Żyjemy w epoce Internetu i nic nie odzwierciedla tego lepiej niż marketing w mediach społecznościowych.
Według StatystaAktualnie jest 3,78 miliarda osób korzystających z platform mediów społecznościowych i liczba ta może wzrosnąć do 4,41 miliarda do 2025 r. Inaczej mówiąc, coraz ważniejsze staje się wykorzystywanie w celach marketingowych takich narzędzi jak Facebook, Instagram czy LinkedIn.
Na tym blogu wyjaśnię, czym jest marketing w mediach społecznościowych i jak go wykorzystać na swoją korzyść.
Najbardziej oczywista definicja brzmiałaby następująco: „marketing w mediach społecznościowych to strategia marketingowa polegająca na kontaktowaniu się z potencjalnymi, potencjalnymi klientami i klientami w mediach społecznościowych”. W swej istocie jest to prawidłowe. Jednak pokażę Ci, że kryje się za tym dużo więcej. Ostatecznie około 71% klientów, którzy mają pozytywne doświadczenia z Twoją firmą w mediach społecznościowych, prawdopodobnie poleci Twoją markę innym.
Początkowo marketing w mediach społecznościowych polegał po prostu na publikowaniu odpowiednich treści na różnych platformach, aby nawiązać kontakt z ludźmi, wygenerować ruch na stronach internetowych marek itp. Obecnie powszechnie przeważa wiele działań marketingu cyfrowego w mediach społecznościowych, takich jak transmisje wydarzeń na żywo, monitorowanie konkurencji lub zdobywanie statystyk i cennych danych o obserwujących. Można je wykorzystać do dostosowania strategii marketingowych w oparciu o działania klientów, wiek, lokalizację, branżę pracy i wiele innych.
Korzyści z marketingu w mediach społecznościowych
Zepsułem już kilka z nich, ale przyjrzyjmy się bliżej zaletom platform mediów społecznościowych w Twoich działaniach marketingowych.
Zwiększaj świadomość marki i zwiększaj ruch
Sprawa jest prosta: jeśli ludzie Cię nie znają, nie możesz osiągnąć zysku. Najpierw musisz pokazać, że istniejesz. Najlepszym sposobem, aby zostać zauważonym i zapamiętanym, jest dodanie elementów wizualnych, np zdjęcia, infografiki lub filmy – w Twoich kampaniach w mediach społecznościowych. Faktem jest, że nasz mózg może przetwarzać informacje wizualne 60 000 razy szybciej niż słowa. Dlatego 90% informacji, które zdobywamy, przekazywane jest poprzez to, co widzimy.
Aby zwiększyć ruch w witrynie, ważne jest również, aby treść była interaktywna. Jednym z planów dotyczących mediów społecznościowych jest uwzględnienie bezpośrednie linki, komentarze, udostępnienia, ponowne publikowanie i polubienia w strategię marketingową w mediach społecznościowych. Zadawaj pytania i nie zapomnij na nie odpowiedzieć. Miej cały zespół skupiony na obsłudze klienta w mediach społecznościowych, ponieważ: przeciętny użytkownik oczekuje, że marka odpowie w ciągu 10 godzin.
Pokaż swoją ludzką twarz
Użytkownicy mediów społecznościowych, głównie tych mniej profesjonalnych, nie lubią, gdy marka narzuca im hasła. Ludzie czujesz się najbardziej przywiązany do tego, co wydaje się osobiste. Przesłania i historie, z którymi mogą się identyfikować.
Przyjrzyj się bliżej osobowościom swoich potencjalnych klientów. Dowiedz się, co im się podoba, i dostosuj swoje działania w mediach społecznościowych do ich otoczenia. W skrócie, bądź mniej marketingowcem, a bardziej człowiekiem. Mów ich językiem.
Zmniejsz koszty marketingu
W przeciwieństwie do różnorodności, jaką zapewnia marketing w mediach społecznościowych, ten rodzaj promocji jest niezwykle opłacalny. Korzystanie z mediów społecznościowych w celach marketingowych może być albo całkowicie bezpłatne, albo – jeśli zdecydujesz się na reklamy płatne – za stosunkowo niewielką opłatą. Zwłaszcza w porównaniu z innymi płatnymi strategiami marketingowymi.
Co więcej? Płatna reklama w mediach społecznościowych ma dużą szansę na szybki zwrot z inwestycji (ROI).
