Let op: Het volgende artikel helpt je met: Wat is retourfraude en hoe je dit kunt voorkomen
Wanneer slechte actoren het retourbeleid misbruiken, is het resultaat retourfraude. Dit is een vorm van oplichting van bedrijven via het retourproces en is een probleem in de detailhandel.
Als u denkt dat frauduleuze retourzendingen geen probleem zijn, denk dan nog eens goed na. De Amerikaanse horeca- en detailhandelsector zag een waarde van $33,9 miljard betrokken goederen in 2019
Wat is omgekeerde fraude?
Wat is retourfraude precies? Pogingen om gestolen goederen terug te sturen voor terugbetaling in contanten komen in aanmerking, evenals het gebruik van vervalste en/of gestolen bonnen. Andere methoden worden prijsarbitrage en open box-fraude genoemd. Werknemers hebben ook te maken met fraude waarbij werknemers gestolen goederen terugbrengen voor een volledige terugbetaling.
In het kort. Het is een misdaad om een winkel te bedriegen via het retourproces. Hier zijn enkele andere cijfers over dit onderwerp. Dat meldt de Nationale Retailfederatie aantal retourzendingen piekte als gevolg van de pandemie. Dit betekent dat ook retourfraude zal toenemen.
Waarom vindt retourfraude plaats?
Mensen die retourfraude plegen, misbruiken het bedrijfsbeleid. En geeft terug nemen toe. Deloitte verwacht dat dit percentage dit jaar de 10% zal bereiken. En er komt steeds meer druk op mensen als Amazon-werknemers om retourzendingen snel te verwerken.
Soorten retourfraudetactieken
Kleine bedrijven die retourfraude tot een minimum willen beperken, moeten dit kunnen identificeren. Hier is een lijst met zeven typen waarmee u rekening moet houden bij het omgaan met retourzendingen van klanten.
Prijswisseling
Dit is een terugbetaling van de aankoop voor degene die tegen een lagere prijs is gekocht. Oneerlijke klanten vervangen de labels en krijgen hun geld terug voor een hogere prijs.
Ontvangstfraude
Bij deze vorm van fraude kan gebruik worden gemaakt van de bon van iemand anders of van een gestolen bon om een terugbetaling in contanten veilig te stellen. Bij dit soort terugbetalingszwendel vervalsen kwaadwillenden zelfs een geldige factuur.
Fraude met open dozen
Slechte kopers kopen het artikel. Vervolgens retourneren ze het open om het tegen lagere kosten te ontvangen, in overeenstemming met het open-boxbeleid van de winkel.
Teruggave van gestolen spullen
In dit geval retourneren fraudeurs goederen waarvoor ze niet hebben betaald. Het vinden van bonnen en het stelen van hetzelfde item is één manier om deze misdaad te plegen.
Fraude door medewerkers
Medewerkers helpen iemand gestolen goederen terug te brengen tegen de volledige verkoopprijs plus omzetbelasting.
Schakel oplichting
Slechte acteurs beginnen met het kopen van goederen die werken. En ze retourneren het defecte, identieke artikel dat kapot of beschadigd is. Hierbij gaat het om het zogenoemde ‘verkoper-tot-verkoper-rendement’. Waarbij het ene artikel bij een andere winkel wordt geruild voor een duurder artikel.
Garderobe of gratis huur
Kleding, computers, elektronica en gereedschap worden gekocht en na gebruik geretourneerd. Intent onderscheidt dit van juridische zinnen. Oplichters willen het artikel slechts korte tijd gebruiken.
Prijsarbitrage
Dit gebeurt wanneer fraudeurs artikelen met verschillende prijzen kopen. Ze retourneren een goedkoper artikel als een duurder artikel om het verschil op te vangen.
Hoe u frauduleuze retourzendingen kunt identificeren wanneer deze zich voordoen
Het is van essentieel belang dat we retourfraude kunnen detecteren wanneer deze zich voordoet. Hier leest u waar u op moet letten bij het bestrijden van retourfraude. Deze waarschuwingssignalen helpen u te voorkomen dat u geld verliest in de detailhandel. En spoor slechte acteurs op wanneer ze gestolen goederen terugbrengen.
