Jednym z największych błędów popełnianych przez start-upy eCommerce jest nieuwzględnienie interfejsu użytkownika/UX platformy, którą budują. Źle przemyślany UI/UX może sprawić, że Twoi klienci będą chcieli opuścić witrynę przed dokonaniem zakupu. Chociaż źle zaprojektowany interfejs może nie wydawać się wielkim problemem, może być zabójczy. To najprostsze błędy UI/UX, których należy unikać w eCommerce.
Sprzedawcy internetowi mogą budować pozytywne skojarzenia ze swoją marką, tworząc przyjazny dla użytkownika interfejs. Negatywne doświadczenie może zniechęcić użytkownika. Zapewniając dobre doświadczenia, firmy e-commerce mogą przyciągnąć klientów. Oto kilka błędów, których powinny unikać start-upy eCommerce. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co uwzględnić, a czego nie.
Typowe błędy popełniane przez ludzi przy projektowaniu interfejsu użytkownika/UX
Jeśli próbujesz stworzyć świetnie wyglądającą witrynę internetową, możesz popełnić kilka typowych błędów przy projektowaniu interfejsu użytkownika/UX. Ignorowanie użyteczności jest jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić. Chociaż nie możemy przewidzieć, co przyniesie przyszłość, możemy mieć pewność, że nasze projekty zadowolą naszych użytkowników.
Poniżej znajduje się lista typowych błędów, które możesz popełniać oraz sposobów ich uniknięcia:
1. Złożona nawigacja – błędy UI/UX eCommerce
Jednym z najpoważniejszych błędów UI/UX popełnianych przez witryny e-commerce jest to, że zawierają one zbyt wiele przycisków. Zbyt wiele przycisków zniechęca klientów, a dostępnych jest zbyt mało informacji.
Tworząc witrynę, zadbaj o to, aby użytkownicy mogli łatwo przeglądać i wyszukiwać produkty. Aby uzyskać najlepsze wyniki, ogranicz liczbę kliknięć do minimum. Jeśli nawigacja będzie łatwa do zrozumienia, Twoi klienci będą chętniej kupować produkty w Twojej witrynie.
Projektując witrynę eCommerce, musisz mieć na uwadze potrzeby swoich użytkowników. Układ witryny powinien być łatwy w nawigacji i szybki do załadowania. Powinien być także responsywny na urządzenia mobilne i mieć przejrzystą ścieżkę kliknięcia. Użytkownik powinien dokładnie wiedzieć, co próbuje zrobić i dokąd się udać. Jeśli użytkownik nie będzie mógł poruszać się po witrynie, opuści ją bez dokonania zakupu.
Dobra witryna eCommerce powinna oferować filtry i opcje sortowania, aby użytkownicy mogli szybko znaleźć produkt, którego szukają. Dodanie zbyt dużej liczby przycisków może nie zwiększy sprzedaży, ale utrudni nawigację i utrudni klientom.
2. Źle zaprojektowane wózki na zakupy
Wiele firm eCommerce nie przekształca odwiedzających w klientów z powodu błędów UI/UX. Koszyk jest istotną częścią doświadczenia eCommerce i jest kluczowym punktem, aby zrobić to dobrze. Projekt procesu realizacji transakcji powinien być prosty. Powinien zawierać wszystkie opłaty za wysyłkę i wszelkie dodatkowe koszty. Większość badań twierdzi, że aż 80% witryn eCommerce kończy się niepowodzeniem. Aby uniknąć tych pułapek, poświęć trochę czasu i upewnij się, że Twoja witryna internetowa jest wolna od tych typowych błędów.
Aby Twoja witryna była aktualna i aktualna, powinieneś skupić się na projektowaniu UX. Twoi klienci oczekują łatwego i szybkiego procesu realizacji transakcji. Długi i skomplikowany proces realizacji transakcji tylko zniechęci klientów. Projekt UI/UX powinien być łatwy w obsłudze i nawigacji. Koszyk powinien mieć także nawigację ułatwiającą nawigację.
Nawigacja nawigacyjna jest niezbędnym elementem udanej witryny eCommerce. Jeśli użytkownik nie znajdzie produktu, którego szuka, porzuci koszyk. Jeśli Twój koszyk nie będzie łatwy w obsłudze, stracisz potencjalnych klientów. Tu z pomocą przychodzą błędy projektowe UX.
