Bez względu na branżę, firmy nie mogą istnieć bez konsumentów. W rezultacie firmy, które chcą odnieść sukces, muszą rozwijać i utrzymywać dobre relacje z klientami. Wdrożenie oprogramowania CRM to jedna z najlepszych strategii poprawy kontaktów z klientami.
Czym jest zarządzanie relacjami z klientami (CRM)?
Oprogramowanie CRM zostało stworzone, aby usprawnić i przyspieszyć proces zarządzania relacjami z klientami. Możliwości niektórych programów obejmują kategoryzację danych klientów oraz uproszczony i efektywny dostęp do zapisów i dzienników. Wraz z postępem technologii rozwiązania programowe stają się coraz bardziej skuteczne, co ostatecznie prowadzi do rozwoju technik zarządzania relacjami z klientami. Menedżerowie sprzedaży często chwalą dashboardy sprzedażowe, które oferują krótkie podsumowanie przebiegu procesów sprzedażowych.
Co to jest oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM)?
Najprostsza definicja Client Relationship Managera (CRM) to procedura służąca kontrolowaniu relacji z klientami w Twojej firmie. Może jednak również odnosić się do sposobu myślenia, strategii lub oprogramowania.
Oprogramowanie CRM zostało stworzone, aby usprawnić i przyspieszyć proces zarządzania klientami. Pomaga firmom w śledzeniu i zarządzaniu kontaktami z klientami, a także dokumentowaniu komunikacji pomiędzy firmą, jej potencjalnymi klientami i obecnymi klientami.
Korzyści z oprogramowania CRM
Oprogramowanie CRM gromadzi wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu i umożliwia organizacjom stymulowanie rozwoju i rentowności. Ułatwia przedsiębiorstwom m.in.:
Popraw wydajność – Lepsze zarządzanie projektami, prostsza komunikacja w zespole i lepszy przepływ pracy są możliwe dzięki umieszczeniu wszystkich danych Twojej firmy w jednym miejscu.
Większa przejrzystość – Każdy pracownik Twojej firmy ma dostęp do informacji o działalności Twojej firmy, co sprzyja większej przejrzystości i lepszej współpracy.
Zatrzymaj klientów – Każdy może działać pewniej, jeśli polega na jednym źródle prawdy, co ostatecznie przełoży się na silniejsze powiązania z klientami.
Zwiększyć sprzedaż – Sprzedaż i produktywność sprzedaży wzrosną w wyniku usprawnienia procesu sprzedaży, stworzenia lejka, automatyzacji operacji oraz gromadzenia i oceny danych sprzedażowych.
Sprawdź także Capital One Near Me: login, oddziały banków, e-mail, czat na żywo, bankomaty, lokalizacje, numery kontaktowe i obsługę klienta
Wybór odpowiedniego CRM
Przy tak dużej liczbie dostępnych opcji oprogramowania CRM wybranie najlepszego narzędzia dla Twojej firmy nie jest łatwym zadaniem. Może szybko stać się przytłaczający wszystkim, od podstawowych narzędzi po bardziej kompletne rozwiązania. Rzeczywistość jest taka, że nie ma właściwej ani nieprawidłowej reakcji; wszystko zależy od wymagań Twojej firmy. Aby ułatwić Ci proces oceny, sprawdziliśmy większość najlepszych dostępnych produktów CRM. Oto nasze typy najlepszych dostępnych narzędzi CRM 2o.
Każde oprogramowanie CRM wymienione tutaj:
- Jest dość prosty w użyciu i wymaga krótkiego czasu konfiguracji.
- Jego pewne cechy odróżniają go od innych programów CRM
- Pochodzi od niezawodnego dostawcy, ma częste aktualizacje i ma silne zabezpieczenia
20 najlepszych programów do zarządzania relacjami z klientami (CRM) w 2022 r
Dzięki kompleksowemu zestawowi funkcji, w tym zarządzaniu rurociągiem sprzedaży, zarządzaniu projektami i zadaniami, współpracy, fakturowaniu i raportowaniu, oprogramowanie Scoro CRM pomaga w koordynacji procesu sprzedaży i zwiększa efektywność Twojego zespołu.
Cechy
- Z łatwością przeciągnij i upuść potencjalnych klientów z jednego kroku do drugiego, zarządzając nimi w widoku rurociągu.
- Uzyskaj szybki przegląd każdego klienta, w tym jego dane kontaktowe, oferty, historię komunikacji, powiązane projekty itp.
- Dowiedz się, jak zarządzać projektami, kalendarzem, fakturowaniem i innymi aspektami procesu sprzedaży.
