Przyciągnięcie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Dlaczego więc tylko 30% agencji wkładać tyle samo wysiłku w utrzymanie klienta, co w jego pozyskiwanie?
Zauważyliśmy, że kluczem do sukcesu agencji jest właśnie to: nie ryzykuje ona utratą klientów, utrzymując status quo. Nieustannie pracują nad poprawą doświadczeń swoich klientów. Ale nie robią tego sami.
Przy odrobinie wysiłku każda agencja może ulepszyć usługi świadczone swoim klientom. Sekret polega na maksymalizacji możliwości, które już mają pod ręką.
Wprowadź pulpity nawigacyjne i raporty marketingu cyfrowego. Prawdopodobnie dobrze znasz te narzędzia umożliwiające skalowanie swojej agencji, ale czy wykorzystujesz je w pełni, aby lepiej zatrzymać klientów?
Skontaktowaliśmy się z 6 agencjami marketingowymi, aby dowiedzieć się, jak w różny sposób korzystają z dashboardów i raportów marketingu cyfrowego, aby pomóc swoim agencjom zwiększyć produktywność i zmniejszyć odpływ pracowników:
1. Panele marketingu cyfrowego do informowania, aktualizowania i edukowania klientów
Panele marketingowe są najczęściej używane w agencjach w celu uzyskania natychmiastowego dostępu do wszystkich wskaźników klientów. Ale są przydatne nie tylko dla działu marketingu: inne zespoły też muszą wiedzieć, co się dzieje. Skuteczne przekazywanie wiedzy wewnętrznie eliminuje niepotrzebne przepływy między działami i lepiej odpowiada celom biznesowym klientów. Klienci również doceniają to, gdy udostępnia się im pulpity nawigacyjne na żywo – pod warunkiem, że poprowadzisz ich przez pulpity nawigacyjne.
Declan Clifford, założyciel i dyrektor generalny Korzystamy z raportów okresowych, aby wysyłać comiesięczne aktualizacje kampanii, ale korzystamy również z pulpitów nawigacyjnych na żywo, aby organizować spotkania Zoom na żywo z naszymi klientami i wyjaśniać dane.
Jo McKee, założycielka na żywo [data] jest doskonała do użytku własnego jako lidera zespołu i podczas rozmów z klientami. Zaplanowany [reports] stanowią doskonałe wsparcie dla klientów, szczególnie jeśli są to klienci długoterminowi, którzy nie muszą się z nami często spotykać.
Brian Loper, kierownik ds. produkcji cyfrowej Wysyłamy miesięczne lub cotygodniowe raporty z większości naszych kampanii cyfrowych, takich jak wyszukiwarka Google, display, YouTube, Facebook, LinkedIn i Simplifi. Nasze wewnętrzne zespoły sprzedaży wraz z kilkoma klientami korzystają z funkcji dashboardu w celu wykreślania wskaźników KPI. Tworzy to prawdziwą strefę komfortu dla sprzedaży i klientów, dając im znać, że zespół cyfrowy ciężko pracuje na ich dalszy sukces.
Jason Chagnon, dyrektor generalny Przeprowadzamy miesięczne i kwartalne przeglądy oraz rozmowy coachingowe z naszymi klientami. Naszymi klientami są agencje opieki domowej dla osób starszych. Wysyłamy raporty do naszych klientów, ale udostępniamy także nasz ekran na Zoomie, aby pokazać im ich dashboard.
Agencje odnoszące sukcesy wiedzą, jak i kiedy prezentować statystyki marketingowe swoich klientów. Nie przytłaczają klientów zbyt dużą ilością informacji w zaplanowanych raportach. Decydując się na prezentację dashboardów, robią to podczas spotkań i rozmów na żywo, podczas których mogą przeprowadzić klientów przez kluczowe wskaźniki.
💡Wskazówka: Kontynuuj wysyłanie swoim klientom okresowych raportów co miesiąc, zapewniając im jednocześnie dostęp do pulpitów marketingowych na żywo z własnym loginem, aby mogli przeglądać dane według własnego harmonogramu. Zapewnia to przejrzystość i pokazuje klientom prawdziwą wartość Twoich usług.
2. Usprawnij współpracę agencji wewnętrznych i ustalanie celów
Każda agencja korzysta z innych narzędzi marketingowych. Chodzi o to, aby wybrać to, co jest odpowiednie dla Twoich potrzeb i obszarów specjalizacji. Przyjrzyj się różnym narzędziom, z których korzystają agencje. Metody mogą być różne, ale ostatecznym celem jest zawsze usprawnienie wysiłków i utrzymanie wszystkich członków zespołu na tej samej stronie. W końcu nikt nie chce przekroczyć budżetu ani nie dotrzymać terminu.
