„Jeśli nie zaczniesz we właściwym miejscu, przegrasz grę, zanim w ogóle zaczniesz”.
-Mike O’Neil (@mikeoneilrocks)
Prawidłowy? Cóż… absolutnie! Media społecznościowe stały się terenem i domeną marketerów, którzy wiedzą, jak najlepiej wykorzystać swoje platformy marketingowe.
Analityka mediów społecznościowych to mierniki, które umożliwiają firmom ocenę ich wyników i określenie, na czym stoją.
Jak twierdzi Mike O’Neil, wpływowy media społecznościowe, musimy pracować we właściwym kierunku, aby osiągnąć nasze cele marketingowe.
Cele te można słusznie wyznaczyć, korzystając z najlepszych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi dla małych firm.
Ponieważ 95% marek detalicznych korzysta z kanałów mediów społecznościowych w celach marketingowych, firmy potrzebują najlepszego narzędzia do śledzenia mediów społecznościowych.
Konkurencja jest silna, a wyniki analiz mediów można wykorzystać w każdym aspekcie działalności biznesowej; od utrzymywania relacji z interesariuszami i klientami po zarządzanie zasobami ludzkimi.
Do czego zatem służy to „magiczne” narzędzie?
Skuteczne narzędzie analityczne, takie jak Analityka mediów społecznościowych według SocialPilot to potężna broń, która umożliwi firmom opracowywanie strategii marketingowych.
Analityka dla mediów społecznościowych dostarcza ogromnej ilości danych w postaci zaangażowania użytkowników, kliknięć stron, udostępnionych postów, całkowitego zasięgu i wielu innych.
Jako organizacja musisz rozszyfrować te statystyki, aby w pełni zrozumieć preferencje klientów i otoczenie obszary możliwości biznesowych.
Główne cele narzędzi analityki społecznej to:
- Uzyskiwanie informacji zwrotnych od klientów o produktach i usługach
- Śledź strategie marketingowe w mediach społecznościowych
- Zarządzanie reputacją marki
- Generowanie leadów
- Pomiar zwrotu z inwestycji na temat marketingu w mediach społecznościowych
- Dostarczanie raportów wyników wszystkim członkom organizacji, interesariuszom i klientom
Analityka mediów społecznościowych według SocialPilot
SocialPilot to kompleksowa platforma, która pomaga zautomatyzować i zarządzać strategiami marketingowymi w mediach społecznościowych. W jaki więc sposób SocialPilot Analytics pomaga Ci uzyskać dane, których szukasz na różnych platformach?
- Wszystkie analizy platformy znajdziesz w jednym panelu
- Monitoruj wyniki postów i popularne hashtagi
- Wysyłaj raporty w formacie PDF e-mailem, aby Twój zespół był na tej samej stronie
Teraz pytanie brzmi: Jak wykorzystać analitykę mediów społecznościowych w biznesie?
Dowiedzmy Się.
1. Konsekwentnie monitoruj wydajność
Media społecznościowe stały się tak nieodłączną częścią naszego życia, że wszystkie decyzje marketingowe opierają się na recenzjach, które otrzymujemy z Facebooka, Instagrama, Twittera i innych platform. Klienci uważają te recenzje za organiczne i zgodnie z nimi dokonują wyborów.
Firmy muszą stale monitorować wydajność swoich produktów, aby je poprawiać i pracować nad ulepszeniami. Słuchanie mediów społecznościowych jest ważnym krokiem w celu ulepszenia strategii marketingowych.
Jako marketer możesz wypróbować różne strategie, a jeśli coś nie zadziała, ocenić statystyki mediów społecznościowych, aby przeanalizować, co poszło nie tak, a następnie pracować nad strategiami ulepszeń.
2. Strategie mediów społecznościowych, które zadziałały
Przejdźmy do przykładu:
Branża turystyczna w dużej mierze opiera się na nawiązywaniu relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. W jaki sposób biura podróży mogą wykorzystać swoje przestrzenie w konkurencyjnym środowisku w obliczu epidemii biur podróży na całym świecie?
Analityka mediów społecznościowych może mieć kluczowe znaczenie dla biur podróży przy ustalaniu dalszego kierunku działania.
Podróże to stale rozwijający się/zmieniający się biznes, a analityka mediów daje szerszą wizję zrozumienia i oceny zmieniającej się dynamiki.
Statystyki narzędzi marketingowych mogą pomóc firmom zaoszczędzić miliony dolarów poprzez ponowną ocenę ich strategii wydajności i dostosowanie się do obecnych potrzeb klientów.