Co jest interesującego w tym narzędziu: Scoro skraca czas, który obecnie spędzasz na raportowaniu, spotkaniach i podwójnym wprowadzaniu danych o ponad 50%.
Cennik: Od 26 USD użytkownika miesięcznie
Możesz wyświetlić podsumowanie całej podróży klienta za pomocą Sugar CRM, który zapewnia również wiedzę kontekstową wymaganą do uzyskania pełnej perspektywy klienta i przewidywania możliwości.
Cechy
- obsługa rachunków
- Zarządzanie możliwościami
- współpraca w sprzedaży
- Administracja rurociągami
- Automatyzacja procesów
Ciekawy fakt na temat tego narzędzia: Aby osiągnąć zarówno cele krótkoterminowe, jak i długoterminowe, utwórz wiele spersonalizowanych dashboardów.
Cennik: Od 80 USD użytkownika miesięcznie
Salesforce łączy sprzedaż z obsługą klienta, marketingiem i innymi działami, dzięki czemu możesz odkryć możliwości sprzedaży w całej firmie.
Cechy:
- Skontaktuj się z administracją
- współpraca w sprzedaży
- nadzór wiodący
- integracja poczty elektronicznej
- przewidywanie sprzedaży
Co jest intrygującego w tym narzędziu polega na tym, że zapewnia dokładny obraz całej organizacji wraz z dokładnymi prognozami.
Cennik: 25 USD na użytkownika miesięcznie w przypadku Sales Cloud.
Pipedrive to aplikacja do zarządzania sprzedażą dla małych zespołów, która pomaga zapobiegać utracie kluczowych zadań i dyskusji poprzez wizualizację ścieżki sprzedaży.
Najlepsze cechy:
- Informacje kontaktowe
- Śledzenie i integracja wiadomości e-mail
- Wyznaczanie celów i raportowanie
- Integracja aplikacji Google
Co jest ciekawego w tej aplikacji jest to, jak gruntownie przekształcił uciążliwy świat CRM w rozwiązanie przyjazne dla użytkownika.
Cennik: Podstawowy pakiet zaczyna się od 12,50 USD za użytkownika miesięcznie.
Dzięki zintegrowanym funkcjom CRM, projektów, rozliczeń, pomocy technicznej, raportowania i współpracy WORKetc jest pojedynczą platformą przetwarzania w chmurze.
Najlepsze cechy:
- Dostęp do klientów i zarządzanie projektami
- pewne pola
- Dodatki do Outlooka i Gmaila
- Historia kont klientów
- Rozliczenia w kilku walutach
Co jest ciekawego w tym rozwiązaniu polega na tym, że możesz mieć pewność, że klient jest zawsze zaopiekowany, natychmiast integrując problemy wsparcia ze wszystkimi sekcjami WORKetc.
Cennik: Dwóch użytkowników zaczyna od 78 USD miesięcznie.
Dzięki narzędziom do administrowania projektami i firmą Insightly jest potężną aplikacją CRM.
Najlepsze cechy:
- Kierowanie leadów w celu efektywnego zarządzania leadami
- Automatyzacja procesów
- zarządzanie pocztą elektroniczną
- wiązanie relacji
Co jest ciekawego w tej aplikacji polega na tym, że Insightly CRM jest dostosowany do każdego poziomu doświadczenia, od początkujących użytkowników CRM po doświadczonych specjalistów ds. sprzedaży.
Cena: Od 29 USD miesięcznie na użytkownika
Keap to oprogramowanie stworzone specjalnie dla małych firm. Konsoliduje informacje o klientach i codzienne obowiązki w jednym miejscu, odciążając Cię od żmudnych zadań i dając więcej czasu na skoncentrowanie się na rozwoju firmy i zapewnieniu doskonałej obsługi.
Najlepsze cechy:
- Integracja Outlooka z Gmailem
- komunikacja indywidualna
- szablony gotowych e-maili
Co jest ciekawego w tej technologii polega na tym, że po dodaniu nowego leada Smart Forms pozwala na natychmiastowe uzyskanie precyzyjnych informacji, jakich potrzebujesz.
Cennik: Od 79 dolarów miesięcznie
Zarządzanie relacjami z klientami i zautomatyzowany help desk łączy Freshdesk. Będziesz w stanie lepiej obsługiwać swoich konsumentów dzięki lepszemu ich zrozumieniu.
