Zaczniemy ten artykuł od analogii pomiędzy e-commerce a ludzkim ciałem – tak, choć to różne tematy, istnieją pewne podobieństwa. Czy wiesz dlaczego? Tak jak serce jest niezbędne do funkcjonowania ciała, tak i Zarządzanie e-commerce Równie ważne jest, aby sklep internetowy generował dobre wyniki.
Od planowania strategicznego po dostawę produktu, doświadczenie klienta i analizę danych… Każda część procesu ma fundamentalne znaczenie dla tych, którzy chcą zbudować silną i dochodową markę w cyfrowym świecie.
Jak jednak skutecznie połączyć wszystkie te działania, aby zwiększyć widoczność, zwiększyć sprzedaż i stworzyć trwałe relacje z klientami? Odpowiedź kryje się w tej treści, która będzie dla Ciebie przewodnikiem. Pokażemy Ci, co to jest i jak działa Zarządzanie e-commercea także podając praktyczne wskazówki, jak skutecznie zarządzać swoim sklepem internetowym. Miłej lektury!
Ale najpierw mamy dla Ciebie zaproszenie!
Sprzedaż internetowa Turbodoładowania
Jeśli chcesz zamienić osoby odwiedzające Twój sklep internetowy w klientów, musisz wziąć udział w bezpłatnym webinarze Turbine Vendas Online. 22.08.2024 od godziny 14:00 eksperci podzielą się praktycznymi wskazówkami i sposobami na pozyskanie nowych klientów, którzy wielokrotnie kupują i polecają Twoją markę.
Czego dowiesz się na webinarze:
- zbuduj obecność w Internecie, która przyniesie nową sprzedaż;
- zautomatyzować strategie marketingu przychodzącego, aby sprzedawać więcej;
- zastosuj strategie, aby przyciągnąć więcej klientów w Czarny Piątek (i przed nim).
Nie mogę przegrać, prawda? Zarejestruj się teraz bezpłatnie i skorzystaj z okazji, aby polecić wydarzenie w swoich sieciach społecznościowych i walczyć o nagrody!
Czym jest zarządzanie e-commerce?
Według prognoz z ABCommprzychody wirtualnych sklepów w Brazylii w 2024 r. mogą osiągnąć prawie 205 miliardów R$. Liczba ta oznacza wzrost o 10,45% w porównaniu z szacunkami z ubiegłego roku.
To pokazuje, jak bardzo Handel elektroniczny stale się rozwija i umacnia jako niezawodny i ugruntowany model biznesowy, przyciągając coraz więcej przedsiębiorców do tej niszy sprzedażowej.
Jednak według Panoramy Marketingu i Sprzedaży 2024, opracowanej przez RD Station, tylko 34% firm e-commerce osiągnęło cele marketingowe.
Patrząc na rynek, jasne jest, że odniesienie sukcesu w tej dziedzinie wymaga znacznie więcej niż tylko wybór pracy, utworzenie platformy i wystawianie produktów. Konieczne jest posiadanie Zarządzanie e-commerce wydajny!
W rzeczywistości: Wyobraź sobie, że masz firmę kosmetyczną z niewykorzystanymi zapasami i decydujesz się na otwarcie sklepu internetowego. Oprócz stworzenia platformy i wystawienia produktów, istotne jest wdrożenie Zarządzanie e-commerce w celu identyfikacji wymagań i opracowania strategii, takich jak promocje i kampanie, dostosowując się do potrzeb klientów i rynku.
To znaczy Zarządzanie e-commerce polega na planowaniu, realizacji i monitorowaniu działalności sklepu internetowego. Aby to osiągnąć, konieczna jest koordynacja takich obszarów, jak sprzedaż, logistyka, marketing i technologia. Dlatego, aby odnieść sukces, nie wystarczy po prostu stworzyć stronę internetową, trzeba zwrócić uwagę również na wszystkie te aspekty.
📖 Zobacz więcej: E-commerce: dlaczego i jak inwestować w sprzedaż internetową?
Do czego służy zarządzanie e-commerce?
To fakt: aby odnieść sukces, a Handel elektroniczny wymaga rygorystycznego monitorowania, głównie ze względu na swoją działalność online. W tym kontekście Zarządzanie e-commerce Jest to bardzo ważne, ponieważ wymaga integracji wszystkich obszarów zaangażowanych w planowanie, monitorowanie i organizowanie procesów, zapewniając dobre doświadczenie klienta.