1. Een sprong in het aantal retourzendingen.
Fraudeurs werken in groepen. Ze richten zich op een zwakke verkoper als ze er een vinden. Als uw winst plotseling stijgt, kan uw bedrijf een doelwit worden voor aanvallen. Eén manier om prijsveranderingscriminelen te vinden, is door het normale retourpercentage te kennen. Uw kleine onderneming kan retourzendingen volgen met de juiste software.
2. Pas op voor seriële retourzendingen.
Je kunt retourfraude bestrijden door ook andere patronen te observeren. Een echte klant die consequent producten retourneert, kan legitiem zijn. Of misschien maken ze een paar eerlijke fouten. Meer dan waarschijnlijk werken ze aan een frauduleuze aangifte. Wees voorzichtig met het verwerken van retourzendingen voor dezelfde mensen in elke winkel. Bekijk de soorten producten die worden geretourneerd als onderdeel van het patroon.
3. Pas op voor inconsistente details
Bij vriendelijke oplichtingspogingen wordt gebruik gemaakt van valse informatie. E-commerceverkopers moeten bijvoorbeeld zoeken naar verschillende namen die met dezelfde e-mailadressen voor verschillende aankopen worden gebruikt.
4. Winkellocatie is belangrijk
Een franchisenemer moet alert zijn op patronen van retourmisbruik. Een sprong naar één winkel zou kunnen betekenen dat een oplichter die de kassabon wijzigt, die locatie heeft gekozen.
5. Houd de feestdagen in de gaten
Oszustwo.net meldt dat het aantal retouraanvragen toeneemt na een sterke stijging van het aantal boodschappenlijstjes van klanten. Er wordt gezegd dat 25% van de retouren plaatsvindt tussen Thanksgiving en Nieuwjaarsdag. Dit is waar met echte klanten rekening moet worden gehouden om de klantervaring te verbeteren. Maar er zijn ook oplichters die uw geld proberen te stelen.
Tips om retourfraude in uw bedrijf te voorkomen
Bij goede fraudepreventie gaat het om proactief handelen. Hier volgen enkele ideeën om de manier waarop u artikelen retourneert, te verbeteren.
6. Bied winkeltegoed aan in plaats van geld terug
Cashback verleidt slechte acteurs. Bied in plaats daarvan winkeltegoed, schaptransacties en cadeaubonnen aan.
7. Geef uitdrukking aan uw retourbeleid
Stel een redelijke termijn vast voor wanneer een klant iets kan retourneren. Seizoensretourbeleid kan iemand bestrijden die graag bonnen steelt.
8. Houd rekening met herbevoorradingskosten
Als je ze gebruikt voor bijvoorbeeld kleding en elektronica, verijdel je het plan van de oplichter. Deze kosten gelden het beste voor artikelen die zijn aangeschaft voor exclusieve feesten en/of seizoensevenementen.
9. Volg uw zendingen
Dit maakt het moeilijker voor mensen om te melden dat ze het item helemaal niet hebben ontvangen.
10. Vereis een aankoopbewijs
Het opvragen van ontvangstbewijzen is uw beste verdediging tegen retourfraude. Pas op voor waarschuwingssignalen van een ongeldige bon, zoals een vervaagd logo.
Wat gebeurt er als iemand omgekeerde fraude pleegt?
Retourfraude heeft verschillende gevolgen. Lege-doosfraude kan eenvoudigweg een misdrijf zijn. Maar je kunt nog steeds een jaar in de gevangenis doorbrengen en een boete van maximaal $ 1000 betalen. Een ernstiger misdrijf kan $10.000 en drie jaar achter de tralies kosten.
Is terugbetalingsfraude illegaal?
Ja. In overeenstemming met de wet, het is net als kleine diefstal of winkeldiefstal. Maar de intentie om te stelen moet volgens de Californische wet worden bewezen.
