lub usług.
Nasz drugi przykład pochodzi z Florina Roebigakancelaria adwokacka świadcząca usługi prawne w takich obszarach praktyki, jak obrażenia ciała, błędy w sztuce lekarskiej i prawo pracy.
Mają sekcję na swojej stronie głównej, która pokazuje doświadczenia klientów. W tym przykładzie widać, jak były klient daje znać innym, co sądzi o usługach świadczonych przez firmę. I wygląda na to, że był wielkim fanem współpracy z tą firmą. Dłuższe referencje, takie jak to, są często dobre dla firm usługowych, ponieważ dają więcej kontekstu i informacji.
Ta konkretna recenzja pokazuje również zdjęcie klienta, co humanizuje referencje i udowadnia potencjalnym klientom, że są inni tacy jak oni, którzy korzystają z usług firmy. Klient wystawia także firmie ocenę 5 gwiazdek, co już na pierwszy rzut oka pokazuje, że był z niej naprawdę zadowolony i wspomina, że nie zawaha się polecić firmy innym osobom.
Publikowanie takich recenzji lub referencji na swojej stronie to skuteczny sposób na pokazanie potencjalnym klientom, jak wiarygodna i godna zaufania jest Twoja marka. Może także pomóc im w podjęciu decyzji o zrobieniu u Ciebie zakupów.
Ułatw klientom znalezienie większej ilości informacji
Niektórzy klienci mogą być zadowoleni z zakupu od Ciebie po obejrzeniu strony z Twoimi produktami lub usługami, inni mogą potrzebować większego przekonania. Warto więc ułatwić tym osobom znalezienie dodatkowych informacji.
Możesz to zrobić, pokazując im, gdzie mogą pobrać przewodnik lub udostępniając im opcje skontaktowania się. Jeśli znalezienie informacji w Twojej witrynie zajmie ludziom zbyt dużo czasu, mogą ją opuścić, zanim przejdą dalej na ścieżce sprzedaży.
Aby dać Ci inspirację, spójrzmy na przykładową witrynę, która ułatwia klientom znalezienie dodatkowych informacji.
Tutaj mamy Uniwersytet Edith Cowan (ECU), który oferuje kursy online na takie tematy, jak edukacja, bezpieczeństwo cybernetyczne i doradztwo.
Na ich Kurs Mistrza Doradztwa widać, że dzięki nim potencjalnym studentom niezwykle łatwo jest uzyskać dostęp do informacji lub poprosić o więcej informacji. Istnieje możliwość pobrania przewodnika po kursie oraz możliwość rozmowy z doradcą kursu w przypadku, gdyby ktoś chciał zadać bezpośrednie pytania.
Te różne opcje są dobre w przypadku kierowania reklam do osób znajdujących się na różnych etapach ścieżki zakupowej, ponieważ niektórzy mogą być gotowi do zarejestrowania się, a inni mogą być jeszcze na etapie rozważania. Jest to również bardzo skuteczna taktyka pomagania uczniom w podejmowaniu świadomych decyzji, ponieważ pozwala im łatwo dowiedzieć się więcej o programie, zanim zdecydują się zainwestować w niego swój czas i pieniądze.
Jeśli chcesz naśladować to w swojej firmie, możesz również zaoferować przewodnik lub e-book, który zapewni potencjalnym klientom więcej informacji o Twoim produkcie lub usłudze, lub możesz utworzyć opcję czatu na żywo dla tych, którzy wolą rozmawiać z przedstawicielem firmy .
A może, jeśli Twoi potencjalni klienci wolą samodzielnie poruszać się po witrynie, możesz także udostępnić sekcję Często Zadawane Pytania (FAQ), aby zapewnić im potrzebne informacje. Może to pomóc w odpowiedzi na pytania klientów i budowaniu Twojej firmy jako autorytetu lub eksperta w branży, w której działasz.
Z drugiej strony mamy też inny przykład od Sleeknote, firmy, która pomaga firmom w korzystaniu z kreatywnych wyskakujących okienek, które dostarczają rozwiązań problemów związanych z pozyskiwaniem leadów i konwersją. Na ich strona kontaktowaułatwiają swoim klientom uzyskanie większej ilości informacji o ich produktach, tworząc formularz, który pozwala im zadać konkretne pytania.
Ponieważ jest to firma zorientowana na produkt, wie, że niektórzy klienci mogą znajdować się na etapie, w którym potrzebują większego przekonania do zakupu produktu. Dlatego nakręcili także film demonstracyjny, który potencjalni klienci mogą obejrzeć, aby zobaczyć swój produkt w działaniu. A dla klientów, którzy mają pytania lub wątpliwości, którymi należy się jak najszybciej zająć, dostępna jest również funkcja czatu na żywo.