Declan Clifford, założyciel i dyrektor generalny W dużym stopniu polegamy na możliwości raportowania łącznych wydatków na reklamę na wielu platformach (z naszymi znacznikami), aby nie przekroczyć naszych wydatków przydzielonych w danym okresie. Kluczowy!
Tim Akers, właścicielZaplanowane raporty są dla nas ogromnym narzędziem do współpracy wewnętrznej. Do wyznaczania celów używamy systemu OKR, a cotygodniowe wysyłanie raportów daje pewność, że wszyscy jesteśmy zgodni co do sukcesów klientów.
Brian Loper, kierownik ds. produkcji cyfrowej Zautomatyzowane raportowanie to zdecydowanie funkcja SimplyTrends, na której najbardziej polegamy. Zespół sprzedaży otrzymuje raporty pierwszego dnia każdego miesiąca, a następnie może przejrzeć dane przed spotkaniem z każdym klientem. Wszelkie szczegóły, których potrzebuje przedstawiciel handlowy, można łatwo omówić przed zaangażowaniem klienta. Uwzględnienie marży agencji w raportach pozwala na sporządzenie raportu skierowanego do klienta bez żadnych nieporozumień.
Aby rzeczywiście wpłynąć na wyniki finansowe firmy, wysiłki marketingowe muszą być powiązane z celami sprzedażowymi. Narzędzia, które jasno komunikują, co dzieje się w marketingu, pomagają innym kluczowym graczom być na bieżąco. Szybka automatyzacja raportów marketingowych ma kluczowe znaczenie dla zaoszczędzenia czasu, dzięki czemu możesz skupić się na elementach działania podczas kolejnych spotkań.
3. Popraw produktywność marketingową swojej agencji
Obliczanie zwrotu z nakładów na reklamę (ROAS) w wielu kanałach dla wielu klientów może być niezwykle czasochłonne, chyba że masz pod ręką odpowiednie narzędzia. Inne aspekty, które zazwyczaj zajmują agencji dużo czasu? SEO, śledzenie połączeń i raportowanie marketingowe. Aby wymienić tylko kilka. Na szczęście istnieją narzędzia, które skracają czas przełączania pomiędzy platformami i automatycznie zbierają za Ciebie wszystkie statystyki. Posiadanie wizualnych pulpitów nawigacyjnych pozwala także zespołom niezwiązanym z marketingiem intuicyjnie zrozumieć, co dzieje się po stronie marketingowej, dzięki czemu mogą wkroczyć w celu zamknięcia potencjalnych klientów.
Tim Akers, właściciel firmy Połączone [custom] wskaźniki były dla nas ogromną pomocą. Możliwość łączenia wartości konwersji w różnych kanałach reklamowych w celu pomiaru ROAS na wielu platformach jest ogromna.
Declan Clifford, założyciel i dyrektor generalny Audyty witryn i raporty rankingowe informują nas, gdzie i na czym musimy się skupić w następnej kolejności.
Brian Loper, kierownik ds. produkcji cyfrowej Korzystanie z pulpitów nawigacyjnych umożliwia zespołowi sprzedaży śledzenie postępów bez konieczności wysyłania kolejnych żądań w przypadku bieżących pytań. Pomaga to w edukacji i wyjaśnieniach oraz pomaga skupić się na tym, co ważne.
Linda Rooney, założycielka i dyrektor generalna Comiesięczne raporty znacznie ułatwiły nam życie. Modyfikowanie raportu, dodawanie sekcji lub widżetu i wysyłanie go co miesiąc do listy dystrybucyjnej jest niezwykle proste. Wcześniej spędzaliśmy dużo czasu na tych miesięcznych raportach.
Jo McKee, założycielka SimplyTrends, co tydzień zastępowała cały dzień pracy. To wyjątkowa wartość.
Jason Chagnon, dyrektor generalny Dane śledzenia połączeń i formularzy w celu pokazania zwrotu z inwestycji.
Jak widać, wszystkie 6 agencji podkreśla zupełnie inne korzyści płynące z tych samych narzędzi marketingu cyfrowego. Pomyśl o obszarach potrzeb swojej agencji pod kątem produktywności i już dziś wypełnij te luki za pomocą kompleksowego rozwiązania marketingowego.
