Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Jak budować zaufanie do marki i chronić swoich klientów online
Jako właściciel firmy rozumiesz, że na dokonywanie właściwych wyborów dla Twojej firmy składa się wiele czynników. W końcu prowadzenie firmy to znacznie więcej niż tylko sprzedaż i marketing. Kiedy klienci i klienci kupują coś od Ciebie za pomocą dowolnej opcji płatności bezgotówkowej lub muszą podać Ci jakiekolwiek dane osobowe za pośrednictwem formularza, powierzają Ci niezwykle ważne informacje, które masz obowiązek traktować z delikatnością.
Dodając do tego punktu, upewnienie się, że dane osobowe i finansowe klienta są bezpieczne, jest ważne nie tylko z punktu widzenia public relations, ale także prawnego. Aby mieć pewność, że prowadzisz firmę w sposób etyczny, zapobiegasz pozwom sądowym, utrzymujesz dobrą opinię publiczną i chronisz własne zarobki/informacje, konieczne jest przestrzeganie najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa. Oczywiście, biorąc pod uwagę wiele głośnych przypadków naruszenia bezpieczeństwa danych w ostatnich latach, w Twoim najlepszym interesie byłoby upewnienie klientów, że są na bieżąco z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa.
Jak wspomniano wcześniej, Twoi konsumenci słusznie obawiają się udostępniania swoich danych osobowych w Internecie — zwłaszcza markom, których mogą nie znać aż tak dobrze. Wiesz jednak, że Twoja firma i klienci zasługują na to, co najlepsze, zarówno pod względem produktu, jak i doświadczenia z Tobą, a częścią zapewniania tego jest znajomość i wdrażanie opcji bezpieczeństwa. W końcu dostępnych jest wiele różnych wózków sklepowych i ogólnych rozwiązań bezpieczeństwa — i nie wszystkie są sobie równe.
Postępując zgodnie z tymi prostymi wskazówkami i rozumiejąc, co czyni dobre narzędzie bezpieczeństwa i jak je zdobyć, będziesz na dobrej drodze do zapewnienia bezpieczeństwa i kontroli tego, co najważniejsze w Twojej firmie, zamiast narażania się na złe działania.
1. Stwórz szczegółową i zdefiniowaną Politykę Prywatności
Bycie w pełni przejrzystym dla klientów jest niezwykle ważną częścią budowania zaufania klientów. Zamieszczając szczegółowe oświadczenie o ochronie prywatności w łatwo dostępnym miejscu w Twojej witrynie, Twoi klienci będą mieli pewność, że nie robisz nic nikczemnego z ich danymi i że mogą Ci powierzyć swoje dane osobowe. Łącza do polityki prywatności firmy znajdują się zwykle w stopce większości stron internetowych.
Powinieneś również złożyć zastrzeżenia dotyczące wszelkich analiz, danych o użytkowaniu i plików cookie, które możesz gromadzić. Pamiętaj, że Twoi klienci zrozumieją, dlaczego możesz potrzebować tych informacji, o ile jasno to przedstawisz. Jeśli z jakiegokolwiek powodu musisz zmienić swoją politykę prywatności, pamiętaj, aby jak najdokładniej i jak najczęściej informować o tym swoich klientów, aby upewnić się, że nie umknie to ich uwadze.
2. Aktualizuj swój certyfikat bezpieczeństwa
Jest kilka rzeczy, które odwrócą klientów od Twojej witryny, niż przerażające ostrzeżenie „strona internetowa nie jest bezpieczna”, które pochodzi z przestarzałej warstwy bezpiecznego gniazda (SSL) certyfikaty. Większość klientów nie zaufałaby żadnej witrynie (nie mówiąc już o sklepie, który potrzebuje informacji rozliczeniowych), która jest bardziej podatna na ataki i przechwycenie lub manipulację przechowywanymi informacjami.
Chociaż stosunkowo krótki okres ważności tych certyfikatów może sprawić, że będzie to nużące, są one niezbędne do zapewnienia, że przestrzegane są najnowsze protokoły bezpieczeństwa. Na szczęście odnowienie certyfikatu SSL jest dość prostym procesem.
