W obliczu rosnące koszty pozyskania klienta Z roku na rok agencje bardziej niż kiedykolwiek koncentrują się na kampaniach zwiększających zaangażowanie, aby zapewnić swoim klientom duże korzyści.
Marketing e-mailowy wyprzedził Internet, ponieważ pierwszy wybuch e-maili ever został wysłany do 400 nieświadomych odbiorców już w 1978 roku. W dzisiejszych czasach marketing e-mailowy może nie jest już najnowszą ani najbardziej ekscytującą rzeczą, ale ma niesamowitą siłę przetrwania. Dzieje się tak dlatego, że ostatecznie to działa.
Studia pokazują, że e-mail generuje 42 USD za każdego wydanego 1 USDco zapewnia zdumiewający zwrot z inwestycji na poziomie 4200%. Jeśli poczta e-mail jest tak skuteczna, dlaczego kampanie ponownie angażujące są kluczowym elementem każdej strategii marketingu e-mailowego?
Według Aktywna kampania, 5 razy taniej jest zmienić w klienta osobę, która nigdy nie otwiera Twoich e-maili, niż pozyskać zupełnie nowego klienta. W dobrych kampaniach ponownego zaangażowania chodzi o ponowne pobudzenie interesów tych ludzi.
Przyjrzyjmy się zatem niektórym najnowszym punktom odniesienia dla kampanii ponownie angażujących w 2022 r.
Benchmarking e-maili w 2022 r
Benchmarking pomaga zapewnić bardzo potrzebny kontekst wszystkim liczbom zawartym w raportach dotyczących marketingu e-mailowego. Twoi klienci uwielbiają analizę porównawczą, ponieważ mogą zobaczyć, jak wypadają na tle konkurencji, i jest to dobre dla agencji, ponieważ daje im szansę na dostosowanie i udoskonalenie kampanii w dłuższej perspektywie oraz udowodnienie ich sukcesu.
Oto kilka najważniejszych wskaźników e-mail marketingu w 2022 r. Poniższe wskaźniki to średnia dla różnych branż, według Mailer Lite:
Benchmarki według branży
Analiza wskaźników porównawczych według branży często ujawnia interesujące trendy. Wiele agencji ma klientów z branży medycznej, stomatologicznej i opieki zdrowotnej lub handlu detalicznego, więc przyjrzyjmy się bliżej tym branżom w szczególności.
Dlaczego współczynniki otwarć są tak wysokie w branży medycznej i handlu detalicznym?
Wiele agencji posiadających klientów z branży „Medycznej, Stomatologicznej i Opieki Zdrowotnej” zauważyło już wyższe wskaźniki otwarć w ciągu ostatnich kilku lat. Jednym z najważniejszych powodów, dla których ludzie częściej otwierają e-maile od pracowników służby zdrowia, jest pandemia.
Bardzo interesujące były również analizy danych z branży detalicznej. Według Monitor kampanii, Handel detaliczny ma najniższy współczynnik otwarć w branży, a mimo to wskaźnik ten odnotowuje największy wzrost rok do roku! Być może oznacza to, że kiedy ludzie nie wychodzą tak często ze względu na ograniczenia związane z pandemią, robią zakupy online, co zwiększa prawdopodobieństwo, że otworzą e-maile od Twoich klientów detalicznych.
Benchmarking współczynnika otwarć pod kątem ponownego zaangażowania
Jeśli chodzi o kampanie ponownie angażujące, należy pamiętać, że często trudniej jest osiągnąć typowe testy porównawcze e-maili.
Według Klaviyo, Jeśli kampanie ponownie angażujące Twoich klientów osiągną współczynnik otwarć wynoszący 10% lub więcej, powinieneś uznać to za sukcesco czyni go doskonałym punktem odniesienia, do którego warto dążyć.
Jeśli jednak wyznaczyłeś realistyczny punkt odniesienia, a ludzie nadal nie otwierają e-maili od Twoich klientów zachęcających do ponownego zaangażowania, być może przeoczyłeś siłę świetnego tematu. Zatem wykaż się kreatywnością, wybierając temat i podgląd tekstu, aby naprawdę przyciągnąć uwagę odbiorców.
Potrzebujesz inspiracji? Następnie sprawdź te skuteczne e-maile zachęcające do ponownego zaangażowania od 2021 r.
