Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Czy wysyłka powoduje porzucenie koszyka?
Porzucenie koszyka to jedno z największych wyzwań, z którymi musi się uporać sprzedawca internetowy. Prawie 70% wszystkich koszyków zakupów online jest porzucanych — klient umieszcza pozycje w koszyku, ale nigdy nie finalizuje zamówienia. Istnieje mnóstwo powodów, dla których klient może porzucić koszyk, ale jeden szczególny czynnik wyróżnia się spośród innych: wysyłka!
W jaki sposób dostawa powoduje porzucanie koszyka? W rzeczywistości przyczynia się do tego problemu na wiele sposobów. W rzeczywistości, większość porzuconych koszyków wynika z niespodziewanych kosztów wysyłki. Inna znacząca część klientów porzuca koszyki, ponieważ ich zakup nie osiągnął minimalnej kwoty kwalifikującej się do bezpłatnej wysyłki. Wielu klientów uważa, że koszty wysyłki i obsługi muszą być wyświetlane wcześniej w procesie realizacji zakupu, aby pomóc im w podjęciu decyzji. Istnieje wiele innych powodów, dla których klienci porzucają koszyki i nie wszystkie mają związek z wysyłką, ale problemy z dostawą są zdecydowanie główną przyczyną porzucania koszyków.
Rozwiąż problemy z porzucaniem koszyka dzięki lepszym opcjom wysyłki
Ponieważ wysyłka jest tak ważnym czynnikiem, jest to pierwsza rzecz, do której należy się odnieść, opracowując strategię zatrzymać porzucanie koszyka w Twoim sklepie internetowym. Na szczęście istnieją sposoby na poradzenie sobie z każdą często wymienianą przyczyną rezygnacji związaną z wysyłką, pod warunkiem, że oprogramowanie eCommerce obsługuje takie rozwiązania (a nie wszystkie platformy to obsługują).
Jeśli widzisz w swoim sklepie dużą liczbę porzuconych koszyków, oto funkcje, z których powinieneś skorzystać:
- Koszty wysyłki w czasie rzeczywistym widoczne na stronie Wyświetl koszyk – Zapobiega to zaskoczeniu klienta kosztami wysyłki doliczanymi na końcu zamówienia i eliminuje największą część problemu.
- Ujawnij opłaty manipulacyjne – Jeśli chcesz dodać opłatę manipulacyjną, podaj tę informację wyraźnie w procesie realizacji transakcji.
Opłaty manipulacyjne, które są oddzielone od opłat za dostawę, takie jak dodatkowe opakowanie delikatnych przedmiotów, kostki lodu do przedmiotów wrażliwych na ciepło itp., nie powinny być przedstawiane jako jedna opłata za wysyłkę, ponieważ może to odstraszać kupujących.
Zamiast tego przedstaw opłaty manipulacyjne jako takie, aby klienci byli świadomi, że jest to oddzielna opłata i jej przyczyna. Ponadto, jeśli opłata manipulacyjna jest taka sama niezależnie od ilości zamówionych produktów, poinformuj o tym kupującego, ponieważ może to pomóc zwiększyć średnią wartość zamówienia i obniżyć koszt jednostkowy dla klienta.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat optymalizacji procedur wysyłki w sklepie internetowym, zapoznaj się z naszym bezpłatnym przewodnikiem dotyczącym wysyłki w handlu elektronicznym dla początkujących. Zawiera mnóstwo wskazówek, z których możesz skorzystać, niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy po prostu chcesz lepiej zrozumieć ten ważny aspekt sprzedaży online.
