Współczesny podróżnik nie wytrzyma 15-minutowego oczekiwania na odprawę w recepcji. Lubią przyjechać na własnych warunkach, na co pozwala im bezkontaktowa odprawa. Oprócz zadowolenia klientów, digitalizacja i automatyzacja procedur pomaga w walce z rosnącym niedoborem kompetentnej siły roboczej w branży hotelarskiej.
W tym artykule oceniamy najpopularniejsze obecnie na rynku metody bezkontaktowego zameldowania i zapewniamy wszystkie informacje potrzebne do przejścia w hotelu na cyfrową samoobsługową odprawę.
Na czym dokładnie polega odprawa bezkontaktowa?
Bezkontaktowe zameldowanie umożliwia klientom hotelowym przyjście i zameldowanie się w swoim pokoju bez konieczności odwiedzania stanowiska odprawy, odbierania klucza do pokoju, odwiedzania stanowiska odprawy lub innej interakcji z personelem.
Możesz zaoferować bezkontaktowe zameldowanie, przekazując gościom informacje o przybyciu i dostępie do pokoju za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-a lub aplikacji. Daje im to platformę do samodzielnego wprowadzania wszystkich informacji, które normalnie trzeba uzyskać w recepcji.
Zalety technologii bezkontaktowej odprawy
Bezkontaktowa odprawa to coś więcej niż tylko chwilowe rozwiązanie: klienci doceniają szybkość i łatwość obsługi własnej procedury przyjazdu. Ponadto hotele mogą zaoszczędzić czas i pieniądze, włączając technologię do procesu odprawy.
Jeszcze przed epidemią dostęp bezkluczykowy cieszył się coraz większą popularnością wśród turystów. Według wyników ankiety Openkey,
- Dostęp bezkluczykowy powoduje średnio 7% wzrost zadowolenia gości.
- W przypadku 5-minutowego opóźnienia w zameldowaniu zadowolenie gości spada o 50%.
- 46 procent odwiedzających uważa, że kluczowe rozwiązanie mobilne jest dla nich ważnym udogodnieniem na terenie obiektu.
- 49% pasażerów uważa, że „zaawansowane technologicznie udogodnienia w pokoju hotelowym, takie jak klucz mobilny, mają wpływ na wybór hotelu”.
Podobnie hotele mogą działać efektywniej dzięki technologiom meldowania się na smartfonach i dostępowi bezkluczykowemu. Odprawa mobilna oszczędza czas i wysiłek pracowników, ponieważ dokumenty, warunki i zachęty na miejscu mogą zostać przesłane do gości e-mailem przed ich przyjazdem. Rozwiązania do mobilnego meldowania się pomagają hotelom w gromadzeniu informacji o klientach, takich jak poznanie ich preferencji za pomocą kwestionariusza przed przyjazdem oraz sprawdzenie ofert i usług, o których gość decyduje się dowiedzieć przed pobytem. Jest to także szybka metoda przekazywania ofert sprzedaży dodatkowej, promowania funkcji dostępnych na stronie i uzyskiwania dodatkowego dochodu bez konieczności osobistych spotkań.
Sześć prostych kroków do ustanowienia bezkontaktowej odprawy
Bezkontaktowa instalacja i onboarding nie muszą być trudne ani czasochłonne. Rozważ następujące sześć kroków, aby wdrożyć odprawę zbliżeniową w swoim hotelu:
1. Wymień lub zmodernizuj zamki w swoim hotelu.
Aby umożliwić bezdotykowe zameldowanie, będziesz potrzebować inteligentnych zamków. Masz możliwość wymiany zamków lub po prostu aktualizacji ich za pomocą Operto Boost. W rezultacie możesz w ciągu kilku minut wyposażyć swoje obecne zamki w silne funkcje BLE.
