Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Czy eCommerce jest tego warte: zalety i wady
Kupowanie rzeczy online nigdy nie było łatwiejsze dzięki obecności rynku i witryny e-commerce. Chociaż kupowanie online istnieje od dziesięcioleci, dopiero gdy wybuchła pandemia Covid-19, gwałtowny wzrost konsumpcjonizmu.
Według statystyk w 2020 roku w Stanach Zjednoczonych dokonano 62% zakupów online. Oczekuje się, że liczba ta wzrośnie w nadchodzących latach, ponieważ mnoży się do ponad 291.2 milionów amerykańskich kupujących online w 2025 r.
Biorąc to pod uwagę, prowadzenie działalności online jest z pewnością korzystne dla firm, zwłaszcza jeśli są to zupełnie nowe firmy próbujące zdobyć większą publiczność. Czy zatem e-commerce jest tego wart? Uważamy, że tak! Oficjalna obecność w mediach internetowych pomaga firmom osiągać ich cele, a jednym z nich jest zwiększanie przychodów.
Zalety i wady handlu elektronicznego dla biznesu
W porównaniu z innymi metodami biznesowymi e-commerce jest wysoce preferowany, ponieważ jest wygodniejszy i bardziej praktyczny, nie mówiąc już o tym, że poszerza zasięg firmy. Niezależnie od tego, czy prowadzisz regularne kampanie, takie jak promocje na TikTok, zawsze możesz połączyć je ze swoją witryną eCommerce.
Istnieją oczywiście wady prowadzenia biznesu online. Krzywa uczenia się może zająć trochę czasu osobom, które nie znają Internetu i jego działania. Zagrożenia bezpieczeństwa są również powszechne na tego typu platformach, ponieważ w przeszłości dochodziło do wielu przypadków naruszeń danych.
Jednak dzięki niezawodnej platformie eCommerce i odpowiednim środkom bezpieczeństwa te wady można złagodzić, jeśli nie wyeliminować.
Poniżej znajdują się zalety i wady ustanowienia handlu elektronicznego dla Twojej firmy.
Profesjonaliści
1. Dotrzyj do szerszego rynku
Niezbędnym elementem każdego biznesu jest rynek. Jeśli masz mały rynek i odbiorców, szansa na uzyskanie wyższych konwersji jest mniejsza. Działa to jednak inaczej, gdy masz większy rynek.
Na przykład, jeśli prowadzisz działalność offline, będziesz polegać tylko na sklepach stacjonarnych i tradycyjnych kampaniach marketingowych, aby zachęcić ludzi do odwiedzenia Twojego miejsca. Oznacza to również, że masz mniej potencjalnych klientów ze względu na ograniczenia obszaru. Osoby z Twojego regionu najprawdopodobniej będą Twoją grupą docelową.
Inni mogą dojeżdżać do Twojego sklepu, ale jest to mało prawdopodobne, chyba że Twoja firma ma dobre imię i wpływ wśród ludzi. Tak więc brak obecności w Internecie utrudni ci osiągnięcie więcej.
Dzięki eCommerce firmy mają tę zaletę, że docierają do większej liczby odbiorców i rynku. Ponieważ Internet nie zna granic, Twoją firmę może zobaczyć każdy na całym świecie, o ile ma połączenie z Internetem.
Ogólnie rzecz biorąc, firmy handlu elektronicznego odnotowały wzrost sprzedaży i ROI (zwrot z inwestycji). Ze względu na globalny zasięg, 24/7 dostępność i łatwe transakcje w sklepach internetowych – odwiedza je coraz więcej osób.
2. Ekonomiczny
Kolejną dobrą rzeczą w handlu elektronicznym jest to, że na dłuższą metę jest bardziej opłacalny. Jeśli zaczynasz działalność od zera, początkowa inwestycja w sklep internetowy jest znacznie tańsza niż w przypadku sklepu fizycznego.
