Marketing za pomocą wiadomości tekstowych może być ostatnio modny, ale na całym świecie jest ponad 4 miliardy użytkowników poczty e-mail, a większość z nich nadal codziennie sprawdza swoje e-maile.
Jeśli chodzi o zwrot z inwestycji (ROI), czyli zwrot z inwestycji, marketing e-mailowy rządzi. Tak naprawdę za każdego wydanego dolara w zamian otrzymasz 36 dolarów.
A to całkiem fantastyczna liczba.
Jeśli więc dajesz się nabrać na nowe formy marketingu i zastanawiasz się, czy nadal powinieneś zajmować się swoimi listami e-mailowymi, odpowiedź brzmi: zdecydowanie.
- Pozyskanie nowego klienta: 81% małych i średnich firm polega na marketingu e-mailowym, aby przyciągnąć i pozyskać nowych klientów.
- Odzyskiwanie porzuconych koszyków: Wysłanie trzech e-maili o porzuconych koszykach skutkuje o 69% większą liczbą zamówień niż pojedynczy e-mail.
- Zwiększanie świadomości marki: 68,6% konsumentów otwiera e-maile powitalne, które otrzymują od marek.
- Dystrybucja treści: 69% marketerów zajmujących się markami wykorzystuje e-maile do dystrybucji treści wśród konsumentów.
- Zaangażowanie marki: 49% konsumentów lubi otrzymywać e-maile promocyjne od swoich ulubionych marek.
Ponieważ marketing e-mailowy jest kanałem generującym zyski i ulubionym przez większość marketerów, istnieje silna konkurencja w zakresie wszystkich współczynników klikalności.
Aby wyrobić sobie markę, musisz zacząć mocno.
Zacznij od podstaw: czy wszystko jest w porządku?
HubSpot, jedna z najbardziej wiarygodnych i wydajnych usług marketingu e-mailowego, ma 5-etapowa strategia pozwalająca opanować podstawy marketingu e-mailowego. Oto jak to działa — wersja uproszczona.
- Zdefiniuj i zrozum swoich odbiorców: Kim są, czego chcą i jak możesz im pomóc? Utwórz wiele osób kupujących, kierując reklamy na określone profile kupujących.
- Ustal i zmierz swoje cele w oparciu o kontekst: Jakie są Twoje większe cele biznesowe i cele poszczególnych kampanii oraz w jaki sposób te dwa elementy się pokrywają? Im większą jasność masz co do swoich celów, tym bardziej wnikliwy możesz być w stosunku do wyników.
- Zacznij budować swoją listę e-mailową: To są ludzie, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie Twoich e-maili. Buduj swoje listy za pomocą formularzy i traktuj każdego subskrybenta jak złoto.
- Wybierz typ kampanii, którą chcesz przeprowadzić: Treść każdej kampanii, klienci, do których ją wysyłasz i sposób, w jaki wyciągasz wnioski, zależą od rodzaju prowadzonej kampanii. Na przykład promocyjne a informacyjne. Utrzymuj jasne cele kampanii, aby lepiej zrozumieć wyniki.
- Testuj swoje e-maile i mierz wyniki: Testy A/B to najlepsze, co możesz zrobić dla swojego marketingu e-mailowego. Próbuj, aż znajdziesz rozwiązanie, które działa.
To prawda, że jest to krótka lista, ale jest to zgodne z projektem. Ma on na celu szybkie przypomnienie podstaw, abyśmy mogli przejść do sedna tego artykułu: Wzmacnianie marketingu e-mailowego.
Kreatywne sposoby na wzmocnienie marketingu e-mailowego
Poniżej znajduje się lista 10 kreatywnych i innowacyjnych kroków, dzięki którym Twój marketing e-mailowy może zmienić się ze standardowego w spektakularny.
Segmentuj swoje listy e-mailowe do perfekcji
Podziel swoje listy e-mailowe na superdocelowe mniejsze grupy użytkowników, które są posegregowane na podstawie ich zainteresowań, preferencji, potrzeb i zachowań.
