Automatyzacja procesów biznesowych, czyli BPA, jest bardzo skuteczna i pomocna w rozwoju i ekspansji firm i marketerów. 29% marketerów wykorzystuje proces automatyzacji do personalizacji zaangażowania klientów, a ogólna akceptacja marketerów dla mechanizmów sztucznej inteligencji (AI) wzrosła o około 44% od 2017 roku.
Kiedy marketerzy korzystają z automatyzacji procesów biznesowych lub BPA, będą mieli więcej czasu na kreatywność i wysoki poziom. Tak naprawdę, bez konieczności wykonywania zadań ręcznych, Twój zespół może obsłużyć większą liczbę zadań. W kontynuacji artykułu, po kompleksowym zapoznaniu się z koncepcją automatyzacji procesów biznesowych, przedstawiliśmy Państwu korzyści i przykłady jej wykorzystania. Przedstawimy Ci jedne z najlepszych narzędzi do automatyzacji biznesu.
Czym jest automatyzacja procesów biznesowych?
Automatyzacja procesów biznesowych oznacza, że firma wykorzystuje technologię do wykonywania swoich codziennych i ważnych zadań. Proces ten jest dość opłacalny i skutecznie upraszcza procesy w firmie. Automatyzacja daje także pracownikom więcej czasu na realizację zadań wysokiego szczebla. Automatyzację procesów biznesowych możesz zastosować w różnych działach, takich jak marketing, zasoby ludzkie, sprzedaż i obsługa klienta.
Przykładem automatyzacji procesów biznesowych są chatboty online. Dodatkowo możesz zautomatyzować zarządzanie umowami sprzedaży. Być może zastanawiasz się, jakie działania można zautomatyzować? Odpowiedź jest taka, że jeśli proces jest powtarzalny, potrzebuje stabilności i musi być wolny od błędów ludzkich, dlatego należy rozważyć automatyzację. Zanim przejrzymy przykłady automatyzacji procesów biznesowych, przyjrzyjmy się niektórym jej ważnym zaletom.
Korzyści z automatyzacji procesów biznesowych
Automatyzacja procesów biznesowych pomaga wzmacniać relacje z klientami, tworzyć pulpity nawigacyjne raportów z projektów i standaryzować procesy. Ogólnie rzecz biorąc, BPA przynosi Twojej firmie następujące korzyści:.’
1- Oszczędzaj czas
Codzienne zadania zajmują więcej czasu niż myślisz. Chociaż jest to bardzo konieczne i nie można go zignorować, robienie takich rzeczy niekoniecznie wymaga interwencji człowieka. Innymi słowy, automatyzacja procesów biznesowych może zapobiec marnowaniu czasu pracowników na wykonywanie codziennych zadań, takich jak praca biurowa.
Automatyzacja procesów biznesowych wykonuje codzienne zadania bez straty czasu i natychmiastowo. Ponadto daje pracownikom firmy więcej czasu na realizację zadań wysokiego szczebla, takich jak prowadzenie projektów badawczych czy komunikacja z klientami. Inaczej mówiąc, pracownicy mogą zwiększyć wartość swojej pracy i wnieść do firmy większe dochody poprzez automatyzację procesów biznesowych.
2- Ograniczanie błędów ludzkich
Jak wiadomo, we wszystkim może wystąpić błąd ludzki. Popełnienie błędu w sytuacjach krytycznych prowadzi do katastrofalnej porażki w organizacji. Dzięki automatyzacji procesów biznesowych nie będziesz już musiał martwić się o błąd ludzki. Z łatwością możesz za jego pośrednictwem wykonywać pracę biurową, przesyłać dokumenty i zbierać podpisy. Ponadto narzędzia automatyzacji mogą wysyłać do pracowników wiadomości przypominające, aby nie zapomnieli o swoich zadaniach.
3- Satysfakcja pracowników
Ludzie zazwyczaj nie są zainteresowani wykonywaniem codziennych zadań, ale dzięki technologii automatyzacji pracownicy nie będą musieli wykonywać rutynowych zadań. Daje pracownikom poczucie satysfakcji, że mogą dalej pracować z większą mocą.
