Średni współczynnik klikalności wiadomości e-mail wynosi około 2,5 procent. To jest całkiem solidne.
Ale niektóre z najlepszych marek e-commerce osiągają współczynniki klikalności znacznie przekraczające 5 procent — ponad dwukrotnie więcej niż przeciętne marki. Jaki jest ich sekret?
Istnieje wiele zmiennych, ale w przypadku większości marek sprowadza się to przede wszystkim do przestrzegania najlepszych praktyk, korzystania z inteligentnych strategii projektowania wiadomości e-mail i wprowadzania ciągłych zmian w miarę napływu coraz większej ilości danych.
W tym poście podzielę się spostrzeżeniami na temat tego, jak zwiększyć współczynnik klikalności wiadomości e-mail, bazując na moich osobistych doświadczeniach. Podam też wiele przykładów, dzięki którym będziesz dokładnie wiedział, o czym mówię.
W ten sposób będziesz w stanie maksymalnie wykorzystać potencjał swoich potencjalnych klientów, skutecznie przenosząc subskrybentów ze skrzynki odbiorczej do swojej poczty e-mail, a następnie do swojej oferty, przy minimalnym tarciu.
Przejdźmy zatem do konkretów.
Spis treści
1. Zacznij od ustalenia jasnego celu dla każdego e-maila
Constant Contact trafnie zauważa, że każdy e-mail powinien mieć konkretny cel. Może chcesz promować nowy produkt, który właśnie wprowadziłeś na rynek.
Być może chcesz poinformować subskrybentów, że organizujesz wyprzedaż błyskawiczną, podczas której mogą kupić określone produkty ze zniżką przez ograniczony czas. Albo po prostu chcesz przyciągnąć więcej ruchu do swojej witryny.
W każdym przypadku powinieneś dokładnie wiedzieć, jaki jest ten cel, ponieważ ułatwia to „komunikować się w określonym celu dzięki czemu możesz przekazać swój komunikat odbiorcom głośno i wyraźnie.”
Na przykład celem tego e-maila od internetowej marki bagażowej Z dala ma na celu promocję nowych toreb płóciennych.
Mając ten cel na uwadze, wybieramy obrazy, piszemy teksty, wzywamy do działania itd.
Chodzi o to, aby jasno określić cel każdej wiadomości e-mail, dzięki czemu będziesz dokładnie wiedzieć, na czym się skupić.
Dzięki temu czytelnicy będą mniej podatni na zbłądzenie, a Twój przekaz prawdopodobnie dotrze do większej liczby osób, co przełoży się na wzrost współczynnika klikalności.
2. Użyj segmentacji, aby wysyłać hiperistotne treści
Jeśli nadal stosujesz podejście „rozpylania i modlitwy”, wysyłając masowe wiadomości e-mail bez żadnej segmentacji, podniesienie współczynnika klikalności będzie ciężką walką.
Dlatego nie sposób przecenić znaczenia stosowania segmentacji w celu personalizacji wiadomości e-mail i dostosowania ich do potrzeb każdego subskrybenta.
Wymaga to trochę więcej wysiłku, ale zdecydowanie warto wziąć to pod uwagę połowa marek e-commerce czują, że zwiększają zaangażowanie poprzez zwiększenie personalizacji. A jakby tego było mało, „segmentowane i ukierunkowane wiadomości e-mail generują 58 procent „całego dochodu”.
Ale jak dokładnie to zrobić? Jednym z pomysłów jest prezentowanie spersonalizowanych produktów na podstawie takich rzeczy jak zachowania zakupowe, poprzednie zakupy itp.
To właśnie marka odzieży sportowej Fabryka robi w tym e-mailu.
Jest tam sekcja informująca, że subskrybent otrzymał spersonalizowane propozycje, z czytelnym przyciskiem CTA (omówię to bardziej szczegółowo później).
Powinno to natychmiast zwiększyć zainteresowanie subskrybenta i szanse na kliknięcie.
Innym pomysłem jest po prostu uwzględnienie imienia i nazwiska subskrybenta, np. Sephora robi z tym e-mailem.