W praktyce pełni rolę łącznika pomiędzy wszystkimi sektorami sklepu internetowego, oferując jasny i pełny obraz rozwoju biznesu. Aby lepiej zrozumieć, warto dowiedzieć się trochę o niszach, w których się znajdują Zarządzanie e-commerce obejmuje i co każdy z nich robi:
- Budżetowy: kontroluje i analizuje zasoby pieniężne firmy.
- Magazyn: zarządzanie dystrybucją produktów sklepu internetowego.
- Marketing: koncentruje się na komunikacji, promowaniu e-commerce i tworzeniu treści w celu przyciągnięcia nowych klientów i generowania rozpoznawalności marki cyfrowej.
- Handlowy: Odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów sprzedażowych i zamykanie relacji partnerskich.
- Logistyka: dba o proces dostarczania zamówień do klientów i relacje z dostawcami.
- Obsługa klienta: zapewnia obsługę klienta przed, w trakcie i po zakupie.
- Technologia: wsparcie w działaniu strony internetowej w celu zapewnienia dobrego doświadczenia użytkownika.
Zobacz jak zarządzać e-commerce w 7 krokach
Aby wygrać A Zarządzanie e-commerce Aby odnieść sukces, musisz mieć punkt wyjścia. Chcesz wdrożyć to w praktyce w swoim wirtualnym biznesie, ale nie wiesz jak? Pomożemy Ci w tych 7 niezbędnych krokach:
1. Zacznij od planowania
Według IBGE21% firm nie przeżywa pierwszego roku działalności. Badanie Sebrae wskazuje, że jedną z głównych przyczyn takiego stanu rzeczy jest brak planowania, szczególnie w małych i średnich firmach.
W tym sensie punktem wyjścia dla a Zarządzanie e-commerce Sukces polega na posiadaniu szczegółowego planu strategicznego obejmującego:
- grupa docelowa;
- cele sprzedażowe;
- szacowanie kosztów;
- ocena inwestycji;
- harmonogram wdrożenia;
- wybór kanałów sprzedaży;
- Projekcja ROI;
- definicja strategii;
- jasna komunikacja;
- analiza konkurencji;
- format operacji.
2. Wybierz wysokiej jakości partnerów i narzędzia
Aby zarządzać Handel elektroniczny skutecznie wybieraj najlepsze zasoby i partnerów, od platformy do budowy sklepu po systemy płatności.
Jeśli nie potrzebujesz dużej personalizacji, skorzystaj z gotowych platform, aby zaoszczędzić czas i pieniądze. Ponadto wybierz niezawodnego dostawcę płatności z różnymi opcjami (karta, PIX, odcinek bankowy itp.). Może to pozytywnie wpłynąć na Twoją sprzedaż.
3. Zarządzaj swoim zapasem
Aby jak najlepiej zarządzać zapasami, należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych punktów: organizację, odpowiednią lokalizację, wiarygodnych dostawców i dostępne zasoby finansowe. Ostatecznym celem jest zapewnienie dostępności pożądanych produktów i zapobieganie utknięciu w nich rzeczy.
Mądrą strategią w tym zakresie jest integracja zasobów fizycznych i internetowych. Takie działanie pozwala uniknąć przyszłych problemów, takich jak sprzedaż przedmiotu na dwóch platformach jednocześnie, co mogłoby sfrustrować klientów.
4. Inwestuj w swoje kanały sprzedaży
Przysłowie mówi: nie wkładaj wszystkich jajek do jednego koszyka. To sformułowanie tyczy się także kanałów sprzedaży Twojego sklepu internetowego. Jeśli chcesz rozwijać swój biznes, udostępnij swoje produkty na wielu platformach, aby dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów.
Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Cały INN we współpracy z Opinion Box 75% konsumentów online korzysta z sieci społecznościowych w celu wyszukiwania produktów. A może uwzględnisz je w swoich strategiach sprzedażowych?
5. Marketing jest wszystkim
Ci, których nie widać, nie są pamiętani. Innymi słowy, aby sprzedawać, musisz promować swoje produkty, a nie polegać wyłącznie na szczęściu, aby przyciągnąć klientów. Z tego powodu inwestowanie w marketing jest niezbędne!
