Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: 7 Sprawdzone sposoby na ograniczenie porzucania koszyka w sklepie internetowym
Porzucenie koszyka.
W świecie e-commerce to czteroliterowe słowo.
W czasie, gdy 7 z każdych 10 koszyków zakupów online zostanie porzucony, właściciele e-commerce muszą poważnie podejść do problemu porzucania koszyka. W końcu najlepszym porzuconym wózkiem jest ten, który nigdy nie został porzucony.
Dlatego tak ważne jest, aby w pierwszej kolejności skupić się na profilaktyce. The obniżyć współczynnik porzuceń, im mniej sprzedaży tracisz – i tym mniej wysiłku musisz poświęcić, aby je odzyskać.
Mając to na uwadze, oto 7 sprawdzone sposoby na ograniczenie porzucania koszyków w sklepie internetowym prosto z bramy.
1. Oferuj alternatywne opcje płatności
Osiemnaście procent respondentów w niedawnej ankiecie stwierdziło, że porzuciło koszyk z powodu obaw o bezpieczeństwo płatności. Innymi słowy, nie ufali kupcowi swoimi prywatnymi danymi finansowymi. Przy wszystkich głośnych naruszeniach danych i włamaniach z ostatnich kilku lat, kto może ich winić?
Bez wielkiego nazwiska, na którym można polegać, małe firmy internetowe mają strome wzgórze do pokonania. Musisz przekonać konsumentów, że ich prywatne informacje są bezpieczne. Dlatego skorzystanie z większej, zaufanej marki może być najlepszym rozwiązaniem.
Aby to zrobić, wystarczy zaakceptować popularne alternatywne metody płatności – takie jak PayPal, Visa Checkout, Masterpass i Amazon Płatności. Dzięki temu klienci mogą mieć pewność, że ich dane są bezpieczne (i usprawnić proces realizacji transakcji!) oraz zwiększa prawdopodobieństwo kontynuacji zamówienia.
2. Zatrudnij wyskakujące okienko wyjścia
Jest jedna trudna do zmierzenia przyczyna porzucania koszyka: rozproszenie uwagi. Wszyscy padamy ofiarą rozpraszaczy uwagi, zwłaszcza w Internecie. Ale jako właściciel sklepu internetowego rozproszenie uwagi może być jednym z największych wrogów.
Wyobraź sobie taką sytuację: klient jest podekscytowany produktem w Twojej witrynie. Umieszczają go w swoim koszyku… potem kolejna karta przeglądarki zaczyna migać „NOWA WIADOMOŚĆ!” Teraz ich mózgi są gdzie indziej. Opuszczają stronę kasy i nigdy nie wracają.
Rozwiązanie? Jakiś wyskakujące okienko zamiaru wyjścia – komunikat, który pojawia się, gdy użytkownik próbuje opuścić stronę lub zamknąć zakładkę. Nawet jeśli znajdują się w osobnej zakładce, wyskakujące okienko przeniesie je z powrotem do Twojego sklepu. To proste, przyjazne przypomnienie, które może rozproszyć uwagę i prowadzić do większej liczby zrealizowanych zamówień.
3. Zaoferuj kasę dla gości
Hasła i konta użytkowników są faktem w naszym cyfrowym świecie. Większość z nas ma dziesiątki, a nawet setki, więcej niż jesteśmy w stanie wymienić. Trudno je śledzić, a rezultatem jest często mnóstwo stron internetowych z naszymi informacjami i mnóstwem niechcianych wiadomości e-mail.
Dlatego wielu konsumentów wzdryga się na myśl o utworzeniu kolejnego konta. Konieczność utworzenia konta spowalnia również proces realizacji transakcji – daleki od ideału w naszym świecie idź, idź, idź. Oferowanie gościowi płatności pomaga ograniczyć oba te potencjalne czynniki porzucenia. Oznacza to odzyskanie sprzedaży, którą inaczej byś stracił.