Przypominamy, że certyfikat SSL należy odnawiać co rok lub dwa lata. Należy pamiętać, że odnowienie certyfikatu może zająć od kilku godzin do kilku tygodni, w zależności od rodzaju walidacji, do którego się wybierasz.
3. Korzystaj z zaufanych funkcji bezpieczeństwa
Wykorzystanie dobrze znanych funkcji bezpieczeństwa zaufanych marek to doskonały sposób na wzbudzenie zaufania klientów. Korzystanie z tych funkcji pokazuje również, że posunąłeś się o krok dalej, badając i rozumiejąc sposoby ochrony informacji klientów. Możesz także nabyć plakietki bezpieczeństwa od tych marek, które możesz umieścić na swojej stronie internetowej, aby pokazać je swoim klientom.
Niektóre z najlepszych funkcji bezpieczeństwa dla witryn eCommerce obejmują:
- Zaufana strona: Marka ta, wcześniej znana jako McAfee SECURE, zapewnia codzienne skanowanie w celu wykrycia ponad 40 000 możliwych luk w zabezpieczeniach, a także usługi pomagające zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków i współczynniki odrzuceń.
- Blokowanie adresów IP: to narzędzie zapewnia łatwy i skuteczny sposób upewnienia się, że nikt nie może zalogować się na Twoje konto z nierozpoznanego adresu IP, co może uniemożliwić hakerom uzyskanie informacji, do których nie powinni mieć dostępu.
- Bezpieczna pieczęć Norton: Znana wcześniej jako Verisign TrustSeal, ta pieczęć bezpieczeństwa pokazuje klientom, że jesteś chroniony przez szyfrowanie SSL oraz codzienne wyszukiwanie i ochronę przed złośliwym oprogramowaniem.
- Zaufane sklepy Google: to bezpłatna usługa Google, która zapewnia ochronę zakupów Twoim klientom, wzbudzając większe zaufanie do Twojego sklepu internetowego.
- kup BEZPIECZNIE: to narzędzie daje gwarancję, że Twój sklep zapewni kupującym dodatkową ochronę.
4. Daj głos swoim klientom
Autentyczne referencje i przekazy ustne to jedne z najlepszych sposobów na wzbudzenie zaufania do Twojej marki. Zapewnienie klientom platformy, na której mogą dyskutować o tym, co im się podoba w Twoim sklepie, oraz umożliwienie im swobodnego wypowiadania się poprzez recenzje to świetny sposób, aby pomóc im poczuć się częścią konstruktywnego dialogu opartego na współpracy. Jest to również dla nich świetny sposób na zgłoszenie wszelkich potencjalnych problemów związanych z bezpieczeństwem, którymi możesz się natychmiast zająć.
Chociaż natychmiastowe usunięcie złych recenzji (które są niestety nieuniknione) może wydawać się kuszące, Twoi klienci docenią Twoją przejrzystość, powściągliwość i uczciwość.
5. Wyraźnie wyświetlaj swoje dane kontaktowe
Niewiele jest rzeczy, które są bardziej frustrujące dla klienta podczas zakupów niż brak możliwości łatwego znalezienia potrzebnych informacji kontaktowych. W końcu, jeśli pojawią się pytania i wątpliwości, na które nie można natychmiast i łatwo odpowiedzieć, szybko stracą zainteresowanie Twoim produktem i porzucą koszyk. Po prostu upewnij się, że Twój numer telefonu i adres e-mail (oraz wszelkie powiązane instrukcje) są wyraźnie widoczne na łatwej do znalezienia stronie kontaktowej. Możesz również umieścić niektóre informacje w stopce na wszystkich swoich stronach internetowych.
Wyraźne wyświetlanie informacji kontaktowych w Twojej witrynie budzi zaufanie klientów, upewniając ich, że kupują od legalnej firmy, z którą można porozmawiać w przypadku jakiegokolwiek problemu. Ponieważ oszustwa są tak powszechne w Internecie, a dane tak prywatne, jak informacje o płatnościach, są zwykle przekazywane witrynom handlu elektronicznego, klienci chcą czuć się bezpiecznie podczas zakupów.