Po zapoznaniu się z niektórymi niezaprzeczalnymi korzyściami, przejdźmy głębiej do najważniejszej części. Jak prawidłowo wykorzystać strategie mediów społecznościowych na swoją korzyść? Jest kilka kluczowych punktów, które należy wziąć pod uwagę.
1. Zdefiniuj strategię swojej marki
Pierwszym i najważniejszym pytaniem, które musisz sobie zadać, jest: Co chcesz osiągnąć z Twoją strategią marketingową w mediach społecznościowych? Być może zechcesz zwiększyć ruch w swojej witrynie. Możesz też chcieć, aby ludzie dowiedzieli się o Tobie więcej i nawiązali z nimi kontakt. Czy Twoją główną wizją jest zwiększenie sprzedaży? Zachowaj zgodność z marketingiem i strategia sprzedaży,
Po wyjaśnieniu tej kwestii możesz przejść do drugiego punktu: Które media społecznościowe są najlepszym wyborem dla Twojego biznesu? Najważniejsze z nich to Facebook, Instagram, LinkedIn i Twitter, ale są też mniejsze platformy, takie jak Pinterest, TikTok czy Snapchat. Zdefiniuj swoją grupę docelową i śledzić ich zachowanie. Skorzystaj z analityki. Gdzie gromadzą się najczęściej? Jaki jest ich wiek?
Załóżmy, że masz markę sprzedającą wyjątkową odzież sportową, a Twoją grupą docelową są głównie milenialsi. W takim przypadku lepiej sięgnąć po mniej profesjonalne media społecznościowe, takie jak Facebook czy Instagram.
Jeśli oferujesz rozwiązania programowe dla dużych firm, być może będziesz częściej korzystać z LinkedIn. A może recenzujesz produkty i chcesz przesyłać strumieniowo treści wideo na YouTube.
Przydatna wskazówka: Bycie wszędzie nie jest najmądrzejszym wyborem. Skuteczny marketing w mediach społecznościowych wymaga stałego monitorowania i częstych interakcji z obserwującymi. Wyznaczaj realistyczne cele.
Najlepszym sposobem, aby Twoja strategia zadziałała, jest bycie MĄDRY Ten skrót reprezentuje strukturę, która pomoże Ci efektywnie zarządzać działaniami w mediach społecznościowych. To znaczy:
- Konkretne: Ustaw precyzyjne KPI, na przykład zwiększenie sprzedaży o 10%.
- Wymierny: Śledź swoje postępy, aby wiedzieć, co działa, a co wymaga poprawy.
- Osiągalny: Upewnij się, że możesz osiągnąć to, co sobie wyznaczyłeś.
- Odpowiedni: Czy Twoja strategia jest ukierunkowana na Twoje cele?
- Ograniczone w czasie: Ustal konkretne i osiągalne terminy.
2. Upewnij się, że Twoje treści wnoszą wartość
Zapowiedź tego punktu przedstawiłem już na początku bloga, ale jest jeszcze wiele do omówienia. Najważniejszym aspektem dobrego contentu jest poziom jego zaangażowania. Media społecznościowe to szybkie platformy. Ludzie przewijają tak wiele informacji, że niezwykle trudno jest przykuć ich uwagę.
Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych musi się wyróżniać. Zmotywuj odbiorców, aby przestali przewijać i przejrzeli Twoje treści, skomentowali je lub zaczęli śledzić. Musisz dać im powód, aby kliknęli link do Twojej witryny i stali się płacącymi klientami. Również, bądź konsekwentny i wierny głosowi swojej marki.
Dobrym sposobem na przyciągnięcie uwagi docelowych odbiorców jest tworzenie historii, transmisji na żywo lub krótkich filmów o marce promujących Twoje produkty i usługi. W przeciwieństwie do zwykłych postów, historie i transmisje na żywo nie są tam trwałe, co pobudza ciekawość Twoich obserwujących. Chcą wiedzieć, co się z tobą dzieje w tej chwili, dopóki szansa nie przepadnie.
Publikując posty na ścianie, pamiętaj o użyciu zdjęć i nie twórz zbyt długich postów. Na niektórych platformach mediów społecznościowych ludzie najprawdopodobniej nie przeczytają całego studium przypadku.
Również, uważaj na emoji. Nie działają one w ten sam sposób w przypadku każdej kampanii w mediach społecznościowych ani każdej platformy mediów społecznościowych. Jeśli Twoja firma jest skierowana głównie do „profesjonalistów” i korzystasz z LinkedIn, nie radzę przesadzać. Ani w przypadku Twittera, gdzie ilość znaków jest znacząco ograniczona. Nie oznacza to jednak, że emoji nie mają miejsca na tych platformach. W przypadku Hillary zadziałało:
Jeśli piszesz dla młodych ludzi na Facebooku lub Instagramie, puść wodze kreatywności i wykorzystaj maksymalnie emoji.
