SZYBKIE PODSUMOWANIE:
Analityka śledzenia połączeń zapewnia krytyczny wgląd w konwersje offline z reklam online, szczególnie w kampaniach PPC. To narzędzie łączy wysiłki marketingowe z interakcjami z klientami, w tym z spotkaniami i zapytaniami serwisowymi. Skuteczne śledzenie połączeń wskazuje źródła połączeń, optymalizuje budżety marketingu cyfrowego i poprawia relacje z klientami poprzez wykazanie wartości kampanii. W tym artykule omówiono znaczenie śledzenia połączeń w marketingu małych firm, koncentrując się na kluczowych wskaźnikach generowania wysokiej jakości leadów i dokładnego przypisywania konwersji.
Popowy quiz!
Załóżmy, że w ostatnim kwartale prowadziłeś przemyślaną kampanię PPC dla klientów.
Świetnie sobie poradziłeś z zarządzaniem kosztami kampanii, a klient będzie zadowolony, widząc, ile ruchu generujesz.
Twój klient jest jednym z najlepszych klinicystów w mieście i jedyne, o co cię prosi, to przyciągnięcie do jego drzwi większej liczby klientów.
I, jak wspomniałem, generujesz mnóstwo ruchu… cóż, to znaczy ruchu online.
Jak wszyscy wiemy, jeśli prowadzisz lokalną firmę, odwiedzający witrynę nie zawsze mają na myśli świat rzeczywisty stopa ruch drogowy. Możesz liczyć kliknięcia, aż krowy wrócą do domu, ale to nie znaczy, że ludzie stojący za tymi kliknięciami faktycznie wstają z kanap.
Teraz, na moje pierwsze pytanieco robisz, aby śledzić konwersje offline?
Google Analytics to prawdopodobnie najlepsze narzędzie do analityki internetowej na rynku, ale niekoniecznie powie Ci, co robi Twój docelowy klient w trybie offline (chyba że przesyłasz konwersje offline do Google Ads, na przykład).
Teraz, na moje drugie pytanieco ludzie robią przed pójściem do gabinetu lekarskiego?
Dokładnie! Dzwonią i umawiają się na spotkanie.
Dla lokalnych przedsiębiorców, spotkania to jeden z najważniejszych wskaźników marketingowych do śledzenia.
Umówienie się na wizytę to ostatni krok, zanim klient pojawi się i zapłaci za swoje usługi.
Wracając do kwartalnego spotkania z klientem, jak był szczęśliwy, kiedy pokazałeś mu wszystkie te kliknięcia, które udało Ci się uzyskać?
Być może był pod lekkim wrażeniem, ale rozmowa zawsze wracała do jednego krytycznego pytania.
Klient chce wiedzieć, „Ile z tych osób przyszło do mojej kliniki?”
Szacuje się, że 162 miliardy połączeń będzie realizowanych bezpośrednio z reklam cyfrowych do firm klientów.
Jeśli nie śledzisz rozmów z klientami, nie uzyskasz jasnego obrazu ścieżki sprzedaży i marketingu Twojego klienta.
Niezależnie od tego, czy jest to wizyta u kręgarza, czy firma holownicza reagująca na awarię, Połączenia przychodzące są kluczowe dla rozwoju ich biznesu. Jednak zdecydowanie zbyt wiele agencji marketingu cyfrowego nie dostrzega znaczenia telefonu, połączeń przychodzących i związanej z nimi analityki połączeń.
Dlaczego potrzebujesz śledzenia połączeń
Jeśli inwestujesz w reklamę PPC, chcesz wiedzieć, co się sprawdza! Jednak w przypadku firm lokalnych konwersje zachodzą w trybie offline i śledzenie atrybucji może być znacznie trudniejsze.
Tutaj właśnie pojawia się śledzenie połączeń. Możesz śledzić połączenia offline i powiązać je z reklamami online.
Dzięki śledzeniu połączeń możesz powiązać swoje wysiłki marketingowe z rozmowami telefonicznymi, wycenami, rozmowami informacyjnymi i zapytaniami serwisowymi Twojego klienta.
Powinieneś śledzić połączenia we wszystkich kanałach marketingowych. To wykracza poza PPC i obejmuje marketing e-mailowy, SEO, witryny z recenzjami i media społecznościowe.
Na przykład niektórzy marketerzy decydują się na podawanie numeru telefonu swojego klienta w kampaniach e-mailowych i ważne jest, aby wiedzieć, czy ten numer generuje nowych potencjalnych klientów i konwersje.
Równie ważne jest śledzenie numerów kontaktowych na stronie głównej klienta i kontach społecznościowych.
Identyfikując źródło tych połączeń, możesz lepiej przydzielić budżet PPC i marketingowy swojego klienta – nie tylko oszczędzając pieniądze klienta, ale także udowadniając wartość swoich usług.
Kiedy Twój klient zobaczy pozytywny związek między Twoją pracą a jej wynikami, Twój związek będzie nadal prosperował.
Śledzenie połączeń nie tylko pomaga określić źródło potencjalnych klientów, ale umożliwia filtrowanie pod kątem jakości.
Niektóre działania marketingowe i kanały PPC zawsze będą generować leady wyższej jakości niż inne. Analizując czasy połączeń i słuchając nagrań rozmów, możesz zobaczyć, skąd pochodzą idealni klienci Twojego klienta.
Wiedza o tym, które dane należy przeanalizować z wyprzedzeniem, ułatwi przypisanie konwersji do odpowiedniego źródła.
5 kluczowych wskaźników śledzenia połączeń do monitorowania
Jednym z głównych elementów wspólnych dla wszystkich rozwiązań do śledzenia połączeń jest możliwość analizowania różnych wskaźników i identyfikowania, które kampanie marketingowe działają, a które wymagają dalszej optymalizacji.
