Technologiczne, Gadżety, Telefony Komórkowe, Pobieranie Aplikacji!

Dlaczego ważne jest uzyskiwanie informacji zwrotnych od klientów? Czy jesteś gotowy, aby usłyszeć głos klienta?

Załóżmy, że masz doświadczenie w uczęszczaniu na kursy marketingu cyfrowego, MBA i kursy pokrewne. W takim razie doskonale zdajesz sobie sprawę, że jednym z filarów sukcesu w biznesie jest szanowanie klienta, przyjmowanie opinii i rozwiązywanie problemów klientów.

Część firm pozostaje jednak obojętna na tę kwestię lub osoby zajmujące się marketingiem i reklamą mają niewielką wiedzę na temat tego, jak przyjmować opinie klientów.

Dlaczego pozyskiwanie informacji zwrotnych od klientów jest ważne? W tej notatce krótko wspomnę o najważniejszych powodach otrzymywania informacji zwrotnych od klientów.

Informacje zwrotne, które otrzymujesz od klientów, pomagają Ci poprawić jakość Twoich usług i produktów; z tego powodu odgrywają one wpływową rolę we wzroście i rozszerzaniu działalności gospodarczej.

Statystyki pokazują, że większość klientów stara się przekazać sprzedawcom pomysły, które przychodzą im do głowy podczas korzystania z usługi lub zakupu produktu.

Starają się przekazać im osobiste doświadczenia na temat produktów i sposobu obsługi oferowanych przez firmy. Jeśli nie potrafisz uzyskać informacji zwrotnej, ukryją przed tobą swoje pomysły.

Kiedy otrzymasz informację zwrotną od swoich klientów, będziesz wiedział, którzy z Twoich klientów nie są w pełni zadowoleni z tego, jak pracujesz. Klienci ci najczęściej próbują z Tobą porozmawiać o tym, jak się czują i jak radzi sobie Twoja firma.

Dzięki opiniom klientów możesz zidentyfikować problemy, które powodują niezadowolenie klientów i szybciej je naprawić. Kolejną zaletą otrzymywania informacji zwrotnej jest to, że zapobiega powtarzaniu błędów.

Niestety, niektóre firmy pozostają obojętne na podstawową zasadę: niezadowolenie klientów prowadzi do zmniejszenia odejścia klientów. Słuchanie klientów to jedna z dziewięciu strategii stosowanych w świecie biznesu w celu zatrzymania klientów.

Technika ta w dziwny sposób prowadzi do zadowolenia klienta. Słuchając klientów, pokazujesz, że ich cenisz, tworząc zdrowe relacje biznesowe między obiema stronami.

Ludzie często chcą robić interesy z ludźmi, których znają, słuchają i którym ufają.

Chcąc ustanowić dwukierunkowe kanały komunikacji, zabezpieczyłeś przyszłość swojej firmy.

Jako dyrektor generalny, ekspert ds. marketingu i każdy, kto w swojej pracy ma bezpośredni kontakt z ludźmi, sugeruję, abyś zastanowił się nad identyfikacją potencjalnych fanów swojego biznesu. Zadowolenie klienta jest kluczowym wskaźnikiem, ale co ważniejsze, musisz znać poziom zadowolenia klienta.

Gdy uzyskasz opinie klientów, możesz szybko zidentyfikować ich zadowolenie, pracować nad słabymi punktami i pozyskać pasjonujących fanów spośród przechodzących klientów. Fani to ludzie, którzy zawsze podziwiają Twoje produkty i starają się polecać je swoim znajomym.

Istnieją różne metody pozyskiwania opinii klientów, ale ankieta jest jedną z najskuteczniejszych metod.

Ankiety konsumenckie to skuteczny sposób na uzyskanie informacji zwrotnej. Ankiety to rozwiązania, które zna większość ludzi.

Technika ta pozwala zadać konkretne pytania, na które potrzebujesz odpowiedzi. Na przykład dzięki tej technice JBS Bookkeeping dowiedział się, co klienci myślą o swoich usługach. Firma robiła to samo, kontaktując się z klientami telefonicznie i osobiście, ale odkryła, że ​​klienci często używali ogólnego wyrażenia „tak, wszystko w porządku”, więc praca w tym miejscu wydawała im się trudna. Ma to?

Problem, z jakim borykają się niektóre irańskie firmy, polega na tym, że często szukają informacji zwrotnych od klientów na temat pracy pracowników, z którymi klienci mieli kontakt. Jednocześnie pogląd ten nie jest słuszny. Dlatego zdecydował się przystąpić do ankiet, aby uzyskać dokładniejsze opinie klientów. Podejście to pomogło firmie ulepszyć swoje usługi.

Pomocne byłoby, gdybyś zapytał o jakość produktów, wady produktów i stopień zadowolenia klientów ze sposobu, w jaki pracują z produktem lub usługą, a następnie przeszedł do oceny wydajności swoich pracowników.

Keith Kohl z Client Heartbeat mówi: „Jeśli będziesz uważnie śledzić opinie otrzymywane od klientów i dokładnie je analizować, będziesz w stanie rozwiązać małe problemy, zanim staną się one dużymi”. Możesz na przykład użyć narzędzi takich jak puls klienta, aby wysłać formularze ankiet do klientów i uzyskać opinie.

Jak widać, ta prosta technika jest zaskakująco skuteczna w odniesieniu sukcesu w biznesie. Jeśli myślisz, że wiesz, że wszystko, co robisz, jest prawidłowe, wypadniesz z biznesu znacznie szybciej, niż myślisz. Nie zapominaj, że klienci i pracownicy to dwa główne filary zrównoważonego rozwoju firmy.

Pobierz bezpłatne motywy WordPress PremiumPobierz motywy WordPressPobierz zerowe motywy WordPressPobierz motywy WordPressdarmowy kurs Udemy do pobraniapobierz oprogramowanie karbonnPobierz zerowe motywy WordPresskurs udemy do pobrania za darmo