Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Dane pokazują, że prawie połowa użytkowników odwraca się od marek z powodu złego targetowania. Jak uniknąć tej pułapki?
Najnowszy raport firmy parcelLab zidentyfikowano, że nieistotny marketing odstrasza klientów i sprawia, że odwracają się od marek. Spośród 49% osób, które były błędnie atakowane w e-mailach i mediach społecznościowych w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, 42% zdecydowało się wypisać z list marketingowych marki, a kolejne 24% zablokowało markę w mediach społecznościowych.
Według raportu „The Emotional Shipping Experience” ludzie stracili cierpliwość do marek, które wysyłają nieprawidłowe lub niedokładne materiały marketingowe i natychmiast rezygnują z subskrypcji treści marki. Innymi słowy, zrywają wszelkie relacje z marką.
Przyjrzyjmy się szczegółowo, czego możemy dowiedzieć się na temat personalizacji z niektórych badań na ten temat.
Jak nieistotny jest wpływ marketingu na marki?
W liczbach raport Parcellab wykazał, że prawie połowa wszystkich klientów w USA stwierdziła, że byli celem nieistotnych reklam w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Spośród nich 88% podjęło działania, aby zdystansować się od marki.
Możesz się zastanawiać, dlaczego tak się dzieje i dlaczego klienci podejmują tak drastyczne kroki. Cóż, personalizacja jest „must-do” dla Digital Marketing. Inne badanie mówi, że „personalizacja zwiększa współczynnik otwarć wiadomości e-mail o 26%”. Więc jest to całkiem istotne, prawda? Z drugiej strony, jeśli Twoja treść nie jest skierowana do potencjalnych klientów, nie zwrócą na nią uwagi i trafi do kosza.
Dzieje się tak, ponieważ ludzie chcą czuć się związani z Twoją markąchcą czuć się rozpoznawani i mieć poczucie, że ich indywidualność ma znaczenie. Tak więc, gdy marki popełniają jakiekolwiek błędy w zakresie personalizacji, klient natychmiast się o tym dowie, ponieważ oczekuje, że zrobisz to we właściwy sposób.
Jak marki i marketerzy mogą uniknąć błędów w personalizacji?
Może to zabrzmieć trochę oczywisto, ale nie tylko liczby tracisz, wysyłając nieprawidłowe lub niedokładne materiały marketingowe: tracisz możliwości sprzedaży. Dlatego pierwszym krokiem jest zobaczenie tych liczb takimi, jakimi są naprawdę: ludźmi, którzy mogą od Ciebie kupować. Każdy powinien się liczyć.
Mantra dla Twoich kampanii powinna zawsze brzmieć: świetny e-mail wysłany do niewłaściwej osoby to zmarnowany wysiłek. I jak utrzymać tę mantrę stale żywą w Twojej rutynie?
- Dokładnie wiedz, kim jest Twoja publiczność. I nie mówimy tu tylko o poznaniu ich imienia i nazwiska, ale o ich rzeczywistym bólu i potrzebach. Jak naprawdę przyczyniasz się do życia i celów tej konkretnej osoby, gdy klikasz przycisk „wyślij”? Musi to być dla Ciebie jasne w każdej kampanii.
- Znajdź czas w swojej rutynie, aby zająć się listą mailingową. Ważne jest, aby były aktualne, czyste i zawierały tylko kontakty, które wyraziły zgodę na ich obecność. Pomoże Ci to uporządkować kontakty i mieć listę mailingową zawsze gotową do wysyłania kampanii.
- Mówiąc o listach mailingowych, miło jest mieć różne listy dla różnych celów i kampanii. Dzięki temu możesz lepiej ukierunkować swoją komunikację, wiedząc dokładnie, z kim chcesz rozmawiać, kiedy chcesz rozmawiać, a co jeszcze ważniejsze, Co o którym chcesz porozmawiać.
- Staraj się nie zakładać, że przesłanie jest ważniejsze niż odbiorcy kto go otrzyma. Możesz myśleć, że masz superistotny materiał, ale czy jest on również istotny dla Twojej persony? Czy tylko dla Ciebie? Zabójczy e-mail może stracić całą swoją moc, jeśli zostanie wysłany do niewłaściwej osoby. Więc zamiast oczarować ich przydatnymi informacjami, odstraszysz ich od robienia z Tobą interesów w przyszłości.
Czy jesteś gotowy, aby umieścić swojego klienta w centrum swojej komunikacji? Jestem pewien, że docenią to, a Ty będziesz miał lepsze wyniki.