Nie musisz się martwić opłatami za wynajem i innymi wydatkami (takimi jak woda i prąd), które wiążą się z tradycyjnym biurem lub sklepem. Zabezpieczanie zezwoleń będzie również dużo łatwiejsze i szybsze, ponieważ działasz tylko online.
Oczywiście istnieją inne wydatki związane z biznesem online, takie jak utrzymanie strony internetowej, połączenie z Internetem i inne. Ale generalnie utrzymanie sklepu internetowego jest bardziej przystępne niż fizyczna firma. Po pierwsze, nie musisz drukować katalogów i innych materiałów marketingowych, ponieważ możesz zajmować się marketingiem cyfrowym.
3. Uzyskaj informacje o klientach za pomocą Analytics
Zrozumienie spostrzeżeń klientów można skutecznie uzyskać za pomocą kampanii internetowych, ponieważ są one mierzalne. Firmy mogą korzystać z narzędzi analitycznych, aby wiedzieć, skąd pochodzi ruch w ich witrynie, o której porze dnia są najbardziej aktywni i uzyskać inne istotne dane.
Te informacje mogą pomóc firmom udoskonalić ich strategie marketingowe i ogólną działalność. Będą mogli wiedzieć, które obszary wymagają większej poprawy i skoncentrować się na tych, aby uzyskać lepsze wyniki.
4. Bardziej spersonalizowane podejście
Dzięki zaletom korzystania z witryny eCommerce firmy mogą mieć szansę na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami na wyższym poziomie. Marki mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości do swoich klientów, oferując nowe produkty lub po prostu informując o przyszłych rabatach.
Klienci będą zachwyceni, gdy marki będą mówić w ich językach i rozumieć, czego tak naprawdę potrzebują. Na przykład firmy mogą umieszczać filmy instruktażowe, aby przekazywać informacje promocyjne bez pozbawiania ich osobistego charakteru, tak aby osoby oglądające treści zrozumiały przekaz w zabawny sposób.
5. Szybka reakcja na wymagania rynku
Firmy mogą łatwiej zmieniać kierunek i przekierowywać swoje oferty, aby lepiej pasowały do rynku, gdy robią to na platformach internetowych. Handel elektroniczny zapewnia firmom elastyczność, której potrzebują, aby szybko dostosować swoją ofertę produktów, aby wyprzedzić konkurencję.
Nie możesz tego zrobić, gdy masz tylko sklepy fizyczne. Trudniej jest przystosować się do zmian, gdy ugruntowałeś się „fizycznie”, ponieważ będziesz musiał dostosować się do zmian, wykonując więcej pracy, która dużo kosztuje. Na przykład, jeśli musisz zmienić opakowanie produktu, będziesz musiał wydrukować nowe etykiety i metki, co może być kosztowne.
6. Zautomatyzuj operacje biznesowe
Platformy eCommerce mają funkcje, które automatyzują różne procesy biznesowe. Dzięki automatyzacji firmy mogą skupić się na innych obszarach wymagających poprawy.
Niektóre rzeczy, które można zautomatyzować w sklepie internetowym to:
– Zarządzanie zapasami
– Menedżer ds. relacji z klientami
– Rachunkowość i księgowość
– Spedycja i logistyka
Źródło: Pixabay
Wady
1. Kwestie technologii i bezpieczeństwa
Kwestie bezpieczeństwa były problemem dla firm rozpoczynających platformę eCommerce. Jeśli strona internetowa nie jest tworzona ostrożnie i generalnie nie jest bezpieczna, może zostać zhakowana, co spowoduje duże straty dla firmy.
Możesz utracić ważne dane, takie jak dane osobowe klientów, raporty biznesowe, strategie marketingowe i inne. Hakerzy wykorzystają te informacje przeciwko Tobie lub sprzedadzą je innym firmom.