To naturalny element przyciągający uwagę, który sprawia, że odbiorca czuje się bardziej skłonny do przeczytania wiadomości e-mail i kliknięcia linku.
Aby uzyskać szczegółowy przewodnik na temat personalizacji wiadomości e-mail, polecam lekturę ten post z InstapagePrzeprowadzi Cię przez podstawowy proces i pokaże, jakich błędów należy unikać.
3. Używaj silnych wizualizacji
Czasami czuję się jak zepsuta płyta, mówiąc o znaczeniu wizualizacji. Ale faktem jest, że mogą one być prawdziwym game-changerem dla marketingu cyfrowego.
Szczególnie dotyczy to treści wiadomości e-mail.
Jeśli potrafisz od razu przyciągnąć uwagę subskrybenta za pomocą oszałamiających materiałów wizualnych, znacznie chętniej zapozna się on z Twoimi treściami i ostatecznie przejdzie do Twojej oferty.
Dlatego polecam, aby przyciągające wzrok obrazy były punktem centralnym i aby wszystko inne podążało za nimi. Oto świetny przykład z Mendofirma sprzedająca „niesamowite książki”.
To jest pierwsza rzecz, którą widzą subskrybenci.
Ten obraz wygląda niesamowicie, ma świetną kompozycję i od razu pozwala czytelnikom dowiedzieć się, co dokładnie oferuje Mendo. Stamtąd rozpoczynają swoją pisanie tekstów reklamowychrozwijając ofertę i wysyłając wezwanie do działania.
Następnie zamieszczają dodatkowe zdjęcia poszczególnych oferowanych książek.
To równoważy wszystko i tworzy przyjemną estetykę. Ale wszystko zaczyna się od imponującego obrazu, który przyciąga uwagę subskrybenta i wzbudza jego zainteresowanie na tyle, że przewija w dół.
Dlatego pamiętaj, aby elementy wizualne stanowiły nieodłączną część formuły wiadomości e-mail. Dzięki temu możesz zwiększyć zaangażowanie odbiorców.
4. Wyeliminuj rozproszenia
Mniej zdecydowanie znaczy więcej, jeśli chodzi o tworzenie wiadomości e-mail o wysokim współczynniku klikalności.
Im mniej bałaganu, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że subskrybenci ulegną rozproszeniu, a tym większe prawdopodobieństwo, że wykonają oczekiwaną przez Ciebie czynność.
Dlatego zawsze powinieneś mieć świadomość tego, ile informacji zamieszczasz i ograniczyć je do absolutnie niezbędnych.
Ta wiadomość e-mail pochodzi od projektanta zegarków, portfeli i toreb Skamieniałość jest doskonałym przykładem.
Spójrz, jakie to proste.
Prezentuje ten zegarek, który jest oparty na hitowym serialu Netflixa. Czytelnik widzi tylko żywy obraz zegarka i bardzo zwięzły, ale sprytny tekst, który kieruje wzrok czytelnika bezpośrednio do wezwania do działania, które mówi „Pounce”.
Następnie Fossil pokazuje inne style zegarków z motywem kotów, które nie zawierają nic poza drugorzędnymi wezwaniami do działania, mówiącymi po prostu „Pokaż teraz”.
Dzięki temu wzrok czytelnika „skupiony jest na nagrodzie”, a jego uwaga nigdy nie odrywa się od zegarków promowanych przez Fossil.
Chociaż niekoniecznie trzeba posuwać się do takich skrajności, pokazuje to, jak potężny może być podstawowy e-mail.
5. Projektuj swoje wiadomości e-mail pod kątem skanerów
Zdecydowana większość ludzi (79 procent) zeskanowało treść, podczas gdy jedynie 16 procent przeczytało ją słowo po słowie.
Jak zauważa Nielsen Norman Group, „nowe badanie wykazało, że użytkownicy czytają newslettery e-mailowe jeszcze bardziej gwałtownie niż strony internetowe”.
To zjawisko, które zdecydowanie należy wziąć pod uwagę podczas projektowania wiadomości e-mail. Należy się spodziewać, że większość osób przejrzy je, szukając najważniejszych elementów, zamiast czytać każde słowo.