Jest to szczególnie przydatne dla małych firm, które dysponują ograniczonymi zasobami i lubią je wykorzystywać do właściwych działań promocyjnych.
3. Marketing ukierunkowany
Firma musi przede wszystkim przeanalizować: Kto jest moją grupą docelową? Z jakiego obszaru pochodzi ta publiczność?
Gdy zidentyfikujesz te spostrzeżenia i rozpoznasz przyszłe trendy, możesz skierować swoje strategie marketingowe na te kierunki.
Wszystkie dane wygenerowane na podstawie analiz dla mediów społecznościowych można następnie zestawić i przejrzeć, aby skoncentrować wysiłki na bardziej dostosowanym marketingu.
I jeszcze jedno: wnioski płynące z narzędzi analitycznych mogą czasem zaskoczyć ich firmy.
Jako firma skupiasz się na pozyskiwaniu kobiet po 30. roku życia, ale czekaj! Analityka pokazuje inną perspektywę. Nawet dwudziestolatkowie są zainteresowani Twoim produktem.
Twój następny ruch?
Skieruj swoje wysiłki na segment „mężczyźni po dwudziestce”. Widzimy więc, że narzędzie do analizy mediów społecznościowych odegrało kluczową rolę w przeformułowaniu polityki firmy i umożliwiło marketerom odkrycie niewykorzystanej publiczności!
4. Narzędzie do analityki społecznej umożliwiające zbieranie opinii klientów
Obecnie 33% klientów do kontaktu ze swoimi markami korzysta z platform mediów społecznościowych zamiast telefonu (raport Neilsona)
Platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter i Facebook, gromadzą duże ilości opinie klientów dla marek. Przeglądy te pomagają firmom analizować słabe punkty i przeszkody, które muszą pokonać, aby dotrzeć do klientów.
To jest nieskazitelne doświadczenie użytkownika co zmusza konsumentów do powrotu po więcej. Firmy powinny wziąć pod uwagę wszystkie skargi i problemy i pracować nad ich rozwiązaniem, zanim zaczną tracić klientów. To pomaga im w ogólnym zarządzanie reputacją marki.
Narzędzia do analityki mediów społecznościowych nie tylko identyfikują obszary problematyczne; pomogą Ci uzyskać pozytywne rezultaty poprzez monitorowanie nowego kierunku działania.
14% tweetów kierowanych do głównych marek pochodzi od konsumentów mających problemy w sklepie (badania Conversocial)
Marka, która dobrze reaguje na swoich konsumentów i patrzy na ich problemy to zawsze ulubiona marka konsumentów. I oczywiście marki, które nie reagują, nigdy nie zyskają silnej rzeszy fanów.
Skorzystaj więc z analityki mediów, aby dowiedzieć się o skargach klientów i opracować późniejsze rozwiązania. Ponadto, jeśli firma szybko rozpatrzy skargi użytkowników, rozwiąże problem na czas i zapobiegnie marnotrawstwu i stratom wynikającym z niepowodzenia przedsięwzięcia.
Korzystanie z najlepszych narzędzi do analityki mediów społecznościowych nie tylko przełoży się na wzrost zysków, ale także uchroni Twoją firmę przed utratą cennych klientów.
5. Uspołecznij swoje najlepsze treści
Marketing w mediach społecznościowych opiera się na tweetowaniu, przypinaniu i udostępnianiu treści. Konsekwentne śledzenie wyników swoich postów pozwala określić, które treści są najbardziej angażujące.
Gdy już to zrozumiesz, opublikuj ponownie tę treść tam, gdzie to konieczne. Możesz skorzystać z narzędzi takich jak Zoho Social, które pomogą Ci ułatwić planowanie.
Narzędzie do analityki społecznościowej jest miernikiem, który pomaga porównać wszystkie posty i wybrać ten, który jest najbardziej „towarzyski”.
Idealnie byłoby, gdyby marki korzystały z różnych platform marketingowych do publikowania treści i ich wykorzystania narzędzia do planowania mediów społecznościowych wysyłać masowo w odpowiednim czasie. Jednak bez użycia jakichkolwiek wskaźników nie da się zidentyfikować treści, które są najbardziej udostępniane.
Wraz ze stale zmieniającymi się czasami i trendami, preferencje użytkowników ciągle się zmieniają. Śledź więc swoje posty za pomocą narzędzi analitycznych i wykorzystuj skompilowane dane, aby zwiększyć konwersje, ruch i zasięg w mediach społecznościowych.