Dobrą alternatywą jest zaoferowanie opcji logowania za pomocą konta społecznościowego, np Zaloguj się z Facebook który uwierzytelnia użytkownika bez konieczności podawania adresu e-mail lub hasła. A ponieważ większość użytkowników jest już zalogowana do swoich Facebook konto, to faktycznie przyspiesza proces realizacji transakcji.
4. Zwiększ swoją prędkość
Nie jest tajemnicą, że internet jest notorycznie niecierpliwy. Aberdeen Group stwierdziła, że aż 74% użytkowników to zrobi porzucić stronę internetową to trwa dłużej niż 5 sekundy do załadowania. Każda następna sekunda przynosi 7% spadek liczby konwersji, 11% mniej wyświetleń strony i 16% spadek zadowolenia klientów. Problem pogarsza się tylko na urządzeniach mobilnych – Google to znalazł 53% użytkowników zrezygnować dopiero po 3 sekundy.
Ogranicz elementy na stronach kasy, używaj mniejszych obrazów i inwestuj w wysokiej jakości dostawcę e-commerce. W ten sposób możesz mieć pewność, że Twój sklep załaduje się, zanim klienci wyślą towar.
5. Wytnij niepotrzebne kroki realizacji transakcji
Wydajność serwera i czas ładowania to nie jedyne problemy z szybkością, z którymi może się spotkać Twój sklep internetowy. Długi lub skomplikowany proces płatności może również spowolnić użytkowników i spowodować ich porzucenie.
Rozwiązanie tutaj jest dwojakie. Najpierw wytnij wszystkie kroki, strony lub pola informacyjne, które nie są niezbędne do realizacji transakcji. Po drugie, wyraźnie określ, na którym etapie procesu znajdują się klienci. Przedstaw cały proces i zaznacz, na którym etapie się znajduje. Wyjaśnij, jakich informacji potrzebujesz, i zaznacz wszelkie problemy, aby klienci mogli je szybko znaleźć i naprawić.
6. Projektuj z myślą o urządzeniach mobilnych
Jeśli chodzi o zakupy online na urządzeniach mobilnych, perspektywy porzucenia są jeszcze bardziej tragiczne. Firma Barilliance odkryła, że mobilne wózki na zakupy działają nieukończone 86% czasu. Intencje użytkowników i nawyki przeglądania różnią się w przypadku zakupów na komputerach i urządzeniach mobilnych. Jednak duża część wzrostu liczby porzuceń wynika z kiepskiego doświadczenia w korzystaniu z urządzeń mobilnych.
Stworzyć bezproblemowa mobilna kasa, musisz zaprojektować swoją witrynę z myślą o urządzeniach mobilnych. Nie ograniczaj się tylko do ulepszania swojego komputera stacjonarnego i miej nadzieję na najlepsze. Zacznij od projektowania przyjaznego dla urządzeń mobilnych, bądź bezwzględny w procesie realizacji transakcji i optymalizuj pod kątem szybkiego ładowania.
7. Zaoferuj darmową lub ryczałtową wysyłkę
W dziedzinie porzuconych koszyków królują wysokie opłaty za wysyłkę jako mistrz wszechczasów. Statista stwierdził, że to imponująca liczba 64% ankietowanych podało kosztowną wysyłkę jako powód rezygnacji z zamówienia online.
Trwającym trendem jest oferowanie bezpłatnej wysyłki, więc konsumenci oczekują tego od wielu witryn. Jeśli możesz to zrobić, zdecydowanie zaoferuj bezpłatną wysyłkę. Jeśli nie możesz, rozważ zastosowanie jednej zryczałtowanej stawki wysyłki dla wszystkich swoich produktów. W ten sposób możesz zacząć określać oczekiwania klientów na długo przed tym, zanim trafią na stronę zamówienia recenzji.
Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków
Niezależnie od przyczyny porzucanie koszyka zdarza się – ale nie musi to zniweczyć nadziei i marzeń Twojego sklepu internetowego. Użyj sprawdzonej taktyki powyżej, a zaczniesz widzieć, jak spada liczba porzuceń.