Co to właściwie oznacza z punktu widzenia projektowania?
- Wiadomość e-mail powinna zostać podzielona na logiczne fragmenty
- Każdy fragment powinien zawierać nagłówek
- W każdym fragmencie należy umieścić odpowiedni obraz
- Powinieneś nadać priorytet najważniejszym wiadomościom, umieszczając je na górze
- Należy zachować odpowiedni odstęp między każdym fragmentem
- Należy również stosować odpowiednie odstępy między wyrazami (np. odstępy między nagłówkami a tekstem głównym)
Ta wiadomość e-mail pochodzi od nowoczesnej marki meblowej Artykuł naprawdę sprawdza się pod względem czytelności.
Wszystko zaczyna się od ładnego zdjęcia, na którym widać wszystkie trzy promowane produkty — sofę, stół i leżankę.
Tuż pod tym znajduje się nagłówek, a następnie tekst główny i wezwanie do działania. Następnie prezentują każdy indywidualny produkt, w tym nagłówek, tekst główny i obraz.
Na dole zamieszczają także niektóre ze swoich oznaczonych zdjęć z Instagrama.
Zauważ, że wszystko płynie płynnie, dzięki czemu czytelnicy mogą płynnie przechodzić z fragmentu do fragmentu bez żadnych tarć i przeglądać tekst bez konieczności czytania go słowo po słowie.
Zwróć też uwagę na całą białą przestrzeń, której używają, aby zapobiec zagraceniu wiadomości e-mail. To doskonały szablon, z którego można skorzystać i który powinien znacznie poprawić zaangażowanie, aby zwiększyć ogólny współczynnik klikalności.
Aby uzyskać więcej informacji na temat strukturyzowania wiadomości e-mail dla skanerów, polecam lekturę ten post z Campaign Monitor.
6. Używaj przycisków do głównych wezwań do działania (i linków tekstowych do drugorzędnych wezwań do działania)
Ludzie mają naturalną skłonność do klikania przycisków.
„Przez cały dzień, każdego dnia, w całych Stanach Zjednoczonych ludzie naciskają przyciski — w ekspresach do kawy, pilotach do telewizorów, a nawet w postach w mediach społecznościowych, które „lubią”” — wyjaśnia Rachel Plotnickadiunkt w Katedrze Kina i Studiów Medialnych na Uniwersytecie Indiany.
Jest wrodzony poziom satysfakcji, który się z tym wiąże. Dlatego logiczne jest, że będziesz chciał używać przycisków jako głównych wezwań do działania w swoich e-mailach.
Jeśli chodzi o drugorzędne wezwania do działania, które są mniej ważne, lepiej jest używać linków tekstowych. W ten sposób czytelnicy chętniej klikają kluczowe linki, ale nadal można ich łatwo skierować do drugorzędnych.
Pozwól, że pokażę ci, o czym mówię.
Ta wiadomość e-mail pochodzi od firmy produkującej luksusową pościel Brookliński skupia się na obchodach Międzynarodowego Dnia Kobiet.
W nim jest kilka podstawowych wezwań do działania, które zawierają przyciski. Jest jeden, który mówi: „Wspieraj kobiety w technologii”.
Jest też taki, na którym widnieje napis „Get the Tee” – można kupić koszulkę, z której dochód zostanie przeznaczony na stypendia Women Take Tech.
Na dole Brooklinen umieścił wezwanie do działania, które brzmi: „Czytaj więcej na naszym blogu”, przenosząc subskrybentów do „Blookliving Blog”.
Dzięki zastosowaniu czarnych przycisków w głównych wezwaniach do działania, kontrastujących z białym tłem, Brooklinen skutecznie przyciąga uwagę czytelników do tych linków i zachęca ich do kliknięcia.
Ale zauważ, że nie użyli tej techniki do wszystkich swoich wezwań do działania — tylko do tych podstawowych. Link prowadzący do ich bloga był po prostu zwykłym linkiem tekstowym.
