W dzisiejszej dobie Internetu nic nie może równać się z opiniami klientów, jeśli chodzi o wpływ na nasze decyzje zakupowe. To znaczy, pomyśl o tym. Dostarczają nam autentycznych i uczciwych spostrzeżeń, których nie byłaby w stanie odtworzyć żadna fantazyjna kampania marketingowa. To jak współczesna wersja starego dobrego przekazu ustnego.
Recenzje te mogą albo zbudować, albo zniszczyć reputację lokalnej firmy, a także mogą poważnie wpłynąć na wyniki sprzedaży. Zatem tak, zgódźmy się, że dowód społeczny ma potężną moc. Może zwiększyć pewność siebie niezdecydowanych klientów, zapewniając im większy kontekst i zmniejszając prawdopodobieństwo zwrotów, ponieważ zadowoleni klienci to zadowoleni klienci!
Raport PwC ujawnił, że to koniec 32% klientów nigdy nie wróciłbym do tej marki po jednym złym doświadczeniu. To pokazuje, jak ważne jest, aby Twoja firma zdobyła zaufanie klientów, stworzyła znaczący dowód społeczny i zbudowała miłość do marki.
Czy jesteś gotowy na poprawę swojej gry? Mam dla Ciebie dziewięć doskonałych wskazówek, które pomogą Ci zdobyć recenzje i jak najlepiej wykorzystać recenzje produktów i referencje klientów. Zanurzmy się i sprawmy, aby Twój biznes zabłysnął!
1. Twórz niezapomniane doświadczenia klientów
Wszyscy wiemy, że zadowolenie klientów poprzez szybkie dostarczanie produktów i usług, których chcą, jest niezbędne. Ale chodzi o tworzenie interakcji i punktów styku, które pozostawiają trwałe wrażenie na ludziach. Osoby te mogą zostać ambasadorami marki, rozpowszechniając informacje o Twojej firmie za pośrednictwem kont w mediach społecznościowych i rozmów offline ze znajomymi i rodziną.
2. Czas jest wszystkim
Wiemy, że kuszące jest natychmiastowe kontaktowanie się z klientami w celu uzyskania recenzji zaraz po zakupie. Może to jednak spowodować natychmiastowe zignorowanie lub odrzucenie Twojej prośby. Jak zatem zdobyć opinie klientów?
Ważne jest zapewnienie klientom wystarczającej ilości czasu na skorzystanie z produktu i wyrobienie sobie opinii, zanim poproszą o recenzję lub opinię. Jest to szczególnie istotne w przypadku zakupów online wymagających wysyłki.
Aby wybrać odpowiedni moment, należy wysyłać prośby o recenzję, gdy produkt jest już w rękach klienta. Na przykład zasady wysyłki Twojej firmy stanowią, że dostawa trwa zwykle od 2 do 3 dni roboczych. W takim przypadku możesz wysłać prośbę o recenzję około tydzień po przewidywanej dacie dostawy. Dzięki temu klienci fizycznie otrzymali produkty i mieli wystarczająco dużo czasu na ich przetestowanie, co zwiększa prawdopodobieństwo, że wystawią recenzję na podstawie swoich doświadczeń.
3. Uprość proces recenzji
Ułatw klientom pozostawianie recenzji, udostępniając przyjazne dla użytkownika platformy i jasne instrukcje. Uwzględnij opcje recenzji na swojej stronie internetowej, upewniając się, że są łatwo dostępne.
Korzystaj z popularnych witryn z recenzjami, takich jak Google Moja Firma, Yelp, TripAdvisor, Amazon lub dowolnej popularnej witryny z recenzjami w Twojej branży. Platformy te są odwiedzane przez konsumentów aktywnie poszukujących rekomendacji i pozwolą zaprezentować Twoją firmę szerszemu gronu odbiorców.
Oprócz tego powinieneś także linkować swoje witryny z recenzjami w wielu miejscach. Dołącz link lub kod QR do recenzji na swojej stronie internetowej, w podpisie e-maila, w kampaniach w mediach społecznościowych lub w innym miejscu, które uznasz za stosowne, aby Twoi klienci mogli je łatwo znaleźć i zostawić Ci recenzję.