Niektórzy z Twoich klientów kupują produkty co miesiąc i będą korzystać z comiesięcznych przypomnień. Inni mogą uznać regularne przypomnienia za spam i mieć ochotę całkowicie zrezygnować z subskrypcji. Niektórzy klienci zawsze kupowali produkty bezolejowe, więc wysyłanie im e-maili promujących nowy produkt przeznaczony do skóry suchej nie przyniesie zbyt wiele dobrego.
Jako marka Twoim obowiązkiem jest przyjrzeć się swoim odbiorcom i zidentyfikować podgrupy. Proces ten nazywany jest segmentacją. Segmentacja umożliwia wysyłanie konsumentom treści hipertargetowanych, zwiększając szanse na współczynniki otwarć, dalsze zaangażowanie i wyższe współczynniki klikalności.
Segmentowane listy e-mailowe zmniejszają również współczynnik odrzuceń i liczbę rezygnacji z subskrypcji.
Sprawdź, czy Twój e-mail pochodzi od prawdziwej osoby, czy od bota nieodpowiadającego
Czy wysyłasz marketingowe e-maile z adresem, na który nie można odpowiedzieć?
Jeśli tak, jest to szybki sposób na zapewnienie, że ludzie nigdy nie otworzą Twoich e-maili.
Pierwszą zasadą e-mail marketingu jest personalizacja: zadzwoń do ludzi po imieniu i wyślij im adres e-mail, na który będą mogli odpowiedzieć i usłyszeć ich pytania.
Upewnij się, że Twoje e-maile marketingowe pochodzą od specjalisty ds. marketingu lub CS. Zapewnij swoim klientom konkretną osobę, z którą mogą porozmawiać, jeśli mają jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące prowadzonych przez Ciebie kampanii e-mailowych.
Spersonalizowane adresy zwrotne nie tylko poprawiają funkcjonalną relację między konsumentem a marką, ale także budują pewien rodzaj zaangażowania i połączenia na głębszym poziomie.
Wypróbuj różne projekty
Różne kampanie e-mailowe skorzystałyby na różnych smakach wizualnych, aby przyciągnąć różne grupy konsumentów.
Poświęć trochę czasu na sfinalizowanie szablonów marketingu e-mailowego, aby upewnić się, że projekt odpowiada treści i duchowi Twojego e-maila. Na przykład świąteczny marketing e-mailowy wykorzystuje tradycyjne kolory zieleni i czerwieni. Trochę tego zmieszanego z twoim kolory projektu logo będzie świetnym sposobem na przyciągnięcie wzroku do Twoich treści i wpłynięcie na emocje.
Musisz także wybrać projekt dostosowany do urządzeń mobilnych, aby zaspokoić potrzeby osób korzystających z poczty e-mail na telefonie. Niezastosowanie się do tego może spowodować zniekształcenie lub uszkodzenie projektu podczas oglądania na mniejszych ekranach, co utrudnia wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego.
Wysyłaj cotygodniowe podsumowania dotyczące Twojej branży, firmy i produktów
Musisz urozmaicić treści, które wysyłasz e-mailem. Przecież nie zawsze może to mieć charakter promocyjny.
W zależności od branży, do której należysz, rodzaju posiadanego asortymentu produktów i rynku docelowego, możesz stworzyć cotygodniowy biuletyn podsumowujący najnowsze wydarzenia, które miały miejsce w Twojej branży w zeszłym tygodniu.
Możesz także wysyłać cotygodniowe podsumowania bestsellerów tygodnia, najczęściej udostępnianych artykułów na swoim blogu lub wiadomości, które wywołały najwięcej szumu.
Zróżnicowana treść sprawi, że każdy na Twojej liście mailingowej otrzyma coś, z czego będzie mógł skorzystać lub czym będzie się cieszyć. Zachęci to również użytkowników do bardziej szczegółowego poznania Twojej marki i zaufania do Ciebie, jeśli chodzi o informowanie ich i aktualizowanie.