6. Zrób pytania i odpowiedzi
Wpisując kilka typowych pytań, które mogą mieć Twoi klienci, i odpowiadając na nie w dobrze wyglądającym FAQ lub Pytania i odpowiedzi stronę, dasz swojej bazie wiedzę, że słuchasz ich pytań i wątpliwości. Na tej stronie możesz utworzyć listę wszystkich znanych marek, z którymi jesteś powiązany, i szczegółowo opisać, w jaki sposób robisz wszystko, aby chronić informacje swoich klientów. W tym miejscu możesz również podać linki do swojej polityki prywatności i strony kontaktowej. Takie informacje mogą natychmiast zwiększyć zaufanie do Twojej marki wśród klientów robiących zakupy w Twojej witrynie.
7. Bądź konsekwentny we wszystkim
Pełna spójność i przejrzystość we wszystkim, co robisz — od jakości produktów po zapewnienie najlepszych funkcji bezpieczeństwa — jest niezwykle ważne dla budowania zaufania wśród klientów. W końcu trudno będzie zaufać kupcowi, który skąpi niektóre aspekty swojej działalności. Aby zachować spójność, upewnij się, że zawsze uwzględniasz swoje bazy na każdym etapie procesów i zwracaj uwagę na wszelkie szczegóły, które mogłeś przegapić, takie jak nieujawnianie czegoś w swojej polityce prywatności lub wyświetlanie plakietki certyfikatu gdzieś na swojej stronie.
8. Dowiedz się, komu ufać we własnym kręgu
Dokładna wiedza o tym, kto powinien mieć określone poufne informacje dotyczące Twojej firmy, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia bezpieczeństwa. Upewnienie się, że Twoi pracownicy mają tylko określone hasła, których absolutnie potrzebują, jest ważną pierwszą obroną przed złymi aktorami i jest łatwe do wdrożenia. Ważne jest również zapewnienie, że pozornie nieszkodliwe, ale wrażliwe informacje są utrzymywane w tajemnicy. W końcu ostatnią rzeczą, jakiej ktokolwiek chce, są kwestie prawne wynikające z nagłego upublicznienia poufnych informacji.
Dobrą praktyczną zasadą, o której należy pamiętać podczas rozpowszechniania informacji takich jak poufne informacje i hasła logowania, jest to, że im mniej osób wie, tym lepiej. Wprowadzanie kontroli dla współpracujących z Tobą osób trzecich (np. wykonawców, konsultantów) może również pomóc w utrzymaniu informacji tam, gdzie powinny.
Posuwanie się do przodu
Dzięki zrozumieniu i wdrożeniu podstawowych najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa zarówno osobistych, jak i biznesowych interakcji online, znacznie wyprzedzisz konkurencję, jeśli chodzi o zapewnienie bezpieczeństwa poufnych informacji na wszystkich końcach.
Niektóre podstawowe najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa, o których należy pamiętać, to:
- Częste zmiany haseł
- Unikanie wyłudzanie informacji e-maile i wiadomości
- Aktualizowanie certyfikatu SSL
- Zawsze wykonuj kopie zapasowe wszystkiego
- Inwestycja w jakość i dobrze znane bezpieczeństwo infrastruktura
- Upewnienie się, że infrastruktura bezpieczeństwa jest regularnie aktualizowana
- Upewnij się, że Twoje połączenia są bezpieczne, łącząc się z VPN
- Edukacja i szkolenie pracowników w zakresie bezpieczeństwa, niezależnie od ich wiedzy i wieku
Chociaż skonfigurowanie i utrzymywanie odpowiednich programów bezpieczeństwa może wydawać się kosztowne i niewygodne, zaoszczędzi to Twojej firmie nieocenioną kwotę w potencjalnych kwestiach prawnych i finansowych. Uncja zapobiegania jest warta funta leczenia.