2. Zdecyduj się na paradygmat i narzędzie odprawy.
Następnie wybierz sposób, w jaki chcesz zapewnić swoim gościom bezkontaktowe zameldowanie. Można to osiągnąć, korzystając z kiosku w lobby, zmuszając odwiedzających do pobrania aplikacji na telefon lub korzystając z aplikacji internetowej zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych, do której goście mogą uzyskać dostęp za pośrednictwem swojego urządzenia inteligentnego.
3. Dopasuj odprawę do operacji
Połącz scentralizowany system operacyjny z platformą odprawy i inteligentnymi zamkami. Masz teraz pełny wgląd w stan pokoi, możesz zautomatyzować kody dostępu gości i zarządzać operacjami zgodnie z aktualnymi informacjami o rezerwacjach z Twojego systemu PMS.
4. Zaangażuj swoich pracowników.
Pracownicy chętnie zaakceptują odprawę bezkontaktową, jeśli uświadomią sobie, że ułatwi to im życie. Przedstaw zalety tej technologii i zaplanuj sesję szkoleniową, aby Twój zespół był przygotowany na pomoc gościom, jeśli napotkają problemy z odprawą cyfrową.
5. Zapewnij odwiedzającym alternatywę.
Niektórzy goście mogą chcieć wejść do swojego obiektu za pomocą klasycznej karty-klucza, a nie telefonu. Możesz zapewnić klientom tę opcję dzięki Operto Boost, ponieważ Twoje zamki zachowują funkcje RFID lub paska magnetycznego, dzięki czemu możesz zakwaterować dowolnego gościa.
6. Wyobraź sobie na nowo swoje lobby i recepcję.
Po wdrożeniu bezkontaktowego zameldowania w całym hotelu wykaż się kreatywnością i przekształć swoje lobby. Możesz przekształcić swoją recepcję w kawiarnię lub stworzyć wspólne przestrzenie do pracy dla gości biznesowych. Tutaj możesz wyróżnić swój hotel na tle konkurencji i zapewnić gościom zupełnie wyjątkowe doświadczenia.
Narzędzia do bezkontaktowego meldowania się w hotelu
Przy tak dużej liczbie dostępnych obecnie narzędzi zbliżeniowych może być trudno określić, które z nich są niezawodne lub będą najlepiej pasować do Twojego hotelu i istniejącego oprogramowania do zarządzania hotelem. Oto trzy wyróżniające się rozwiązania w zakresie bezkontaktowej odprawy w hotelach.
Virdee umożliwia oferowanie gościom zameldowania na różne sposoby. Zapewnia zarówno mobilne formaty odprawy, jak i kioski, które są często używane łącznie, aby zapewnić odwiedzającym różnorodne alternatywy po przyjeździe.
Goście mogą się zameldować, zweryfikować swój dowód tożsamości, dokonać płatności kartą kredytową, poprosić o podwyższenie pokoju i wydrukować klucze za pomocą kiosku Virdee. Cyfrowy klucz umożliwiający bezdotykowe wejście do swojego pokoju otrzymają, korzystając z wersji Virdee na smartfonie.
Cechy
- Skorzystaj z wersji na smartfona lub kiosk, aby dokonać bezkontaktowej odprawy.
- Opcje kluczy mobilnych i fizycznych
- Dostępne są opcje weryfikacji tożsamości, płatności i zmiany pokoju.
- Pomoc zdalna jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Canary Technologies umożliwia Twoim gościom bezkontaktową odprawę za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Goście natychmiast otrzymują wiadomość e-mail lub SMS z linkiem zawierającym wszystkie informacje potrzebne do zameldowania.
Następnie goście podają dane osobowe w celu weryfikacji tożsamości, a jeśli wszystko jest w porządku, otrzymują klucz mobilny. Możesz także dostarczyć fizyczne klucze gościom, którzy je preferują lub jeśli nie korzystasz jeszcze z inteligentnych zamków.
- Adres URL zameldowania jest automatycznie udostępniany gościom.