Wszystkie te opcje ułatwiają potencjalnym klientom uzyskanie bardzo potrzebnych informacji, które wpłyną na ich decyzje zakupowe.
Jeśli zastanawiasz się, jak możesz ułatwić klientom dostęp do potrzebnych im informacji w Twojej witrynie, pomyśl o opcjach, które będą najlepiej pasować do Twoich produktów lub usług. W przypadku niektórych produktów najlepiej jest utworzyć samouczki wideo, a w przypadku innych e-book może okazać się skutecznym źródłem dalszych informacji. Warto także stworzyć opcję czatu na żywo lub rozmowy telefonicznej dla tych, którzy chcą porozmawiać z przedstawicielem Twojej firmy w czasie rzeczywistym.
Jest to szczególnie ważne dla nabywców B2B, którzy zazwyczaj chcą szybko uzyskać więcej informacji. Wszystkie te opcje są także wizytówką Twojej niezawodności: jeśli obsługa klienta nie jest na odpowiednim poziomie, co potencjalni klienci pomyślą o Twoim produkcie? Aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, warto się nad tym zastanowić hosting Twojej centrali PBX i systemy czatu w chmurze, na przykład.
Twórz treści na każdy etap podróży kupującego
To normalne, że ludzie na różnych etapach ścieżki zakupowej mają różne potrzeby, dlatego należy tworzyć treści, mając to na uwadze. Na przykład niektórzy ludzie mogą nawet nie wiedzieć, że Twoje usługi istnieją (i że ich potrzebują), podczas gdy inni mogą po prostu rozważać dostępne opcje przed dokonaniem zakupu.
Tworzenie treści dla różnych etapów kupującego może również zapewnić, że Twoi klienci będą jak najlepiej poinformowani. Dobrym pomysłem jest opracowanie planu treści zawierającego przykłady rodzajów treści, które Twoja firma powinna stworzyć na każdym etapie podróży kupującego – świadomości, rozważenia i decyzji. Aby to zrobić, możesz użyć szablon strategii treści od Loganix, który poprowadzi Cię przez proces tworzenia różnego rodzaju treści dla użytkowników poruszających się po Twojej ścieżce sprzedażowej.
Przyjrzyjmy się przykładowi treści, która została stworzona z myślą o dotarciu do odbiorców na etapie świadomości podróży kupującego.
DocuSign to platforma ułatwiająca elektroniczne podpisywanie dokumentów pomiędzy różnymi stronami. Na swojej stronie internetowej mają post na blogu, który wyjaśnia w jaki sposób ludzie mogą zbiorczo wysyłać dokumenty do podpisu cyfrowego. Wyjaśniają koncepcję podpisu elektronicznego i podkreślają, jak korzystne może być posiadanie narzędzia, które pozwala uzyskać podpisy wielu stron bez konieczności spotykania się z nimi twarzą w twarz.
Tego rodzaju treści mogą pomóc przyciągnąć nowych użytkowników witryny, którzy muszą podpisywać dokumenty elektronicznie, ale mogą nawet nie być świadomi, że istnieje narzędzie, które może to za nich zrobić. Być może nie spowoduje to natychmiastowej konwersji leada, ale pomoże większej liczbie osób zainteresować się ich marką i może być pierwszym krokiem w kierunku dalszego przejścia przez lejek sprzedaży.
Jeśli chcesz stworzyć coś podobnego dla swojej witryny, pamiętaj, że na etapie świadomości ludzie szukają rozwiązań problemu. Powinieneś zatem odpowiednio zbadać bolesne punkty swoich klientów, a następnie stworzyć treści odpowiadające na ich pytania, aby wzbudzić ich zainteresowanie i zacząć udowadniać, że Twoja firma może udzielić odpowiedzi.
Jednym z typowych przykładów treści, które odnoszą się do bolączek klientów, są posty na blogach. Możesz utworzyć sekcję blogów w swojej witrynie, w której będziesz mógł publikować angażujące, pouczające i trafne blogi na różne tematy związane z Twoją marką lub firmą. W ten sposób możesz z większym prawdopodobieństwem pomóc swoim klientom w podejmowaniu rozsądnych i świadomych decyzji zakupowych, co może również przynieść korzyści Twojej firmie w dłuższej perspektywie.
Postaraj się, aby opisy produktów były jak najbardziej szczegółowe
Szczegółowy opis produktu może wyeliminować wiele domysłów przed dokonaniem zakupu. Jednym ze sposobów tworzenia skutecznych opisów produktów jest podkreślenie zalet produktu. Jeśli Twoje produkty lub usługi pomagają ludziom zaoszczędzić czas, umieść to w opisie. Robiąc to, przekazujesz wartość swoich produktów i pomagasz ludziom wyobrazić sobie korzyści, jakie odniosą z zakupów u Ciebie.