Najlepsze cechy:
- Mocne bilety
- Obsługa klienta
- planowane raportowanie
Co jest niezwykłego w tej technologii polega na tym, że możesz go użyć, aby pomóc swoim klientom w uzyskaniu natychmiastowych odpowiedzi, budując bazę wiedzy, która będzie dostępna w dowolnym momencie, gdy jej potrzebują.
Cena: 15 USD na użytkownika miesięcznie
Za pomocą Zoho CRM możesz łączyć się z potencjalnymi klientami we właściwym czasie, wchodzić z nimi w interakcję wszystkimi dostępnymi kanałami i efektywniej realizować więcej transakcji.
Najlepsze cechy:
- Integracja poczty e-mail w celu szybkiego przeglądu
- Śledzenie odwiedzających i informacje o sprzedaży za pomocą SalesIQ
- Kampanie e-mail marketingowe
- Marketing w mediach społecznościowych dla mediów społecznościowych
Co jest ciekawego w tym produkcie polega na tym, że możesz zamienić zwykłe zadania w konkursy za pomocą Zoho CRM i obserwować, jak Twoi sprzedawcy rywalizują o wysłanie jak największej liczby e-maili lub dodanie jak największej liczby notatek.
Cena: 15 USD na użytkownika miesięcznie.
Creatio to innowacyjna platforma, która łączy ujednolicony CRM z inteligentnym systemem BPM, łączącym marketing, sprzedaż i obsługę klienta.
Najlepsze cechy:
- Zarządzanie kontami i kontaktami
- wzbogacanie danych o inteligencję
- panel do komunikacji
- generowanie leadów
Co jest ciekawego w tej technologii polega na tym, że użytkownicy mogą lubić posty oraz przekazywać przemyślenia i komentarze, naśladując cechy sieci społecznościowych.
Cena: 30 USD na użytkownika miesięcznie.
Twój rurociąg może być łatwo zarządzany, śledzony i rozwijany za pomocą HubSpot CRM.
Najlepsze cechy:
- Wykorzystaj pełną widoczność do zarządzania rurociągiem.
- Zautomatyzowane rejestrowanie działań sprzedażowych
- Wyświetlaj wszystkie informacje o potencjalnych klientach w jednym miejscu.
Godna uwagi funkcja narzędzia polega na tym, że jest to część kompleksowego zestawu narzędzi zwiększających produktywność sprzedaży, które synchronizują się z pocztą e-mail i upraszczają każdy aspekt sprzedaży.
Cena: już od 36,80 € miesięcznie.
Śledząc każdą transakcję potencjalną i zamykającą, oprogramowanie Apptivo CRM pomaga zwiększyć sprzedaż.
Najlepsze cechy:
- Rurociąg sprzedaży
- Konwersje
- Kolekcja leadów internetowych
- CRM w podróży
Co jest intrygującego w tym narzędziu polega na tym, że możesz całkowicie spersonalizować wygląd każdej aplikacji, dodając lub usuwając istniejące pola, które są przeznaczone wyłącznie dla Twojej firmy.
Płatne plany zaczynają się od 8 USD za użytkownika miesięcznie.
Dzięki niezrównanej widoczności na każdym etapie ścieżki sprzedaży, PipelineDeals CRM umożliwia sprzedawcom i ich menedżerom planowanie i rozwijanie kontaktów z klientami.
Najlepsze cechy:
- dostęp przenośny.
- Przejrzystość rurociągu sprzedaży
- personalizacja konta.
- Importowanie danych
- indywidualne widoki list.
Co czyni to narzędzie interesującym: Zainstaluj aplikację na iPhone’a lub Androida na swoim telefonie lub tablecie i oglądaj swój lejek sprzedażowy z dowolnego miejsca.
Cennik: 25 USD na użytkownika miesięcznie
Narzędzie do automatyzacji sprzedaży o nazwie Zendesk Sell pomaga zespołom sprzedawców pracować wydajniej i lepiej widzieć swoje rurociągi.
Najlepsze cechy:
- Czat na żywo w Zendesku
- zasięg robota
- Raportowanie działań
- utworzenie listy potencjalnych klientów
Co jest intrygującego w tym narzędziu polega na tym, że zawiera specjalną funkcję zwaną automatycznym wybieraniem numeru, która dzwoni do osób z Twojej listy kontaktów. Aby utrzymać zaangażowanie sprzedawców, po zakończeniu poprzedniego numeru automatycznie wywoływany jest kolejny numer.
Cena: 93 USD na użytkownika miesięcznie
Dzięki analizie społecznościowej, analizie biznesowej i zarządzaniu kampaniami w chmurze, lokalnie lub w konfiguracji hybrydowej, Microsoft Dynamics CRM zwiększa produktywność sprzedaży i wyniki marketingowe.
