Firma Intel ogłosiła wprowadzenie dwuletniej rozszerzonej gwarancji w odpowiedzi na bieżące problemy ze stabilnością procesorów 13. i 14. generacji. W rezultacie gwarancja została rozszerzona o pięć lat.
Problemy, które powodowały nieoczekiwane awarie i niebieskie ekrany śmierci (BSOD) podczas intensywnych zadań, takich jak gry, zostały powiązane z problemami z nadmiernym napięciem. Doprowadziło to do potencjalnych ryzyk trwałego uszkodzenia dotkniętych procesorów.
Rozszerzenie dotyczy procesorów pudełkowych zakupionych w sklepach, przy czym niektóre modele, np. wersje Special Edition KS, otrzymują przedłużenie gwarancji z jednorocznej do trzyletniej.
Firma Intel ma wydać aktualizację mikrokodu do połowy sierpnia, aby złagodzić te problemy, choć nie naprawi ona procesorów, które już cierpią na niestabilność. Użytkownikom doświadczającym obecnych problemów zaleca się zwrot procesorów w celu wymiany.
Firma przyznała, że chociaż aktualizacja powinna zapobiec dalszej degradacji procesorów, których problem nie dotyczy, istnieją obawy, że procesory wystawione na działanie nadmiernego napięcia mogą ulec niezauważalnym uszkodzeniom.
Firma Intel zamierza udostępnić mikrokod rozwiązujący problemy ze stabilnością procesorów 13. i 14. generacji w połowie sierpnia.Klienci posiadający systemy OEM proszeni są o kontakt z producentami systemów w celu dostosowania gwarancji, co sugeruje, że producenci OEM mogą wkrótce zaoferować podobne przedłużenia gwarancji.
„Użytkownicy, którzy zakupili systemy od producentów OEM/integratorów systemów, proszeni są o kontakt z zespołem wsparcia producenta systemu w celu uzyskania dalszej pomocy” — zauważa Intel.
Oprócz przedłużenia gwarancji, Intel przeprosił za opóźnioną odpowiedź na problemy ze stabilnością. Firma wyjaśniła, że niestabilność nie była związana z Via Oxidation, drobnym problemem zidentyfikowanym w 2022 r., który został rozwiązany za pomocą poprawek i ulepszonego screeningu na początku 2023 r.
Pomimo tych środków część wadliwych chipów mogła pozostać w łańcuchu dostaw do początku 2024 r. raporty Sprzęt Toma.
Ogłoszenie pojawia się, gdy firma stoi w obliczu potencjalnego postępowania prawnego, a dochodzenia w sprawie możliwego pozwu zbiorowego związanego z problemami ze stabilnością są w toku. Firma obiecała więcej szczegółów na temat przedłużenia gwarancji w nadchodzących dniach i bada metody ułatwiające identyfikację dotkniętych procesorów.
Strona internetowa Jal Kal Lucknow zawiera odnośnik do oszustwa polegającego na przejęciu przeglądarki