Na przykład sprawdź Kampania Domino. Klienci mogli zamówić pizzę po prostu tweetując emoji 🍕. Możesz nawet stworzyć swój emoji.
3. Obserwuj trendy w mediach społecznościowych
Bądź na bieżąco ze swoją grupą docelową. Podążaj za trendami i uwzględniać to, co interesuje ludzi w strategię marketingową w mediach społecznościowych. Dobrze jest także publikować posty we właściwym czasie, na podstawie tego, kiedy na danej platformie jest aktywnych najwięcej obserwujących.
Mały, ale ważny krok: Nie lekceważ siła HASZTAGA #
Używając hashtaga w swojej strategii mediów społecznościowych, możesz łatwo śledzić, które tematy są najbardziej kojarzone z Twoją marką. Możesz tworzyć unikalne hashtagi dla oddzielnych kampanii lub wydarzeń na żywo i zachęcać ludzi do używania ich w swoich postach. Rozgłos generowany przez obserwujących korzystających z Twojego hashtagu wzmocni świadomość Twojej marki.
4. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta
Gwarantuję, że Twoi klienci nie będą zadowoleni, jeśli zostaną pominięci. Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta jest dziś jednym z najważniejszych czynników dla każdej firmy.
Prowadzenie obsługi klienta w mediach społecznościowych ma także swoje niezaprzeczalne zalety. Jest to łatwe, szybkie i klienci już tam są.
Jak więc to zrobić dobrze?
- Zatrudnij odpowiednich ludzi do pracy: Silny zespół to podstawa każdego biznesu. Wybór profesjonalisty z doświadczeniem i ustalenie właściwy proces zarządzania talentami pozwoli Ci być bardziej skutecznym w dłuższej perspektywie. W mediach społecznościowych wszystko jest publiczne i widoczne w ciągu kilku sekund. Jeżeli twój Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta napisze coś niewłaściwego lub opublikuje nieprawidłowe informacje, naprawienie szkód może zająć dużo czasu.
- Ułatw pracę swojemu zespołowi wsparcia: Jeśli występuje problem, który często się powtarza, utwórz arkusz z nim Często zadawane pytania lub udostępniaj linki i artykuły które wyjaśniają tę konkretną kwestię.
- Zapewnij wsparcie: Nawet doświadczeni specjaliści ds. obsługi klienta potrzebują kogoś, do kogo mogą się zwrócić. Zapewnij im przełożonego, który może doradzić w skomplikowanych sprawach lub pomóc w skomplikowanych procesach, takich jak eskalacja. Pomoże to uniknąć potencjalnego skandalu. Ale na wszelki wypadek zawsze miej pod ręką plan komunikacji kryzysowej w mediach społecznościowych.
- Zintegruj media społecznościowe z systemem CRM: Miej wszystkie dane o swoich klientach, takie jak liczba spraw według kanałów społecznościowych, ich interakcje i wydajność Twojego Specjalisty ds. Obsługi Klienta w jednym miejscu. Możesz użyć A darmowy CRM dostępne narzędzie, które Ci w tym pomoże.
5. Użyj narzędzi i analiz, aby zwiększyć wydajność
Bez względu na to, jak dobre są Twoje treści, Twoje strategie dotyczące mediów społecznościowych nie wzmocnią się, jeśli nie przeanalizujesz danych analitycznych. Może pokazać, jak działają posty i kampanie, co działa, a co nie, lub czy Twoja strategia prowadzi do celu. Czy liczba Twoich obserwujących wzrasta? Czy ruch na Twojej stronie internetowej rośnie? Czy zamieniłeś więcej potencjalnych klientów w klientów? Oto pytania, na które mogą odpowiedzieć analizy.
Jest mnóstwo narzędzia do analityki mediów społecznościowych na rynku do wyboru. Ci z wbudowane analizy możliwości integrują analizę danych z istniejącym oprogramowaniem, aby zapewnić również wgląd w dostęp w czasie rzeczywistym.
Jakie są najważniejsze dane do pomiaru wysiłków w mediach społecznościowych za pomocą narzędzi analitycznych?