4- Łatwa dystrybucja informacji
Automatyzacja procesów biznesowych dystrybuuje wszystkie dane i zadania firmy. Na przykład oprogramowanie do automatyzacji może rejestrować wszystkie etapy procesów biznesowych, dzięki czemu informacje o etapach projektu będą dostępne dla wszystkich członków zespołu. Ułatwia członkom zespołu przygotowywanie raportów z pracy i podejmowanie decyzji. Ponadto zautomatyzowane procesy zapewniają przejrzystą reakcję, cenny wgląd i zwiększoną potencjalną szybkość realizacji projektu.
Kolejną zaletą automatyzacji procesów biznesowych jest dostosowywanie informacji i powiadomień. Możesz wysyłać e-maile dotyczące konkretnego projektu do członków swojego zespołu.
5- Zwiększanie zadowolenia klientów
Gdy procesy biznesowe są dobrze rozproszone, można uruchamiać udane kampanie marketingowe i łatwo nawiązywać kontakt z klientami. Narzędzia do automatyzacji procesów biznesowych mogą pomóc Ci zawsze mieć najlepszych i najszczęśliwszych klientów.
6- Przestrzeganie zasad
Wiele procesów kampanii marketingowych musi być zgodnych z określonymi standardami i przepisami. Na przykład musisz podążać RODO Lub MÓC-SPAM zasady wysyłania e-maili. Możesz użyć narzędzi do automatyzacji procesów biznesowych, aby zapewnić spójność swoich kampanii biznesowych. Możesz skonfigurować systemy tak, aby przestrzegały zasad i kontrolowały to po wdrożeniu informacji.
Przykłady automatyzacji procesów biznesowych
Jak powiedzieliśmy wcześniej, automatyzację procesów biznesowych można zastosować w różnych działach firmy, takich jak marketing, obsługa klienta, zasoby ludzkie i sprzedaż.
1- Zarządzanie projektem
Marketer zwykle zarządza kilkoma projektami lub kampaniami jednocześnie. Dzięki temu może cyfrowo rejestrować swój przepływ pracy, korzystając z automatyzacji procesów biznesowych. Dodatkowo będzie mógł w pełni zautomatyzować część logistyczną kampanii. Na przykład narzędzia do zarządzania zadaniami informują Cię, kto co robi i kiedy upływa termin. Kiedy jeden pracownik zakończy jakąś czynność, system automatycznie powiadamia kolejnego pracownika o przebiegu pracy.
Ponadto kierownicy projektów mogą być informowani o procesie pracy każdego pracownika za pośrednictwem dashboardu. Dzięki temu, jeśli któryś z pracowników będzie miał opóźnienie lub opóźnienie w wykonaniu pracy, menadżerowie zostaną o tym natychmiast poinformowani.
2- Obsługa klienta
Dział obsługi klienta jest najlepszą częścią stosowania automatyzacji. Jeśli na czacie klienta lub w wiadomości e-mail pojawi się określone słowo kluczowe, pracownicy działu mogą zautomatyzować proces odpowiedzi. Ponadto, jeśli Twoja aplikacja lub witryna internetowa zawiera sekcję z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ), możesz także zmechanizować proces odpowiadania na te pytania, korzystając z chatbotów sieci wirtualnej lub swojej witryny internetowej. Niektóre narzędzia do automatyzacji wysyłają również zgłoszenia wsparcia do odpowiednich osób lub działów po ich przeanalizowaniu i sklasyfikowaniu.
3- Sieć społecznościowa
Codzienne publikowanie postów w mediach społecznościowych jest żmudne i czasochłonne. Możesz użyć narzędzi do automatyzacji mediów społecznościowych, aby zaplanować publikację swoich treści na platformach cyberprzestrzeni, dzięki czemu nie musisz już przesyłać treści ręcznie. Niektóre narzędzia mediów społecznościowych również pomogą Ci w generowaniu treści i są najlepszym miejscem do realizacji Twoich pomysłów.