3. Układ niechlujny/złożony
Jednym z najczęstszych błędów UI/UX w eCommerce są duplikaty kategorii, które dezorientują i zniechęcają klientów. Układ strony internetowej powinien być prosty i łatwy w nawigacji, a także musi być atrakcyjny wizualnie we wszystkich przeglądarkach. Jeśli użytkownik nie może łatwo poruszać się po Twojej witrynie, może się odrzucić. Może to spowodować utratę sprzedaży i utratę lojalności klientów.
Jako właściciel witryny internetowej powinieneś mieć jasny komunikat na temat celu witryny i tego, co sprzedajesz. Użytkownicy powinni być w stanie zrozumieć nazwę i produkt Twojej firmy już od pierwszych kilku sekund wizyty. Na przykład 3D Mailbox nie przekazuje jasnego komunikatu i zamiast tego wygląda jak strona poświęcona oprogramowaniu pocztowemu. CyberDesign Clan to kolejny przykład strony internetowej, której brakuje jasnego przekazu i zamiast tego ładuje stronę główną zaraz po kliknięciu.
4. Nadużywanie fantazyjnej typografii
Używanie skomplikowanej czcionki lub nadużywanie wymyślnej typografii może spowodować, że użytkownicy opuszczą Twoją witrynę. Chociaż chcesz, aby Twoja witryna wyglądała dobrze, musisz także zdawać sobie sprawę z pułapek związanych z takim wyborem projektu. Projektanci często popełniają błędy nowicjusza podczas wdrażania zasad UI/UX.
Jednym z najczęstszych błędów UI/UX jest nadużywanie tekstu i obrazów. Gdy witryna jest przeładowana informacjami, zmniejsza to wygodę użytkownika i zmniejsza sprzedaż. Dobrze zaprojektowana strona internetowa będzie zawierać różnorodne czcionki i spójność stylistyczną, ale bez przesady. Ponadto użycie fantazyjnej typografii może zwiększyć współczynnik odrzuceń, co skutkuje niższym współczynnikiem konwersji.
Fantazyjna typografia utrudnia czytanie i może zniechęcić potencjalnych klientów. To duży problem dla firm działających w Internecie. Strona internetowa ze słabą typografią może spowodować, że użytkownicy stracą zainteresowanie i opuszczą witrynę. Nie wspominając, że błędy typograficzne mogą prowadzić do ogromnych strat w biznesie.
5. Trudno znaleźć kluczowe szczegóły
Innym częstym błędem UI/UX w handlu elektronicznym jest wymaganie od konsumentów skomplikowanych haseł w celu uzyskania dostępu do niektórych treści. Wyszukiwarkom trudno jest zaindeksować Twoją witrynę, jeśli podmenu jest zbyt duże. Ponadto użytkownicy mogą nie chcieć wprowadzać skomplikowanych haseł. Ponadto tego typu loginy nie są odpowiednie dla małego forum mikroelektroniki. Jeśli konsumenci będą musieli wprowadzić złożone hasło, aby zarejestrować się na Twoim forum, nie wrócą. Z drugiej strony rozwiązanie związane z medycyną lub finansami może uzasadniać skomplikowane hasło.
6. Długie lub obowiązkowe rejestracje
Najlepiej byłoby za wszelką cenę uniknąć długiego lub obowiązkowego formularza rejestracyjnego. Pomocne byłoby, gdybyś również rozważył wdrożenie mapy cieplnej w swojej witrynie, aby zrozumieć zachowania użytkowników.
Stosowanie długiego, złożonego formularza zawierającego wiele pól może być problematyczne. Przydałoby się, gdybyś automatycznie wyróżniał obszary z błędami lub upewniał się, że formularz przewinął się do odpowiedniego pola. Jeśli podałeś już adres e-mail, nie zmuszaj użytkownika do jego potwierdzenia – chyba, że jest to konieczne. Jest to jeden z najgorszych błędów UI/UX w eCommerce, który będzie kosztować klientów i przychody.
7. Witryna, która nie odpowiada
Jednym z najczęstszych błędów UI/UX w witrynach eCommerce jest użycie ciężkich elementów medialnych. Nie należy ich osadzać w kodzie strony internetowej, lecz ograniczyć je do miniaturek. Należy także unikać długich formularzy, gdyż są one zagracone i mogą zniechęcić klientów do zakupu Twoich produktów. Jest to częsty błąd, ale można go uniknąć, upewniając się, że hierarchia tekstu jest jasna.