Metryki mogą dostarczać cennych danych, takich jak skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci, jakość potencjalnych klientów i którzy dokonują konwersji.
Poniżej znajduje się 5 najważniejszych wskaźników śledzenia połączeń, które zalecamy monitorować i raportować Twoim klientom.
1) Źródło
To powinno być oczywiste. Każda porządna usługa śledzenia połączeń pozwoli Ci segmentować połączenia według źródła, często wykorzystując dynamiczne wstawianie numerów w celu opublikowania dedykowanego numeru telefonu przydzielonego do danego kanału lub kampanii.
Źródła będą obejmować Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter i tak dalej. Niektóre narzędzia do śledzenia połączeń umożliwiają nawet dotarcie do konkretnych słów kluczowych używanych w płatnym wyszukiwaniu.
Śledząc dane połączeń, możesz uzyskać pełny obraz podróży klienta od początku do końca. Dowiesz się, które kanały marketingowe prowadzą do większej liczby połączeń telefonicznych offline i określisz, które z Twoich działań reklamowych i marketingowych są najskuteczniejsze. Możesz także skorzystać ze sprawdzonych metod wizualizacji danych, aby wyróżnić te dane w łatwy do przyswojenia sposób.
Przykład naszej integracji z CallRail
2) Nieodebrane vs. Odebrano
Analizując połączenia nieodebrane i odebrane, możesz na bieżąco informować klienta o straconych szansach, które można łatwo wykorzystać.
Przed rozpoczęciem kampanii należy obliczyć szacunkową wartość ROI dla każdego przychodzącego połączenia telefonicznego. Koszt alternatywny uświadomi, jak ważne jest minimalizowanie nieodebranych połączeń.
Porównując nieodebrane połączenia Twojego klienta z godziną i datą, możesz zidentyfikować godziny, w których powinna być dostępna pomoc telefoniczna, a obecnie nie.
Przykład naszej integracji z Avanser
3) Godzina i data połączenia
Przeglądanie godzin i dat rozmów pomoże Ci określić momenty największego zainteresowania działalnością Twojego klienta.
Wiedza o tym pozwoli Ci przydzielić większe wydatki na reklamę na określone pory i dni tygodnia, aby zmaksymalizować liczbę połączeń i zminimalizować koszty.
Przykład naszej integracji CallSource
4) Czas trwania połączenia
Czas trwania połączenia to doskonały miernik zaangażowania klientów na podstawie długości rozmów telefonicznych. Jeśli rozmowy są zbyt krótkie, może to oznaczać, że dzwoniący zadaje proste pytanie, np. godziny pracy. Tymczasem zbyt długie rozmowy telefoniczne mogą wskazywać, że problem jest poważniejszy i że personel może wymagać dodatkowego szkolenia.
Jeśli zdecydujesz się na dodatkowy krok polegający na ręcznym przeglądaniu rozmów przez pracowników, możesz lepiej ocenić, ile czasu zajmuje umówienie się na spotkanie.
Przykład naszej integracji Delacon
5) Głośność połączenia
Całkowita liczba połączeń to prosty wskaźnik do śledzenia, ale także niezwykle przydatny. Chcesz dokładnie wiedzieć, ile osób dzwoni do Twojego klienta, na podstawie Twoich działań marketingowych, aby mieć pewność, że liczba rozmów zapewnia odpowiedni poziom spotkań i ROI dla klienta.
Przykład naszej integracji z Marchex
Wybór aplikacji do śledzenia połączeń
Skoro już wiesz, jakie dane należy śledzić, czas wybrać odpowiednią aplikację do śledzenia połączeń.
Jeśli korzystasz już z oprogramowania do raportowania, takiego jak SimplyTrends, warto upewnić się, że dostawcy analizy połączeń są zintegrowani z Twoim oprogramowaniem do raportowania.
Dzięki temu znacznie łatwiej będzie Ci zaprezentować wyniki, łącząc rozmowy z klientami z Google Analytics, PPC, SEO, marketingiem społecznościowym i e-mailem.
W ten sposób stworzysz jasny obraz podróży klienta w ramach Twojej strategii marketingowej.
Oto aplikacje do śledzenia połączeń, z którymi jesteśmy obecnie zintegrowani:
Raportowanie wyników śledzenia połączeń
Ważne jest, aby uwzględnić analizę śledzenia połączeń w raportach marketingu cyfrowego, aby Ty i Twoi klienci mogli wykorzystać te dane do podejmowania lepszych decyzji marketingowych i rozwijania swojej działalności.
Możesz zintegrować oprogramowanie do śledzenia połączeń z SimplyTrends, przechodząc po prostu do „Integracje” po lewej stronie i filtrując według „Telefonu”. Stamtąd możesz wykonać proste kroki integracji dla każdej platformy:
Po skonfigurowaniu dane śledzenia połączeń zostaną automatycznie pobrane z integracji, dzięki czemu będziesz mógł co miesiąc generować w pełni konfigurowalne raporty.
Dedykowany dashboard do śledzenia połączeń Twojego klienta umożliwia wyświetlenie najważniejszych wskaźników w prostym, a zarazem estetycznym interfejsie.
Przewiń stronę w dół, aby zobaczyć nazwiska, numery telefonów, lokalizacje i linki do pobierania umożliwiające przeglądanie połączeń klientów:
Nie trać czasu na tworzenie raportów. SimplyTrends to narzędzie do śledzenia połączeń telefonicznych dla agencji, które może zautomatyzować raportowanie. Jeśli chcesz rozpocząć tworzenie raportów na temat tych kluczowych wskaźników śledzenia połączeń, rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny tutaj.
