Odkryj funkcje systemów CRM i dowiedz się, jak mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy. Zarządzanie relacjami z klientami, w skrócie CRM, to ogólny termin określający zbiór taktyk i narzędzi stosowanych przez firmy w celu maksymalizacji interakcji z klientami i maksymalnego wykorzystania ich danych. Termin „klient” odnosi się do zdolności danej osoby do zakupu produktu lub usługi. Od momentu, gdy potencjalny klient po raz pierwszy poznaje Twoją firmę, aż do momentu, w którym dokonuje zakupu i staje się oddanym, powtarzającym się klientem, solidna strategia CRM uwzględnia każdy etap podróży klienta.
Co to jest CRM? Co oznacza CRM
Pionierzy rynku CRM Według Monday i Salesforce w 2023 roku będzie większy nacisk na utrzymanie klientów i dostosowywanie ich doświadczeń, a także wzrost wykorzystania aplikacji mobilnych w celu uzyskania dostępu do danych CRM oraz liczby procedur CRM opartych na sztucznej inteligencji. Biorąc pod uwagę te zmiany, możesz odkryć, że zarządzanie relacjami z klientami to ekscytująca ścieżka zawodowa.
Czytaj dalej, jak działają systemy CRM, które są najpopularniejsze i jak rozpocząć pracę z CRM.
Co to jest system CRM i jakie ma funkcje?
System CRM, taki jak Salesforce lub Punkt centralny, ma przede wszystkim na celu wykorzystanie informacji i automatyzacji, aby pomóc firmom w osiągnięciu celów sprzedażowych. Przyjrzyjmy się niektórym typowym funkcjom systemu CRM.
Spotkanie klienta
Ustawienia i funkcje systemu CRM mogą ulepszyć obsługę klienta na wiele sposobów, w tym automatyczne odpowiedzi na zgłoszenia do pomocy technicznej, wskazanie, kiedy należy nadążać za zimnymi i ciepłymi potencjalnymi klientami ze sprzedaży oraz dostosowywanie komunikatów do specyficznych potrzeb klientów. Najlepszym sposobem na zdobycie pracy jest posiadanie dobrej pracy. Zarządzanie leadami obejmuje interakcję z potencjalnymi klientami i kierowanie nimi w oparciu o ich cele i wymagania.
Praca
Systemy CRM mogą przyspieszyć rozwiązywanie spraw agentów obsługi klienta, pozwolić użytkownikom na samodzielne szukanie odpowiedzi i usprawnić procedury obsługi. Umiejętności te mogą pomóc Twojej firmie zaoszczędzić pieniądze i czas, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów.
Obroty
Systemy CRM dają zespołom sprzedaży możliwość śledzenia ścieżki sprzedaży, klasyfikowania potencjalnych klientów i ustalania priorytetów inicjatyw marketingowych w celu zwiększenia sprzedaży. Rurociąg sprzedaży ułatwia firmom lub zespołom marketingowym wizualne obserwowanie postępów potencjalnych klientów w cyklu zakupowym.
Handel
Rozwiązania CRM mogą usprawnić proces zamawiania, zapewnić liczne kanały i opcje płatności oraz otworzyć rynki cyfrowe dla niezależnych dostawców.
Marketing
Rozwiązania CRM mogą uprościć kierowanie na odbiorców, pomagając w dotarciu do wyspecjalizowanych grup demograficznych podczas działań reklamowych lub komunikacji z klientami na różnych etapach podróży kupującego. W tym podejściu odbiorcy otrzymują potrzebny materiał dokładnie wtedy, gdy tego potrzebują, co pozwala im podejmować świadome decyzje zakupowe.
Współpraca pomiędzy Zespołami
Gdy dane są publicznie dostępne, zespoły mają większe możliwości owocnego partnerstwa i pracy międzyfunkcyjnej.
Jak zacząć korzystać z CRM?