6. Analiza konkurencji
Nastroje, zachowania i preferencje ludzi zmieniają się w nieprzewidywalnym tempie. To, co sprawdza się dzisiaj, być może stanie się przestarzałe…. północ?
Sedno polega na tym, że koło analityczne musi kontynuować ruch. Żadne działanie klienta nie powinno umknąć radarowi analityki.
W zależności od skali prowadzonej działalności pomiary można wykonywać codziennie lub co tydzień.
Te narzędzia analizy społecznej pomagają również w porównywaniu poziomu zaangażowania z konkurencją.
Będziesz dokładnie wiedział, na czym stoisz, porównując swoje wyniki z konkurencją.
Możesz analizować ślad społeczny wytworzony przez konkurencję we wszystkich kanałach społecznościowych i wykorzystywać te dane jako dodatek do swoich działań strategicznych.
Branża hotelarsko-gastronomiczna szeroko wykorzystuje analitykę mediów społecznościowych do oceny i porównania wyników konkurencji.
Starbucks zawsze był aktywny w swoich kampaniach marketingowych w mediach społecznościowych.
Analizuje każdy aspekt marketingu i wykorzystuje analitykę mediów społecznościowych, aby wyprzedzić konkurencję. Czy Twoja firma nawiązuje kontakt z klientami w taki sam sposób, w jaki robi to ta sieć kawiarni?
7. Mapowanie influencerów
Ankieta internetowa pokazuje, że 22% marketerów postrzega marketing wpływowy jako szybko rozwijające się narzędzie marketingu społecznościowego.
Influencerzy zdecydowanie budują świadomość marki. Ale czy to działanie uświadamiające jest motywowane? Czy prowadzi do zaangażowania i konwersji?
Zrelaksuj się i weź głęboki oddech:
Użyj swojego narzędzia mediów społecznościowych skutecznie analizować i mapować wpływowe osoby. Świat jest tak dobrze połączony, że niektórzy wpływowi ludzie są silniejsi od innych. Wykorzystaj ich urok, aby zwabić swoich klientów!
Co więcej, możesz skorzystać z analiz, aby określić dokładny rodzaj treści, które osoby wpływowe powinny udostępniać. Zbadaj szczegółowo i zbierz wnioski ze statystyk, aby dowiedzieć się, w jaki sposób wpływowe osoby poprawiają Twój zasięg marketingowy.
Zidentyfikuj obszary niewykorzystane przez tych ekspertów i pomóż im wejść na te ścieżki.
8. Uwolnij moc Facebooka
Na Facebooku aktywnych jest około 70 milionów stron małych firm, z czego około 7 milionów płaci za marketing w mediach społecznościowych na Facebooku.
Zdecydowanie Facebook jest nadal panującym królem mediów społecznościowych. 79% dorosłych użytkowników Internetu korzysta z Facebooka (źródło – Pew Research Center).
Zaskakującym faktem jest to, że do młodych dorosłych korzystających z Facebooka dołączyły ostatnio osoby starsze.
Korzystanie z narzędzi do analityki mediów społecznościowych na Facebooku to najlepszy sposób monitorowania, przeglądania, kompilowania i analizowania wszystkich wyników Facebooka w jednym miejscu.
Możesz także porównać swoje wyniki na Facebooku z innymi platformami społecznościowymi.
Mierz wszystkie wskaźniki i sprawdzaj postęp swoich postów, porównując poprzednie rekordy, aby zrozumieć psychologię behawioralną swoich fanów i obserwujących.
Dolna linia
Monitoruj wzrost oglądalności, porównuj wyniki z konkurencją, analizuj zaangażowanie i udostępnienia; i odkryj ukryty sekret osiągnięcia marketingowego sukcesu.
Analityka mediów może pomóc Ci nawiązać kontakt z nastrojami klientów. Skorzystaj z tych statystyk, aby zbadać trudności, z jakimi borykają się konsumenci, i podjąć proaktywne działania w celu ich naprawienia.
Mówi się, że media społecznościowe składają się z siedem warstw.
Widoczne warstwy składają się z akcji i tekstów, które można łatwo zidentyfikować. Narzędzia analityczne w mediach społecznościowych pozwalają marketerom odkrywać niewidoczne warstwy, takie jak hiperłącza i dane mobilne.
Dlatego wykorzystaj Analitykę mediów społecznościowych, aby przekształcić nieprzetworzone dane w jasne i przydatne informacje, które mogą potencjalnie poprawić Twoje wyniki biznesowe!