- Zaręczyny: pokazuje, jak często Twoi odbiorcy wchodzą z Tobą w interakcję
- Kliknięcia: pokazuje, ile osób kliknęło Twoje treści lub Twoje konto
- Sentyment: pokazuje, jak odbiorcy reagują na Twoje treści
- Badania: pokazuje liczbę unikalnych użytkowników, którzy zobaczyli Twój post
- Polubienia organiczne i płatne: pokazuje, ile polubień pochodzi z treści organicznych, a ile z treści płatnych
6. Skorzystaj z możliwości słuchania mediów społecznościowych
Nie daj się zastraszyć sprawdzając konkurencję. Konkurent nie jest Twoim wrogiem. Wręcz przeciwnie. Stary cytat ze starożytnej chińskiej książki „Sztuka wojny” Sun-Tzu mówi: „Jeśli znasz wroga i znasz siebie, nie musisz się obawiać wyniku stu bitew”.
Nawet dzisiaj, wieki później, jest to naprawdę dokładne.
Jeśli chodzi o utrzymywanie kontaktu ze strategiami konkurencji, media społecznościowe są bardzo pomocne. Poświęć czas na sprawdź uchwyty na kontach, posty i użycie słów kluczowych i inne działania. Dowiedz się, co jest u nich trendy, co się dla nich sprawdza i jak kontaktują się z klientami.
Dzięki słuchaniu mediów społecznościowych możesz się tego również dowiedzieć czy ludzie mówią o Twojej marce poza Twoją wiedzą. Monitoruj wszystkie możliwe rozmowy w mediach społecznościowych, które są skierowane przeciwko Twojej marce. Czy reakcje są pozytywne? Świetnie! Teraz już wiesz, co tak naprawdę na Ciebie działa i na czym przede wszystkim powinieneś się skupić.
Na przykład agencja zajmująca się marketingiem w mediach społecznościowych może na tym zyskać, ponieważ zarządzanie dużą liczbą uchwytów społecznościowych na raz może czasami być nieco nudne. Słuchanie w mediach społecznościowych może pomóc skrócić czas potrzebny na badania i eksperymentować z działaniami marketingu cyfrowego, które już okazały się skuteczne.
Czy komentarze i reakcje są negatywne? Nie martw się, to przydatna informacja zwrotna, z której możesz skorzystać. Spróbuj dowiedzieć się, dlaczego ludzie są niezadowoleni i wykorzystaj to na swoją korzyść, uwzględniając te ustalenia w swoją przyszłą strategię marketingową w mediach społecznościowych.
Jeśli zastanawiasz się, jakie są sposoby słuchania mediów społecznościowych, masz dwie możliwości – możesz przejrzeć wszystkie powiadomienia na wszystkich platformach mediów społecznościowych, z których korzystasz, lub możesz skorzystać z bardziej efektywnego sposobu – narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych. Narzędzia te zbierają wszystkie wzmianki o Twojej marce i przekazach, w tym te posty, w których nie jesteś bezpośrednio oznaczony.
7. Włącz reklamy
Marce może być trudno zyskać popularność w mediach społecznościowych za pomocą wyłącznie postów organicznych. Postaw na płatne reklamy w mediach społecznościowych. Reklama w mediach społecznościowych ma obecnie ogromną siłę. Możesz na przykład wybrać, kto dokładnie zobaczy Twoją reklamę, na podstawie wybranych atrybutów: zainteresowań, lokalizacji, wieku itp.
Od czego zacząć planowanie strategii reklamowej w mediach społecznościowych? Wypróbuj starą, dobrą zasadę 20/80, zgodnie z którą 20% czasu spędzasz na tworzeniu treści, a pozostałe 80% na ich promowaniu. Bardzo pomocne mogą być także narzędzia reklamowe w mediach społecznościowych.
Aby zwiększyć efektywność, możesz zastosować metodę testów A/B dla konkretnych grup docelowych, podczas której stworzysz dwa lub więcej rodzajów reklam (z różnymi tekstami, różnymi obrazami), a następnie sprawdzisz, która z nich miała najlepszą skuteczność. Zwycięzca może być „szablonem” dla Twojej przyszłej strategii reklamowej w mediach społecznościowych.
8. Wykorzystaj media społecznościowe do sprzedaży
W dzisiejszych czasach możesz nim być sprzedaż produktów bezpośrednio na platformach mediów społecznościowych. To się nazywa handel społeczny. Dzięki temu zakupy stają się doświadczeniem omnichannel. Dla Twoich klientów może to być prostsza i bardziej przyjazna dla użytkownika metoda, ponieważ wymaga mniej kliknięć niż zakup w witrynie internetowej.