7. Stwórz poczucie pilności
Badania wykazały, że tworzenie poczucia pilności wpływa na postrzeganie wiadomości e-mail przez subskrybenta. Wiedza, że przedmiot, promocja, wyprzedaż itp. wkrótce znikną, jest silnym motywatorem, który często skłania ich do podjęcia działania.
Powiedzmy na przykład, że oferujesz zniżkę na konkretny produkt. Jasne stwierdzenie, że subskrybent ma czas do końca dnia, aby skorzystać ze zniżki, powinno mieć znacznie większy wpływ niż brak terminu.
Możesz więc spodziewać się znacznie wyższego współczynnika klikalności.
Weź ten e-mail od marki akcesoriów Dzwonnik który sprzedaje produkty takie jak torby, portfele, saszetki i etui na telefony. Ich oferta jest super prosta, gdzie stwierdzają, że kupujący mogą uzyskać do 55 procent zniżki.
Dają jednak klientom znać, że jest to ostatnia okazja na dokonanie zakupu.
Gdy klasyczne przedmioty znikną, znikną na zawsze.
Może to być potężną zachętą. Zamiast czekać do później, wielu subskrybentów przejdzie dalej i kliknie, a wielu dokona zakupu od razu.
Wiem, że to pozwala mi wejść w strefę zakupów i może zdziałać cuda dla wielu marek e-commerce.
8. Ćwicz czyszczenie poczty e-mail
Istnieje pewna ilość odejść, która naturalnie występuje w przypadku wszystkich list e-mail. Nawet jeśli używasz podwójna zgoda i nie wysyłaj nic poza niesamowitą treścią, zaangażowanie nieuchronnie osłabnie. W rzeczywistości, „20 do 30 procent adresów e-mail ulega zniszczeniu w ciągu roku”.
Może to wydawać się trochę przygnębiające, ale tak po prostu jest. Tak więc moja ostatnia technika zwiększenia współczynnika klikalności wiadomości e-mail polega na wyrobieniu sobie nawyku czyszczenia wiadomości e-mail, w którym usuwasz niezaangażowanych użytkowników. Takie działanie oferuje kilka korzyści, ale oto trzy z największych.
Po pierwsze, zwiększa zarówno współczynnik otwarć, jak i współczynnik klikalności. W rezultacie powinno to naturalnie prowadzić do wyższych poziomów zaangażowania, gdzie osoby otrzymujące Twoje e-maile są naprawdę zainteresowane.
Po drugie, poprawia to Twoją reputację nadawcy u Twojego dostawcy poczty e-mail, co powinno zwiększyć Twoje dostarczalność poczty elektronicznej.
Po trzecie, oszczędzasz pieniądze, ponieważ 1) zwiększasz wskaźnik konwersji i 2) wysyłasz mniej wiadomości e-mail.
Ponieważ większość dostawców usług e-mail nalicza opłaty za liczbę wysłanych wiadomości, ostatecznie zapłacisz mniej.
Dlatego zalecam czyszczenie listy e-mailowej mniej więcej raz na pół roku, aby zachować ją w czystości i mieć pewność, że wysyłasz wiadomości e-mail tylko do naprawdę zaangażowanych subskrybentów.
Wniosek
Najważniejszą częścią kampanii jest skłonienie czytelników do otwierania wiadomości e-mail.
Ale wiedza o tym, jak zwiększyć współczynnik klikalności wiadomości e-mail, jest drugą najważniejszą rzeczą. To ułatwia płynną podróż subskrybenta i zapewnia, że faktycznie sprawdzi on Twoją ofertę.
Na współczynnik klikalności wpływa wiele czynników. Do podstawowych zalicza się segmentację, projekt wiadomości e-mail, układ, wezwania do działania i ogólny przepływ.
Oczywiście, dużą rolę odgrywa również zapewnienie, że wysyłasz wiadomości e-mail wyłącznie do naprawdę zaangażowanych subskrybentów.
Przedstawione przeze mnie strategie powinny obejmować wszystkie podstawowe zagadnienia, dzięki czemu będziesz w stanie skutecznie przyciągnąć uwagę czytelnika, przedstawić mu niezbędne informacje i ostatecznie przekonać go do kliknięcia wezwań do działania.