Jeśli chodzi o marketing cyfrowy, istnieje kilka sposobów na osiągnięcie dobrych wyników: tworzenie materiałów, inwestowanie w płatne reklamy, inwestowanie w influencerów, tworzenie partnerstw, optymalizacja treści za pomocą SEO, wdrażanie automatyzacji poczty elektronicznej itp. Ważne jest, aby zrozumieć swój rynek i dostosować swoje podejście, jeśli to konieczne.
6. Bezpieczeństwo jest najważniejsze
Aby zdobyć zaufanie użytkowników, należy stworzyć bezpieczne środowisko wirtualne, a to jest częścią założenia dobra Zarządzanie e-commerce.
Dlatego podawaj jasne informacje o swojej firmie i oferuj kanały kontaktu, z których faktycznie korzystasz. Wyświetlanie pieczęci takich jak Site Blindado i Ebit oraz zapewnienie ochrony przed oszustwami i wytycznymi LGPD to ważna taktyka wzmacniająca wiarygodność marki.
7. Generuj raporty z danymi
Samo wysłanie pudełek z dostawą nie gwarantuje dobrych wyników na koniec miesiąca. Musisz monitorować swój sklep, aby zrozumieć wyniki biznesowe i zidentyfikować obszary wymagające poprawy i możliwych dostosowań swoich strategii.
Dzięki kontroli finansowej w ramach Zarządzanie e-commercemożliwe jest dokładniejsze zarządzanie finansami, śledzenie przychodów, wydatków i zysków poprzez szczegółowe raporty, podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
Najlepsze wskazówki dotyczące skutecznego zarządzania e-commerce
Czy nadal jesteś zagubiony lub potrzebujesz małego impulsu, aby zacząć? Zarządzanie e-commerce ewoluować, a Twój biznes raz na zawsze rozkwitnie na rynku internetowym? Podajemy kilka podstawowych wskazówek, które odmienią codzienne życie:
- Wybierz platformę, która spełnia wymagania Twojej firmy na całej ścieżce zakupowej. Stacja RD może w tym pomóc, Skorzystaj z okazji, aby zobaczyć, jak działa platforma podczas tej bezpłatnej demonstracji!
- Czy dobrze kontrolujesz swoje zapasy? Upewnij się, że produkty są dostępne zarówno w momencie otrzymania zakupu, jak i dostarczenia przedmiotu. Jedna wskazówka: utrzymuj solidne partnerstwo ze sprawdzonymi dostawcami.
- Obsługa klienta jest kluczowym elementem udanej sprzedaży. Dlatego: szybko reaguj na zapytania, komunikuj się jasno i przede wszystkim bądź przyjazny. Dlatego też doświadczenia zakupowe z pewnością będą satysfakcjonujące. Aby zapewnić sprawną obsługę cyfrową w jednym miejscu, wskazówką jest inwestycja w RD Conversas.
- Klucz do sukcesu Zarządzanie e-commerce jest… poprawa! Śledź trendy, nowości, zmiany preferencji, grupę docelową itp. W ten sposób możliwe jest zapewnienie pełnego zanurzenia swoim klientom.
💡 Wskazówka dotycząca RD: Nie wiesz, jak strategicznie zaplanować codzienne działania swojej firmy, aby rozwijać się w sposób zrównoważony? Zobacz tę zawartość ze wszystkim, czego nie możesz przegapić podczas tworzenia planu strategicznego. Jest jeszcze czas, aby to urzeczywistnić!
Wprowadź zarządzanie e-commerce w praktykę
Jeśli chcesz zacząć efektywniej zarządzać swoim sklepem internetowym, będziesz potrzebować narzędzi, które pozwolą Ci wdrożyć Twoją strategię w życie. Szczególnie gdy mówimy o marketingu, ważne jest posiadanie platform do wysyłania e-maili, tworzenia stron docelowych i wyskakujących okienek, automatyzacji przepływów żywieniowych i analizy danych.
Ale nie martw się, nie potrzebujesz kilku narzędzi, aby mieć wszystkie te funkcje. Za pomocą jednego narzędzia można realizować działania przyciągające, konwersyjne i relacyjne.
Sprawdź wydajność Duo Studio, diamentowego partnera RD Station, na obrazku poniżej. Kampanie e-mailowe zostały stworzone przy użyciu RD Station Marketing, przyciągając odwiedzających na stronę internetową klienta IT z ofertami i strategiami żywieniowymi. A najlepsze? Wszystko to przerodziło się w sprzedaż!