Zapobieganie tym problemom z bezpieczeństwem powinno być głównym problemem dla firm, które dopiero rozpoczynają witrynę e-commerce. Powinni szukać sposobów na zwiększenie bezpieczeństwa swojej witryny, takich jak dodanie certyfikatu SSL i zainwestowanie w dobrą usługę hostingową.
2. Wymaga wysokiej jakości treści
Sprzedając online, firmy muszą inwestować w wysokiej jakości zdjęcia i opisy produktów. Ma to na celu zapewnienie, że klienci będą wiedzieć, co kupują i że będą zadowoleni z zakupu. Jeśli nie masz wysokiej jakości treści, źle to wpłynie na Twoją firmę i możesz stracić potencjalnych klientów.
Pamiętaj, że ludzie najpierw odwiedzają Twoją witrynę eCommerce, zanim zdecydują się kupić od Ciebie produkty. Jeśli treść strony nie jest wciągająca, nikt nie będzie zainteresowany sprawdzeniem Twojej oferty.
3. Tylko dla klientów online
Jednym z głównych problemów eCommerce jest brak obsługi klienta, którą można zapewnić poprzez interakcje międzyludzkie. Platformy eCommerce są ograniczone tylko do klientów internetowych. Oznacza to, że jeśli nie promujesz swojej firmy online, tracisz wiele potencjalnych sprzedaży.
Co więcej, klienci, którzy mają niewielki kontakt z markami, będą mieli trudności z budowaniem do nich zaufania. W takim przypadku firmy powinny skupić się na budowaniu silnych relacji z klientami online, zapewniając doskonałą obsługę klienta i tworząc wysokiej jakości treści.
4. Musisz wyróżnić się na tle konkurencji
Stworzenie witryny e-commerce wymaga czasu i wysiłku. Jest to szczególnie ważne, jeśli dopiero zaczynasz jako firma bez doświadczenia w budowaniu platformy eCommerce.
Branża eCommerce jest bardzo konkurencyjna. Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz wyróżniać się na tle innych. Można to zrobić, oferując coś wyjątkowego lub oferując lepsze ceny niż konkurenci.
Być może będziesz musiał użyć e-mailowych kampanii marketingowych, aby zwiększyć liczbę odwiedzających witrynę. Biuletyn firmowy skutecznie zwiększa ruch na platformach eCommerce, zwłaszcza gdy istnieje oferta lub kampania zachęcająca odbiorców do kliknięcia przycisku wezwania do działania (CTA) w wiadomości e-mail.
5. Dłuższy czas oczekiwania
Jest to coś, czego klienci kupujący online zawsze doświadczają i staje się wadą eCommerce. Klienci muszą czekać, aż produkty zostaną dostarczone pod ich drzwi, co trwa 1-2 dni, a nawet dłużej. Długi czas oczekiwania może wpłynąć na zadowolenie klientów i sprawić, że będą żałować decyzji o zakupie.
W porównaniu do kupowania ubrań w sklepie, online nie można dokładniej sprawdzić rozmiaru i materiału, ponieważ można go dotknąć i poczuć osobiście. Klienci dokonujący zakupów online, zwłaszcza w przypadku odzieży i obuwia, są bardzo narażeni na ryzyko. Produkty mogą nie spełniać ich oczekiwań ze względu na długi czas oczekiwania, który jest jedną z wad eCommerce.
Aby rozwiązać ten problem, firmy powinny oferować swoim klientom szybką i niezawodną opcję dostawy. Mogą również podać numer śledzenia, aby klienci mogli śledzić status swojego zamówienia i oszacować czas dostawy.
Inne metody prowadzenia działalności online Vs. Handel elektroniczny
Chociaż istnieją inne sposoby sprzedaży online za pośrednictwem ogłoszeń drobnych, mediów społecznościowych lub marketingu e-mailowego; Handel elektroniczny zapewnia bardziej profesjonalny sposób prowadzenia działalności. Posiada również wiele funkcji i zalet, których nie oferują inne metody.