Kolejna wskazówka jest taka, że powinieneś zoptymalizować swoje opisy pod kątem wyszukiwarek. Na przykład, jeśli Twoja firma sprzedaje skórzane kurtki męskie, warto przeprowadzić badanie słów kluczowych, aby zidentyfikować odpowiednie słowa kluczowe powiązane z Twoim produktem. Gdy to zrobisz, umieść je w opisach produktów, aby poprawić ranking swojej witryny w wyszukiwarkach. Narzędzie propozycji słów kluczowych ma świetne możliwości przewodnik po przeprowadzaniu skutecznych badań słów kluczowychktóre Ci w tym pomogą.
Używaj wysokiej jakości zdjęć i filmów, aby zaprezentować swoje produkty
Bardzo ważne jest, aby publikować na swojej stronie internetowej wysokiej jakości zdjęcia i filmy, ponieważ mogą one pomóc Ci zaprezentować cechy produktu i jego działanie. Możesz także użyć diagramów lub ilustracji, aby podkreślić zalety produktu lub usługi, aby Twoi klienci mogli uzyskać wszystkie potrzebne informacje przed zaciągnięciem zobowiązania finansowego.
Ogólnie rzecz biorąc, istnieje wiele sposobów wykorzystania zdjęć i filmów, aby pomóc klientom w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych. Na przykład wraz z pojawieniem się nowoczesnych technologii firmy mogą organizować wydarzenia transmitowane na żywo, demonstracje produktów i inne popularne wydarzenia trendy w marketingu wideo dzisiaj na rynku.
Oto kilka przykładów witryn internetowych, które świetnie prezentują swoje produkty lub usługi za pomocą zdjęć i filmów.
Jira to produkt, który może być używany przez zespoły do zarządzania i śledzenia wykonywanych zadań budowanie oprogramowania. Na ich stronie internetowej znajdują się zdjęcia pokazujące działanie produktu. Pokazują one, w jaki sposób zespoły mogą rozdzielać zadania i wykonywać inne procesy, takie jak wypuszczanie produktu i ulepszanie go po jego uruchomieniu. Pomagają także potencjalnym klientom wgląd w to, jak platforma działa i jak wygląda, dzięki czemu mogą mieć pewność, że podejmują właściwą decyzję, jeśli zdecydują się na zakup.
Używają również obrazów, aby podkreślić cechy produktu, takie jak sposób uporządkowania list rzeczy do zrobienia i ukończonych zadań. Następnie pokazują, jak narzędzie zawiera poszczególne zakładki dotyczące problemów, raportów lub zaległości.
Obrazy te sprawdzają się dobrze, ponieważ pomagają potencjalnym klientom zwizualizować działanie produktu jeszcze przed jego zakupem. To coś, co powinieneś móc odtworzyć w swojej własnej firmie.
Innym przykładem jest Frame, platforma do zarządzania wideo, która umożliwia współpracę nad treścią wideo postprodukcja surowych filmów. Na swojej stronie internetowej używają wysokiej jakości interaktywnych obrazów i filmów, aby pokazać, jak ich narzędzie działa na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych.
Jeśli przewiniesz w dół strony usługi, zobaczysz krótką grafikę przedstawiającą, w jaki sposób użytkownicy mogą zostawiać komentarze członkom swojego zespołu. Podkreślają także, w jaki sposób ludzie mogą zatwierdzać projekty i kroki podejmowane w celu zaprezentowania ukończonej pracy. Szczególnie podoba mi się sposób, w jaki wykorzystali filmy ruchome, aby pokazać, jak działa ich narzędzie, ponieważ naprawdę daje to potencjalnym klientom pojęcie o możliwościach produktu.
Jeśli chcesz wypróbować tę technikę w swojej firmie, musisz zainwestować w tworzenie animowanych grafik prezentujących cechy lub funkcje produktu w czasie rzeczywistym, tak jak zrobił to Frame.
Możesz także współpracować z ekspertami, takimi jak renomowana firma zajmująca się produkcją wideo w Twojej okolicy, aby realizować działania marketingowe wideo. Mogą Ci pomóc i doradzić, w jaki sposób możesz lepiej komunikować swoją markę.
Jasno określ swoje wartości, aby klienci wiedzieli, od kogo kupują
Klienci są coraz bardziej zaniepokojeni wartościami firm, którym patronują. Oznacza to, że ważne jest, aby umieścić swoje wartości w centrum uwagi, aby klienci zrozumieli je od samego początku.
Jako firma możesz chcieć się pochwalić takimi wartościami, jak uczciwość, uczciwość, odpowiedzialność i uczciwość, żeby wymienić tylko kilka.
Dla inspiracji, oto kilka przykładów firm, które bardzo jasno przedstawiają swoje wartości potencjalnym klientom, którzy trafiają na ich strony internetowe.