Punkty odniesienia powodujące ból żołądka
Odejście e-maili odnosi się do tych, którzy rezygnują z subskrypcji e-maili Twoich klientów lub w inny sposób przestają się angażować. Według Monitora Kampanii, 44% subskrybentów e-maili przekształcony w ciągu pierwszego roku! Chociaż byłby to dobry ogólny punkt odniesienia dla współczynnika rezygnacji, liczba ta nie mówi wszystkiego, ponieważ istnieją dwa różne rodzaje rezygnacji.
1. Przejrzysty wskaźnik rezygnacji i rezygnacji z subskrypcji
Przejrzysty ruch to najłatwiejszy do wykrycia rodzaj rezygnacji, ponieważ jest to liczba osób, które wypisały się z list mailingowych Twoich klientów. Jest to w zasadzie współczynnik rezygnacji z subskrypcji e-mail. Dobry punkt odniesienia dla Twoich klientów wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynosi poniżej 2%, ponieważ to dobrze mieściłoby się w normach branżowych. Jeśli wskaźnik rezygnacji klienta zbliża się do (lub przekracza) 2%, czas przyjrzeć się swojej strategii e-mailowej, aby ustalić, czy nie powodujesz jednego z najczęstszych powodów rezygnacji z subskrypcji:
-
Wysyłanie zbyt wielu e-maili
-
Używanie przynęty na kliknięcia w temacie
-
Nie dostarczanie wartości użytkownikowi końcowemu
-
Problemy z czytelnością na urządzeniach mobilnych
-
Treść kampanii, która jest zbyt powtarzalna lub nieistotna
Aby lepiej poznać stawki rezygnacji z subskrypcji według branży, spójrz na poniższą grafikę:
Ale oprócz przejrzystej rezygnacji należy wziąć pod uwagę nieprzezroczysty zamęt.
2. Nieprzezroczysty Churn, cichy zabójca
Nieprzezroczysty odpływ przyczynia się dodatkowo 10-25% zmieniać liczby. Zatem nieprzejrzysta rezygnacja wydaje się być o wiele bardziej podstępna niż przezroczysta rezygnacja, ponieważ to subskrybenci otrzymują Twój e-mail, ale nigdy go nie otwierają, skutecznie Cię ignorując lub zostawiając Cię „w trybie odczytu” na czas nieokreślony.
Nieprzejrzysta rezygnacja może nawet zaszkodzić reputacji poczty e-mail Twoich klientów u dostawców usług takich jak Gmail. Jeśli występuje duża liczba nieprzejrzystych odejść (tj. nieaktywni lub niezaangażowani odbiorcy, którzy nigdy nie otwierają e-maili Twoich klientów), pogarsza to współczynnik zaangażowania, a jeśli będzie wystarczająco duży, może uruchomić budzące strach filtry spamu, co jeszcze bardziej zaszkodzi zaangażowaniu. Jak widać, może to spowodować błędne koło.
Aby tego uniknąć, agencje powinny zwracać uwagę na spadki współczynników otwarć i kliknięć, aby zidentyfikować problemy, zanim zaszkodzą całej kampanii e-mailowej. Może to obejmować kierowanie do subskrybentów kampanii e-mailowej ponownie angażującej, zanim będzie za późno. Możesz zdecydować, w jaki sposób identyfikować tych nieaktywnych subskrybentów po określonej liczbie ostatnich e-maili (tj. ostatnich 4 e-maili), których nie otworzyli, lub po określonym czasie (tj. 3 tygodnie lub dłużej).
Możesz także zdecydować się na pogrupowanie subskrybentów swoich klientów na kategorie w oparciu o ich poziom zaangażowania i skierowanie określonych e-maili do tych, którzy angażują się częściej. Możesz także wysyłać wiadomości e-mail o wyższej wartości i rzadziej do tych, którzy otwierają tylko sporadyczne wiadomości e-mail od Twoich klientów.
Studium przypadku: Dostarczanie wartości zwiększa ponowne zaangażowanie
Według WbudowanyNiektóre z najskuteczniejszych strategii ponownego zaangażowania w 2022 r. obejmowały:
-
Wysyłanie SMS-ów
-
Oferowanie spersonalizowanych zachęt
-
Tworzenie odpowiednich podróży klientów i skupianie się na konkretnych problemach
-
Dostarczanie wartości niezaangażowanym odbiorcom
Matt Verlaque, dyrektor wykonawczy ds. marketingu w Zen Planner, powiedział „Built In”, że jedna z jego najbardziej udanych kampanii ponownego zaangażowania opierała się na „tworzeniu obfitej wartości przez kilka miesięcy, po czym następuje prosta zachęta mająca na celu wywołanie odpowiedzi”.