Korzystając z projektu przyjaznego dla urządzeń mobilnych, możesz uniknąć popełniania typowych błędów interfejsu użytkownika/UX. Platforma eCommerce musi być prosta, przejrzysta i pełna szczegółów, których zazwyczaj szukają klienci. Zdjęcia i opisy produktów powinny jasno opisywać produkt i zachęcać klienta do zakupu. Jeśli jednak projekt Twojej witryny nie jest responsywny lub łatwy w użyciu, odstraszy to klientów.
8. Opcja opinii
Kolejnym błędem UI/UX jest brak uwzględnienia opinii użytkowników. Użytkownicy wiedzą, co działa, a co nie. Mogą podsunąć Ci pomysły, o których sam nie pomyślałeś. To najlepszy sposób na poprawę wyglądu witryny i komfortu jej użytkowania. Uwzględnianie opinii użytkowników to świetny sposób na ulepszenie interfejsu użytkownika/UX i uczynienie go bardziej atrakcyjnym dla klientów.
9. Skoncentruj się na pojedynczej stronie – błędy UI/UX w handlu elektronicznym
Czasami twórcy witryn skupiają się na jednej stronie zamiast tworzyć kilka. Podstawowym celem witryny internetowej powinno być uproszczenie procesu zakupu i umożliwienie klientom szybkiego znalezienia produktów. Dobrze zorganizowana strona ułatwi klientom proces zakupowy i zminimalizuje ryzyko zakupu niewłaściwego towaru. Przyjazny interfejs użytkownika zachęci stałych klientów, co przełoży się na lojalną bazę.
10. Nieprzeprowadzanie badań UX
Projektując witrynę eCommerce, największym błędem, jaki możesz popełnić, jest zaniedbanie przeprowadzenia badań UX. W dzisiejszych czasach użytkownicy są przyzwyczajeni do szybkich i bezproblemowych doświadczeń. Źle zaprojektowana witryna może obniżyć współczynnik konwersji, szczególnie jeśli do wykonania zadania wymaga zbyt wielu kliknięć. Aby Twoja witryna była łatwa w użyciu, używaj wyraźnych, powiększających się obrazów o wysokiej jakości.
Zły projekt UI/UX może spowodować, że użytkownik opuści Twoją witrynę eCommerce przed sfinalizowaniem zakupu. Aby uniknąć takiego błędu, upewnij się, że Twoja witryna eCommerce oferuje wyczerpujące informacje o produktach. W przeciwieństwie do tradycyjnych sklepów detalicznych, zakupy online nie opierają się na interakcji. Zamiast tego opiera się na szczegółowych opisach produktów, które pomagają użytkownikom zrozumieć, co kupują.
Badania UI/UX to jeden z najważniejszych kroków, jakie możesz podjąć planując udaną witrynę eCommerce. Bez tego Twoi klienci mogą nawet nie być w stanie znaleźć produktów, których szukają! Powinieneś także zadbać o to, aby Twój projekt UI/UX zawierał filtry i opcje sortowania, aby użytkownicy mogli wyszukiwać interesujące ich produkty.
Konkluzja błędów UI/UX w handlu elektronicznym
Dobry interfejs użytkownika i doświadczenie to coś więcej niż tylko użycie odpowiednich kolorów i czcionek lub logiczne uporządkowanie witryny. Chodzi o ułatwienie ludziom wykonywania zadań online.
Aby zapewnić użytkownikom fantastyczne wrażenia, musisz zrozumieć swoich użytkowników, ich cele i oczekiwania wobec witryny. Dobry interfejs użytkownika przyciągnie również uwagę klientów i pomoże Ci w sprzedaży produktów i usług. Powinien być łatwy w nawigacji i dobrze zaprojektowany. Możesz także budować zaufanie wśród odbiorców. Możesz uniknąć tych typowych błędów, a Twoja witryna będzie się rozwijać.
Ciekawe lektury:
Zmień typografię witryny
Thrive Quiz – najlepsza wtyczka quizu do WordPress
Cztery oznaki, że produkt cyfrowy wymaga przeglądu UX