Na przykład dzięki eCommerce możesz mieć koszyk, w którym klienci mogą dodawać przedmioty, które chcą kupić. Nie jest to możliwe w przypadku ogłoszeń drobnych lub mediów społecznościowych. W marketingu e-mailowym możesz podać tylko link do swojej witryny, na której klienci mogą dowiedzieć się więcej o Twoich produktach lub usługach.
Handel elektroniczny oferuje również bezpieczniejszy sposób prowadzenia działalności, ponieważ wykorzystuje protokół SSL (Secure Sockets Layer), który szyfruje poufne informacje, takie jak dane kart kredytowych i hasła. Ma to na celu uniemożliwienie cyberprzestępcom kradzieży tych informacji.
E-commerce ma również wbudowaną bramkę płatności, która ułatwia klientom płacenie za zakupy. W przypadku innych metod musisz skonfigurować oddzielną bramkę płatności lub skorzystać z usług zewnętrznego dostawcy, takiego jak PayPal.
Ogólnie rzecz biorąc, handel elektroniczny to najlepszy sposób na prowadzenie działalności online, ponieważ oferuje wiele funkcji i korzyści, których nie zapewniają inne metody. Jest to również bezpieczniejsze i wygodniejsze dla klientów, ponieważ mogą oni robić zakupy w zaciszu własnego domu.
Czy eCommerce jest tego warte?
Internet nie ma granic. Posiadając sklep internetowy możesz docierać do klientów z całego świata. Jest to szczególnie korzystne dla firm, które sprzedają unikalne lub niszowe produkty, których nie można znaleźć w sklepach stacjonarnych.
Jednak z wielką szansą wiąże się wielka odpowiedzialność. Musisz upewnić się, że zapewniasz klientom doskonałą obsługę i dostarczasz wysokiej jakości produkty lub usługi. Musisz także wyróżnić się na tle konkurencji, ponieważ branża eCommerce jest bardzo konkurencyjna.
Pomimo tych wyzwań handel elektroniczny jest nadal najlepszym sposobem prowadzenia działalności online. Oferuje wiele funkcji i korzyści, których nie zapewniają inne metody.
Często zadawane pytania
1. Co to jest platforma eCommerce?
E-commerce to platforma, na której firmy mogą sprzedawać swoje produkty lub usługi online za pomocą strony internetowej. Wykorzystuje system koszyka zakupów, w którym klienci mogą dodawać przedmioty, które chcą kupić i dokonywać płatności przy użyciu wielu metod, takich jak karta debetowa/kredytowa, PayPal, Payoneer itp.
2. Jak założyć stronę eCommerce?
Aby założyć witrynę eCommerce, musisz zarejestrować nazwę domeny i plan hostingowy. Musisz także wybrać platformę eCommerce, taką jak Shopify, WooCommerce, Magento itp. Po wybraniu platformy możesz zacząć budować swoją stronę internetową, dodając produkty lub usługi.
3. Jak promować produkty w serwisach eCommerce?
Istnieją różne sposoby promowania produktów w witrynach eCommerce, takie jak SEO (Search Engine Optimization), marketing w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy i wiele innych.
4. Kiedy jest właściwy czas na zbudowanie witryny eCommerce?
Nie ma idealnego czasu na zbudowanie witryny eCommerce. Jednak zawsze dobrze jest planować z wyprzedzeniem i zacząć tak wcześnie, jak to możliwe. W ten sposób możesz zbudować udaną stronę internetową i uniknąć pośpiechu w ostatniej chwili.
Ten artykuł został napisany dzięki uprzejmości Andre Oentoro, który jest założycielem Breadnbeyond, wielokrotnie nagradzanej firmy zajmującej się produkcją filmów instruktażowych. Pomaga firmom zwiększać współczynniki konwersji, zamykać więcej sprzedaży i uzyskiwać dodatni zwrot z inwestycji z filmów instruktażowych (w tej kolejności).