Wysyłaj spersonalizowane przypomnienia o ofertach i wyprzedażach
E-maile z przypomnieniami to klej, który czasami spaja wszystko w całość.
W dniu pełnym e-maili i spotkań przypomnienie w Twojej skrzynce odbiorczej informujące o trwającej sprzedaży jest często najlepszą rzeczą, jaka może Ci się przytrafić.
To samo dotyczy Twoich klientów. Będą zachwyceni otrzymywaniem e-maili z promocjami i ofertami zaprojektowanymi dla nich i dostosowanymi do ich potrzeb. Chociaż wiadomość e-mail dotyczącą wprowadzenia nowego produktu można wysłać na całą listę mailingową, prawie wszystkie inne rodzaje wiadomości e-mail — zwłaszcza przypomnienia — muszą być dobrze przemyślane.
Dane Twoich klientów zrobią różnicę. Zagłęb się w ten temat i dowiedz się, czego szukają Twoi klienci. Następnie wyślij im dostosowane wiadomości z kuponami, ogłoszeniami i aktualnościami i obserwuj, jak rośnie Twój CTR!
Dowiedz się, kiedy najlepiej wysyłać e-maile
Równie ważne jak wiedza, co wysłać, jest równie ważne „kiedy” to wysyłasz. Większość badań to potwierdza Czwartek jest najlepszym dniem do wysyłania e-maili marketingowych.
Najgorszy dzień? Niedziela. Zaraz po nim nadeszła sobota.
Najwyraźniej ludzie nie lubią otrzymywać e-maili związanych z marką ani odpowiadać na nie w weekendy. Trzymaj się więc harmonogramu dnia powszedniego, ale sprawdzaj strefy czasowe.
Nie wszyscy mieszkają w tym samym, a ludzie mają różne nawyki online. Większość sprawdza swoje e-maile z samego rana, inne co kilka dni. Jeśli już od jakiegoś czasu wysyłasz e-maile do swoich klientów, dane odbiorców będą w stanie wskazać najlepszy moment, kiedy Twoi klienci są najbardziej otwarci.
Chociaż mogą być skłonni do działania na zasadzie „Kup teraz — wyprzedaż kończy się dzisiaj!” wiadomość tego samego dnia, nie możesz sformułować w ten sposób wszystkich tematów i mieć nadzieję, że wykorzystasz FOMO użytkowników. Najlepszą rzeczą, jakiej możesz się nauczyć, jest zrozumienie swoich danych i zachowań użytkowników.
Generalnie jednak ludzie chętniej reagują na marketingowe e-maile na początku dnia i nieco mniej po południu, ale wieczorne e-maile będą nieskuteczne. W przypadku kampanii e-mailowych, w których liczy się czas, wybierz przedział czasowy wczesny poranek, np. 8–10 rano, kiedy większość ludzi rozpoczyna dzień pracy i sprawdza e-maile.
Wiadomości e-mail oparte na obrazach i zawierające wyłącznie tekst
To kolejna decyzja projektowa, którą musisz podjąć. E-maile zawierające wyłącznie tekst czy wiadomości bogate w obrazy?
Na pierwszy rzut oka e-maile obrazowe mają największy sens, ponieważ podkreślają atrakcyjność wizualną Twojej marki. Jednak pod względem funkcjonalności obrazy nie działają cały czas.
Jeśli użytkownik przegląda wiadomość e-mail na telefonie lub w sieci o małej przepustowości, obrazy mogą nie otwierać się prawidłowo. Jest to bardzo nierozsądne, jeśli większość wiadomości zawiera się w obrazach.
E-maile tekstowe działają dla wszystkich. Otwierają się szybko, ich tworzenie jest łatwe i współpracują z platformami poczty e-mail, takimi jak Outlook, z których korzysta większość firm.
Zamiast tracić czas na tworzenie fantazyjnych obrazów, aby dotrzeć do odbiorców, trzymaj się krótkich i wyrazistych akapitów, aby przyciągnąć klientów.