4. Bądź kreatywny, aby zmniejszyć odpływ klientów i poprawić relacje z klientami
W budowaniu zaufania z klientami kluczowa jest komunikacja. Agencje, z którymi rozmawialiśmy, wykorzystują swoje dashboardy, aby umożliwić klientom intuicyjne prezentowanie złożonych wskaźników, czyniąc ich uczestnikami własnego sukcesu. Klienci, którzy będą świadomi dobrego zwrotu z inwestycji w Twoje usługi, sprawią, że będą wobec Ciebie lojalni.
Declan Clifford, założyciel i dyrektor generalny SimplyTrends pomógł nam zautomatyzować miesięczne raporty, wyjaśnić i pokazać wartość naszych usług oraz ułatwił klientom zrozumienie danych, które im pokazujemy. Ciągle słyszymy, że jesteśmy najbardziej komunikatywną agencją, z jaką kiedykolwiek współpracowali nasi klienci, i wiele z tego zawdzięczamy SimplyTrends!
Brian Loper, kierownik ds. produkcji cyfrowej Kiedy klienci postrzegają siebie jako partnerów w procesie, przejmują część sukcesu i lepiej reagują na potrzeby kampanii. Klienci to interaktywni ludzie, a nie tylko bezstronni sędziowie, których trzeba przekonać. Mogą bezpośrednio przeglądać i interpretować dane. SimplyTrends jest integralną częścią tego procesu.
Jason Chagnon, dyrektor generalny Narzędzia z SimplyTrends pomagają nam uczyć naszych klientów, na co zwrócić uwagę i co jest ważne. Przebij się przez szum, aby pokazać rzeczywiste, namacalne wyniki i dane.
Jo McKee, założycielka Świetny układ wizualny naprawdę pomaga podczas rozmów z klientami, budując zaufanie i szacunek dla profesjonalnego poziomu naszych kampanii.
Declan Clifford, założyciel i dyrektor generalny Pulpity nawigacyjne na żywo zawierające niestandardowe dane i osadzone w naszym CRM całkowicie zmieniły zasady gry w zakresie utrzymania klientów!
Brian Loper, kierownik produkcji cyfrowej Samo skonfigurowanie odpowiedniego śledzenia danych KPI znacznie ułatwia utrzymanie klientów. Klient nie polega na tym, że zespół zarządzający będzie informował o stanie kampanii, może to zobaczyć sam.
Agencje korzystają z niestandardowych wskaźników do tworzenia i śledzenia wskaźników marketingowych zaprojektowanych specjalnie z myślą o potrzebach swoich klientów. Dostosowane raporty i pulpity nawigacyjne z białymi etykietami umożliwiają agencjom prezentowanie danych swoich klientów w formie wizualnej, która zapewnia spójność i profesjonalizm.
Przeczytaj więcej: Korzystanie z niestandardowych wskaźników w celu uzyskania głębszej wiedzy
5. Zdobądź i poszerz swoją bazę klientów
Potencjalni klienci obawiają się płacić za usługi, jeśli Twoja agencja nie może zagwarantować wyników. Na przykład niewielka ilość wstępnych badań może bardzo pomóc, na przykład uwzględnienie przykładowych pulpitów nawigacyjnych w ich prezentacjach pomoże agencjom zdobyć nowych klientów.
Jason Chagnon, dyrektor generalny Przedstawiamy dashboardy innych klientów, aby pokazać, jak zapewniamy im przejrzystość i spokój ducha, zapewniając całkowitą przejrzystość wyników.
Jo McKee, założycielka Prezentowanie pulpitów nawigacyjnych innych klientów pomogło nam pozyskać nowych klientów.
Linda Rooney, założycielka i dyrektor generalna Właśnie zdobyliśmy klienta, przesyłając przedsprzedażowy audyt witryny.
Declan Clifford, założyciel i dyrektor generalny Prezentujemy nasze dashboardy i powiedziałbym, że zdecydowanie pokazało to naszym klientom, że cenimy przejrzystość i komunikację.
Brian Loper, kierownik ds. produkcji cyfrowej Możliwość bezpośredniego włączenia klientów w trwające kampanie pomaga wykazać przejrzystość i zaufanie do naszej taktyki i umiejętności, co pozwala osiągać doskonałe wyniki.
Tim Akers, właściciel Przygotowaliśmy przykładowe pulpity nawigacyjne i raporty dla klientów, które są uwzględniane we wszystkich naszych prezentacjach.