Od tego czasu najlepszą platformą do sprzedaży jest Instagram 70% użytkowników Instagrama szuka zakupu. Odpowiednią opcją numer dwa może być Facebook. Oferuje sklepy na Facebooku – marki mogą tworzyć własne sklepy na Facebooku. Jeśli kierujesz reklamy do odbiorców pokolenia Z, nowsze platformy takie jak TikTok Ci na to pozwala zawierać bezpośrednie linki do Twoich produktów.
Wskazówka: Nie zapominaj, że obecnie ludzie w dużym stopniu polegają na rekomendacjach. Spróbuj zachęcić odbiorców do dzielenia się Twoimi produktami lub tworzenia powiązanych treści. Pokaż im, dlaczego Twoje produkty są dla nich właściwym wyborem.
9. Wykorzystaj marketing w mediach społecznościowych, aby ponownie dotrzeć do odbiorców
Najprościej mówiąc, retargeting jest na to skuteczną metodą kieruj reklamy online do osób, które już odwiedziły Twoją witrynęjako potencjalni klienci lub jako klienci. Dlatego dzięki retargetingowi w mediach społecznościowych możesz docierać do ludzi na podstawie ich przeszłych działań. Ma to kluczowe znaczenie dla Twojej strategii marketingowej od ok 96% osób odwiedzających Twoją witrynę nie jest gotowych na natychmiastowe dokonanie zakupu.
Zobaczmy przykład.
Linda odwiedziła Twoją stronę, włożyła stroje kąpielowe do koszyka, ale nigdy nie dokończyła zakupu. Albo po prostu kliknęła produkt, żeby go sprawdzić, ale wyszła.
Prawdopodobnie chcesz zamienić Lindę w płacącego klienta. Możesz to zrobić przypominając jej o stroju kąpielowym – poprzez retargeting w mediach społecznościowych.
Zaletą retargetingu w mediach społecznościowych jest to, że ludzie widzą reklamę pochodzącą z autentycznego konta, co zachęca ich do interakcji z nią.
Oto kilka przydatnych wskazówek dotyczących retargetingu w mediach społecznościowych:
- Pamiętaj o czasie: Dobry moment jest kluczem do sukcesu. Chcesz osiągnąć swój cel, ale nie chcesz, aby potencjalni klienci znudzili się codziennym widokiem. Utrzymuj częstotliwość na poziomie maksymalnie 4 do 5 reklam miesięcznie. Jeśli masz kampanię krótkoterminową i ograniczoną czasowo, możesz retargetować częściej.
- Wybierz odpowiednią grupę odbiorców: Losowy przykład: prawdopodobnie nie będziesz sprzedawać samochodu finansowo zależnym licealistom poniżej 18 roku życia. Nie kieruj reklamy do każdego odwiedzającego Twoją witrynę. Spersonalizuj swoje reklamy tak bardzo, jak to możliwe.
Jeżeli w tym przypadku Twoimi głównymi odbiorcami są dorośli z prawem jazdy lub bardzo zainteresowani samochodami, wybierz spośród odwiedzających odpowiednią grupę docelową i skieruj do nich reklamę. Niektóre narzędzia umożliwiają targetowanie osób, które odwiedziły konkretną stronę Twojej witryny lub nie odwiedzały jej od dłuższego czasu.
- Śledź dane: Po raz kolejny mamy analizę. Pomiar i weryfikacja swoich postępów to jedna z najważniejszych części każdej strategii mediów społecznościowych. Jeśli nie chcesz spędzać godzin na analizowaniu wszystkich informacji, skorzystaj z platform rozwoju biznesu.
Na wynos
Marketing w mediach społecznościowych jest dość intuicyjny, jednak odpowiednie podejście jest niezwykle ważne dla Twojej strategii sprzedaży. Wszyscy są w mediach społecznościowych, prawda? Na pewno słyszałeś już powiedzenie: „kogo nie ma na Facebooku, ten nie istnieje”. To tak, jakby cały świat dotarł do Twojej firmy w tym samym czasie.
Nie zapomnij więc zapewnić ludziom tego, czego chcą. Mów ich językiem. Zostaw im znaczącą wiadomość. Śledź swoje postępy i interakcje. Pomóż swoim obserwującym zaspokoić ich potrzeby, zapewniając wysokiej jakości obsługę klienta. I na koniec – sprzedaj.