Aby rozpocząć swoją przygodę z CRM, przejrzyj swoje cele zawodowe i wykonaj następujące działania:
1. Zdobądź odpowiednie doświadczenie.
Umiejętności przekładające się na obowiązki związane z CRM i korzystanie z systemów CRM można rozwijać poprzez doświadczenie na stanowiskach związanych ze sprzedażą, marketingiem lub obsługą klienta. Oto kilka przykładów:
- Zakładanie własnego biznesu, pozyskiwanie klientów i zapewnianie satysfakcjonującej obsługi klienta
- praca jako help desk lub obsługa klienta
- zatrudnienie przedstawiciela handlowego lub przedstawiciela ds. rozwoju sprzedaży
2. Sprawdź możliwości pracy w CRM.
Ucząc się CRM, można stworzyć szereg możliwości zawodowych. Role, z którymi możesz się spotkać podczas prowadzenia badań, obejmują:
- Administrator CRM pomaga firmom w maksymalnym wykorzystaniu systemów CRM, zapewniając pomoc informatyczną, a jego średnia pensja w USA wynosi 74 637 dolarów rocznie.
- W USA konsultant ds. CRM zarabia średnio 141 708 dolarów i doradza firmom, jak poprawić jakość obsługi klienta, sugerując nowe taktyki, frameworki i programy.
- Inne stanowiska, na których można skorzystać z CRM, to menedżer ds. marketingu, przedstawiciel handlowy i przedstawiciel ds. rozwoju sprzedaży.
3. Sprawdź oprogramowanie CRM.
Jest to doskonały wybór, aby dowiedzieć się, jak korzystać z podstawowego oprogramowania CRM, jeśli masz praktyczną wiedzę na temat CRM i jego wpływu na Twoją pracę.
Niezależnie od tego, czy chcesz rozwijać swój biznes, czy szukasz pracy w CRM, skorzystaj z rozwiązania CRM, które jest zgodne z Twoimi celami zawodowymi.
4. Zapisz się na zajęcia CRM.
Kurs lub certyfikat to jedna z najszybszych metod poznania CRM jako zawodu, zestawu taktyk i kolekcji technologii. Poszukaj programów poruszających abstrakcyjne, strategiczne i taktyczne aspekty CRM, takich jak:
Definiowanie celów biznesowych
- tworzenie i dystrybucja treści atrakcyjnych dla klientów na każdym etapie procesu zakupowego
- Segmentacja klientów w celu uzyskania zindywidualizowanych doświadczeń
Jak możliwości CRM wypadają w porównaniu z najważniejszymi operacjami biznesowymi?
Co klienci mówią o platformach CRM?
Pomocne może być poznanie opinii klientów na temat rozwiązań CRM. G2.com jest użytecznym źródłem do czytania ocen różnych pakietów oprogramowania, w tym CRM, i porównywania ich. Na przykład wśród użytkowników, którzy przesyłają opinie do G2, Salesforce, czyli HubSpot, Freshsales i Monday, wszyscy otrzymują oceny 4,3/5 lub wyższe.
Przenoszenie danych do
Dane mogą zawierać informacje dotyczące klientów, sprzedaży i aktywności kanałów reklamowych. Ze względów edukacyjnych możesz wykorzystać dane zmyślone lub prawdziwe z własnej firmy.
Zapoznaj się z narzędziami CRM
Wybierz kilka systemów CRM do przetestowania po przeprowadzeniu badań na ich temat, zwłaszcza jeśli oferowany jest bezpłatny okres próbny, przed podjęciem długoterminowego zobowiązania. Możesz przećwiczyć następujące zadania:
Obserwowanie wyników
Wybierz kilka praktycznych wskaźników, takich jak otwarcia e-maili, stany w mediach społecznościowych i współczynnik konwersji, i zdecyduj, kiedy się zarejestrujesz i ustosunkujesz się do ustaleń. Następnie ustal termin zameldowania. Jakie zmiany w temacie wiadomości e-mail możesz wprowadzić, na przykład, jeśli współczynnik otwarć jest niższy niż przewidywałeś w danym okresie?
zakładanie automatyzacji
Bez konieczności ręcznego wykonywania kluczowych zadań, automatyzacja zapewnia ich wykonanie. Przećwicz wysyłanie materiałów freemium do nowych subskrybentów i automatyzuj sekwencje e-maili zarówno do istniejących, jak i potencjalnych konsumentów.
Odwiedziliśmy 75 razy, 1 wizyty dzisiaj