Squarespace to wszechstronna platforma, która pozwala użytkownikom tworzyć i hostować profesjonalne strony internetowe. Na ich “O nas”, opowiadają o wartościach swojej marki i podkreślają, jak zawsze starają się dostarczać produkty wysokiej jakości, które mogą rozwiązać problemy klientów.
Wspominają też, że wierzą, że każdy powinien mieć dostęp do świetnego designu i jak ich to motywuje. Wspominając o tych i innych wartościach na swojej stronie internetowej, pokazują ludziom, że są zaangażowani w dostarczanie przełomowych produktów, które rozwiązują problemy i bolączki ich idealnych klientów. Dzięki temu odbiorcy firmy mogą dowiedzieć się więcej o marce i mogą to być informacje, których niektórzy potencjalni klienci potrzebują przed podjęciem decyzji o zakupie od danej firmy.
Mamy też Starbucks, najpopularniejszą na świecie sieć kawiarni. Być może znasz je tylko z frappuccino lub latte z przyprawami dyniowymi, ale ich oświadczenie misji uczy także klientów o wartościach marki.
Jako firma posiadająca wiele oddziałów ważne jest, aby miała listę jasnych wartości, których mogą przestrzegać wszystkie jej sklepy. Pomaga to zapewnić, że klienci zawsze będą mieli podobne i pozytywne doświadczenia, nawet jeśli odwiedzają różne sklepy. Prezentowanie wartości w ten sposób może również sprawić, że potencjalni klienci poczują się bardziej komfortowo, kupując ich produkty, ponieważ ich wartości wskazują, że każdy jest mile widziany.
Aby powtórzyć to w swojej firmie, powinieneś zidentyfikować i wypisać wartości, które kojarzysz ze swoją marką, a następnie wyróżnić je na swojej stronie internetowej, aby pomóc ludziom w podejmowaniu świadomych decyzji, czy chcą robić u Ciebie zakupy.
Twórz treści odpowiadające na najczęstsze zapytania klientów
Jeśli w treści swojej witryny internetowej odpowiadasz na częste zapytania klientów, możesz zmniejszyć ogólną liczbę pytań otrzymywanych przez zespół obsługi klienta i mieć pewność, że klienci są nadal informowani.
Aby zidentyfikować pytania, na które powinieneś odpowiedzieć w swoich treściach, możesz przeprowadzić badanie słów kluczowych. Odnosi się to do procesu sprawdzania, co Twoi idealni klienci wpisują w wyszukiwarkach. Możesz je zidentyfikować za pomocą narzędzia do badania słów kluczowych a następnie pozwól im inspirować Twoje treści.
Odpowiednie pytania, na które powinieneś odpowiedzieć w swoich treściach, możesz także znaleźć, przeglądając recenzje klientów lub słuchając najczęściej zadawanych pytań, które aktualnie otrzymuje Twój zespół. Oto przykład firmy, która wdraża tę taktykę, wykorzystując jej treść do odpowiadania na częste zapytania klientów.
Później to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która pomaga ludziom planować posty i śledzić wyniki ich treści. Na swojej stronie internetowej mają post na blogu, który wyjaśnia jak automatycznie dodawać podpisy do historii na Instagramie.
Jako firma ułatwiająca zarządzanie mediami społecznościowymi na Instagramie wiedzą, że klienci będą mieli pytania dotyczące korzystania z niektórych funkcji aplikacji, dlatego stworzyli ten post, aby odpowiedzieć na pytanie dotyczące dodawania napisów automatycznych. Robią to krok po kroku, a nawet dołączają obrazy, aby ludzie mogli łatwo zrozumieć, jak korzystać z tej funkcji. A jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie w swoich postach na Instagramie, rozważ zbadanie opcji kupuj komentarze na Instagramie. To prosty sposób na zachęcenie do interakcji i zwiększenie widoczności wpisu.
To świetny przykład wykorzystania treści do odpowiedzi na częste zapytania klientów. Ty możesz zrobić to samo dla swojej marki, poświęcając czas na zidentyfikowanie problemów specyficznych dla docelowych odbiorców, a następnie tworząc treści dostarczające odpowiedzi na te pytania.
Streszczenie
Klienci powinni być w centrum uwagi każdej firmy, a zapewnienie im wystarczających informacji jest niezbędne, aby mogli podejmować najlepsze decyzje zakupowe.
Można to osiągnąć między innymi poprzez podkreślanie doświadczeń byłych klientów, tworzenie treści dla każdego etapu podróży kupującego i publikowanie treści odpowiadających na częste pytania zadawane przez docelowych odbiorców.
Wdrożenie tych wskazówek sprawi, że Twoi klienci będą wyposażeni w odpowiednią ilość informacji przed dokonaniem zakupu.