4- Potwierdzenie
Jeśli Twoja firma zajmuje się zamówieniami produktów, oprogramowanie do automatyzacji ułatwi proces weryfikacji zamówienia. Zarządzanie żądaniami jest również czasochłonnym i żmudnym procesem, ale nie będziesz już musiał podążać za wieloma członkami zespołu, aby uzyskać zgodę za pomocą narzędzi do automatyzacji. Możesz wysyłać powiadomienia potwierdzające do członków zespołu i prosić ich, aby zrobili to online.
5- Praca biurowa
Praca biurowa jest również częścią codziennych procesów. Innymi słowy, proces zbierania podpisów, czyli weryfikacji dokumentów podatkowych, jest zawsze obecny w biznesie. Mechanizując proces biznesowy, pracownicy nie będą już musieli wykonywać takich prac biurowych ręcznie. Zamiast tego mogą przesyłać swoje żądania online i sprawdzać ich status w oprogramowaniu do automatyzacji.
6- Zarządzanie relacjami z klientami
Zarządzanie relacjami z klientami jest jedną z najważniejszych części dla marketerów. Na przykład musisz zachować szczególną ostrożność podczas wysyłania e-maili do wiodących klientów. Korzystając więc z dostępnych narzędzi, możesz zobaczyć wszystkie swoje interakcje z kontaktami w jednym miejscu.
Ponadto programy do zarządzania relacjami z klientami pomagają w budowaniu potencjalnych klientów i usprawnianiu przepływu pracy. Możesz także zobaczyć, jak liderzy marketingu (MQL) przechodzą do potencjalnych klientów sprzedaży (SQL) dzięki automatycznemu ocenianiu potencjalnych klientów.
7- Sprzedaż
Tworzenie i śledzenie faktur to jedno z najważniejszych zadań przedstawicieli handlowych. Korzystanie z oprogramowania do automatyzacji procesów biznesowych pozwala zaoszczędzić cenny czas sprzedawców, ponieważ wszystkie faktury będą generowane i śledzone przez oprogramowanie razem. Ponadto niektóre narzędzia, takie jak Sales Hub, pomogą sprzedawcom zarządzać umowami, tworzyć kolejne wiadomości e-mail i automatyzować pracę wszystkich sprzedawców.
Najlepsze narzędzia do automatyzacji procesów biznesowych
Zakup narzędzia do automatyzacji zależy od procesu, który chcesz zautomatyzować, dlatego przed zakupem musisz dokładnie poznać działania procesu. Ponadto musisz wyznaczyć sobie cel i upewnić się, że masz wystarczająco dużo czasu na nauczenie swoich pracowników nowego oprogramowania. Możesz także wybrać lidera zespołu lub lidera, który przejmie odpowiedzialność za wspieranie członków zespołu w tym okresie.
Kupowanie oprogramowania do automatyzacji i udostępnianie go członkom zespołu, aby mogli zrozumieć, jak ono działa, w żadnym wypadku nie jest właściwym rozwiązaniem. Innymi słowy, jak korzystać z oprogramowania i określić odpowiedzialność w nim członków zespołu. Warto rozważyć zaplanowane plany i zajęcia szkoleniowe.
Wniosek
Automatyzacja procesów biznesowych ostatecznie ułatwi Ci życie zawodowe, dzięki czemu będziesz mógł wykonywać codzienną pracę bez błędów ludzkich. Ponadto daje więcej wolnego czasu na doskonalenie firmy poprzez wykonywanie pracy na wysokim poziomie.
Pobierz motywy WordPress za darmoBezpłatne pobieranie motywów WordPressPobierz bezpłatne motywy WordPress PremiumBezpłatne pobieranie motywów WordPressdarmowy kurs Udemy do pobraniapobierz oprogramowanie intexPobierz bezpłatne motywy WordPress Premiumdarmowy płatny kurs Udemy do pobrania