Zapamiętaj okienko podglądu
Projekt i twórz swoje e-maile za pomocą panelu podglądu na myśli.
Ponieważ większość osób przegląda wiadomości e-mail w okienku podglądu, cała zawartość znajdująca się w zakładce będzie niewidoczna dla oka. Na urządzeniu mobilnym będzie to nazywane pre-headerem.
Upewnij się, że nic ważnego nie umknie uwadze, umieszczając istotne szczegóły nad zakładką. Napisz zabójczy i konkretny temat. W treści wiadomości e-mail umieść jedno wezwanie do działania nad częścią strony widocznej na ekranie, aby umożliwić użytkownikom szybką reakcję podczas rozmowy, bez utraty rytmu.
Pozostałą treść, taką jak dodatkowe szczegóły i linki do dodatkowych informacji, można umieścić w dalszej części wiadomości e-mail.
Wskazówka dla profesjonalistów: treść wiadomości e-mail powinna być naprawdę krótka, aby całość można było obejrzeć w panelu podglądu bez konieczności dwukrotnego klikania czegokolwiek.
Graj miło: daj im możliwość rezygnacji
Ułatw klientom wypisanie się z Twojej listy.
Jasne, nie chcesz pozwalać ludziom odejść, ale nieaktywni użytkownicy lub ci, którzy nie kontaktują się z Tobą, po prostu zawyżają Twoją listę mailingową, tak naprawdę nie robiąc nic dla Ciebie.
Zamiast tego wzmocnij swoją listę subskrybentów osobami, które aktywnie chcą być częścią Twojej społeczności. Zapoznaj się z ich zachowaniami i zwyczajami i wysyłaj im e-maile zaprojektowane tak, aby zapewnić im to, co najlepsze.
Dla tych, którzy nie chcą się z Tobą w tej chwili kontaktować, upewnij się, że opcja rezygnacji jest łatwa do znalezienia i kliknięcia. Im bardziej będziesz szanował i przychylnie odnosił się do ich wyborów i podróży, tym bardziej pozytywne relacje możesz z nimi zbudować — nawet jeśli będzie to wymagało tymczasowej przerwy.
Ciągle testuj
Nawet najlepiej zaprojektowane e-maile z najlepiej ukierunkowanymi listami mogą czasami chybić celu.
Co zrobić, gdy tak się stanie?
Po pierwsze, wiedz, że to część pracy. Czasami wiadomość po prostu nie chce zostać kliknięta.
Po drugie testuj, testuj i jeszcze raz testuj.
Wypróbuj różne projekty, tematy i dni tygodnia. Jeśli dana kampania nie działa w czwartki, być może magicznym dniem będzie piątek. Jeśli opcja „Kupon rabatowy w środku” nie wyświetla liczb, spróbuj „Otrzymałeś 30% zniżki” i zobacz, co się stanie.
Przeprowadź testy A/B swojego chleba i masła. Jeśli jedna rzecz nie działa, spróbuj innej. Na początku może to nie być łatwe, ale gdy już to zrozumiesz, Twój e-mail marketing stanie się prezentem, który nie przestanie dawać.
Wniosek
Marketing e-mailowy będzie aktualny tak długo, jak długo ludzie będą korzystać z poczty e-mail. Ponieważ prognozy dotyczące wykorzystania poczty e-mail stale rosną rok do roku, marketerzy mogą przez bardzo długi czas polegać na wiadomościach e-mail, które realizują większość celów marketingowych.
Choć większość ludzi zna podstawy marketingu e-mailowego, mamy nadzieję, że ten zaawansowany przewodnik pomoże Ci zapoznać się z innowacyjnymi koncepcjami. Projekt strategiczny, ukierunkowane listy e-mailowe i przedkładanie funkcjonalności nad formę to tylko niektóre z rzeczy, które mogą pomóc Ci skutecznie osiągnąć cele marketingu e-mailowego.