Jego klientem była siłownia, a kampania skierowana była do osób, które rzuciły palenie lub w inny sposób przestały chodzić. Opracował kampanię e-mailową, która ponownie zaangażowała te osoby, wysyłając im plany ćwiczeń w domu na kilka miesięcy. Następnie wysłał prostego e-maila z pytaniem: „Czy nadal jesteś zainteresowany poprawą swojej kondycji w tym roku?”.
Wyniki? Tysiące osób odnowiło członkostwo w siłowni.
Dwa główne powody, dla których ta kampania odniosła taki sukces, to:
-
To sprzyjało rozmowie, która rozwinęła się naturalnie: To zadziałało, ponieważ stworzyło prawdziwe połączenie, które stopniowo rozgrzewało potencjalnych klientów cenną treścią
-
Zajęło to trochę czasu: Cierpliwość jest cnotą i tutaj na pewno się sprawdziło. Ta kampania odbywała się poprzez wiele e-maili w ciągu wielu miesięcy, ponieważ Matt wiedział, że jeśli od razu przejdzie do konwersji w pierwszym e-mailu, będzie to wyglądało na desperackie i będzie stwarzać ryzyko wyobcowania ludzi i utraty ich na dobre.
Spraw, aby analityka e-mail marketingu Twoich klientów zabłysnęła
Prezentowanie klientom może być bardzo stresującym procesem, zwłaszcza gdy odczuwasz presję powtarzających się terminów. W takich czasach narzędzia takie jak Excel i Powerpoint często zaostrzają problem poprzez żmudne, ręczne raportowanie, które nie tylko spowalnia, ale także nudzi klientów, ponieważ prawdopodobnie przeglądali miliony prezentacji, które wyglądały dokładnie tak samo.
Jeśli widzisz, że oczy Twoich klientów zaczynają się szklić, gdy przeglądasz kolejny arkusz kalkulacyjny, może to być złowieszczy znak, że Twoi klienci nie rozumieją Twoich raportów dotyczących marketingu e-mailowego.
A jeśli nie zrozumieją danych, nie zobaczą wartości Twojej agencji.
Dlatego najlepiej wyświetlać dane w intuicyjny, zrozumiały dla klientów sposób, za pomocą mocnych wizualizacji na łatwej w obsłudze platformie, ponieważ analityka marketingu e-mailowego powinna być gwiazdą programu.
Twórz zabójcze raporty e-mail marketingu, które zachwycą Twoich klientów
Zamiast ręcznie wypełniać raporty marketingowe, Twoja agencja powinna skupić się na tym, co robi najlepiej. Właśnie po to istnieją platformy takie jak SimplyTrends: aby zautomatyzować proces raportowania klientów i jednocześnie tworzyć piękne raporty dotyczące marketingu e-mailowego, na których z dumą umieścisz swoje imię i nazwisko. W rzeczywistości właśnie tego od Ciebie oczekujemy. Nasze pulpity nawigacyjne i raporty są w pełni oznaczone białymi etykietami, dzięki czemu możesz przykleić swoje piękne logo i zakończyć sprawę!
„To coś nie uruchomi się ponownie bez skoku” – Człowiek z żelaza
W 2022 r. wiele agencji będzie chciało przeprowadzić kampanie ponownie angażujące, aby zrównoważyć rosnące koszty pozyskania klientów i poprawić wyniki finansowe swoich klientów. Do najważniejszych wskaźników pomiaru sukcesu kampanii ponownego zaangażowania zalicza się współczynnik otwarć, współczynnik rezygnacji i wskaźnik rezygnacji. Pamiętaj, że typowe testy porównawcze nie zawsze mają zastosowanie, ponieważ kampanie ponownie angażujące są kierowane na określony segment listy mailingowej o niskim zaangażowaniu (lub jego braku).
Dzięki ciężkiej pracy, wysiłkowi i odrobinie szczęścia będziesz w stanie ponownie rozbudzić ich zainteresowanie i pomóc przywrócić do życia listę mailingową Twojego klienta. Zatem włącz ponownie silniki i przygotuj się do startu!