Najlepsze cechy:
- Zarządzanie możliwościami klientów
- Analityka sprzedaży i raporty
- CRM w podróży
- Prognozowanie sprzedaży
Co jest ciekawego w tym produkcie polega na tym, że integruje inteligencję cyfrową w każdej sprzedaży, umożliwiając przewidywanie potrzeb konsumentów i zapewnianie indywidualnej uwagi, która sprzyja relacjom i generuje pieniądze.
Cena: Od 63 USD za użytkownika miesięcznie
Korzystając z różnych źródeł danych, Nimble automatycznie aktualizuje się, dodając odpowiednie informacje o potencjalnym kliencie i kliencie.
Najlepsze cechy:
- Skontaktuj się z Administracją
- Automatyzacja marketingu i sprzedaży
- Potok transakcji i raportowanie
- Analityka i śledzenie poczty e-mail
- Aplikacja na iPhone’a i Androida
Intrygująca funkcja tego narzędzia: Aby zaoszczędzić czas i mieć dokładniejsze dane CRM, pozwól Nimble automatycznie tworzyć i aktualizować dane kontaktowe.
Koszt: 19 USD na użytkownika miesięcznie
Odoo to przyjazny dla użytkownika program ERP i CRM o otwartym kodzie źródłowym.
Najlepsze cechy:
- Konfigurowalne prognozy i pulpity nawigacyjne
- Skryptowane zautomatyzowane operacje sprzedaży
- Komunikacja w czasie rzeczywistym usprawniająca pracę zespołową
Co czyni to narzędzie interesującym: Za pomocą jednego kliknięcia zamień zamówienia zakupu i sprzedaży na faktury i użyj dodatku sprzedażowego, aby śledzić je aż do płatności.
Cena: 12 USD miesięcznie na użytkownika.
Mniej irytujący CRM to proste i przystępne rozwiązanie stworzone specjalnie dla małych przedsiębiorstw.
Najlepsze cechy:
- Skontaktuj się z administracją
- harmonogram i zadania
- rurociągi i przewody
- Prosta personalizacja
Co czyni to narzędzie interesującym: Mniej drażliwy CRM jest bezproblemowy dla małych firm i łatwy w operacjach.
Koszt: 15 USD na użytkownika miesięcznie
Wszystkie kontakty Twojej firmy można przechowywać i zarządzać nimi w jednym miejscu za pomocą Capsule CRM. Wszelkie powiązania, nie tylko te z klientami. Zarządzaj kontaktami, potencjalnymi klientami, klientami, dostawcami i innymi rzeczami.
Najlepsze cechy:
- Dodawaj notatki, a następnie archiwizuj e-maile.
- Dodaj umowy, oferty i inne pliki do swojego dokumentu.
- Zadania, które należy wykonać dla każdego kontaktu, można dodawać i uzupełniać.
- Udostępniaj kontakty współpracownikom, aby wszyscy mieli dostęp do tej samej, najnowszej ich wersji.
Ciekawa funkcja tego narzędzia: Za pośrednictwem panelu sprzedaży Capsule CRM zapewnia szybkie podsumowanie możliwości, w tym potencjalnych wartości, na jakim etapie procesu się znajdują i co należy dalej zrobić.
Cena: 12 USD miesięcznie na użytkownika
Wszechstronnym i niezwykle elastycznym centrum internetowym do komunikacji zespołowej i zawodowej jest Podio.
Najlepsze cechy:
- Przydzielaj zadania, dodawaj pliki i rozmawiaj o szczegółach rozwiązania
- Udostępniaj ogromne, zaszyfrowane pliki.
- Zautomatyzuj śledzenie budżetu projektu, ścieżki sprzedaży i inne procesy.
- Wykorzystaj wizualne pulpity nawigacyjne, aby uzyskać ogólny obraz swojej firmy.
- Zautomatyzuj swoje procesy.
Co czyni to narzędzie wyjątkowym polega na tym, że możesz dodać logikę „jeśli to-to-tamto” do aplikacji Podio za pomocą funkcji przepływów pracy. Na przykład powiedz aplikacji, aby tworzyła zadanie za każdym razem, gdy tworzony jest element lub za każdym razem, gdy wykonywana jest określona edycja elementu.
Cena: Pełny zestaw funkcji zaczyna się od 24 dolarów miesięcznie na użytkownika.
Odwiedziliśmy 11 razy, 1 wizyty dzisiaj