Aby jeszcze bardziej ułatwić odwiedzającym witrynę i klientom sprawdzanie i pisanie recenzji, zamiast linków możesz wykorzystać kody QR. Chociaż link i kod QR służą temu samemu celowi, kody QR zapewniają użytkownikom bardziej interaktywne doświadczenia. Możesz użyć dowolnego niezawodny generator kodów QR do recenzji, płatnych lub bezpłatnych. Rozwiązania takie jak Beaconstac są znani ze swoich bezpiecznych kodów QR klasy korporacyjnej, których można nawet używać do tworzenia kodów QR dla recenzji Google, recenzji Yelp i wielu innych.
Jeśli chodzi o zbieranie informacji zwrotnych od klientów, ważne jest, aby usunąć wszelkie niepotrzebne przeszkody i maksymalnie uprościć ten proces. W końcu oczekiwanie, że Twoi klienci skoczą przez obręcze tylko po to, by wyświadczyć Ci przysługę, jest nierealne.
Na przykład, Zappos, internetowy sprzedawca obuwia i odzieży, słynie z wyjątkowej obsługi klienta. Dlaczego? Ponieważ aktywnie zachęcają klientów do pozostawiania recenzji i ocen na swojej stronie internetowej, dostarczając cennych informacji innym kupującym. Zappos przywiązuje także dużą wagę do szybkiego reagowania na opinie klientów i rozwiązywania wszelkich wątpliwości.
4. Spersonalizuj swoje podejście, prosząc o recenzje i publikując je
Spersonalizowane interakcje mogą mieć ogromne znaczenie, gdy pytasz o recenzje. Pokazuje Twoim klientom, że cenisz ich opinie i doceniasz ich opinie. Dlatego prosząc o recenzję, wykonaj dodatkowy krok, zwracając się do nich po imieniu i nawiązując do konkretnego zakupu lub interakcji z Twoją firmą. Ten osobisty kontakt znacznie przyczynia się do ustanowienia prawdziwego połączenia i przygotowuje grunt pod bardziej dynamiczną reakcję.
Kochamy jak Spotify, jedna z najpopularniejszych usług muzyki cyfrowej, korzysta ze spersonalizowanych recenzji na wybranych listach odtwarzania. Platforma analizuje nawyki i preferencje użytkowników końcowych dotyczące słuchania, aby tworzyć spersonalizowane playlisty, takie jak Discover Weekly, Release Radar i Daily Mixes.
Porozmawiajmy teraz o publikowaniu recenzji klientów. Świetnym pomysłem jest udostępnienie referencji zawierającej imię i nazwisko klienta oraz zdjęcie obok jego recenzji. Wyraża to wdzięczność Twoim klientom i zwiększa wiarygodność ich opinii. Widzenie nazwiska i twarzy pomaga potencjalnym klientom nawiązać kontakt z recenzją na bardziej osobistym poziomie.
5. Zachęcaj do recenzji
Oferowanie zachęt to kolejny sposób na zmotywowanie klientów do pozostawienia recenzji. Dodaje to dodatkowych emocji i może być sytuacją korzystną dla Twojej firmy i klientów.
6. Spraw, aby Twoje recenzje były w centrum uwagi
Urozmaicaj swoją witrynę, umieszczając na stronie głównej kilka świetnych recenzji. I po co się tam zatrzymywać? Jeśli masz recenzje dotyczące konkretnych produktów, nie wahaj się zaprezentować ich na stronie każdego produktu. Aby podnieść poprzeczkę, utwórz zupełnie nową stronę z niesamowitymi referencjami i widocznym linkiem w górnej części nawigacji. Celem jest zintegrowanie tych referencji, aby idealnie pasowały do Twojego produktu. Potrzebujesz inspiracji?
Sprawdź jak Bardziej błyszczący, marka kosmetyków i produktów do pielęgnacji skóry, znakomicie prezentuje swoich zachwyconych fanów w określonej sekcji swojej witryny internetowej. Prezentują recenzje popularnych produktów, zdjęcia generowane przez użytkowników i cytaty.