- Możliwości wykrywania oszustw i weryfikacji tożsamości
- Opcje dodatkowej sprzedaży po przybyciu
- obsługuje również bezkontaktowe wymeldowanie.
Operto to cały pakiet z mnóstwem wyrafinowanych funkcji zaprojektowanych specjalnie dla operacji hotelowych.
Zapewnia hotelarzowi naprawdę bezobsługową obsługę i integruje się z szeroką gamą systemów zarządzania nieruchomością i inteligentnymi urządzeniami, wykraczając daleko poza proste wejście bezdotykowe.
Możesz także zapewnić swoim gościom lepsze cyfrowe zameldowanie dzięki aplikacji internetowej Operto Guest, która obejmuje weryfikację tożsamości i kontrolę gości. Możesz także zapewnić swoim gościom przydatne cyfrowe przewodniki, zwiększając ich samowystarczalność i zmniejszając liczbę telefonów i zapytań, które od nich otrzymujesz.
Co więcej, Operto umożliwia wdrożenie dostępu bezdotykowego bez konieczności wymiany wszystkich istniejących zamków. Operto Boost może przekształcić prawie każdy zamek na kartę dostępną na rynku w urządzenie Bluetooth z możliwością korzystania z klucza mobilnego.
Niezależnie od tego, czy chcesz ulepszyć istniejące zamki na karty-klucze, wymienić je, czy też potrzebujesz rozwiązania programowego, które można połączyć z istniejącymi inteligentnymi zamkami, Operto jest odpowiedzią.
Cechy
- Prawdziwie zbliżeniowy — automatycznie wysyła unikalne kody dostępu za pośrednictwem portalu dla gości.
- Menedżerowie mogą zarządzać całą organizacją z poziomu jednej, łatwej w obsłudze platformy.
- Portale dla gości są całkowicie spersonalizowane dla Twojego biznesu i nie wymagają specjalnego wysiłku rozwojowego.
- Nie ma wymogu posiadania natywnej aplikacji mobilnej, co jest znaczącą korzyścią dla odwiedzających, którzy nie chcą pobierać innej aplikacji.
- Ulepszona cyfrowa odprawa ze zintegrowaną kontrolą gości
- Aby poprawić doświadczenie gości, korzystaj z cyfrowych przewodników i dwustronnej komunikacji.
Często zadawane pytania
Jak mogę usprawnić proces meldowania się w hotelu?
Możesz zoptymalizować procedurę meldowania się w hotelu, sprawiając, że przyjazd gości będzie przebiegał płynniej i szybciej. Bezkontaktowe zameldowanie w hotelach to jedna z najlepszych metod, aby to osiągnąć. Dzięki temu Twoi klienci ominą długie kolejki po przylocie i skorzystają z wygody cyfrowej odprawy.
Czy mój hotel powinien zapewniać odprawę mobilną?
Mobilne zameldowanie w Twoim hotelu jest wygodne dla gości i odciąża Twoją recepcję. Dobra wiadomość jest taka, że przejście na odprawę mobilną nie musi być kosztowne ani czasochłonne, nawet jeśli Twoje zamki mają kilkadziesiąt lat. Na przykład dzięki Operto Boost możesz w ciągu kilku minut zmodernizować swoje stare zamki i rozpocząć mobilną odprawę dla gości, korzystając z oprogramowania specyficznego dla hotelu.
Jakie korzyści daje samodzielna odprawa?
Samodzielne zameldowanie w hotelu zapewnia gościom swobodę i elastyczność meldowania się na własnych warunkach. Co więcej, klienci nie muszą już czekać w ogromnych kolejkach w recepcji po przybyciu. Co więcej, odprawa mobilna zmniejsza wymagania kadrowe, pozwalając Twojemu zespołowi skoncentrować się na obowiązkach, które mają ogromny wpływ na doświadczenie gości.
Odwiedziliśmy 43 razy, 1 wizyty dzisiaj