Przeczytaj więcej: Oto, co uwzględnić w zwycięskiej propozycji SEO, aby zdobyć więcej klientów
Skorzystaj ze wszystkich funkcji dostępnych w pulpitach nawigacyjnych i raportach marketingu cyfrowego na żywo
Kluczowa różnica między marketingowymi pulpitami nawigacyjnymi a raportami polega na ilości informacji, które zdecydujesz się przedstawić, komu i kiedy. Raporty marketingowe są zwykle bardziej zwięzłe, zorientowane na klienta i określone w czasie. Pulpity nawigacyjne są bardziej szczegółowe i wykorzystywane wewnętrznie przez zespół marketingowy.
Raporty pomagają zautomatyzować cały proces i zasadniczo eliminują konieczność dotrzymywania terminów w zespole marketingowym – klienci bez wątpienia otrzymują dokładne informacje w pięknym układzie.
To, co sprawia, że te funkcje dashboardów i raportowania są ulubionymi funkcjami agencji, to oszczędność czasu i jasne aspekty komunikacji, które pomagają zatrzymać obecnych klientów i pozyskać nowych przy mniejszym wysiłku.
Funkcja, którą Twoja agencja zdecyduje się najbardziej wykorzystać w tych narzędziach marketingowych, zależy od Twoich potrzeb i bazy klientów. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, dowiedz się więcej o tym, jak możesz przekroczyć cele swoich klientów i zoptymalizować potencjał swojej agencji, korzystając z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego.
Więcej informacji o ludziach stojących za pionierskimi agencjami, z którymi rozmawialiśmy:
Tim Akers, właścicielAkers Digital to agencja marketingu cyfrowego specjalizująca się w płatnych mediach, SEO, marketingu e-mailowym i zarządzaniu Shopify dla marek Outdoor Industry. Tim Akers założył Akers Digital w 2015 roku, który obecnie ma biura w Park City, UT i Bend, OR.
Linda Rooney, założycielka i dyrektor generalnaLinda Rooney rozpoczęła karierę marketingową od sprzedawcy systemów 3D CAD i drukarek 3D, a na późniejszym etapie swojej kariery przeszła do organizacji non-profit i pracy w rządzie. Zdając sobie sprawę, że organizacje non-profit i gminy często nie mają czasu ani zasobów, aby zaangażować się w plan marketingu przychodzącego, Linda założyła Cyfrowy DandeLions jako „punkt kompleksowej obsługi” dla organizacji miejskich i organizacji non-profit, które chcą angażować wyborców i stale dostarczać im aktualne i istotne treści.
Declan Clifford, założyciel i dyrektor generalny Declan jest założycielem i dyrektorem generalnym w UruchomLokalnie, agencja marketingu cyfrowego specjalizująca się w pomaganiu lokalnym firmom we wszystkich aspektach marketingu online, od projektowania stron internetowych i SEO po PPC i zarządzanie reputacją. Założył LaunchLocal, ponieważ wie, że jeśli chodzi o rozwój firmy, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko strony internetowej. Łącząc strategię marketingu cyfrowego zorientowaną na wyniki z rozwiązaniami programowymi, nasi klienci otrzymują spersonalizowaną obsługę i wyniki finansowe, dzięki czemu mogą skupić się na tym, co najważniejsze: prowadzeniu swojej firmy!
Brian Loper, kierownik produkcji cyfrowej Brian jest kierownikiem produkcji cyfrowej w firmie Media Hagadone. Hagadone Media to agencja marketingu cyfrowego oferująca pełen zakres usług, będąca częścią Hagadone Corporation, zróżnicowanej wielomilionowej korporacji z siedzibą w Coeur d’Alene w stanie Idaho, posiadającej udziały w branży hotelarskiej, golfowej, restauracyjnej, nieruchomości, morskiej, lotniczej, media/wydawnictwo, marketing cyfrowy, fotografia, wideografia i agencja reklamowa oferująca pełen zakres usług.
Jason Chagnon, dyrektor generalny Jason jest dyrektorem generalnym Marketing opieki domowej. Specjalizują się w branży opieki domowej dla seniorów i domowej opieki zdrowotnej. Pomagają im w marketingu rekrutacyjnym w rekrutacji opiekunów i personelu, a my pomagamy im zdobywać nowych klientów, aby mogli pomagać seniorom i ich rodzinom. Wszystko poprzez marketing cyfrowy i automatyzację marketingu.
Jo McKee, założycielka Kreatywny McKee dwa lata temu dostrzegła, że istnieje ogromne zapotrzebowanie na agencję, która stworzyłaby pełne systemy dla małych i średnich przedsiębiorstw, uwzględniające zarówno rozwój organiczny, jak i płatny, w przystępnej cenie. Ich system tworzy koło zamachowe zapewniające naprawdę dobry wzrost przychodów (pomyśl ponad 6-krotnie w ciągu zaledwie trzech miesięcy!).