Ale co jest takiego wielkiego w wyświetlaniu recenzji w Twojej witrynie? Służy wielu celom, które mogą zdziałać cuda dla Twojej firmy. To zawiera:
- Zwiększanie dowodu społecznego
- Zwiększanie rankingów w wyszukiwarkach
- Dostarczanie odwiedzającym informacji
7. Rozważ użycie kodów QR do uzyskania recenzji
Jeśli chodzi o doświadczenie klienta, najważniejsza jest wygoda. Nawet jeśli klient jest zachwycony otrzymaną obsługą, jest mało prawdopodobne, że dołoży wszelkich starań, aby wyszukać Twoją firmę w Internecie tylko po to, aby zostawić recenzję, chyba że zapewniłeś mu złe doświadczenia i chce wystawić Ci negatywną opinię . Nie chcemy tego! Zależy nam na zbieraniu pozytywnych recenzji, wzmacnianiu tożsamości naszej marki.
W rzeczywistości niektórzy klienci mogą potrzebować lepszego zaznajomienia się z poruszaniem się po Internecie, aby podzielić się swoimi pozytywnymi opiniami. Pokonajmy więc te potencjalne przeszkody, wykorzystując moc kodów QR do łatwego gromadzenia recenzji klientów.
Kody QR są popularne we współczesnym świecie. Wykazało to badanie przeprowadzone przez Statista w czerwcu 2021 r 45% kupujących w USA korzystał z marketingowego kodu QR w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Korzystając z tego rosnącego trendu, korzystasz z wygodnej i znanej metody, która odpowiada Twoim klientom.
Wykorzystując to, co najlepsze Kreator kodów QR tam możesz bezproblemowo zintegrować kody QR z procesem zbierania opinii klientów, umożliwiając im szybki dostęp do platform recenzji i łatwe dzielenie się swoimi doświadczeniami.
8. Nawiąż kontakt zarówno z pozytywnymi, jak i negatywnymi recenzentami
Nie pozwól, aby te świetne recenzje i negatywne opinie przedostały się przez szczeliny. Poświęć trochę czasu na nawiązanie kontaktu z klientami, którzy zostawiają pozytywne recenzje lub wyrażają niezadowolenie. Uznanie ich pozytywnych doświadczeń i rozwianie wszelkich wątpliwości może znacznie pomóc w budowaniu solidnych relacji i poprawie reputacji Twojej marki.
9. Zbuduj silne połączenia poprzez kampanie uzupełniające
Po co czekać, aż klienci będą pamiętać o pozostawieniu recenzji, skoro możesz proaktywnie się z nimi skontaktować? Rozważ wysłanie e-maila w odpowiednim momencie po zakupie, aby uchwycić ich opinie, gdy ich doświadczenia są jeszcze świeże w ich pamięci. Automatyzując ten proces, korzystając z platform takich jak Yotpo, możesz usprawnić proces zbierania recenzji i sprawić, że będzie on łatwy dla Ciebie i Twoich klientów.
Ale nie poprzestawaj na tym! Niezbędne jest utrzymywanie ciągłej komunikacji z klientami poprzez kolejne kampanie.
Zastanów się nad napisaniem spersonalizowanych notatek z podziękowaniami, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowi i docenieni. Delikatny polski stanowi fantastyczny przykład, dokładając wszelkich starań, tworząc doświadczenia związane z pakowaniem, którymi klienci chętnie dzielą się na Instagramie. Te przemyślane akcenty sprzyjają poczuciu ciepła i więzi, wzmacniając relacje z klientami.
Podsumowanie
W dzisiejszym cyfrowym krajobrazie recenzje klientów odgrywają kluczową rolę w powodzeniu przedsiębiorstw. Jeśli chcesz zbudować mocny fundament w postaci pozytywnych opinii, rozważ wdrożenie tych dziewięciu technik, które pomogą Ci kultywować kulturę wyrażania opinii klientów i zdobywać więcej referencji od klientów. Dzięki tym strategiom będziesz na dobrej drodze do otrzymania napływu pozytywnych recenzji, które wyniosą Twoją firmę na nowy poziom.
Czy masz własne wskazówki dotyczące ulepszania i zwiększania liczby referencji klientów? Podziel się swoimi wskazówkami w komentarzach; Bardzo chciałbym o tym usłyszeć!
